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1、光阳彩电企业的沟通光阳彩电企业的沟通案例分析案例分析成员：周鹏 黄丽媛 林林 王艳玲 王珏 措珍 桑旦 刘莅 张义波 一、你认为光阳彩电企业的沟一、你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？通氛围是怎样的？结论结论：光阳企业的沟通氛围是不融洽的光阳企业的沟通氛围是不融洽的，没有达到有效的沟通。，没有达到有效的沟通。理论分析理论分析有效的管理沟通不仅能够使组织成员就组织远景达成共识，了解提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参与管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。管理沟通是指
2、为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。结合案例分析结合案例分析 公司的环境分析和内在问题公司的环境分析和内在问题：光阳企业的外部环境不稳定，复杂。公司组织结构是直线职能组织，公司是垄断的消极的沟通氛围。光阳企业是由集体企业转为公司制企业，但是其管理体系、科技创新机制、市场运营方式等未得到实质性的提高和改变，不能是企业的管理沟通与企业机制、市场机制相结合，不能达到有效沟通的目的。领导者和管理者的原因领导者和管理者的原因：新来王总经理做事非常果断，很少与下属商讨；而各级管理层对王总经理更是言听计从。使得光阳企业内部形成了严格的等级管理模式不能为其管理沟通做好基础，这样
3、光阳的企业文化就是下级难以对上级或者总经理表达自己的意见，不能及时的反馈信息以及就企业决策就难与市场 现实的磨合。具体体现如下具体体现如下：(1)在招聘前人事部向经理建议应招聘熟练工，而总经理断然否定该方案采取招聘过多的大学生以图适应企业要求；(2)人事部也就招聘人数上提出建议，而王总经理却不理会提议，坚持要按要求执行，并严肃告诫欧阳彬；(3)在人数第一次招聘结束后，王总经理就这人数不够得问题上，听解释，直接严厉指责欧阳彬办事不力，结果导致 (4)凑数招聘专业不对口、素质不高的大学生；(5)当新招聘大学生与车间领导矛盾激化，欧阳彬及时向总经理汇报，但王总经理否决其提议；(6)新来大学生多次试着
4、与基层领导沟通，但是基层领导没有采取合理的方式来应对，使得大学生抵触情绪骤增。二、在人员招聘前，王总经理是否就有二、在人员招聘前，王总经理是否就有关招聘人员的职位、工作范围等与人事关招聘人员的职位、工作范围等与人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？部经理欧阳彬进行了充分的沟通？结论：我们可以从材料中看出王总经理结论：我们可以从材料中看出王总经理在有关招聘人员的职位、工作范围等在有关招聘人员的职位、工作范围等并没有进行充分的沟通。并没有进行充分的沟通。分析原因分析原因 1.王经理的一意孤行王经理的一意孤行 王经理否定人事部欧阳彬提出招聘熟练工以来完成新的项目之后草率地提出应该招聘应届毕业生，而且提出
5、过多的人数要求。王经理只是主观地片面地认为应届大学生头脑灵活、容易管理、同时多招收大学生还可以提高企业的知名度。王经理没有主动的跟非常有经验的人事部经理欧阳彬商量，确定当代大学生的特点，是否适合他们企业的组织和管理结构。2.招聘环节的问题招聘环节的问题：在招聘人员的职位和工作范围等事项上人事部没有参与商量，组织只是给了人事部要招聘应届大学生和人数上的要求。在招聘的人数上没有结合公司实际需求情况，一意孤行的想多招，但是具体应该怎样去安排新招的大学生没有方案。恶性结果恶性结果 人数过多，人员素质整体性不高，部分同学专业不对口；基层管理人员对新来大学生不满意，引起内部矛盾激化，导致新项目不能按照原计
6、划实施；大量大学生因为不满公司的安排开始辞职，给公司带来了很大的负面影响。三、基层领导应如何与大学生进行三、基层领导应如何与大学生进行有效的纵横沟通？有效的纵横沟通？明确含义纵横沟通明确含义纵横沟通 沿着组织结构中的直线等级进行的沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。主体，自下而上的上行沟通则是关键。具体表现具体表现 倾听：一定的程度上尊重大学生，倾听他们的想法，尊重他们的选择。态度：适当的放下领导的架子，友好地跟大学生交流，
7、了解他们的问题并寻找问题的解决方法，找适当的方式来安抚大学生。换位思考：要适当的站在大学生的立场和角度来想问题，即将心比心 随机应变性：要根据不同沟通对象、不同的沟通环境和问题采取相对应的策略 自我超越：管理者要对自我的沟通风格及其行为应该有所清楚的认识，不断反思、评估、调整并超越自我 找准对象：进行沟通的目的是了解信息,最终解决问题,如果是解决个别问题,当然必须个别交流,或者是找与此有紧密关联的其他人进行交流。选好地点：与大学生交流,地点可以说是因地制宜，以免造成紧张的气氛,影响交流的效果。抓住时机：进行沟通的时机也要进行选择,应追求沟通交流的时效性。有的问题需要热处理,事情发生以后马上进行
8、沟通、解决。抓好话题的切入点：与大学生进行沟通还要掌握一定的语言技巧,让学生喜欢与你交流,愿意听你说话。四、大学生应该如何将自己四、大学生应该如何将自己的想法与领导沟通？的想法与领导沟通？我们组认为应该从 我们组认为应该从 如下八方面具体着手：如下八方面具体着手：要了解上级领导的管理与领导方式，不同要了解上级领导的管理与领导方式，不同的管理领导方式有不同的应对策略，从而与领的管理领导方式有不同的应对策略，从而与领导建立互信关系。导建立互信关系。比如说：遇上喜欢委婉提意见沟通的领导，比如说：遇上喜欢委婉提意见沟通的领导，可以采取委婉间接地方式来和上级领导沟通。可以采取委婉间接地方式来和上级领导沟
9、通。遇上实事求是型特征：讲究逻辑而不喜欢感遇上实事求是型特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事，有自己的一套标准，喜欢弄清来龙去情用事，有自己的一套标准，喜欢弄清来龙去脉，理性思考，缺乏想象力，方法论的实践者。脉，理性思考，缺乏想象力，方法论的实践者。可以直接谈感兴趣而且实质性的东西，直截了可以直接谈感兴趣而且实质性的东西，直截了当作答，多就一些关键性的细节加以说明当作答，多就一些关键性的细节加以说明 大学生要放低自己的姿态，不能因个人情绪大学生要放低自己的姿态，不能因个人情绪影响工作，不能好高骛远。影响工作，不能好高骛远。选择恰当的提议时机，要选择领导时间充分选择恰当的提议时机，要选择领导时间充分心
10、情舒畅的时候来与领导交流沟通。心情舒畅的时候来与领导交流沟通。资讯及数据都极具说服力。事先收集整理好资讯及数据都极具说服力。事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉就有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉就会加强说服力。因为只有摆出新方法的利与弊会加强说服力。因为只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。设想领导质疑，事先准备答案。如果事先毫设想领导质疑，事先准备答案。如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然
11、不能说服领导，因此，应事先设想领导，当然不能说服领导，因此，应事先设想领导会提出什么问题，自己该如何回答。会提出什么问题，自己该如何回答。说话简明扼要，重点突出。例如，对于投资说话简明扼要，重点突出。例如，对于投资设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。面带微笑，充满自信。一个人若是对自己的面带微笑，充满自信。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。尊敬领导，勿伤领导自尊。应该在阐述完自尊敬领导，勿伤领导自尊。应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见，决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见，也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。感觉到你工作的积极性和主动性。谢谢大家谢谢大家