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1、组织行为学第组织行为学第2章个体行为基础章个体行为基础第1页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1 2.1 传记特征传记特征传记特征：传记特征：客观的、可以容易地从人事记录客观的、可以容易地从人事记录中获得的个人特征中获得的个人特征 年龄年龄(Age)(Age)性别性别(Gender)(Gender)婚姻状况婚姻状况(Marital Status)(Marital Status)抚养人数抚养人数(Number of dependents)(Number of dependents)任职时间任职时间(Tenure)(Tenure)第2页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.1 2.1.
2、1 年龄年龄 年龄旷工年龄旷工/缺勤缺勤对于对于可避免的缺勤可避免的缺勤，青年人高于中老年人；而，青年人高于中老年人；而不可避免的缺勤不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于（如生病），则中老年人高于青年人。青年人。年龄离职年龄离职/流动流动年龄高流动率低年龄高流动率低第3页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.1 2.1.1 年龄（续）年龄（续）年龄生产力年龄生产力生产力随着年龄的增加而降低？生产力随着年龄的增加而降低？不相关：技能与经验的替代不相关：技能与经验的替代年龄工作满意度年龄工作满意度不确定：多数研究表明正相关；而有些研究发不确定：多数研究表明正相关；而有些研究发现现U型关系
3、。型关系。专职雇员、非专职雇员专职雇员、非专职雇员第4页，共47页，编辑于2022年，星期一年龄与组织行为年龄与组织行为或或 U U 型型年齡年齡 可避免缺勤可避免缺勤年齡年齡 不可避免缺勤不可避免缺勤年齡年齡 專業人士工作滿足專業人士工作滿足年齡年齡 U U 非專業人士工作滿足非專業人士工作滿足 （先降低，至中年後提高）（先降低，至中年後提高）年齡年齡 離職率離職率年齡年齡？缺勤率缺勤率年齡年齡 生產力生產力 年齡年齡 工作滿足工作滿足第5页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.2 2.1.2 性别性别在工作绩效方面，男、女差别不大在工作绩效方面，男、女差别不大女性更倾向于服从权威，男
4、性更倾向于进取心女性更倾向于服从权威，男性更倾向于进取心和对自己较高的期望值。但这些差异是次要的。和对自己较高的期望值。但这些差异是次要的。亦没有证据表明性别影响工作满意度亦没有证据表明性别影响工作满意度第6页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.2 2.1.2 性别（续）性别（续）关于离职的证据是混合的关于离职的证据是混合的有些研究发现女性有更高的离职率；而另一些有些研究发现女性有更高的离职率；而另一些研究则没有发现差异。研究则没有发现差异。证据表明女性有更高的缺勤率证据表明女性有更高的缺勤率女性更多地承担家庭责任女性更多地承担家庭责任第7页，共47页，编辑于2022年，星期一性别与组
5、织行为性别与组织行为性別性別？離職率離職率性別性別 女男女男 缺勤率缺勤率性別性別 生產力生產力性別性別 工作滿足工作滿足第8页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.3 2.1.3 婚姻状况婚姻状况已婚已婚缺勤率和流动率低，工作满意度高缺勤率和流动率低，工作满意度高对生产力的影响不明确对生产力的影响不明确其他状况还有待考察其他状况还有待考察同居、离婚、寡（孀）居同居、离婚、寡（孀）居第9页，共47页，编辑于2022年，星期一婚姻状况与组织行为婚姻状况与组织行为婚姻婚姻 已婚未婚已婚未婚 離職率離職率婚姻婚姻 已婚未婚已婚未婚 缺勤率缺勤率婚姻婚姻？生產力生產力婚姻婚姻 已婚未婚已婚未婚
6、工作滿足工作滿足第10页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.4 2.1.4 抚养人数抚养人数对生产力的影响不明确对生产力的影响不明确与缺勤、工作满意度正相关与缺勤、工作满意度正相关与离职的关系的证据是混合的与离职的关系的证据是混合的第11页，共47页，编辑于2022年，星期一抚养人数与组织行为抚养人数与组织行为抚养人数抚养人数？離職率離職率抚养人数抚养人数 缺勤率缺勤率抚养人数抚养人数？生產力生產力抚养人数抚养人数 工作滿足工作滿足第12页，共47页，编辑于2022年，星期一2.1.5 2.1.5 任职时间任职时间任职时间任职时间 離職率離職率任职时间任职时间 缺勤率缺勤率任职时间任职
7、时间 生產力生產力任职时间任职时间 工作滿足工作滿足第13页，共47页，编辑于2022年，星期一2.2 2.2 能力能力 能力能力衡量个体能否胜任工作中各项任务的指标衡量个体能否胜任工作中各项任务的指标 能力的形成能力的形成 能力的类型能力的类型 能力和工作的匹配能力和工作的匹配第14页，共47页，编辑于2022年，星期一2.2.1 2.2.1 能力的形成能力的形成天资（遗传因素）天资（遗传因素）学习（后天因素）学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。件。经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面经验：社会实践的产物，能使人的能力
8、得到全面发展和完善。发展和完善。第15页，共47页，编辑于2022年，星期一2.2.2 2.2.2 能力的类型能力的类型 智能智能(intellectual ability)从事心智活动的能力运算能力，快速准确地运算；理解能力：对文字和口头表达的理解；洞察能力：区别异同，探及本质，由表及里第16页，共47页，编辑于2022年，星期一2.2.2 2.2.2 能力的类型（续）能力的类型（续）智能智能(续续)归纳推理：识别问题的逻辑后果并解决问题归纳推理：识别问题的逻辑后果并解决问题演绎推理：逻辑判断，评估选择；演绎推理：逻辑判断，评估选择；想象能力：空间构思，展望未来，创新突破想象能力：空间构思，
9、展望未来，创新突破记忆能力：保持记忆，快速回忆记忆能力：保持记忆，快速回忆第17页，共47页，编辑于2022年，星期一2.2.2 2.2.2 能力的类型（续）能力的类型（续）体能体能(physical ability)完成需要精力、灵巧、力量等技能的任务所需完成需要精力、灵巧、力量等技能的任务所需要的能力要的能力 力量：体力、静态力、爆发力；力量：体力、静态力、爆发力；灵活性：广度灵活性、快速动态的灵活性；灵活性：广度灵活性、快速动态的灵活性；协调性：动作协调能力；协调性：动作协调能力；平衡性：外力下保持平衡；平衡性：外力下保持平衡；耐力：保持持续性的能力。耐力：保持持续性的能力。第18页，共
10、47页，编辑于2022年，星期一2.2.3 2.2.3 能力和工作的匹配能力和工作的匹配高工作绩效对心智能力和体质能力的要求，取决于工作本身的特点飞行员飞行员洞察能力洞察能力建筑工人建筑工人高空平衡能力高空平衡能力记者记者演绎推理能力，归纳能力演绎推理能力，归纳能力能力与工作内容相匹配将产生正向的工作满足与工作绩效第19页，共47页，编辑于2022年，星期一2.3 2.3 人格人格/个性个性 个体回应他人以及与他人交往的方式的总和人格的决定因素人格的决定因素人格特质人格特质影响影响OBOB的主要人格属性的主要人格属性人格与工作相匹配人格与工作相匹配第20页，共47页，编辑于2022年，星期一2
11、.3.1 2.3.1 人格的决定因素人格的决定因素遗传研究者发现研究者发现50%50%的人格差异来自于遗传，而的人格差异来自于遗传，而30%30%的职的职业和业余兴趣方面的差异来自于遗传。业和业余兴趣方面的差异来自于遗传。环境成长的文化背景，早年的生活条件，家庭、朋友和成长的文化背景，早年的生活条件，家庭、朋友和社会群体的规范，其他方面的经历。社会群体的规范，其他方面的经历。情境个体的人格是稳定的和持久的，但在不同的情境下个体的人格是稳定的和持久的，但在不同的情境下会有所改变。会有所改变。第21页，共47页，编辑于2022年，星期一2.3.2 2.3.2 人格特质人格特质描述个体行为的持久性特
12、征元特质或基本特质元特质或基本特质麦尔斯麦尔斯布里格斯型指标（布里格斯型指标（MBTIMBTI）五因素模型五因素模型管理性人格管理性人格第22页，共47页，编辑于2022年，星期一2.3.3 2.3.3 影响影响OBOB的主要人格属性的主要人格属性控制点（Locus of control）有些人认为自己是命运的主宰；有些人认为自己是命运的主宰；另一些人则认为人由命运摆布另一些人则认为人由命运摆布 马基雅维利主义（Machiavellianism）较强的支配欲较强的支配欲，与人保持情感距离与人保持情感距离，并且，并且相信结果决定一切（相信结果决定一切（“如果管用，就用如果管用，就用”）第23页，
13、共47页，编辑于2022年，星期一 3.1 人格3.1.3 3.1.3 其他的重要人格属性（续）其他的重要人格属性（续）自尊（Self-esteem）：人们对自己的喜欢程度 自尊与对成功的渴望有直接关系；自尊还会影响人们对外来影响的敏感性自调整(Self-monitoring)：调整自己以适应变化 高自调整的人能够根据具体情形调整自己的行为低自调整的人则保持一贯性高自调整的人更善于在组织中搞政治第24页，共47页，编辑于2022年，星期一 3.1 人格3.1.3 3.1.3 其他的重要人格属性（续）其他的重要人格属性（续）冒险倾向（Risk propensity）接受或回避风险的倾向性A型人格
14、A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量第25页，共47页，编辑于2022年，星期一2.3.4 2.3.4 人格与工作相匹配人格与工作相匹配六人格类型模型 员工对工作的满意度和离开工作的倾向取决于他（她）的人格与其职业环境的适合程度表表3 1 霍兰德的人格与职业样本类型学霍兰德的人格与职业样本类型学图图3-1 职业职业/个性类型关系六角图个性类型关系六角图第26页，共47页，编辑于2022年，星期一 第2章 个体行为基础2.4 2.4 学习学习(learning)(learning)人类几乎所有的复杂行为都是通过学习掌握学习的定义任何由经验造成的相对长久的行为
15、变化学习的基础经典条件反射操作性条件反射第27页，共47页，编辑于2022年，星期一 第2章 个体行为基础2.4 2.4 学习（续）学习（续）行为塑造的策略强化(reinforcement)积极强化、消极强化惩罚(punishment)消退(extinction)第28页，共47页，编辑于2022年，星期一 第2章 个体行为基础2.4 2.4 学习（续）学习（续）学习过程环境效果定律效果定律塑造模仿行为第29页，共47页，编辑于2022年，星期一 第2章 个体行为基础2.4 2.4 学习（续）学习（续）效果定律效果定律：行为是结果的函数。人们倾向于重复能产生有利结果的行为；而产生不利结果的行为
16、则不易被重复塑造塑造：学习依照一个循序渐进的过程模仿模仿：观察和效仿其他人的行为第30页，共47页，编辑于2022年，星期一元特质或基本特质元特质或基本特质1 12 23 34 45 56 67 78 8矜持的矜持的缺少机智的缺少机智的易受感情影响的易受感情影响的顺从的顺从的严肃认真的严肃认真的功利主义的功利主义的胆小的胆小的信任的信任的开朗的开朗的机智的机智的情绪稳定的情绪稳定的支配的支配的随遇而安的随遇而安的尽责的尽责的冒险的冒险的怀疑的怀疑的第31页，共47页，编辑于2022年，星期一元特质或基本特质元特质或基本特质9 91010111112121313141415151616意志坚强的
17、意志坚强的实际的实际的直率的直率的自信的自信的保守的保守的依靠群体的依靠群体的无拘束的无拘束的放松的放松的敏感的敏感的想象的想象的精明的精明的忧虑的忧虑的探索的探索的自给的自给的克制的克制的紧张的紧张的第32页，共47页，编辑于2022年，星期一麦尔斯麦尔斯布里格斯型指标布里格斯型指标 MBTI是人格划分中运用最广泛的框架，是带有100个问题的人格测试 根据人们对测试题给出的回答，可将他们分为外向型或内向型（E或I）感觉型或直觉型（S或N）思考型或情绪型（T或F）认知型或判断型（P或J）第33页，共47页，编辑于2022年，星期一五因素模型五因素模型 五种基本的人格尺度是其他人格因素的基础 外
18、（内）向度：衡量人在人际交往中的自如度 认同度：尊重和顺从他人的倾向 责任心：衡量可靠性的尺度 情绪稳定性：衡量人承受压力的能力 思维开放度：人对新奇事物的兴趣和好奇心的大小 第34页，共47页，编辑于2022年，星期一管理性人格管理性人格工匠型属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。感。丛林斗士型狮型斗士狮型斗士：有强烈的领袖欲望和权力需求，有：有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。魄力，敢担风险，精力充沛。狐型斗士狐型斗士：魄力不足，但善于平衡人际关系和运：魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术用各种技术第35页，共
19、47页，编辑于2022年，星期一管理性人格管理性人格企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。心，但不醉心于势力范围和主宰地位。第36页，共47页，编辑于2022年，星期一表表3 1 霍兰德的人格与职业样本类型学霍兰德的人格与职业样本类型学 现现实实型型行为偏好行为偏好喜欢需要技巧、力量和协调的体力活动喜欢需要技巧、力量和协调的体力活动人格特点人格特点害羞、诚恳、坚持、稳定
20、、遵循、实际害羞、诚恳、坚持、稳定、遵循、实际职业样本职业样本机械师、钻床操作工、装配线工人、农夫机械师、钻床操作工、装配线工人、农夫研研究究型型行为偏好行为偏好喜欢涉及思考、组织和理解的活动喜欢涉及思考、组织和理解的活动人格特点人格特点善于分析、富于独创、好奇、独立善于分析、富于独创、好奇、独立职业样本职业样本生物学家、经济学家、数学家、新闻记者生物学家、经济学家、数学家、新闻记者第37页，共47页，编辑于2022年，星期一表表3 1 霍兰德的人格与职业样本类型学霍兰德的人格与职业样本类型学 社社会会型型行为偏好行为偏好喜欢有关帮助和培养其他人的行为喜欢有关帮助和培养其他人的行为人格特点人格
21、特点好交际、友好、合作、宽容好交际、友好、合作、宽容职业样本职业样本社会工作者、教师、法律顾问、临床心理学家社会工作者、教师、法律顾问、临床心理学家常常规规型型行为偏好行为偏好喜欢有严格规范的、有秩序的和职责明确的工作喜欢有严格规范的、有秩序的和职责明确的工作人格特点人格特点遵循、高效、实际、缺乏想象力、顽固遵循、高效、实际、缺乏想象力、顽固职业样本职业样本会计、公司经理、银行出纳、档案管理员会计、公司经理、银行出纳、档案管理员第38页，共47页，编辑于2022年，星期一表表3 1 霍兰德的人格与职业样本类型学霍兰德的人格与职业样本类型学 进进取取型型行为偏好行为偏好喜欢有机会借言辞影响别人和
22、谋求权利的行为喜欢有机会借言辞影响别人和谋求权利的行为人格特点人格特点自信、野心勃勃、精力充沛、专横自信、野心勃勃、精力充沛、专横职业样本职业样本律师、房地产代理人、公共关系专家、小企业经律师、房地产代理人、公共关系专家、小企业经理理艺艺术术型型行为偏好行为偏好喜欢能提供创造性表达的模糊而无系统的行为喜欢能提供创造性表达的模糊而无系统的行为人格特点人格特点想象力丰富、混乱无序、理想主义、感情丰富、想象力丰富、混乱无序、理想主义、感情丰富、不实际不实际职业样本职业样本画家、音乐家、作家、室内设计师画家、音乐家、作家、室内设计师第39页，共47页，编辑于2022年，星期一研究型研究型(I)(I)常
23、规型常规型(C)(C)社会型社会型(S)(S)进取型进取型(E)(E)艺术型艺术型(A)(A)现实型现实型(R)(R)图图3-1 职业职业/个性类型关系六角图个性类型关系六角图第40页，共47页，编辑于2022年，星期一人们要么受到蒙骗，要么被征服，因为人们只能就他人所犯的小错进行反击，而无力就巨大的痛苦发起报复。因此，即使你伤害他人，也不必担心对方的报复。我们必须牢记在心再也没有什么比在一个国家建立新的秩序更加困难、更加危险和更不易成功的了。变革者必须与所有从旧秩序中受益的人们做对，同时却只能从那些期待着从新秩序中获益的人们那里得到非常有限的、并不热情的支持。君主论片断第41页，共47页，编
24、辑于2022年，星期一表面上，君王可以显得慈悲、忠诚、富于人性、虔诚、正直，甚至于在现实中他也可以做到这样，但在他的头脑中，一定要记住，如果形势需要，他必须清楚地知道如何走向其对立面。尼高罗马基雅弗利,君主论 第42页，共47页，编辑于2022年，星期一经典条件反射经典条件反射PavlovPavlov关于动物关于动物的的实验实验：S S（StimulusStimulus）R R（ResponseResponse）肉肉 口水口水非非条件条件刺激刺激 非非条件条件反應反應 鈴聲鈴聲 口水口水 鈴聲鈴聲 肉肉 口水口水 条件条件刺激刺激 条件条件反應反應第43页，共47页，编辑于2022年，星期一操
25、作性条件反射操作性条件反射结结果果行行为为刺激刺激行行为为奖惩奖惩行行为为S S R R 结结果果 关联剂关联剂 通过在某个特定的行为后紧跟积极或消极后果的方通过在某个特定的行为后紧跟积极或消极后果的方式改变行为的过程式改变行为的过程第44页，共47页，编辑于2022年，星期一行行 为为 塑塑 造（一）造（一）刺激刺激行為行為行為行為关联剂关联剂 S RS R积极积极強化強化刺激刺激行行为为拿走拿走行為行為 S RS R消极消极強化強化第45页，共47页，编辑于2022年，星期一行行 为为 塑塑 造（二）造（二）刺激刺激行為行為拿走拿走行為行為 S RS R消退消退刺激刺激行為行為行為行為 S RS R惩罚惩罚第46页，共47页，编辑于2022年，星期一行行为为塑造的使用原則塑造的使用原則奖惩不应每个人都相同奖惩不应每个人都相同不采取任何措施也会产生强化效果不采取任何措施也会产生强化效果事前告诉当事人他如何做会被强化事前告诉当事人他如何做会被强化事后告诉当事人他做错了什么事后告诉当事人他做错了什么不在他人面前进行处罚不在他人面前进行处罚结果应与行为相当结果应与行为相当第47页，共47页，编辑于2022年，星期一