《2023年《形体与商务礼仪实训》总结封面.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年《形体与商务礼仪实训》总结封面.docx（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年形体与商务礼仪实训总结封面 第一篇：形体与商务礼仪实训总结封面 银广夏公司自1999年以来始终有名遐迩，银广夏2023年的市值高居深沪两市第三名。银广夏创建了股市神话。但是2023年8月财经刊发的银广夏陷阱撩开了银广夏奇妙的面纱。原委什么缘由使曾经的“绩优股一落千丈？这一事务引起社会各界的剧烈反响。随后蓝田股份、绿洲大地等净利润和营运资金都为正数的大公司都在短时间内宣告破产，这一系列的财务造假行为引起了全球业界人士对上市公司信息真实性的亲热关注和对传统财务分析体系的重视性的思索。 传统的公司财务分析指标体系，完全是以权责发生制为基础的资产负债表和损益表的内容为构建起来的一套指标体系，
2、它存在着确定的缺陷。有些企业利用权责发生制的缺陷调整账面利润，虚增或虚减利润，粉饰经营业绩，造成资产负债表和损益表中的会计信息失真，对投资者和债权人造成严峻的决策误导。而以收付实现制为基础的现金流量，能综合反应企业确定时期的财务状况变动状况，能精确揭示企业盈利转化为现金的实力。因此，在传统指标体系中加入有关的反映企业现金流量的指标体系不仅能弥补传统财务分析体系缺乏，还能在确定程度上揭示企业是否可能存在财务造假行为，以及存在财务造假行为的大致方向。会计信息运用者做出正确决策，关心报表的运用者更深化了解企业在确定时期内现金流入、流出的信息。由于基于现金流量的新指标体系具有较强的意料性，可提前意料到
3、资金周转中存在的风险，能削减一些业绩优秀的企业走向破产的现象。同时还可以削减企业利润质量下降，盈余粉饰现象的现象。 其次篇：形体与商务礼仪 形体与商务礼仪 形体与商务礼仪是很有必要的一门课程。它可以提高学生在商务活动中的实力，尤其是我们作为商务英语的学生。在实训中我学到了很多，如怎样化职业妆，怎样搭配服饰，怎样商务接待探望顾客，怎样吃西餐。形体与商务礼仪是为所设置的，尤其是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业学生所设置的一门实务性的专业必修实践课程。在社会进展过程中，礼仪是人际交往的润滑剂，是一个人的气质风度、学问阅历、道德情操、精神风貌的折射。学院为我们设立这项课程目的是让我们
4、驾驭商务活动中的各种礼仪；我们对我们所学的课程今日在拿到实训教学大纲时有了一个大致的了解，包括有各单元的礼仪分解训练、专家讲座、情景模拟训练、礼仪竞赛等环节，它们的目的主要在于提高我们在商务活动情境中的交往实力。并要求我们相识个人修养对商务活动中的影响，理解商务礼仪对工作和人生成就的重要性，娴熟驾驭商务人士应有的仪容、仪态、仪表和会面、接待、探望礼仪以及中西餐礼仪等。 上午他给我们进行了一个或许的讲了一些有关商务礼仪的一小部分内容以及我们将来几天的一个大致支配。下午我们全部学生在郭辉老师的带着下在形体教室学习了基本的站姿，坐姿，走路的姿态。让我受益匪浅，同时也找到了很多自己的缺乏。在这之前我总
5、宠爱弯腰驼背而走，眼睛也总是低着，似乎自己做错事一样。很是没有气质，也没有当代高校生的风采。站姿要求抬头挺胸收腹眼睛平视前方，脚要求左右脚之间垂直的成“L，“T或者脚掌分开成60度以便与整个身体平衡站稳，双手交叉握住，右手四指握于左手四指之上，并放置于或许在肚肌眼下方的位置。走时双手自然小幅度摇摆，抬头挺胸收腹眼睛平视前方，脚步需不快不慢适中，走时最好为一条直线。坐姿；坐时确定留意双膝必需靠拢，上身姿态与站姿和走姿差不多。双手放于大腿下方一点。双腿可平直放也可左腿搭在右腿上或右腿搭在左腿上。坐姿需谨慎一个动作对于女性来说，就是做时需用双手缕裙摆然后再坐下。 到其次天下午我们是听了一个外聘专家的
6、关于仪容仪态训练，它主要是提高我们的商务仪容仪表的实力。包括如何修面，如何化职业妆，如何搭配职业装、如何选择饰品的搭配。我了解到一点如何去化职业妆，妆前可用猪油膏打底，彩妆打底可用BB霜、CC霜、粉底液、粉底膏；BB霜本身所带水分较多，它较适用于脸上有瑕疵的人。粉底需点压，它可让底妆特殊均匀，皮肤易复原弹性。假如要让粉底保持更久，我们可以用粉饼和定妆粉，而粉饼则在补妆用的较多，遮瑕效果较好。第一个妆面运用密粉较好。就眼影而言，职业妆不需用烟熏妆或大红色及绿色，因为烟熏弄不好就很简洁弄成熊猫眼，而大红或大绿给人一种跳动感，在职场并不适合。我们可以用大地色系的如咖啡、棕灰、岩石灰。对于肿疱眼适合冷
7、色系列眼影。眼线；眼线可用.口红要与嘴的颜色相近我们则最好选择肉红色，皮肤较暗者择选铁锈红较好，皮肤白选粉红稍带冷色调的较好。腮红皮肤稍白的可选偏橘红和粉红，群众的选择一般为砖红色。卸妆用品主要有卸妆油、水、膏、啫喱，而卸妆油因本身带有防水功能所以是较好的选择。卸妆时应先卸眼睛，因为黑色会引起色素冷静，然后用棉片卸其它部位，洗完脸后在一分钟之内立即擦上爽肤水。干性皮肤需补水保湿，补水不能一次过量，需按部就班，洗脸时水不能太热，否则会带走脸部水分，太冷也不行，总之适中是最好的。对混合型皮肤来说，也可用爽肤水，在未脱妆之前用吸油纸妆面不会花掉。油性皮肤洗脸时应留意洗脸卫生，否则简洁长痘。过敏性皮肤
8、实质是由于缺水而导致的，所以首先我们需要补水，防晒。中性皮肤是最好的皮肤，但想要保持更许久则需保持好健康，其次需心情好。化眉时眉不能太调职业女性需化平直眉。 接着到了今日童茜老师为我们讲解并描述了商务会面及接待探望礼仪，它包括打招呼、握手、拥抱、介绍、交换名片、引位、迎客礼仪、乘车礼仪、下车礼仪、如何引路、乘电梯礼仪、如何带客人到会客厅、待客礼仪、送客礼仪、馈赠礼仪。其中商务会面礼仪包括称呼、介绍、握手、名片运用。称呼是人们在日常交往应酬中所接受的彼此之间的称谓语。它可以起到敬重和距离的作用。常用的称呼有；1.行政职务称呼姓名+职务，需留意的是，假如某人的职务前带有一个“副，表示对人的敬重，它
9、就不用说出来。2.职称性称呼3.专业技术职称:特殊强调在某一领域的学术性。教授、医师等4.行业称呼5.泛尊称：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐，可冠以姓名、职称、衔称等，如护士小姐，上校先生。6.称呼亲属辈分高于自己前加“家如家父，家母7.姓名性称呼。切记不要用的称呼1。无称呼2.替代性称呼如生活中常见的以阿拉伯数字代替一个人在银行在医院都是随处可见的。3.易引起误会的称呼。如“同志在西方国家这是很不好称呼，别人会误会。4.不适当的简称，如你就叫我小王吧，但它的谐音为小王八。在商务礼仪中运用称呼时应留意的问题是1.运用常规性称呼2入乡随俗3区分场合4敬重个人习惯。在多人称呼时应留意：
10、先上后下，先疏后亲，先长后幼。介绍包括自我介绍，介绍他人，集体介绍，业务介绍。自我介绍的操作要点：时机、依次1.根据尊者有优先了解权，先主后客，先男后女，先晚辈在长辈2.职位低的先介绍，迟到者先介绍，未婚者先介绍，当遇到两位职位相同等时，为表素养可由自己先介绍、帮助工具名片或人员、时长如只是泛泛之交半分钟即可。自我介绍的内容组织包括1.应酬式寒暄，报姓名2.公务式单位+部门+职务+姓名3.社交式。介绍他人时：1社交场合：女主子2一般公务场合：专业人士办公室主任，当两位身份相同的领导在一起时领导的秘书先做自我介绍，前台接待等。介绍的礼仪。介绍的姿态，掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者
11、，介绍时眼睛要注视被介绍人并面带微笑。介绍的语言：简短。如你和你挚友和另一个只相识你的人，这时你需要将你的挚友介绍给另一个你相识的人，它的原则为关系近的先介绍给关系一般的。被介绍人的做法。1集体介绍：集体为尊。大型报告或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人。遵循规格对等。握手礼。握手：四指并拢，拇指略微张开，略微用力，手可抖两下不能超过三下心里默数不能超过三秒钟。双方保持一步左右的距离，各自伸出手，手掌略向前下方伸直。四指并拢，大拇指叉开，指向对方，手掌与地面是垂直的，两人手掌平行相握，持续三秒钟。握手的要求：1.目视对方2.面带笑容3.略微寒暄4.稍许用力。接送来访者时，伸手的依
12、次，由近即远，顺时针的由近即远。男生不行戴手套，女生在社交场合，可带薄裟手套。名片“三不准1涂改2两个以上头衔这样会给人一种喧宾夺主的感觉3不供应私宅电话。如今就我课上听到的内容，说一下名片的运用，女士的名片装在名片夹里，男士的一般装在西服的内兜里。奉茶与接待应留意的是，应把杯子的把子留给客人，当问客人喝什么时，确定要问封闭式的问题如：“我们有什么什么 “请问你要喝什么。而不是问开放式的问题，假如他说需要喝什么什么，而你又没有他说的，那你可就不好办了。放杯子时应轻轻放置。礼品五不送,1.不送现金和有价证劵。2.不送有碍对方民族风俗，宗教禁忌和个人禁忌的物品。3.药品、养分品不送4.带有明 显的
13、广告标记的物品和宣扬用语的物品不送5.不送有违公德的物品。可送，1。中国节2.筷子。再者还需留意礼品的包装。留意色调：日本人忌绿色，喜红色；美国人宠爱显明的色调，忌紫色；伊斯兰教徒厌烦死亡象征的黄色，喜绿色。以上这些为童老师所讲的全部内容，用自己的话或许表达了一下。 听完又收获了许多，原来有这么多的讲究。收获了当然喜悦很多。指导老师郭辉老师的讲解，他为我们讲解并描述的是商务宴请礼仪。包括中餐宴请礼仪桌次支配、席位支配、餐具摆放、上菜依次、菜肴配置、就餐席间礼仪等；西餐宴请礼仪席位礼仪、上菜礼仪、酒水礼仪、入座礼仪、餐巾运用礼仪、餐具运用礼仪、用餐姿态、喝汤、吃牛排等礼仪。因为想要提身自己的素养
14、，我想要知道很多有关这方面的学问，很感爱好，虽然记的、写的不是那么全面，但我还是或许了解了一些。宴请形式分为；1按餐别分类。A中餐正式宴会B西餐正式宴会C自助餐宴会D鸡尾酒会D茶话会2按时间分类。早宴B午宴C晚宴。西餐宴会的特征：A西餐接受分餐制，每道菜按每人一份上桌B西餐餐台，多用矩形台面布置，简洁，明快C餐具多为刀、叉，匙以及酒水，咖啡器皿。自助餐又名冷餐款待会。它的特征如下A自助餐宴会留意突出宴会气氛，餐台布置讲究，色调缤纷。B不设固定席位，便利客人自由活动，有利于客人的沟通与沟通。C菜点丰富。冷菜，热菜，甜品等。鸡尾酒会是一种较为活泼，有利来宾广泛接触与沟通的宴会形式。举办不受限制，中
15、午，下午，晚上都是可以的，一般是下午5点到晚上7点或是在大型活动前后举办，酒会以由多种酒水配制而成。茶话会是种简便的款待会形式，多为社会团体，厂矿企业实行纪念活动和庆祝活动所接受。会上备茶，点心，红茶，咖啡和冷饮。等等有很多内容。 通过此次，让我受益匪浅。让我深刻体会到一个人的综合实力是如此重要。我们不仅要学习书本上的学问，更要学会社会的交际。比方说怎样与人相处？如何提高自身的责任感？如何提高自己英语在实际中的运用？总之，想要实现自己的幻想，我认为是一个人的素养。感谢此次全部老师的辛苦付出及同学的合作，能有这么一次成长的机会，我很欢乐。中国文化的源远流，商务礼仪为我们以后的道路开了先河。 第三
16、篇：商务礼仪实训总结 商务礼仪实训总结 引言： “人生一世，必需交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交
17、往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要运用称呼，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特殊有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中
18、还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简洁接受，更可以根据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简洁就可以被别人觉察的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够
19、接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住。 在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态确定
20、符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简洁仿照，因为终归那也是一种文化！ 这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己，还有接着我始终在进行的修心！ 第四篇：商务礼仪实训总结 实训一给客人倒茶 宴会上: 1、倒茶的时候，假如分宾主的话，要先给来宾倒，然后才是主子;来宾里假如有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。 2、假如是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先
21、女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在简洁且便利拿的地方，再附上几句热忱待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人兴奋饮用上茶时可由主子向客人献茶，或由款待员给客人送茶，然后说一“请。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“感谢。 由款待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。留意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起，客人
22、应对款待员的服务表示感谢。假如用茶水和点心一同款待客人，应先上点心。 点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。会议上: 倒水时要留意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高以免开水溅出。不要不端茶杯干脆倒水或把杯盖扣放桌上。 倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，假如是热的，说明已倒过水，假如是凉的，说明漏倒水了，要刚好补倒。 续水，一般在活动进行15-20分钟后进行要随时视察会场用水状况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，
23、以免溅出杯外。如不留神把水洒在桌上或茶几上，要刚好用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，假如不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。留意，切不行把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。 依次:开会倒茶从右边起先(领导按顺时针依次进行)倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台确定要从客人背后加水 实训二肌肤护理和化妆 护肤篇 1洗脸 早晚两次洁面，协作手指打圈按摩法持续十五下。具体做法是：先不要把脸打湿，将洗面奶挤适量在手心上，在脸
24、上打五个点额头、鼻子、两颊、下巴然后用我们双手的中指和无名指指肚沾点水从下巴处起先由下往上、由内向外地打圈，打圈到耳朵上下的两个穴位时可以按摩一下；额头处是平着打圈，在太阳穴处轻轻按摩一下；鼻子处有两种洗法：鼻翼两边是由内向外洗，鼻梁是从上往下洗。这样洗脸的时间最好不要超过一分钟，因为在这一分钟之内，我们皮肤的毛鳞片是张开的，一分钟之后就自动关闭了，限制在一分钟之内洗完能洗得更洁净。而且必需早晚坚持用这样的手法洗，因为这是顺着真皮纤维的自然生长方向洗的，洗得更彻底一些。 2面膜 正常的健康皮肤每周要做两次面膜，其手法是将面膜由下向上均匀地涂在脸上，避开眼周和嘴唇，10分钟后沾点水由下向上、由内
25、向外轻轻按摩一下，再用水洗掉即可。 3爽肤 将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西去除掉，早晚各一次。 4乳液 乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤、调湿效果。也有去污、补充水分、补充养分的作用。去污是指乳液可以代替洁面剂去除面部污垢。补充水分，由于乳液中含有10%80%左右的水分，因此可以干脆给皮肤补充水分，使皮肤保持潮湿。补充养分，由于乳液中含有少量油分，当脸上皮肤发紧时，乳液中的油分可以滋润皮肤，使皮肤松软 5爱惜 粉底和防晒霜的运用手法都是先在脸上打5个点，然后轻轻拍开，再从上往下抹均匀就可以了，颈部也要做好爱惜哟。 粉底有五大功能： 一、隔离灰尘和空
26、气中漂移着的化学污染成份，防止黑头的形成。 二、隔离细菌、螨虫和病毒的侵害。 三、隔离紫外线及电脑前的辐射。 四、爱惜养分成份得以全天完好地汲取，避开被污染和氧化。 五、粉底是一件秀丽的时装，可以使皮肤均匀、肤质柔软细腻。它同时还可以检验皮肤的保养状况，假如未进行合理保养，擦上去感觉会不自然。它同时还是彩妆的打底层。 化妆篇 简洁的化妆步骤： 1.面部清洁 2.爽肤水：爽肤水将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西去除掉，3.乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。4.隔离霜：隔离灰尘与彩妆对皮肤的损害 5.粉底： 假如是粉底液，就用手指沾取少量，分
27、别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。假如是粉饼，那是最简洁的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。 6.画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避开修改。 7.眼影：最一般也最简洁的一种方法：同一色调以不同深、浅的色调，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3，且很有神、很亮。 8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹 3 次夹时留意勿夹到眼皮：第 1 次夹根部；第 2 次夹中段轻轻向上弯；第 3 次夹
28、尾端。 9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一样。10.腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。运用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完备。 实训三站姿训练 站姿要点： 1头正，颈挺直，双肩绽开向下沉，人整体有向上的感觉。2收腹、立腰、提臀。 3两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指于体前交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。 5男士可将两脚分开与肩同宽，也可叫跟并拢、脚尖分开呈V字形，双手背放到臀部上，塑造出男性轮廓的美。 6女士穿旗
29、袍时，可站成丁字形，腹略收，双手交叉置于肚脐位置。 7站立时应保持面带微笑。 实训四坐姿训练 坐姿要点： 1入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。2面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4立腰、挺胸、上体自然挺直。5双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7起立时，右脚向后收半步而后起立。 8谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 实训五握手礼仪训练 一、握手的先后依次 1应由身份职位高者、主子、年长者、女士
30、先伸手；客人、年轻着、身份职位低者、男士可先问候对方，待对方伸手后再握。2商务交往中，无论谁先伸手，即使他忽视了握手礼的先后依次而已经伸出了手，都应看作友好、问候的表示，应立即伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。 二、握手的时间把握 1握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵敏驾驭。2初次见面时握手时间不宜过长，一般为3-5秒钟。 3在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一个人长时间握手，否则会引起他人误会。 4切忌握住异性的手久久不松开。 5即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 三、握手的体态表现 1与人握手，神态要专注、热忱、友好，面带笑容。2身体直立，上身微微前倾，趋向于对方
31、。 3应双目注视对方，让两人相握时通过双方的目标形成一个情感的“闭合电路。 4握手的同时要伴有问候语，如“你好、“见到你很兴奋、“欢迎你、“恭喜你、“辛苦啦等。 四、握手的留意事项 1在多人握手的状况下，留意不要交叉握手。例如你欲与甲握手，但你伸手时觉察乙已伸手与甲相握，这时你应主动收回，并说声“对不起，待甲乙握完后再伸手与甲相握。交叉握手在通常状况下是一种失礼行为。假如是在丹麦人面前交叉握手，则会被看做是最无礼、最不吉利的事情。 2无论男女，在一般的商务活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套特别洁净也不行。 3当自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 4握手时，双方相
32、握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。5一般状况下是握一下即可，不行太用力。男士与女士握手时，可只握一下手指部分。 实训六递接名片训练 一、递交名片的操作要领 (1)双手呈递，以表示对对方的敬重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片反面，手不要压住字。 (2)将名片的文字向对方，以便对方观看，切勿将名片的反面面对对方或颠倒着递给对方。 (3)在递交名片的同时，可以讲些“请多联系、“有事可以联络我之类的表示友好的话，或者先作一下简洁的自我介绍。 (4)在多人交换名片时，要留意讲究先后依次，由近到远，有尊到卑。(5)在未确定对方的身份之前，不要轻易递知名片，否则不仅有失庄重，而且可
33、能日后都被冒用。同样，为了敬重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。 二、接受名片的操作要领 接受名片的时候讲究一个“恭字，即恭敬重敬(1)空手的时候必需双手接受。 (2)接受名片后要立即巡游一下，不行随便瞟一眼或根本看都不看。礼貌做法是边看边复述重要信息，以示仰慕。遇到难认的字要刚好询问，不问又念错是特殊失礼的。 (3)假如一次同时接受多张名片，确定要记住哪张名片的主子是哪位。假如是是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。 (4)当对方递给你名片之后，假如自己没知名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再照实说明理
34、由，如“很愧疚，我没知名片、“对不起，今日我没带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您等。 (5)名片的存放。接过他人名片后，应慎重其事地将其名片放入名片盒、名片夹或西装侧胸袋，不行以交谈边摆布名片或随便搁在桌上。 实训七商务人员探望和接待训练 一、探望的准备阶段 一探望前的准备 为了使探望目的能够顺当达成，在探望前确定要做好以下准备。1.确定探望时间 1探望时间确实定应征求对方看法，不要做“不速之客。2动身之前要打电话与预约人进行联络确认。2.检查携带的资料1事先应准备好探望时需要用到的资料与物品。2在动身之前要再检查一遍，以防遗漏。3.途中沟通 1对探望的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对
35、方联络，以了解对方所在的正确位置。 2觉察自己将会迟到时，必需提前告知对方并说明理由和请求宽恕。4.提前到达 1应遵守时间，不要迟到。 2假如到达探望地点时距探望时间还早，不妨先在旁边走一走，不要冒失地提前探望。 3事先视察对方的住宅环境、车辆进出情形、旁边醒目建筑等。5.进门前的整理 1检查一下自己的头发、衣服、领带等是否都很整齐。2脱下外套，整理好并搭在左手臂上。 二、探望的接触阶段 一开场白 1商务交往最忌开场白繁琐、冗长。对于从商者来说，时间就是金钱。开场白应尽量让语句易懂、简洁、有新意。2奇异选择问候语很重要。 3少说“我，多说“您、“贵公司等。 二留意时间1珍惜最初的30秒钟。首次
36、见面，一般在30秒钟之内会形成第一印象，而第一印象将对后续的交往产生重要的影响。 2留意物品的搁放。探望时需带的物品或随身带的雨具等应放在主子指定处，不行随便搁放。 3礼貌招呼。如觉察现场有其他人在，礼貌地点头致意，假如主子不介绍，则不要询问。 三、接待的常用礼仪 一引路 在走廊里引路时，应留意走在客人左前方的两三步处。引路人应走在走廊的左侧，让客人走在路中心。引路时要与客人的步伐保持一样。 在拐弯或有楼梯、台阶的地方，引路人应运用手势向客人示意，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 二开门次序 1向外开门时，应留意：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手
37、将门轻轻关上。请客人入座后，安静地退出。 2向内开门时，应留意：敲门后，自己先进入房间，侧身把住门把手，对客人说“请进并施礼。轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。 四、接待的留意事项 1商务人员不能让来访者坐冷凳子。假如自己有事暂不能接待来访者，要支配助理或相关人员接待。 2商务人员在接待来访者时，需认真倾听来访者的表达。来访者通常都是为办事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。3商务人员对能够立即回复的或马上可办理的事情，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。 实训八商务谈判礼仪训练 一、谈判座次的支配 在谈判中，座次的支配尤其重要，例如与谈判对手怎样做、自己内部座位如何摆放等都
38、对谈判的胜利有微妙的影响。在商务谈判中，谈判双方一般是面对面坐着的。一个谈判小组的领导坐在中间，其他队员围围着他坐，双方领导者坐在同等而相对的位置上，这种座次支配能够产生较佳的团队限制力，并能提高士气。 二、仪容大方 一般参加谈判尤其是大中型谈判的人往往不穿特性化服装，而一律是西装笔挺，以整齐大方为宜。这样，一方面显示出谈判的庄重气氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加奇妙感，不至于让对方轻易看透自己。女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。 三、谈吐得体 谈判语言应做到刚中带柔。过分盛气凌人，甚至进行人身攻击，这些都是极失礼的行为，会造成谈判的失败。 四、守时守约 参加谈判的人员要
39、按商定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的尴尬状况。不能如期赴约要事先打招呼，若迟到要主动致歉。 五、敬重对方 要在谈判桌上营造一种友好的气氛，避开硝烟充满、刀光剑影的状况，这就需要充分敬重对方，包括敬重对方的风俗习惯。交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题。 六、适当赠礼 在谈判中，适当赠礼是必要的。互赠礼物可以增进双方的情意，融洽彼此关系，创建良好的谈判气氛。赠送礼物要恰当，不能过于宝贵，否则会令人怀疑是别有用意。 第五篇：商务礼仪实训总结 商 务 礼 仪 实 训 报 告 -商务英语专业 一、实训目的： 1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有确定相识及其在商
40、务活动中的重要性。 2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的表达商务礼仪、提高我在商务活动情景中的交际实力和培育我们的团队合作精神、沟通领导实力。 3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业实力有所提高。 二、实训时间：2023年1月2日2023年1月13日 三、实训地点：经济与管理系试验室校内+校外 四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演 五、实训总结： 12天的实训，转瞬就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。 刚起先的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平常就很有礼
41、仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的相识到，礼仪在以后的商务活动中时特殊重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是表达一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事留意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的缺乏，以到达化妆的最正确效果。淡妆相宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作
42、妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应当遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般状况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应刚好为自己补妆。 一、化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要留意时代的特点，表达时代精神 2、要留意个人性格特点 3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有确定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正
43、式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。 一、穿西服应留意的基本问题或方法：1留意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必需遵循确定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的探望，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严 肃、认真、恳切，有利于工作的开展和事业的胜利 ；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻快潇洒、不拘一格、充溢
44、活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿 用的西装；不配套的西装也可奇异地配备成具有特殊韵味的套装。2留意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否秀丽恰当，是否讲究艺术性等，干脆关系到西服的穿着效果。3留意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍宠爱条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出特性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简洁，因为花型虽然是简洁的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最简洁选配的是“两花一
45、素，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，特别优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就简洁给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切留意，以一种花型为主，其它为衬托和帮助花型，也会产生意想不到的独特风格。4留意面料的一样性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵敏穿用、随时选配成套装，但它是有确定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡棉涤西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要留意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。5留意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在肃穆庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；假如是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可削减西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必需系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型秀丽。假如穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。