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1、行动学习法分享课件第1页，共45页，编辑于2022年，星期二2第2页，共45页，编辑于2022年，星期二故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙，一支矛，一条蛇，一棵树，一个扇子和一根绳子。他们争论不休，却永远无法达成一致的意见。小故事：盲人摸象小故事：盲人摸象3第3页，共45页，编辑于2022年，星期二思考思考1：对于企业管理，给我们的启示？：对于企业管理，给我们的启示？企业中也经常遇到这样的情况，由于每个人所处的位置、看问题的角度、代表的立场、掌握的信息不一样，对同一个问题很容易得出不同的结论。所以，每个人都可能是6位盲人中的一个，也包括企业的决策者。4第4页，共45页
2、，编辑于2022年，星期二思考思考2：如何还原大象？：如何还原大象？不妨试试把6位盲人集中在一起，每个人陈述结论的由来，反思产生分歧的原因，听听别人的解释，然后再想想有没有第七种结论。可能的话让大家再重新摸一遍大象，也许他们会忽然发现，原来把大家摸到的拼起来才是大象。5第5页，共45页，编辑于2022年，星期二思考思考3：企业管理中，如何认清问题的本质？：企业管理中，如何认清问题的本质？行动学习法行动学习法6第6页，共45页，编辑于2022年，星期二英国重量级管理大师，首创管理者行动学习的观念，被尊称为“行动学习法之父”、全球第一位“艺术管理”大师。在比利时，一套以他的行动学习理论为基础的改革
3、方案，在19711981年间，使国家工业生产提高102，瑞文斯博士成为比利时的重要功臣。雷格 瑞文斯（Reg Revans，19072003）7第7页，共45页，编辑于2022年，星期二目录目录1、行动学习的基础、行动学习的基础2、定义及特点、定义及特点3、原则及要素、原则及要素4、角色及应用、角色及应用5、关键步骤、关键步骤8第8页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的基础行动学习的基础经验学习循环教学法经验学习循环教学法库博经验学习圈库博经验学习圈具体经验具体经验反思反省反思反省概念理论概念理论实践应用实践应用9第9页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的基础行动学习的基础
4、经验学习循环教学法经验学习循环教学法10第10页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的基础行动学习的基础经验学习循环教学法经验学习循环教学法1.学习是一个过程而不是结果；2.学习过程源于经验获取；3.学习具有整体性和综合性；4.学习要求学习者与环境之间能够互动；5.学习应导致知识创新。基本观点：基本观点：11第11页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的基础行动学习的基础行动学习加速学习过程行动学习加速学习过程具体经验具体经验反思反省反思反省概念理论概念理论实践应用实践应用小组共同体验，更丰富.相互质疑与反思，更高效深刻.小组智慧，有更高的抽象和概念能力一起应用，更丰富的实践1
5、2第12页，共45页，编辑于2022年，星期二目录目录1、行动学习的基础、行动学习的基础2、定义及特点、定义及特点3、原则及要素、原则及要素4、角色及应用、角色及应用5、关键步骤、关键步骤13第13页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“定义定义”行动学习就是：一个团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程，行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织机构成功学习和创新的方法论。14第14页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“特点特点”（1/4）1、突出了“团队学习”的特点。行动学习是一种团队学习，是一
6、种在大家的相互承诺、相互激发下进行学习的过程，这一点区别于个体的学习。15第15页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“特点特点”（2/4）2、突出了挑战或机遇的真实性。行动学习所要解决的问题一定是一个真实的问题而非虚拟的问题，这一点区别于普通的科学研究与实验。16第16页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“特点特点”（3/4）3、突出了行动与学习的平衡。在行动学习中，行动与学习是同时进行的，是一个在“做中学”+“学中做”的过程，这两者是平衡的。如果只强调行动而不注重学习，也就与企业针对解决问题成立QC小组、技术攻关小组没有了区别，很难达到培养人的目的
7、；如果只强调学习，则与一般的课题研究无异，也失去了行动学习的真义。17第17页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“特点特点”（4/4）4、行动学习是一种方法论。行动学习能够实现从个人学习到组织学习的转变，在培养人的同时，实现整个组织绩效的提升。特别是在新的知识经济时代，行动学习无疑是调动员工的积极性和主动性的一种管理的方法论。18第18页，共45页，编辑于2022年，星期二目录目录1、行动学习的基础、行动学习的基础2、定义及特点、定义及特点3、原则及要素、原则及要素4、角色及应用、角色及应用5、关键步骤、关键步骤19第19页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行
8、动学习的“两大基本原则两大基本原则”1、小组成员任何时候都可以通过发问来探询、质疑、反思，以促进问题研究的深入和学习的发生。2、行动学习催化师有权力随时介入小组的研讨，以促进学习的发生。20第20页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反思的过程21第21页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反思的过程行动学习解决的是组织中实际存在的项目、挑战、任务或问题，并且能够给组织带来显著的收益，并能给参与者带来学习
9、机会。特点：1、对组织机构或个体很重要；2、困难、具挑战性、需要行动学习团队来解决；3、须是可实行的，且要在团队的权利与责任范围内。22第22页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”这是行动学习的核心，通常由持多样化观点的48人组成，这些小组成员对要解决的问题或完成的任务有一定程度的认识，对解决问题或完成任务能够有所贡献，开放且愿意学习。小组成员既可以来自组织机构内部，也可以包括外部资源。特点：1、勇于解决问题；2、互相认真听取；3、愿意发展和学习；4、尊重他人；5、具有建设性的支持性；6、以小组为中心而非以个人为中心。1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6
10、、学习承诺4、质疑与反思的过程23第23页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”催化师是行动学习中的学习教练和方法专家，是行动学习中独具特色而又非常重要角色。行动学习是一个精心设计和控制的过程。催化师负责过程的设计、研讨过程的引导、激发探询、质疑和反思。1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反思的过程24第24页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”反思是行动学习区别于一般研讨会的标志，也是引发小组成员学习的重要力量。其中反思式提问（Reflective Questioning）和倾听是整个行动学习过程中
11、应用最广泛的两种技能。1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反思的过程25第25页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”行动学习强调行动，过程中需要选择目标、创建解决方案并采取行动，行动学习成果必须通过行动的过程才能得到验证，也只有通过行动才能对组织产生实质性的影响。Michael Marquardt博士认为，行动学习法需要在讨论后采取行动并实施研讨策略，在实践中检验构想可以确定策略是否有效和实用；而仅提建议会削弱人的创造力和承担的责任，而且在反思真实行动时，才会得到深度及真正的学习。1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、
12、质疑与反思的过程26第26页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“六要素六要素”在行动学习中，学习与行动同等重要，对学习的承诺（Commitment to Learning）也是行动学习中不可或缺的组成部分，行动学习强调个人及组织的学习与发展同问题的解决同样重要。小组成员需要有开放的心态和勇于自我否定的承诺。1、问题2、小组5、付诸行动3、催化师6、学习承诺4、质疑与反思的过程27第27页，共45页，编辑于2022年，星期二目录目录1、行动学习的基础、行动学习的基础2、定义及特点、定义及特点3、原则及要素、原则及要素4、角色及应用、角色及应用5、关键步骤、关键步骤28第28
13、页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七类角色七类角色”角色角色主要作用主要作用1、指导委员会认知和认同行动学习，在组织内发起和推动行动学习，对行动学习方案有权力决策采纳并推进实施，通常指导委员会由公司的高管担任，其中一把手要成为其中成员；2、项目倡导者在组织内部协调、管理行动学习项目的发起、推动，为行动学习项目开展提供支持，通常项目倡导者由主管HR的高管担任；3、问题所有者组织内部提出行动学习研究题目，并给予足够关注和支持的部门或者经理人，通常为组织内各部门或者高层经理人担任；4、小组成员的主管领导在所解决任务/问题方面，具备专业能力或者掌握全面信息且经验丰富，为行动学
14、习小组提供支持5、项目经理管理行动学习项目的推进，为行动学习小组协调资源，通常由组长担任6、组员承担行动学习任务的主体，既关注解决问题或达成任务，又致力于自身的学习与发展7、催化师负责过程设计、研讨过程引导、激发质疑和反思，催化师是行动学习中的学习教练、方法专家29第29页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用一：解决复杂问题应用一：解决复杂问题当前全球环境瞬息万变，组织所要面对的问题也日益复杂，而行动学习是解决复杂问题的最好途径之一。30第30页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用二：发展领
15、导力应用二：发展领导力行动学习因其独特的学习模式，被广泛应用于发展领导力的项目当中。31第31页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用二：发展领导力应用二：发展领导力高 对公司的有效性 低低 对个人能力发展的有效性 高 外部测评传统学习项目外派项目个体学习正式的业绩评估发展规划工作轮岗360度反馈导师制非正式的辅导和反馈告诉优点和缺点角色扮演工作轮换的速度行动学习项目行动学习项目结构化的职业路径数据来源：麦肯锡调研结果，来自美国前50位公司的200名高级管理人员行动学习项目在领导力开发中的作用行动学习项目在领导力开发中的作用32第32页，共45
16、页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用三：团队建设应用三：团队建设团队工作是当前大部分组织的主要工作模式之一，行动学习基于小组的特性自然适用于团队建设，而且是非常有效的团队建设方式。33第33页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用四：开发系统思考和创新能力应用四：开发系统思考和创新能力系统思考与创新是卓越组织的重要特质，行动学习结构化的质疑反思模式可以帮助组织持续建立并强化系统思考和创新的能力。34第34页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“五类重要应用五类重要应用”应用五：建设
17、能应对变化和学习的企业文化应用五：建设能应对变化和学习的企业文化全球化和信息化带给组织的是快速变化的外部环境，组织只有具备快速学习能力才能够在外来生存下来（瑞文斯教授提出的LC）,而行动学习就是最佳的培育组织应对变化、建立学习型组织的方式。35第35页，共45页，编辑于2022年，星期二目录目录1、行动学习的基础、行动学习的基础2、定义及特点、定义及特点3、原则及要素、原则及要素4、角色及应用、角色及应用5、关键步骤、关键步骤36第36页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”背景资料：国企XX集团并购无锡某燃气公司，合资后公司名称为“无锡XX燃气公
18、司”，并购不久，公司管理层面临状况是：三司合一，人员多，身份多，长期的“大锅饭”体制给员工带来的惰性。而企业的经营状况：2005年亏损近6000万元，工程造价高，天然气供销差率大（即漏损率大）。对于这样的一家企业，XX集团及市国资委的期望是尽快扭亏为盈，在2006年要盈利1000万元。原因有二：XX集团在国内燃气行业发展的关键时段，如果无锡XX燃气公司做得不好，会影响到XX集团在国内的扩张；无锡市政府为了加快市政公用事业单位改革，这是由市政府促进的第一个合资企业，政府期望平稳过渡，成功运作。37第37页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤一：
19、确定问题并界定目标步骤一：确定问题并界定目标供销差率在国内的行业标杆企业是-5%，而公司为-12%。目标：在未来的第6个月，公司的供销差率降至-8%。38第38页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤二：成立行动学习小组步骤二：成立行动学习小组由郝聚民博士提供方法论及工具，无锡XX燃气公司成立了行动学习小组，发起人为公司总经理，组长为公司副总经理，小组行动学习指导专家：郝聚民博士，10余名核心小组成员来源：公司其他高管、核心人员与业务骨干，另有60余人参与课题研究。39第39页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步
20、骤七个关键步骤”步骤三：描述现象步骤三：描述现象从计量管理、用户管理、管网运行、表具选型等方面摆出供销差高的60多个现象。40第40页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤四：通过现象分析问题步骤四：通过现象分析问题针对60条原因进行了质疑反思，经过系统化逻辑化分析，聚焦到2大问题，6个方面的主要原因，并提出将供销差控制在-8以内的目标。41第41页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤五：制定行动计划步骤五：制定行动计划从管理、技术方面着手，制定了6项行动计划：（一）管理方面：1、加强抄表管理
21、；2、加强巡检与维护力度；3、规范施工及表具安装。（二）技术方面：1、优化设计、规范选型；2、规范表具采购验收；3、对表具调试、跟踪。42第42页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤六：总结与评估步骤六：总结与评估2005年11月，供销差率仍高达-11%，在2006年1-2月份降至国内行业平均水平，3月份以后，均低于行业平均水平，达到-4%。远远优于初设目标值-8%。之后，一直保持在此水平。43第43页，共45页，编辑于2022年，星期二行动学习的行动学习的“七个关键步骤七个关键步骤”步骤七：固化与分享步骤七：固化与分享（一）管理向上延伸：从
22、计量管理延伸到设计、采购、安装，新出台了18项规程制度。（二）通过学习和交流，不断探索总结，找到了规范表具管理的有效方法和措施，并将之形成了18项制度，来指导规范表具从设计选型、采购运输、安装调试到投运维护等各个环节的管理。（三）在XX集团内部及燃气行业多次分享和交流，成为内外部行动学习的标杆企业之一。44第44页，共45页，编辑于2022年，星期二结束语：行动学习系体系结束语：行动学习系体系两个原则六要素七种角色五类重要应用一个重要理论基础：库博经验学习圈团队学习团队学习确定问题和界定目标七个关键步骤成立行动学习小组描述现象通过现象分析问题制定行动计划总结与评估固化与分享真实性真实性平衡性平衡性方法论方法论45第45页，共45页，编辑于2022年，星期二