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1、京东商城京东商城目录目录基本情况（视频）商业模式经营模式管理模式京东商城京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的 电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城 一一、京东商城的基本情况、京东商城的基本情况 产品类型产品类型10万余种万余种数码数码 家电家电 手机手机电脑配件电脑配件网络产品网络产品目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。360buy京东商城 创办简单历程360buy京东商城由刘强东于2004年初
2、创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。京东CEO刘强东刘强东，网名“老刘”。1996年 毕业于中国人民大学社会学系。大学期间学的是文科专业，但酷爱编 程的他将所有课余时间用在了学习编 程上。并通过独立开发几个项目标程 序掘到了人生中的第一桶金，并为今 后的创业之路奠定的坚实的基础。刘强东是一个在创业道路上充满坚定 信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信
3、在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规 模的大型专业3C网购平台。京东商城首页京东商城首页二、京东商城的商业模式二、京东商城的商业模式战略目标 目标客户群 收入利润来源 竞争优势与核心竞争力1、战略目标、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics,即计算机、通讯和消费类电子）为切入点，做铅直B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设
4、了日用百货类商品。2、目标客户群、目标客户群 京东商城京东商城目标客户群目标客户群 计算机、通计算机、通信和消费类电子信和消费类电子产品的主流消费产品的主流消费人群。人群。京东商城积累京东商城积累了众多的稳定的购了众多的稳定的购物会员，主要来自物会员，主要来自各个公司白领，机各个公司白领，机关公务员，在校学关公务员，在校学生以及其他网络购生以及其他网络购物爱好者。物爱好者。3、收入利润来源、收入利润来源总利润总利润直接销售直接销售，降低制造商，降低制造商(零售商零售商)的价的价格，在采购价格，在采购价与销售价之间与销售价之间赚取差价赚取差价 虚拟店铺出租虚拟店铺出租费，产品登录费，产品登录费、
5、交易手续费、交易手续费费 利用平台，充利用平台，充分利用付款和分利用付款和收到货物再支收到货物再支付的时间差产付的时间差产生的巨额常量生的巨额常量资金逆行其它资金逆行其它投资盈利投资盈利 广告费，现在广告费，现在这一部分增长这一部分增长得很快得很快 4、竞争优势、竞争优势1、低成本优势 省去了门面上的投入 2、物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高 传统渠道库存周转50天以上，京东只需12.6天左右 3、购物最方便 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊 生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。4、
6、竞争优势、竞争优势4、雄厚的资金优势 07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。5、优质的客户服务 京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的
7、榜样。核心竞争力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.良好的延保服务良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。3.特色服务特色服务京东与其他同类网站最大的不同就
8、在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。三、京东商城的经营模式三、京东商城的经营模式京东商城的支付方式物流配送售后服务及特色服务等1、京东商城的支付方式、京东商城的支付方式货到付款在线支付分期付款邮局付款公司转账支付方式支付方式a)在线支付在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付b)货到付款货到付款：首先要确定你的收货地址支持送货上门，送货上门的话你也必须先付款，不然不会给你拆箱。如果出问题
9、也不是直接退，必须到网上提交返修申请，京东快递24小时内上门收件。c)分期付款：分期付款：分期付款申请流程分期付款申请流程2、物流配送、物流配送上门自提快递运输E邮宝A）上门自提）上门自提到达自提点 提供订单编号休息室等候付款提货b)快递运输快递运输 指“211限时达“服务“京东商城的自建物流系统，现在在国内12个城市可以做到211，即上午11点下单，晚上11点送到。”c)e邮宝邮宝指经济EMS 3、售后服务及特色服务等、售后服务及特色服务等提供传统的网商售后服务 特色服务DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服特色服务务 四、京东商城的管理模式四、京东商城的管理
10、模式 1、供应链管理供应链管理 2、配送管理配送管理 3、客户关系管理客户关系管理 供应链管理供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。配送管理配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦
11、门等40余座重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。客户关系管理客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。