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1、2023年现代商务礼仪教学大纲 第一篇：2023现代商务礼仪教学大纲 现代商务礼仪课程教学大纲 Modern Business Etiquette 课程编码：11612023适用对象：工商管理本科 学时：40含课外学时4学分：2.5 执 笔 人：蒋光瑶编写日期：2023年8月 一、课程性质和目的本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程，通过本门课程的学习，使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用，驾驭现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范，以适应今后商务场合的礼仪需要，近而塑造良好的个人形象和组织形象，为今后的职业生涯进展打下良好的基础。 二、课程教学环节的基本要求 课堂讲授
2、：本课程以分析探讨为主，精讲多练，丰富学生的社交礼仪学问，培育其良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于老师讲授，可接受探讨、观摩、场景模拟等多种方式，课程教学建议接受多媒体。 作业方面：课程的作业布置要使学生能从自身日常生活动身，视察和评价生活中的相关现象，激发思索、不断增加社交礼仪学问，养成良好社交习惯。考试环节：本课程期末支配考试，不宜接受闭卷考试形式，应接受较为灵敏的考察形式检验教学效果，如开卷、撰写相关小论文。 三、课程的教学内容和学时支配 第一章：概述4学时 教学内容：现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。 教学要求： 1、了解礼仪的形成与进展； 2、理解现代社交礼仪的含义
3、、现代商务礼仪的含义； 3、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能； 4、驾驭商务礼仪的规则与惯例； 重点：商务礼仪的规则与惯例。 难点：商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例 其次章：塑造良好的个人形象6学时 教学内容：良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。教学要求： 1、了解良好个人形象的内涵、外在美、内在美，理解塑造良好个人形象的基本准则； 2、驾驭仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范；13、驾驭仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰； 4、驾驭行为举止、站姿(有课堂训练)、坐姿(有课堂训练)、走姿(有课堂训练)、其他身体姿态(有课堂训
4、练)。 重点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿态。难点：仪表修饰、着装的原则；行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿态。 第三章：日常交往礼仪2学时 教学内容：见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。 教学要求： 1、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练)； 2、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的倾听； 3、驾驭通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪； 4、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。 重点：见面礼仪、通联礼仪。 难点：见面礼仪、通联礼仪。 第四章：职场礼仪4学时 教学内容：准备的自我定位、
5、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。 教学要求： 1、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位； 2、了解求职前的准备、准备求职材料、搜集聘请信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪； 3、驾驭面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。 重点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 难点：面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 第五章：商务物流“公务 礼仪6学时 教学内容：办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务探望礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。 教学要求： 1、了解办公室工作日常礼仪、创建满足
6、的工作场所、主管和职员的办公室准则、办公室的“五句与“三到； 2、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉； 3、理解商务探望礼仪、预约、探望准备、探望时的礼仪； 4、驾驭商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要求、几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪； 5、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商务洽谈过程； 6、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。重点：商务接待礼仪。 难点：商务接待礼仪。 第六章：商务专题活动礼仪2学时 教学内容：庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动礼仪。 教学要求： 1、了解庆典性活动礼仪、典
7、礼礼仪、仪式礼仪； 2、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪； 3、驾驭展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪； 4、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾确实定、座次的支配、茶点的准备、现场的发言。 重点：展示性活动礼仪。 难点：展示性活动礼仪。 第七章：商务宴请礼仪4学时 教学内容：商务宴请礼仪、商务赴宴礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪。 教学要求： 1、了解商务宴请礼仪、宴请形式、宴请的组织准备、宴会接待的礼仪； 2、理解商务赴宴礼仪、应邀礼仪、赴宴礼仪、席间礼仪、中途道别的礼仪、宴会结束离席的礼仪； 3、驾驭中餐礼仪、桌次排列礼仪、席位支配礼仪、餐具运用礼仪、劝菜劝
8、酒礼仪、饮茶礼仪； 4、了解西餐礼仪、席次支配礼仪、餐具运用礼仪、西餐菜肴、进餐礼仪。重点：中餐礼仪。 难点：西餐礼仪。 第八章：涉外商务礼仪自学 第九章：商务仪态与形体训练6学时 教学内容：仪态形体训练的目的、任务和原则、商务仪态行为中的体态训练、塑身的形体芭蕾练习、修身养性的瑜伽训练、其他形式的形体训练。 教学要求： 1、了解仪态形体训练的目的、任务和原：形体美学的基础学问、现代人形体的审美标准、影响形体美的几个因素、形体训练的种类、形体训练应留意的问 题； 2、理解商务仪态行为中的体态训练：身体训练、表情中的微笑训练、手势语训练； 3、了解塑身的形体芭蕾练习：形体芭蕾的由来和训练的意义、
9、基本训练的形体芭蕾、基本芭蕾组合； 4、理解修身养性的瑜伽训练：瑜伽的特点和练习意义、瑜伽塑身要按部就班、调息与冥想、瑜伽练习的主要姿态形态； 5、驾驭其他形式的形体训练：古典民族舞训练、塑身操、塑身操的分类、国际标准交谊舞训练。 重点：形体训练、古典民族舞训练、塑身操、塑身操的分类、国际标准交谊舞训练。 难点：形体训练、国际标准交谊舞训练。 第十章综合训练6学时 四、本课程和其它课程的联系与分工 本课程为本科学生的专业方向课，学生在学习本课程之前需要学习管理学、公共关系学等专业基础课程，本课程为后续课程。 五、建议教材和教学参考书 建议教材: 吕维霞主编现代商务礼仪 对外经济贸易高校出版社2
10、023年 黄剑鸣主编现代商务礼仪 中国物资出版社 2023年 金正昆主编商务礼仪教程 高等教化出版社 2023年 教学参考书： 王水华主编公关商务礼仪 东南高校出版社 2023年 金正昆主编社交礼仪教程 中国人民高校出版社 2023年 林友华主编社交礼仪 高等教化出版社 2023年 金正昆主编商务礼仪 北京高校出版社 2023年 李莉主编好用礼仪教程 中国人民高校出版社 2023年 靳羽西主编魅力何来 上海文艺出版社 2023年 张百章、何伟详主编公关礼仪 东北财经高校出版社2023年 其次篇：商务礼仪教学大纲 商务礼仪课程教学大纲 总学时36 第一部分 课程概述 一、课程性质地位 商务礼仪是
11、市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生驾驭商务活动中商务礼仪的基本学问、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动供应必要的学问准备。 二、课程基本理念 商务礼仪这门课程提倡主动主动、勇于探究的自主学习方式。特别留意培育学生的职业实力。提倡实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻转变、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感看法的转变。在高职教化中，评价应建立多
12、元化的目标，关注学生特性、潜能与可持续进展性。 三、课程设计思路 商务礼仪课程接受课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，驾驭仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本学问。 让学生在系统学习有关商务礼仪学问的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与主动性，全面提高其实际应变实力及应用商务礼仪学问的实力。 在教学中，强调以学生为主题而以老师为主导，变更过去以老师为中心的教学模式，留意学生自主学习和应用实
13、力的培育，教学方法要灵敏多样，充分调动学生学习的主动性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。 其次部分 课程目标 总目标 通过学习，使学生驾驭现代礼仪的基本学问，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵敏运用。分目标 一、学问和技能 (一)学问 了解礼仪的基本学问：礼仪的概念、礼仪的进展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。(二)技能 1培育学生理解、宽容、谦逊、恳切的待人看法 2培育学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品德 3培育人们庄重大方、热忱友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 二、过程和方法 本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任
14、务训练。 1理论学习。在每次课程起先时，老师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的学问与技能，并说明具体要求和留意事项。 2演示。学生起先完成某些项目之前，老师要向学生供应调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，关心学生获得感性相识。 3角色扮演。在教学中，老师要根据教学要求，支配学生扮演各种角色，进行情景模拟。 4任务训练。老师要支配和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作实力。 三、情感看法和价值观 关心学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们相识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不行少的。 提高学生的商务活动支配、社
15、会交往、实际操作实力和表达、限制、应变实力，能正确组织和从事各种商务活动。 第三部分 课程基本内容和要求 第一章 导论2课时 教学目标： 1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。 2、熟识礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成；礼仪的归属、礼仪的扬弃、。 3、驾驭礼仪的特征主要表如今其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面；礼仪的原则十条原则。 4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。教学重难点： 重点：礼仪的内容、特征及基本原则。难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。教学内容： 导论 第一章 塑造良好的商务形象7课时 教学要求： 1、了解选择西装应兼顾的主要微
16、小环节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。 2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。 3、理解穿西装的重要留意事项；穿制服时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 4、驾驭选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜；穿套裙的重要留意事项；制服的基本要求。 5、驾驭佩带首饰时应遵守的礼仪规范；修剪头发应留意的问题；化妆时应遵守的规则。重点、难点： 重点：穿西装的重要留意事项，穿制服、套装时的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包的具体规则；设计发型时应考虑的相关因素。 难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。教学
17、内容： 第一节 着装礼仪 其次节 仪容礼仪 第三节 配饰礼仪 其次章 塑造良好的仪态7课时 教学要求 1、了解仪态作为无声语言的重要意义，驾驭站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范，避开不良的体姿，熟识常用的手姿，通过实际操作加深理解和驾驭。 2、明确表情在人际交往中的重要性，通过限制注视时间、角度、部位驾驭眼神的基本要求，通过不同种类微笑的灵敏运用呈现良好的个人形象。重点、难点 重点： 1、站姿和坐姿礼仪。 2、走姿和蹲姿礼仪。 难点：学生能将所学的礼仪学问和技能转变成良好的生活习惯。教学内容： 第一节 站姿 其次节 坐姿 第三节 走姿 第四节 蹲姿 第三章 建立良好的商务交往 6课时 教学要求
18、1、在商务会见中娴熟运用各种见面礼仪 2、驾驭商务接待的相关礼仪规范 3、驾驭商务探望的相关礼仪规范 4、驾驭中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪 5、了解酒水及茶水学问 重点、难点 重点：驾驭商务接待和探望的相关礼仪规范及中西餐的礼仪 难点：就餐及酒水礼仪 教学内容： 第一节 商务会见礼仪 其次节 商务接待、探望礼仪 第三节 中西餐宴请礼仪 第四节 酒水礼仪 第四章 仪式礼仪规范2课时 教学要求 1、了解在草签合同时应留意的问题，了解开业仪式的主要作用。 2、了解剪彩仪式的由来，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。 3、驾驭签字厅的布置，签字时具体座次排列。 4、驾驭筹备开业仪式的三原则，剪彩
19、仪式上必备的物品。 5、驾驭筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。重点、难点 重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式 的主要程序。 难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序 教学内容： 第一节 签约礼仪 其次节 开业、剪彩礼仪 第三节 交接、庆典礼仪 第五章 会务礼仪规范6课时 教学要求 1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。 2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。 3、了解如何宣扬展览会以及展览会平安保卫事项。 4、了解商界主动赞助项目；茶话会相宜的地点。 5、驾驭洽谈过程的“七部曲，双边洽谈会的座次排列。 6、驾驭如何协调与新闻界关系。 7、驾驭合理
20、支配展览会展位，驾驭审核赞助项目时应重视的主要问题。 8、驾驭茶话会的座次支配。重点、难点 重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲，合理支配展览会展位。 难点：如何协调与新闻界关系。 教学内容： 第一节 洽谈会、发布会规范 其次节 展览会、赞助会规范 第三节 茶话会礼仪规范 第四节 座次礼仪 第六章 酬世礼仪规范6课时 教学要求 1、了解赞扬和感谢，了解即席演讲的主要特点。 2、了解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。 3、了解怎样举办交际型派对，健身时应遵守的礼仪，在歌舞厅消遣怎样选择具体节目 4、了解如何支配工作餐，支配自助餐的时间。 5、驾驭怎样致庆贺词与答谢词以及怎样正确地进行解
21、说。 6、驾驭运用手机的基本礼仪、运用传真机的基本礼仪，运用电子邮件的基本礼仪，驾驭正式请柬的规范书写 7、驾驭参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照看自己的来宾。 8、驾驭工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。 9、驾驭正确对待争吵与辩论，得体的规劝和指责。 二重点、难点 重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。 难点：接打电话礼仪，接待来宾礼仪。教学内容： 第一节 接打电话礼仪 其次节 通信礼仪 第三节 交际礼仪 第三篇：现代商务礼仪 商 务 礼 仪 论 文 姓名：班级：学号： 我国素有“礼仪之邦之美誉，礼仪文化源远流长。孔子主见“为国以礼，“克己复
22、家，将“礼提到用以治国安邦、安生立命的高度，并主动提倡人们“约之以礼，做“文质彬彬的君子。孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心和“敬重之心是礼的发端和核心。荀子则强调：“礼者，人道之极也。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。把礼看成做人、做事和治国胜利与否的根本。 在西方，人们对文雅的仪风和悦人的仪态始终孜孜以求。在古希腊和古罗马的诗歌中、在荷马的史诗奥德赛中、在中世纪斯堪的纳维亚有关上帝和英雄的古老传闻中，都有较为详尽的记载。礼仪有“人际交往的通行证之称，各国都有自己的国家礼制，各民族有独特的礼仪风俗，国际上也有各国共同遵守的利益惯例。 在学习礼仪的课程中,我们学
23、习了很多商务礼仪,为以后的工作、生活打下基础。商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比方索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐 4、同等法。以后如何跟你联系，亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们探讨一个问题，商务人员的工作实力包括哪些方面 商务人员的工作实力包括： 业务实力只是基本实力，没有业务实力是做不好工作的，但是只有业务实力也不愿定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际实力。交
24、际实力被称之为可持续进展实力。交际实力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的“双实力。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派也称为“行为管理学派。他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要进展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要留意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续进展。以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一-敬重为本。 比方在就餐或开会时点名敬重别人的方式是手心向上“一位、
25、二位、三位不能手心向下或用手指指引，手心向下是傲慢之意，用手指引有训斥之意。 比方我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不行为的，比方说对你的爱人你就不能告知他在相识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人秀丽。女人擅长在同性之间比较，你说别的女人秀丽，就等于说她不秀丽。讲一个事，在家里假如你与你老婆看电视时发生冲突时，他情愿看肥皂剧你没有方法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方宠爱什么、不宠爱什么，宠爱什么不简洁把握，但不宠爱什么比较简洁把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定
26、。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。 一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮来表达的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比方说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比方我问一个问题，在商务交往中有哪 些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，
27、女士穿职业裙装需留意什么，需留意五不准： 一、黑色皮群，在正是场合确定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经； 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病； 三、不能出现残缺。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随便披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位
28、，就是你要知道他是何方神圣。然后才能确定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要打量一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。 管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是依据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。 商务礼仪与公共关系之三-形式规范。第一、讲不讲规则，是企业员工素养的表达；其次、是企业管理是否完善的标记；有了规则不讲规则，说明企业没有规则，比方作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规
29、范就是要提高员工素养和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。其次过分艳丽三色要求，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规则就是企业的形象问题。 以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念互相融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把敬重融入其中。就是要把敬重
30、、礼貌、热忱用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要留意三个要点。 在商务交往中如何表达沟通技巧，到达最好的交际效果。沟通是互相理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么；其次就是为他人定位精确。第三，遵守惯例，比方跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不行以选择，不会可以走开。 商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府； 2、不能涉及国家和行业隐私； 3、不能够对对方内部的事情涉及； 4、不能在背后争辩领导、同事、同行的坏话来说是非者，必是是非人。 5、不能够谈论风格不高的问题，我们都是现代的人，要有修
31、养。 6、不涉及私人问题，关切人要有度，关切过度是一种损害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；其次不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问阅历。比方婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？阅历不能问，英雄不问出处，重在如今，你是高校，人家不愿定是高校。为什么不探讨收入？收入和个人实力和企业效益有关，谈论就要比较，苦痛来自比较之中。挚友可以问，外人不行以问。 商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企 业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中
32、代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。 形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。知名不愿定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣扬，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。 有六个方面的问题，即个人形象六要素。 1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。 2、表情。是人的其次语言，表情要协作语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。
33、表情要良性互动。要双方同等沟通。 3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是秀丽的举止。优雅的举止，事实上是在充溢了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必需要树立个体代表集体这样一个理念。 4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。 5、谈吐。就是语言，要讲一般话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教化程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳好听。
34、其次、慎选内容，言为心声。你所探讨的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的运用也是很重要的，前面已经说了。 6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；其次遵法守纪给外国人买机票；第三“遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必需要遵守时间，这关系到三点： 一、是对人敬重不敬重的表现，二、你敬重不敬重自己，敬重别人就是敬重自己，自己讲不讲信誉； 三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。 女士化妆应留意哪些问题？ 淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应当化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完
35、善的一个标记，留意事项是有的： 1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样秀丽，给人一种自然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与四周融合在一起。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合群众审美标准。 3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。 商务礼仪的基本特征有三 一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个言论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。吃自助餐-多次少取，几次都可以。喝咖啡时调匙的运用。替别人介绍的先后依次，不分男女，不分老少。工作中是同等的，先介绍主子，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权
36、，这是客人致上的表达。 二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的依次，客人相识路时，领导和客人走在前面，不相识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应当是菜肴的支配。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必需敬重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，尤其是猫和狗； 4、不能吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味； 6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要留意宗教禁忌，比方穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要支配不同的内容，洋的要 支配
37、土的，土的要支配洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。 三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中心高于两侧，左右确实定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右确实定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标记，是审美情趣的表达，是企业规范的一种形象的表达。规范表达在以下四个方面： 一、商业人士要穿西装，热也要穿； 二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩
38、就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应当和颈项的粗细成反比。 三、遵守惯例。不能讲各有所好，比方，商务人员一般穿西装不带着带夹，假如用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫45粒扣子之间。 四、区分场合。不同的场合着装要有所区分，如今我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比方逛街时就不应当穿西装。 社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易沟通日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和进展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、常
39、见的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素养，而且还要具有丰富的交际礼节常识。 “文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教化程度的标尺，文明礼仪养成教化不仅是个体道德、品质和特性形成的基础教化，也是提高全民族道德素养、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教化。这是一篇文章中对礼仪教化的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。 作为当代高校生，我们进入高校除了学习学问更重要的是学习如何做人！学习学问是为了应用到如何做事中去，记得有老师讲过在一个人追求胜利的道路中，做事的实力仅占百分之二十，
40、而百分之八十是取决于你做人的实力。有俗话说：“人字好写，人难做。此话在进入去高校以前的我对其的理解仅限于生存的困难，在残酷的社会竞争中生存是为“人难做。在进入高校之初，我想或许我们每个人都要经过一段迷茫与适应，对我而言，最初的感觉是四周全部的人都有自己的特点，又如此之多的实力强悍的人在我四周，他们身上或透出成熟的光彩或充溢才智的灵气。高校又是一个不仅是以成果论英雄的时代，在高校中我们起先关注培育自己的各种诸如人际交往实力、创新思维实力、驾驭信息实力、学习实力、独立实力实力等等。 老师在课堂上也说过她如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬的礼，而这种包含了“亲的礼可能是更高的一种境界吧！是一种将礼
41、仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。爱默生说过：“奇妙的行为比奇妙的外表更有力气。奇妙的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精致的人生艺术。，“温良恭俭让、“文质彬彬，然后君子素为我国传统的行为准则。 我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不行或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完好的合格的现代社会建设者的要求。 第四篇：现代商务礼仪 现代商务礼仪 墨本视觉向您介绍更多商务礼仪的学问： 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的基本原则与要求 二、职场形象塑造 1.职业形象的基本相识 1)职业形象的构成要素 你就是你穿出的样子从克里斯的面试谈职业
42、形象 2.职业形象中的仪容 1)首应效应这是一个两分钟的世界 2)仪容的基础 ? 修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标记 3职业人士的发型要求 ? 发型选择的三个基本要求 职场人气最旺的五种发型 3.职业形象中的服饰 1职业着装的基本原则 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2常见着装误区点评 ? 男士着西装十大硬伤女士着正装十项留意 3女士服饰的选择、色调搭配与饰品搭配 4.职业形象中的仪态 1女士的体型分类男士的体型分类 2职业人的仪态要求 我也来纠错职场中常见的不规范的仪态 三、职场常用社交礼仪 1.商务会面礼仪 ? 迎送、称呼、问候、致意、人际距离 ? 引导、陪伴在走廊、在楼梯、
43、在电梯、在会客室门口 在商品交易会上在客户答谢会上 2.接待与探望礼仪 ? 商务接待七步曲探望四步曲 如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪 ? 交通工具的座次选择及礼仪行为规范 我该怎样支配位次？ 4.商务通联礼仪 ? 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 ? 网络沟通礼仪 5.大型活动礼仪 ? 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 *集团项目说明会的操作细则 6.位次礼仪 ? 常见场景位次排序乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等 引导来宾领导如何表达尊位？ 7.馈赠礼仪 ? 选择、赠送礼品的5W1H规则 8.国际商务礼仪 ? 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 ? 世界部分国家人文特点及礼仪风俗：美国、英国、法国、日本等 开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？ 国际商务礼仪学问抢答 四、餐宴礼仪与酒桌文化 1.中餐礼仪