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1、案例：案例：HP喷墨打印机的供应链喷墨打印机的供应链如何制作与分析案例案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链内容提要内容提要案例介绍案例介绍案例目的案例目的案例问题案例问题案例分析案例分析案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链介绍介绍HP喷墨系列打印机喷墨系列打印机1988年上市，此后成为了惠普最成功的产品年上市，此后成为了惠普最成功的产品之一，销售稳步上升，之一，销售稳步上升，1990年就销售了年就销售了60万万台，约台，约4亿美元亿美元随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货盘上充满了喷墨系列打
2、印机。配送中心的货盘上充满了喷墨系列打印机。服务水平低，欧洲分公司声称：为了保证各种服务水平低，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。平。案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链卡特尔（卡特尔（Cartier），），HP温哥华分部物料部门温哥华分部物料部门的特殊项目经理的特殊项目经理 要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机产品系列的全球库存水平进行讨就喷墨打印机产品系列的全球库存水平进行讨论。论。第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足第一个问
3、题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又可尽量减少库存；顾客对各种产品需求，又可尽量减少库存；第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意见正确的库存水平达成一致意见案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链生产生产n温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造n“零库存零库存”的追求的追求,JIT生产生产n大批量生产大批量生产n生产提前期生产提前期1周周n配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装 n物料清单物料
4、清单案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链供应链供应链n产品销往欧洲、亚太和北美。产品销往欧洲、亚太和北美。n完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，大约输提前期很长，大约4到到5周。周。n为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。平的安全库存。n欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。n用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平
5、用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平 分销中心分销中心(欧洲代理商欧洲代理商)总机装配总机装配(通用通用打印机打印机)（FAT）印刷电路板组印刷电路板组装与测试装与测试（PCAT）集成电路制集成电路制造造消费者消费者消费者消费者消费者消费者 分销中心分销中心(亚洲代理商亚洲代理商)美洲经销商美洲经销商欧洲经销商欧洲经销商亚洲经销商亚洲经销商打印机箱制打印机箱制造造供应商供应商供应商供应商供应商供应商在温哥华完成在温哥华完成案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链配送中心配送流程配送中心配送流程 n接收各个供应商的（完工）产品并存储；接收各个供应商的（完工）
6、产品并存储；n为完成顾客定单、挑选各种需求的产品；为完成顾客定单、挑选各种需求的产品；n对完成定单的物品打包，贴标签；对完成定单的物品打包，贴标签；n通过恰当的承运商运送订货。通过恰当的承运商运送订货。台式喷墨打印机非常符合标准流程台式喷墨打印机非常符合标准流程 配送中心的物料管理系统支持配送，不支持制造生产（部配送中心的物料管理系统支持配送，不支持制造生产（部件装配成制成品），配送中心没有件装配成制成品），配送中心没有MRPMRP和和BOMBOM，配送中，配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。心也没有足够接受过部件采购培训的人员。案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供
7、应链问题问题n高库存水平与低服务水平高库存水平与低服务水平n欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得性水平正在下降，但布伦特产品版本的产品可获得性水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。几月里都运送到了欧洲。n在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人气愤的信息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经人气愤的信
8、息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品了。没有空间去储存温哥华的产品了。n如何有效地提高服务水平和降低库存？如何有效地提高服务水平和降低库存？案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链n改为从温哥华空运打印机改为从温哥华空运打印机？n在欧洲建厂在欧洲建厂？n在欧洲配送中心保持更多的库存？在欧洲配送中心保持更多的库存？n改善预测改善预测？解决方案解决方案1案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链案例分析的目的案例分析的目的l了解面向了解面向SCM的产品及过程设计思路的产品及过程设计思路l分析差异化延迟策略对供应链绩效的影响分析差异化延迟
9、策略对供应链绩效的影响l提高定量分析问题的能力提高定量分析问题的能力案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链案例讨论问题案例讨论问题l引起引起HPHP喷墨打印机供应链面临的问题的主要喷墨打印机供应链面临的问题的主要原因是什么？原因是什么？l空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中心空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中心保持更多的库存、改善预测保持更多的库存、改善预测 四种策略能否解四种策略能否解决决HPHP喷墨打印机供应链的问题？你会选择哪喷墨打印机供应链的问题？你会选择哪一种策略？一种策略？lHPHP能否采用延迟差异化的策略来处理供应链能否采用延迟差异化的策略来处理供应链所面
10、临的问题？所面临的问题？l定量分析延迟策略对定量分析延迟策略对HPHP库存水平的影响。库存水平的影响。案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链n不不同同的的当当地地化化选选择择方方案案过过多多，使使库库存存难难以以管理。管理。n提前期长，导致预测难度大，安全库存多。提前期长，导致预测难度大，安全库存多。n许多当地市场的不确定性使预测困难。许多当地市场的不确定性使预测困难。问题根源问题根源案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链解决方案评价解决方案评价温哥华空运打印机温哥华空运打印机n缩短提前期缩短提前期n降低库存降低库存n提高反应能力提高反应能力n提高服
11、务水平提高服务水平好处好处问题问题n运输成本增加运输成本增加决策决策n空运与海运的运费空运与海运的运费n降低的平均库存持有成本降低的平均库存持有成本n提高服务水平所增加的销售提高服务水平所增加的销售案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链解决方案评价解决方案评价欧洲建厂欧洲建厂n缩短提前期缩短提前期n降低库存降低库存n提高反应能力提高反应能力n提高服务水平提高服务水平好处问题n工厂能够达到规模工厂能够达到规模经济吗？经济吗？n生产成本和管理成生产成本和管理成本的增加本的增加决策决策n工厂的投资成本与管理成本工厂的投资成本与管理成本n单位产品的生产成本的变动情单位产品的生产成
12、本的变动情况况n运输成本的节约运输成本的节约n库存成本的降低库存成本的降低n提高服务水平所增加的销售提高服务水平所增加的销售案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链解决方案评价解决方案评价欧洲配送中心保持更多的库存欧洲配送中心保持更多的库存n提高反应能力n提高服务水平好处问题n进一步增加库存成本n可能需要扩大配送中心，导致仓库成本的增加决策n提高服务水平的同时，进一步增加了库存，不能有效的解决问题，不宜采用案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链解决方案评价解决方案评价改善预测改善预测 n降低库存n有针对性的设置库存，提高反应能力n提高服务水平好处问题n
13、能够提高预测的准确性吗？决策型号平均月需求月需求标准方差平均周需求周需求标准方差A42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链解决方案评价解决方案评价延迟方案延迟方案 把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当地需求后再进行本土化。地需求后再进行本土化。n降低库存和库
14、存成本降低库存和库存成本n提高供应链的柔性提高供应链的柔性n提高服务水平提高服务水平n本地化物料可以当地采购，降低成本本地化物料可以当地采购，降低成本好处问题n增加了配送中心的工作量增加了配送中心的工作量n产品及其配送流程的重新设计产品及其配送流程的重新设计n增加产品的制造成本增加产品的制造成本n相关设备的投资相关设备的投资n相关人员的培训相关人员的培训案例：案例：HP喷墨系列打印机的供应链喷墨系列打印机的供应链n竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂贵，放竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂贵，放弃空运方案弃空运方案n欧洲的销量还不够大到建立一个分厂，放弃建厂欧洲的销量还不够大到建立一个分厂，放弃建厂方案方案n采用了延迟方案采用了延迟方案n安全库存减少为安全库存减少为5 5周，使库存总投资减少了周，使库存总投资减少了18%18%，每年节省，每年节省30003000万美元的存储费用万美元的存储费用n对市场需求变化有了很好的适应性，提高了服务对市场需求变化有了很好的适应性，提高了服务水平水平公司的实际做法与结果公司的实际做法与结果