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1、职业道德第1页，共102页，编辑于2022年，星期二 马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范的总和。第2页，共102页，编辑于2022年，星期二职业道德概述第一节第一节 道德与职业道德道德与职业道德一、道德一、道德（一）道德的含义（一）道德的含义 西方：西方：“道德道德”一词来源于拉丁语一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。品质和善恶评价等含义。中国：中国：“
2、道道”原指道路，后引申为事物发展变原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；化的规律或规则；“德德”在甲骨文中就有，通在甲骨文中就有，通“得得”，是人们对，是人们对“道道”的认识和把握。的认识和把握。第3页，共102页，编辑于2022年，星期二 “规范”一词,在辞海中解释为“模式”和“标准”。人类行为规范有两大类:技术规范是人类对自然运行和机械运动规律的认识与总结,其作用是防止自然力和机械力对人类造成伤害。社会规范是人类对社会关系运行规律的认识与总结,其作用是调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系,维护正常的社会秩序。第4页，共102页，编辑于2022年，星期二 社会规范又分为四种:1、宗
3、教规范 2、政治规范 3、道德规范 4、法律规范 宗教规范、政治规范只适用于社会中的部分人;道德规范、法律规范道德规范、法律规范则适用于社会中的所有人。第5页，共102页，编辑于2022年，星期二 社会生活可以划分为家庭生活、公共生活和职业生活三大领域。根据道德在这三大生活领域中的表现形式,我们也把道德划分为家庭美德、社家庭美德、社会公德和职业道德会公德和职业道德三大类。第6页，共102页，编辑于2022年，星期二公民基本道德规范公民基本道德规范 爱 国 守 法 明 礼 诚 信 团 结 友 善 勤 俭 自 强 敬 业 奉 献第7页，共102页，编辑于2022年，星期二社会公德规范社会公德规范
4、文 明 礼 貌 助 人 为 乐 爱 护 公 物 保 护 环 境 遵 纪 守 法第8页，共102页，编辑于2022年，星期二职业道德规范职业道德规范 爱爱 岗岗 敬敬 业业 诚诚 实实 守守 信信 办办 事事 公公 道道 服服 务务 群群 众众 奉奉 献献 社社 会会第9页，共102页，编辑于2022年，星期二家庭道德规范家庭道德规范 尊 老 爱 幼 男 女 平 等 夫 妻 和 睦 勤 俭 持 家 邻 里 团 结第10页，共102页，编辑于2022年，星期二社会主义道德建设核心社会主义道德建设核心:为人民服务社会主义道德建设原则社会主义道德建设原则:集体主义社会主义道德建设要求社会主义道德建设要
5、求:五爱:爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。社会主义道德建设着力点社会主义道德建设着力点:三德:社会公德、职业道德、家庭美德。第11页，共102页，编辑于2022年，星期二（二）道德与法律的关系 1、道德规范与法律规范的联系 （1）自从国家产生以来，道德调节和法律调节就是管理国家社会生活的两种重要手段，成为国家社会健康发展的重要保障重要保障。（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发相辅相成、相互促进、共同发展展。一方面法律教育的作用，法律制裁的威力，有助于社会主义道德观念的形成和发展；另一方面，人们道德水平的提高，又能够有效促进法制建设的发展。（3)道德和法律在内容上存在部分重叠部
6、分重叠的现象。第12页，共102页，编辑于2022年，星期二 2、道德能够弥补法律调节的不足 （1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律适用范围相对窄。（2）在调节主体上，法律只能通过司法部门主体进行调节，道德则可以通过社会舆论、风俗习惯和人们的良心来进行调节。道德调节参与的主体远远超过法律调节的主体。（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节则具有自觉性、事前性的特点。第13页，共102页，编辑于2022年，星期二（三）道德评价 道德评价是指人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、是非、善恶善恶判断，表明自己态度 价值倾向的活动。道德评价具有扩散性和持久
7、性的特点。国外传播学研究表明，当一个人对其他人或者事物产生不良评价时，他一般会把自己的意见传播给大约250个人，并且在长时间内难以改变人们的评价以及评价形成的态度。即中国俗话所说“好事不出门，坏事传千里”。第14页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业道德（一）职业 职业是社会分工系统中，人们所处的社会地位及担任的角色。简单说，职业就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。第15页，共102页，编辑于2022年，星期二职业对人生的意义：职业对人生的意义：1、职业是人们谋生的手段、成人的标志、自立的根基。2、职业活动是人生的核心
8、活动。3、职业等于事业。结论：善待职业就是善待自己的人生。第16页，共102页，编辑于2022年，星期二 职业对于从业人员具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式。第二，人们可以通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。第三，人们通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。归纳来说，职业是责任、权利和利益的有机统一。第17页，共102页，编辑于2022年，星期二（二）职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它用于调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员
9、与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。第18页，共102页，编辑于2022年，星期二（三）职业道德的基本要素 1、职业理想 2、职业态度 3、职业义务 4、职业纪律 5、职业良心 6、职业荣誉 7、职业作风第19页，共102页，编辑于2022年，星期二（四）职业道德的特征 1、鲜明的行业性 2、适用范围上的有限性 3、表现形式的多样性 4、一定的强制性 5、相对稳定性 6、利益相关性第20页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 职业道德的社会功用职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能（一）导向功能（二）规范功能（三）整合功能（四）激
10、励功能第21页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业道德的社会作用二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第22页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 职业道德的历史发展职业道德的历史发展一、我国职业道德历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华 1、公忠为国的社会责任感 2、恪尽职守的敬业精神 3、自强不息、勇于革新的拼搏精神 4、以礼待人的和谐精神 5、诚实守信的基本要求 6、见利思义、以义取利的价值取向第23
11、页，共102页，编辑于2022年，星期二二、国外职业道德的历史发展及主要二、国外职业道德的历史发展及主要内容内容（一）国外职业道德的历史发展（二）西方发达国家职业道德精华 1、社会责任至上 2、敬业 3、诚信 4、创新第24页，共102页，编辑于2022年，星期二（三）当代西方发达国家职业道德建设的（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验主要做法与经验 1、加强道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前和岗位培训第25页，共102页，编辑于2022年，星期二第四节第四节 社会主义职业道德的基本要求及其社会主义职业道德的基本要求及其特点特点一、社会主义职业道德性质和基本要
12、求社会主义职业道德性质和基本要求 社会主义职业道德以为人民服务为核心，以社会主义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。准则。第26页，共102页，编辑于2022年，星期二二、社会主义职业道德的特征二、社会主义职业道德的特征（一）继承性与创造性的统一（二）阶级性和
13、人民性相统一（三）先进性和广泛性相统一第27页，共102页，编辑于2022年，星期二第二章第二章 职业道德的基本原则职业道德的基本原则 第一节第一节 体现社会主义核心价值观体现社会主义核心价值观一、社会主义核心价值体系 马克思主义指导思想；中国特色社会马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观会主义荣辱观。第28页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业道德的五个要求 1、爱岗敬业 爱岗就是热爱工作岗位，以自己从事的职业为荣；敬业就是用恭敬、严
14、肃和认真的态度对待所从事的职业。2、诚实守信 诚实就是真心实意，忠实于事物的原貌；守信就是重信誉、讲信用，信守承诺。第29页，共102页，编辑于2022年，星期二 3、办事公道 办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。4、服务群众 服务群众就是为满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难。5、奉献社会 奉献社会就是不以获得报酬为最终目的，自愿为他人、为社会付出劳动的行为。第30页，共102页，编辑于2022年，星期二三、社会公德与职业道德 两者是部分与整体、个性于共性的关系，二者既有区别，又有联系。首先，它们适用的范围不同。职业道德是对特定的
15、从业人员的要求，社会公德是对全体公民的要求。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益，社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后，它们存在着相通性。职业道德虽然是对特定职业群体的规定，但是也包含着许多社会公德的要求。第31页，共102页，编辑于2022年，星期二 下列几方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：1、文明礼貌 2、勤俭节约 3、爱国为民 4、崇尚科学第32页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 坚持社会主义集体主义原则坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵 所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持
16、集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。第33页，共102页，编辑于2022年，星期二 作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过个人利益的满足来实现第34页，共102页，编辑于2022年，星期二二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想 1、极端个人主义 2、享乐主义 3、拜金主义第35页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉审慎、勤勉一
17、、三个准则的描述 忠诚忠诚：是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不能把道德风险进行转移。同时，忠诚更要求履行职责的时候做到一切为了完成任务，不能带有私心或者以权谋私。职责与自己的利益如果发生冲突，必须优先考虑履行职责。具有忠诚度的人也是自律的人，是“慎独”型的具有强烈职业荣誉感的人。第36页，共102页，编辑于2022年，星期二 审慎审慎：是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事要有
18、计划，不能有投机心理或侥幸心理。审慎在决策上尤为重要。勤勉勤勉：就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。因此，勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延，把困难放在后面。第37页，共102页，编辑于2022年，星期二第三章第三章 职业化与职业道德职业化与职业道德第一节第一节 职业化的特点与职业精神职业化的特点与职业精神一、职业化的特点一、职业化的特点 职业化也称为职业化也称为“专业化专业化”，是一种自律性的工，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是
19、一种按照职业作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。它要求从业人员在道德、态度、知识、技化。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。业规范和标准。第38页，共102页，编辑于2022年，星期二 职业化包含了3个层次的内容：核心层是：核心层是：“职业化素养职业化素养”。职业道德、职业荣誉感和职业责任感是职业化素养中最根本的内容。中间层：中间层：“职业化技能职业化技能”。职业技能的认证或者被认可大致包括三方面的内容：一是职业资
20、质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证；二是资格认证，是对某种专业化的东西的一种专业认证或称“上岗证”；三是社会认证，通常就是职业者在社会中的地位，比如某个行业著名的专家、学者。即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。最外层：最外层：“职业化行为规范职业化行为规范”。是职业化在行为标准方面的体现，是指按照既定的行为规范开展工作，是职业化的具体体现。它包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。第39页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业化与新型劳动观二、职业化与新型劳动观 1、职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国
21、今后企业竞争的重点，是企业真正的核心竞争力，是提高个人与组织竞争力的必由之路。2、职业化也是新型劳动观的核心内容。3、职业化已成为全球职场的通用语言和职场文化。第40页，共102页，编辑于2022年，星期二三、现代职业观与职业精神三、现代职业观与职业精神 尊重自己所从事的职业并且愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业化的职业观要求，即使职业并不让人满意，或者酬劳不能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责的高标准来严格要求自己。第41页，共1
22、02页，编辑于2022年，星期二 总之，职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的原则，在工作职责范围内负责到底。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。第42页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 职业化的内涵与职业道德素养职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备 德：其基本含义是指，从业人员应该遵从职业规则开展工作，遵守职业行为规范、标准。这种德是自主贡献型的自律要求。才：包括专业和素质两个方面。专业主要是技术或者实用的技能；素质则包括常识、人文素养、交往沟通能力和情商等等。第43页，共102页，编辑于2
23、022年，星期二二、职业道德准则二、职业道德准则 忠诚忠诚 是基本准则。诚信诚信 是基本的职业道德。敬业敬业 是职业化员工应该具备的良好职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。勤勉要求用心做好自己的事情，在工作时间内专注于履行职责。承担责任则要求既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于承担风险，并且不会因为自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。第44页，共102页，编辑于2022年，星期二 追求卓越追求卓越 是一种优秀的职场文化。正直正直 表现为坦诚、坦率和勇于表达自己的不同观点。纪律纪律 是指一切行动听指挥。在需要听指挥的领域坚持按在照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。第45页，共102页，编
24、辑于2022年，星期二三、自主与协作三、自主与协作 职业化要求协作和团队精神，也要求解决可能的冲突。服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。从整体上说，组织机构的整体目标有时与团队目标发生冲突。在这样的状态下，需要将组织机构的整体目标作为核心。第46页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 职业化管理职业化管理一、职业化管理的目的与意义一、职业化管理的目的与意义（一）目的 首先，注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。目的在于有组织地挖掘人才的潜力，为建立一种规范化的行为管理机制做好准备。其
25、次，职业化管理就是建立真正的以规范化的行为管理机制为导向，以职业经理人的计划小、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。再次，它将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。第47页，共102页，编辑于2022年，星期二（二）意义 职业化管理的主要意义在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体业化的文化是三位一体。实现职业化，不仅提高员工自身的竞争力，也给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是做强，而社会效益主要体现为负责任的企业文化。第48页，共102页，编辑于2022
26、年，星期二二、建立职业化标准二、建立职业化标准 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。三、职业道德建设与职业化的促进三、职业道德建设与职业化的促进 在人力资本当中，职业道德和其它职业素养是基础。重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第49页，共102页，编辑于2022年，星期二第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德 第一节第一节 职业技能的内涵、特点与作用职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵一、职业技能的内涵 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。第50页
27、，共102页，编辑于2022年，星期二 职业知识职业知识包含基础知识、专业知识，以及人文素养等内在的其他知识。职业技术职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。其中，职业知识是基础；职业技术是保证；职业能力是职业知识是基础；职业技术是保证；职业能力是关键关键。第51页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业技能的特点二、职业技能的特点
28、1、时代性 2、专业性 3、层次性 4、综合性第52页，共102页，编辑于2022年，星期二三、职业技能的作用三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展 1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1、职业技能是就业的保障 2、职业技能有助于增强竞争力 3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第53页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保职业技能有效发挥需要职业道德保障障一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三
29、、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 第54页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 提高职业道德以提升职业技能提高职业道德以提升职业技能 一、脚踏实地一、脚踏实地（一）在工作中学习 立足岗位实际，学习提高职业技能，要求围绕岗位职责学习与之相关的理论和技术。要做到：首先，认清岗位责任。其次，训练提高。再次，化压力为动力。（二）端正态度 要做到态度端正，一是要踏实肯干；二是实事求是；三是谦虚谨慎。第55页，共102页，编辑于2022年，星期二二、勇于进取二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、与时俱进三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能
30、加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第56页，共102页，编辑于2022年，星期二第五章第五章 职业道德修养职业道德修养 第一节第一节 职业道德修养的重要性职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能够帮助从业者度过难关，走向辉煌 第57页，共102页，编辑于2022年，星期二二、加强
31、职业道德修养有利于职业境界的二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成三、加强职业道德修养有利于个人成长成才才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证第58页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 职业道德修养的途径和方法职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感二、加强职业道德修养要强化职业情感
32、（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验第59页，共102页，编辑于2022年，星期二三、加强职业道德修养要注意历练职业意志三、加强职业道德修养要注意历练职业意志 职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业情感转化为职业道德行为的桥梁。（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第60页，共102页，编辑于2022年，星期
33、二下篇下篇第61页，共102页，编辑于2022年，星期二第六章第六章 敬业敬业第一节第一节 人在职场人在职场敬业的重要性敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣第62页，共102页，编辑于2022年，星期二三、敬业是企业发展壮大的根本三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第63页，共102页，编辑于2022
34、年，星期二第二节第二节 把握精髓把握精髓敬业的内涵敬业的内涵一、敬业的含义一、敬业的含义 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作。敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守。其二，勤奋努力。其三，享受工作。其四，精益求精。第64页，共102页，编辑于2022年，星期二二、敬业的特征二、敬业的特征（一）主动主动 所谓主动，就是不用领导督促，不待外力推动，积极主动地开展职业活动。（二）务实务实 敬业必须落实到具体工作中，转化为实实在在的工作成绩，才能为人们所认可。（三）持久持久 敬业是一种职业品质，它要求从业人员能够长期坚持这种职业品质，始终不渝地做到高标准和严要求，而不是凭
35、一时的兴趣和冲动，更不能“三天打鱼，两天晒网”。第65页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 践行规范践行规范敬业的要求敬业的要求一、强化职业责任一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能三、提高职业技能 （一）要勇于实践（二）要开拓创新第66页，共102页，编辑于2022年，星期二第七章第七章 诚信诚信第一节第一节 人在职场人在职场诚信的重要性诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 1、企业的生产和经营要真实反映消费者
36、的需要 2、企业的产品必须货真价实 3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证第67页，共102页，编辑于2022年，星期二二、诚信是个人职业生涯的生存力和二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需第68页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 把握精髓把握精髓诚信的内涵诚信的内涵一、诚信的含义一、诚信的含义 “诚”就是真实、不欺骗；“信”就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、诚信的
37、特征二、诚信的特征（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性第69页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 践行规范践行规范诚信的要求诚信的要求一、尊重事实一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下 第70页，共102页，编辑于2022年，星期二三、讲求信用三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用 离职信用有三方面的要求：其一，不能随便离职，必须履行就职时与单位或公司签定的履职时间合同。其二，遵守单位
38、离职申请规定。其三，离职前后。不能只考虑自己利益，不考虑就职单位的工作和需要。四、信誉至上信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉第71页，共102页，编辑于2022年，星期二第八章第八章 公道公道 第一节第一节 人在职场人在职场公道的重要性公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外环境的保证（二）公道是企业构建和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一
39、项指标三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景四、公道与否影响到员工职业发展的前景第72页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 把握精髓把握精髓公道的内涵公道的内涵一、公道的含义一、公道的含义 一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的一种行为和品德。职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的一种行为和品德。按照公道的表现形式，由外及里，可以分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。第73页，共102页，编辑于2022年，星期二（一）公道的制度（一）公道
40、的制度 公道是制度的灵魂。公道的制度是培养员工公道品行的基础。（二）公道的行为（二）公道的行为 公道的品德只有在公道的行为中才能逐渐养成。公道是在公道的行为中培养的，但是，偶尔的躬行还不能够形成品德，只有经常的、长期的、一系列的成为习惯的公道行为才能够形成公道的品德。（三）公道的品德（三）公道的品德 公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定的公道正派的心理特征。当公道由外在的制度转化为员工内在的自我要求时，公道才能真正成为员工坦荡无私的胸怀，光明磊落、公道正派的人格。第74页，共102页，编辑于2022年，星期二二、公道的特征二、公
41、道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第75页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 践行规范践行规范公道的要求公道的要求一、平等待人一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念 平等待人不能片面理解为完全相同地待人。“相同”并非平等待人的精髓，“尊重”才是平等待人的精髓。（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职位的平等观念二、公私分明二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识第76页，共102页，编辑于2022年，星期二三、坚持原则三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则
42、，要以德服人四、追求真理四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上第77页，共102页，编辑于2022年，星期二第九章第九章 纪律纪律 第一节第一节 人在职场人在职场纪律的重要性纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象一、职业纪律影响到企业的形象 职业纪律是维系企业组织健康，保持良好企业形象的基本规矩。职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神。严格的纪律等于优质的产品、严格的纪律等于优质的服务。第78页，共102页，编辑于2022年，星期二二、职业纪律关系到企业的成败二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员
43、工的重要标准三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展发展 第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。第79页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 把握精髓把握精髓纪律的内涵纪律的内涵一、纪律的含义一、纪律的含义 职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。是规范从业人员与工作、与企业、与他人及与社会关系的重要手段，是评价职业劳动状况的基本行为尺度。在实际生活中，
44、职业制度、规定、规范、规章都属于职业纪律的范畴。职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。第80页，共102页，编辑于2022年，星期二二、纪律的特征二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性第81页，共102页，编辑于2022年，星期二 在现代企业中，员工树立纪律观念，要从以下几方面入手：首先，以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。其次，以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。再次，以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。此外，还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。第82页，共102
45、页，编辑于2022年，星期二第十章第十章 节约节约 第一节第一节 人在职场人在职场节约的重要性节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业技术创新（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝三、节约是从业人员事业成功的法宝第83页，共102页，编辑于2022年，星期二第三节第三节 践行规范践行规范纪律的要求纪律的要求一、学习岗位规则一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细
46、致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规范二、执行操作规范（一）牢记操作规范（二）演练操作规范（三）坚持操作规范三、遵守行业规范三、遵守行业规范四、严守法律法规四、严守法律法规第84页，共102页，编辑于2022年，星期二第二节第二节 把握精髓把握精髓节约的内涵节约的内涵一、节约的含义一、节约的含义 辞海解释，节约是指“节俭”、“节省”。在古人看来，节约在大多数情况下，指的是人们简单、朴素、淡泊的生活态度和行为，在吃饭、穿衣和用物等方面不嗜豪华，量入为出，反对铺张浪费。职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否
47、具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。第85页，共102页，编辑于2022年，星期二 对从业人员来说，节约的范围非常广泛。它可以是节约劳动时间，在规定的时间内完成工作任务,也可以是爱护公共财物，慎重使用机器、设备、物资，如节电、节水、节能等；既可以是降低成本，减少消耗，也可以是节约资金，量入为出。另外，现代企业社会化分工，使节约已超出个人行为，也意味着节约他人的精力和时间，关系到集体的工作效率。要正确理解节约与消费的关系。消费不等于浪费。浪费是对资源无节制,超出人类正常需要、脱离生产力发展水平的不合理的消耗。我们提倡的节约，是要求对资源“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准
48、。节约与消费并不矛盾，消费是节约原则下的消费，节约是满足消费前提下的节约。节约与吝啬也不同。节约指的是当用则用，该省则省，即钱要用在刀刃上；吝啬指的是该花的不花，不该省的也要省。第86页，共102页，编辑于2022年，星期二二、节约的特征二、节约的特征（一）时代表征性 随时代变化，人们对节约有不同的认识，这是节约的时代性特征。在工业不发达、物质财富匮乏时，节约是省吃俭用，以最大限度地节制、节省为维持生存的手段。当经济发展到一定程度，物质财富有了明显增加时，节约意味着对资源的合理运用，并将降低成本、提高效益纳入了节约的内容之中。（二）社会规定性（三）价值差异性第87页，共102页，编辑于2022
49、年，星期二 第三节第三节 践行规范践行规范节约的要求节约的要求一、爱护公物一、爱护公物 爱护公物，指的是从业人员对于组织的资金、机器、设备和公共物品等，要做到爱惜、合理和保护性地使用，保证并尽量延长其使用期限，不因人为的原因而致其遭受损失，员工要养成节约的职业道德，必须从爱护公物入手，这是最基本的要求。（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用 首先，时刻遵守对企业公物使用的相关规定，严照章办事。其次，正确使用是爱护的前提。再次，对公物要备加维护。（三）不占用公物 不能占用公物包括两层意思：一是不将公物据为己有。二是不用公物干私事。第88页，共102页，编辑于2022年，星期二二、节约资源二
50、、节约资源（一）具备节约资源意识 认识到物质资源是有限的，不是无止境的。（二）明确节约资源责任 节约资源，人人有责，这是职业道德的必然要求。（三）创新节约资源办法 从某种意义上说，创新节约资源的办法，是节约资源的主要方向。第89页，共102页，编辑于2022年，星期二三、艰苦奋斗三、艰苦奋斗（一）正确理解艰苦奋斗 艰苦奋斗是一种工作精神，是不怕困难、勇于进取的精神。艰苦奋斗虽然于“苦”联系在一起，但决不是要人们过苦日子，当“苦行僧”，而是提倡在“艰苦”面前的“奋斗”精神。（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风第90页，共102页，编辑于2022年，星期二第十一章第十一章 合作合作