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1、市市 场场 营营 销销 学学陈钦兰陈钦兰 苏朝晖苏朝晖 胡劲胡劲 等编著等编著清华大学出版社清华大学出版社 第三章第三章 营销思维和营销伦理营销思维和营销伦理 n本章要点本章要点:n第一节第一节 营销思维营销思维n第二节第二节 营销伦理营销伦理 和尚买木梳吗和尚买木梳吗?n甲乙丙三人想要将木梳卖给和尚。甲历尽艰甲乙丙三人想要将木梳卖给和尚。甲历尽艰辛极力推广自己卖的梳子有多好，游说和尚辛极力推广自己卖的梳子有多好，游说和尚来买梳子，根本就没效果，还惨遭和尚的责来买梳子，根本就没效果，还惨遭和尚的责骂。乙去了一座名山考察，他发现由于山高骂。乙去了一座名山考察，他发现由于山高风大，进香者的头发都被
2、吹乱了，他找到寺风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应该蓬头垢面是对佛的不敬。应该在该山上每座庙的香案前放几把木梳，供善在该山上每座庙的香案前放几把木梳，供善男信女梳理鬓发。此举措足以体现贵寺院的男信女梳理鬓发。此举措足以体现贵寺院的周全。周全。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是他卖掉了于是他卖掉了 10 把梳子。把梳子。n丙到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、丙到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、进香的施主络绎不绝。他对住持说：进香的施主络绎不绝。他对住持说：“凡来贵寺进香、凡来贵寺进香
3、、参观者，多有一颗虔诚之心，贵寺应有所回馈，以做参观者，多有一颗虔诚之心，贵寺应有所回馈，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，而您的书法又超群，刻上木梳，而您的书法又超群，刻上积善梳积善梳三个字并题上三个字并题上您的大名，便可做赠品。这样一来不仅表示了贵寺的您的大名，便可做赠品。这样一来不仅表示了贵寺的善意还可将贵寺及方丈您的盛名远扬，广泛传播呢！善意还可将贵寺及方丈您的盛名远扬，广泛传播呢！”住持大喜，立即买下住持大喜，立即买下1000把木梳。得到积善梳的施主把木梳。得到积善梳的施主与香客也很高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，
4、香与香客也很高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺，对木梳的需求量也更大了。火更旺，对木梳的需求量也更大了。n把木梳卖给和尚，听起来真的有些匪夷所思。把木梳卖给和尚，听起来真的有些匪夷所思。n你是真正的营销高手吗？你是真正的营销高手吗？第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n二、营销思维二、营销思维 n三、营销思维方法三、营销思维方法 第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（一）思维的涵义（一）思维的涵义n思维就是对各种信息、资料、素材进行整理、排思维就是对各种信息、资料、素材进行整理、排列、组合的过程。列、组合的过程。n广义思维是，它包括人的感觉
5、、知觉、表象，以广义思维是，它包括人的感觉、知觉、表象，以及概念、判断、推理等一切观念形态和精神现象及概念、判断、推理等一切观念形态和精神现象的总和的总和.n从狭义上讲，思维的概念则指人的高级神经活动从狭义上讲，思维的概念则指人的高级神经活动或高级的认识活动，即人的理性认识。或高级的认识活动，即人的理性认识。第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（二）思维方式（二）思维方式n 思维方式是主体反映客体相对稳定的形式，思维方式是主体反映客体相对稳定的形式，是某一文化类型的集中表现，是一个民族、是某一文化类型的集中表现，是一个民族、一个人的心理的深层结构。一个人的心理的深层结构
6、。n思思维维的的逻逻辑辑起起点点、中中介介和和终终点点，这这是是思思维维过程的一般程序是思维过程的一般逻辑。过程的一般程序是思维过程的一般逻辑。第一节第一节 营销思维营销思维n一、思维概述一、思维概述 n（三）思维的分类（三）思维的分类n思维方式有逻辑思维和非逻辑思维。思维方式有逻辑思维和非逻辑思维。n如果我们的思维活动是建立在理由充足的如果我们的思维活动是建立在理由充足的基础上基础上,我们就会把它称为逻辑思维；我们就会把它称为逻辑思维；n非逻辑思维包括形象思维和想象、灵感、非逻辑思维包括形象思维和想象、灵感、直觉思维。直觉思维。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（一
7、）营销思维的含义（一）营销思维的含义n就是从事营销的管理者或营销人员运用一定的就是从事营销的管理者或营销人员运用一定的方法思维决策营销项目、营销活动和营销执行方法思维决策营销项目、营销活动和营销执行的思想变化过程。的思想变化过程。n1.营销思维的阶段营销思维的阶段n（1）刺激需求思维阶段）刺激需求思维阶段n（2）需求管理思维阶段）需求管理思维阶段n（3）系统管理思维阶段）系统管理思维阶段第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（一）营销思维的含义（一）营销思维的含义n2把营销思维引入企业部门的方法把营销思维引入企业部门的方法n（1）增加营销研究、解决问题和营销规划的员工。）
8、增加营销研究、解决问题和营销规划的员工。n（2）有一个协调营销规划各种要素的系统，包括广告、）有一个协调营销规划各种要素的系统，包括广告、顾客服务和其它功能。顾客服务和其它功能。n（3）营销总监不应该管或负责现场销售，而是具有研）营销总监不应该管或负责现场销售，而是具有研究新产品、市场和营销战略，在不同的营销活动能评估究新产品、市场和营销战略，在不同的营销活动能评估赢利能力和成本效益；能够控制和引导顾客感知、偏爱赢利能力和成本效益；能够控制和引导顾客感知、偏爱和购买习惯；能监管营销计划的实施的思维。和购买习惯；能监管营销计划的实施的思维。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维
9、 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n1封闭式思维和开放式思维封闭式思维和开放式思维n封闭式思维：是企业仅就自身的条件、资源，封闭式思维：是企业仅就自身的条件、资源，较少考虑外部环境和条件，从而做出营销决策较少考虑外部环境和条件，从而做出营销决策的思维方式。表现出思维的固性。的思维方式。表现出思维的固性。n开放式思维：企业在制定营销战略和计划时，开放式思维：企业在制定营销战略和计划时，能吸收各种信息，充分考虑各种因素和条件的能吸收各种信息，充分考虑各种因素和条件的思维方式。表现出思维的动态性。思维方式。表现出思维的动态性。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二
10、）营销思维的种类（二）营销思维的种类n2.单一思维方式和多样思维方式单一思维方式和多样思维方式n单一思维方式：是局限在两极的对立中思考问单一思维方式：是局限在两极的对立中思考问题，是一种简单的、表面化的、绝对的是非思题，是一种简单的、表面化的、绝对的是非思维模式，是一种单因单果，不存在或缺少弹性维模式，是一种单因单果，不存在或缺少弹性的思维模式。的思维模式。n多样思维方式：是多层次、多方位、多变量的多样思维方式：是多层次、多方位、多变量的对立统一，是一因多果、一果多因、多因多果、对立统一，是一因多果、一果多因、多因多果、多样统一的思维方式多样统一的思维方式 第一节第一节 营销思维营销思维n二、
11、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n3静态思维和动态思维静态思维和动态思维n静态思维：就是思维固定在某种模式、条静态思维：就是思维固定在某种模式、条件中而不发生变化的思维方式。件中而不发生变化的思维方式。n动态思维：就是思维随着市场和环境而变动态思维：就是思维随着市场和环境而变化，能够不断调整思维的目标和过程，以化，能够不断调整思维的目标和过程，以优化企业营销的战略和决策。优化企业营销的战略和决策。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n4“靶心靶心”思维和思维和“太阳太阳”思维思维（a）“靶心”思维
12、(b)“太阳”思维第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n4“靶心靶心”思维和思维和“太阳太阳”思维思维“靶心靶心”思维：即是集中思维，就是围绕一个目思维：即是集中思维，就是围绕一个目标和事物（标和事物（“靶心靶心”）进行全方位、各角度的绕）进行全方位、各角度的绕圈子的思考和决策的过程。圈子的思考和决策的过程。n“太阳太阳”思维：即是发散思维，就是在宽松、自思维：即是发散思维，就是在宽松、自由的社会条件下，人们大胆、自主地对整体环由的社会条件下，人们大胆、自主地对整体环境以及接触到的事物用不同方法，从不同视角境以及接触到的事物用不同
13、方法，从不同视角思索、追究、论证，做出各自概括性的抽象解思索、追究、论证，做出各自概括性的抽象解释或者判断、结论释或者判断、结论.第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n5男性思维和女性思维男性思维和女性思维n科学家认为，男性多半是科学家认为，男性多半是“左半球的人左半球的人”，女性多半是女性多半是“右半球的人右半球的人”。n男性选择倾向于抽象思维类职业，女性则倾向于形象思男性选择倾向于抽象思维类职业，女性则倾向于形象思维类职业。维类职业。n男性较趋线性思维，线性思维就是一种决策必然导致一男性较趋线性思维，线性思维就是一种决策必然导
14、致一种结果，思维不转弯，是一种直线思维种结果，思维不转弯，是一种直线思维n女性较趋非线性思维，非线性思维要求注重各种条件和女性较趋非线性思维，非线性思维要求注重各种条件和关系，从多个角度来思考问题，注重目标和角度之间的关系，从多个角度来思考问题，注重目标和角度之间的相互平衡。相互平衡。第一节第一节 营销思维营销思维n二、营销思维二、营销思维 n（二）营销思维的种类（二）营销思维的种类n5男性思维和女性思维男性思维和女性思维图3-2 男性和女性购买决策过程的路径模型第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（一）常规营销思维方法（一）常规营销思维方法n1质疑思维：就是对
15、既有的知识在新的条件下质疑思维：就是对既有的知识在新的条件下再审查、再检验、再游移、再发展的思维方式再审查、再检验、再游移、再发展的思维方式n2.直觉灵感思维：就是人们根据自己的观察和经直觉灵感思维：就是人们根据自己的观察和经验，凭自身对某事物的信息的判断，凭借自身的验，凭自身对某事物的信息的判断，凭借自身的直觉和预感，而做出思考决策的过程。直觉和预感，而做出思考决策的过程。n3.互动风暴思维：就是通过小组集体讨论，产生互动风暴思维：就是通过小组集体讨论，产生决策的思维方法，又称头脑风暴思维法。决策的思维方法，又称头脑风暴思维法。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法
16、 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n1.纵向流程思维方法纵向流程思维方法n纵向流程思维方法就是企业关注产品产业纵向流程思维方法就是企业关注产品产业链上下游、合作伙伴及与行政、企事业单链上下游、合作伙伴及与行政、企事业单位等的关系的融合的决策思维方法。位等的关系的融合的决策思维方法。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n2.横向整合思维方法横向整合思维方法n横向整合思维方法横向整合思维方法:就是企业把内外部的人力、就是企业把内外部的人力、物力、财力和资源放在一起，进行全盘思考、物力、财力和资源放在一起，进行
17、全盘思考、整合决策的思维方法。整合决策的思维方法。n有二个层面的横向整合思维方法：有二个层面的横向整合思维方法：n(1）企业内部层面整合思维。）企业内部层面整合思维。n(2）企业外部层面整合思维。）企业外部层面整合思维。第一节第一节 营销思维营销思维n三、营销思维方法三、营销思维方法 n（二）创新营销思维方法（二）创新营销思维方法n3网络立体思维方法网络立体思维方法n网络立体思维方法就是以客户为中心，以信息网络为基网络立体思维方法就是以客户为中心，以信息网络为基础，以营销网络为业务，以人际网络为纽带，注重上下础，以营销网络为业务，以人际网络为纽带，注重上下左右、前后内外的网络立体思维决策方法。
18、左右、前后内外的网络立体思维决策方法。n4水平营销思维方法水平营销思维方法n水平营销是一种创造性的思考，科特勒称之为水平营销是一种创造性的思考，科特勒称之为“跳出盒跳出盒子的思考子的思考”，它不同于纵向营销的逻辑思维，本质上是，它不同于纵向营销的逻辑思维，本质上是一种基于直觉的创造。一种基于直觉的创造。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n1.伦理（伦理（ethics）n“伦伦”即人伦即人伦,指人与人之间的关
19、系指人与人之间的关系,“理理”即道理即道理和规则。和规则。“伦理伦理”就是处理人与人之间关系的行就是处理人与人之间关系的行为规范。为规范。n营销伦理营销伦理(marketing ethics)就是处理营销就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则过程中利益各方相互关系的准则n企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则法手段从事营利时，所应遵守的伦理规则第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n2.道德的概念道德的概念n从伦理学上说，从伦理学上说，“道道”指
20、处世做人的根本原则，即人指处世做人的根本原则，即人之为人所应当遵循的行为准则。之为人所应当遵循的行为准则。“德德”指人们内心的指人们内心的情感和信念，指人们坚持行为准则的道所形成的品情感和信念，指人们坚持行为准则的道所形成的品质或境界。质或境界。n道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。的关系的行为规范的总和。n营销道德用来判断企业营销行为正确与否，企业营营销道德用来判断企业营销行为正确与否，企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大的幸福。消费者带来最大的
21、幸福。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n3.营销道德的概念营销道德的概念n营销道德二层含义：一是指营销活动中的营销道德二层含义：一是指营销活动中的应该遵守的伦理规范。此含义与营销伦理应该遵守的伦理规范。此含义与营销伦理相同。就是指我们应当遵守的伦理规则，相同。就是指我们应当遵守的伦理规则，如诚信等。二是指营销活动中实际奉行的如诚信等。二是指营销活动中实际奉行的伦理规范的状况，如企业具有良好的营销伦理规范的状况，如企业具有良好的营销道德（王方华）。道德（王方华）。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、
22、营销伦理思想n(一一)营销伦理的相关概念营销伦理的相关概念n3.营销道德的概念营销道德的概念n市场营销道德一般可分为两类市场营销道德一般可分为两类:过程相关道过程相关道德问题和产品相关道德问题。德问题和产品相关道德问题。n所谓过程相关道德问题是指不道德地运用所谓过程相关道德问题是指不道德地运用市场营销战略和技巧市场营销战略和技巧;n所谓产品相关道德问题是指营销某种产品所谓产品相关道德问题是指营销某种产品在道德上是否适宜。在道德上是否适宜。讨论：讨论：n试问营销道德与道德营销是否相同？试问营销道德与道德营销是否相同？第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销
23、伦理思想流派营销伦理思想流派 n1.中国传统的营销伦理思想中国传统的营销伦理思想n儒家道德强调：（守）信、和（气生财）、义（反见利忘义）儒家道德强调：（守）信、和（气生财）、义（反见利忘义）、廉（清）。、廉（清）。n孔子继承儒家的义利论提出：孔子继承儒家的义利论提出：“君子喻于义，小人喻于利君子喻于义，小人喻于利”。n墨子义利论主张：墨子义利论主张：“兼相爱，交相利兼相爱，交相利”为义。而为义。而“义，利也义，利也”。n孟子义利论主张：只讲仁义，鼓吹孟子义利论主张：只讲仁义，鼓吹“何必曰利何必曰利”。n荀子义利论是主张欲望论。荀子义利论是主张欲望论。n司马迁义利论司马迁义利论:把各种人的活动都
24、归结为对利的追求：把各种人的活动都归结为对利的追求：“天下天下熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往”。n第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n (二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n 2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（1)功利论功利论(utilitarianism theories)n（2)道义论道义论(deontological theories)n（3)德性论德性论(virtual ethics)n（4)相对主义论相对主义论(relativism)n（5)相称理论相称理论(The Proportionality Fr
25、amework)n（6)社会公正理论社会公正理论(social justice framework)第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（1)功利论功利论(utilitarianism theories)n 功利论功利论，是指判断某行为是否有道德，主要看，是指判断某行为是否有道德，主要看其行为所引起的后果如何。当某行为能够为最大其行为所引起的后果如何。当某行为能够为最大多数人带来最大幸福便是道德的。反之，便不是多数人带来最大幸福便是道德的。反之，便不是道德的。道德的。n功利功利(或
26、效用或效用)：是指事物的内在价值或内在的善，：是指事物的内在价值或内在的善，而不是外在价值或道德上的善。而不是外在价值或道德上的善。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（2)道义论道义论(deontological theories)n主要表现为显要义务论（主要表现为显要义务论（The prime facia duty framework）。）。n道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是道义论或义务论认为，某行为是否符合道德不是由行为的结果，而是由行为本身的内在特性所决由行为的结
27、果，而是由行为本身的内在特性所决定的。定的。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（3)德性论德性论(virtual ethics)n亚里斯多德（亚里斯多德（Aristotle）在尼各马科伦理学）在尼各马科伦理学（Nicomachean Ethics）（约前）（约前330）中的提）中的提出：一个主要主题中的德性定义是一种决定我们出：一个主要主题中的德性定义是一种决定我们的情感和行动的品质，这种品质处于一种相对于的情感和行动的品质，这种品质处于一种相对于我们的中道中，而这种中道参照理性
28、加以确定。我们的中道中，而这种中道参照理性加以确定。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（5)相称理论相称理论(The Proportionality Framework)n尼布尔尼布尔(Reinhlod Niebuhr)n个人的道德与社会道德的冲突，如从个人角度看，最个人的道德与社会道德的冲突，如从个人角度看，最高的道德理想是无私（高的道德理想是无私（selflessness）；从社会角度）；从社会角度看，最高的道德理想是公正（看，最高的道德理想是公正（justice）。）。第二
29、节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n(二二)营销伦理思想流派营销伦理思想流派 n2.西方传统伦理思想西方传统伦理思想n（6)社会公正理论社会公正理论(social justice framework)n柏拉图（柏拉图（Plato）在理想国提出了城邦正义和个人正义。）在理想国提出了城邦正义和个人正义。n亚里斯多德在尼各马科伦理学（约前亚里斯多德在尼各马科伦理学（约前330）中的提出分配正）中的提出分配正义、矫正正义和交换正义。义、矫正正义和交换正义。n斯密在道德情操论（斯密在道德情操论（1759）中指出，对感情和行为的评判）中指出，对感情和行为的评判有两种：公正旁观说
30、：对他人感情和行为的评判；良心说：对自有两种：公正旁观说：对他人感情和行为的评判；良心说：对自己感情和行为的评判。己感情和行为的评判。n哈佛大学伦理哲学家罗尔斯哈佛大学伦理哲学家罗尔斯(Rawls)于于1971年提出社会公正理论，年提出社会公正理论，有两条基本的公正原则，即有两条基本的公正原则，即“自由原则自由原则”和和“差异原则差异原则”。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n一、营销伦理思想一、营销伦理思想n（三）（三）营销伦理的理论发展营销伦理的理论发展 n1第一阶段第一阶段:20世纪世纪60年代以前年代以前问题研究时期问题研究时期n2第二阶段第二阶段:20世纪世纪60年代年代案例和模型研究
31、时期案例和模型研究时期n3第三阶段第三阶段:20世纪世纪70年代年代扩展到社会责任和政扩展到社会责任和政 治领域时期治领域时期n4第四阶段第四阶段:20世纪世纪80年代年代全面发展时期全面发展时期n5第五阶段第五阶段:20世纪世纪90年代后年代后创新发展时期创新发展时期第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n(一一)营销伦理缺陷的表现营销伦理缺陷的表现 n1.营销伦理缺陷的现象营销伦理缺陷的现象n(1)过分功利的营销观念。过分功利的营销观念。n(2)不公平公正的营销行为。不公平公正的营销行为。n(3)不安全的人、财、物、事。不安全的人、财、物、事。n(4
32、)不和谐的营销关系。不和谐的营销关系。n(5)奢侈营销和浪费严重。奢侈营销和浪费严重。n(6)缺乏社会责任。缺乏社会责任。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n(1)营销环境伦理缺陷营销环境伦理缺陷第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n2营销决策伦理缺陷营销决策伦理缺陷n营销决策关系到营销活动营销决策关系到营销活动n营销决策设计和营销决策的活动对客户有重要的伦理责任。营销决策设计和营销决策的活动对客户有重要的伦理
33、责任。n主要表现在：主要表现在：n（1）人为淘汰。）人为淘汰。n（2）营销欺诈。）营销欺诈。n（3）营销中的歧视行为。）营销中的歧视行为。n（4）反社会公德营销行为。）反社会公德营销行为。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n3营销产品伦理缺陷营销产品伦理缺陷n营销产品伦理缺陷主要是指所营销产品在产品的生产、供营销产品伦理缺陷主要是指所营销产品在产品的生产、供应、质量、包装和品牌等方面存在着企业不应该存在的产应、质量、包装和品牌等方面存在着企业不应该存在的产品缺陷。品缺陷。第二节第二节 营销伦理营销伦理
34、 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n4营销定价伦理缺陷营销定价伦理缺陷n营销定价伦理缺陷指企业运用特殊的条件和行业位置来制定产营销定价伦理缺陷指企业运用特殊的条件和行业位置来制定产品价格，侵害消费者或客户的利益的伦理问题。品价格，侵害消费者或客户的利益的伦理问题。n定价中常出现的伦理问题有：定价中常出现的伦理问题有：n（1）自主性定价伦理缺陷。）自主性定价伦理缺陷。n（2）竞争性定价伦理缺陷。）竞争性定价伦理缺陷。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营
35、销伦理缺陷n5营销渠道伦理缺陷营销渠道伦理缺陷n营销渠道伦理缺陷就是指在产品供应、生产、经销、配送、消营销渠道伦理缺陷就是指在产品供应、生产、经销、配送、消费、售后等环节上，企业存在的伦理问题。费、售后等环节上，企业存在的伦理问题。n主要的营销渠道伦理缺陷有：主要的营销渠道伦理缺陷有：n（1）不履行合同的合作伦理。）不履行合同的合作伦理。n（2）不公正的合作关系。）不公正的合作关系。n（3）渠道成员不诚信。）渠道成员不诚信。n（4）地方保护及行政干预。）地方保护及行政干预。第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦
36、理缺陷n6促销伦理缺陷促销伦理缺陷n促销伦理缺陷指在促销的过程中使用不伦理的促销手段、方式促销伦理缺陷指在促销的过程中使用不伦理的促销手段、方式方法进行营销活动。方法进行营销活动。n促销伦理缺陷表现在：促销伦理缺陷表现在：n（1）欺诈和强制推销。）欺诈和强制推销。n（2）虚假及不健康的广告。）虚假及不健康的广告。n（3）引诱推广。）引诱推广。n（4）过度公关。）过度公关。【问题】婴儿奶粉公司怎么知道小【问题】婴儿奶粉公司怎么知道小夫妻生孩子了？夫妻生孩子了？有一些小夫妻在医院刚生完孩子回家，家里就接到有一些小夫妻在医院刚生完孩子回家，家里就接到婴儿奶粉公司或婴儿用品公司的信息或电话。谁泄婴儿奶
37、粉公司或婴儿用品公司的信息或电话。谁泄露了小夫妻的家庭信息？露了小夫妻的家庭信息？第二节第二节 营销伦理营销伦理 n二、营销伦理的现实思考二、营销伦理的现实思考n（二）典型的营销伦理缺陷（二）典型的营销伦理缺陷n7市场调研营销伦理缺陷市场调研营销伦理缺陷n市场调研经常侵犯他人隐私，存在着弄虚作假等营俏伦市场调研经常侵犯他人隐私，存在着弄虚作假等营俏伦理现象；理现象；n由于相当数量的企业缺乏必要的用户隐私保护政策和措由于相当数量的企业缺乏必要的用户隐私保护政策和措施，客户提供的个人身份、联系方式、健康状况、信用施，客户提供的个人身份、联系方式、健康状况、信用和财产状况等信息很容易被窃取或侵犯，甚
38、至个别企业和财产状况等信息很容易被窃取或侵犯，甚至个别企业故意把这些个人信息对外扩散。故意把这些个人信息对外扩散。思考题思考题n1解释以下概念：解释以下概念：n思维思维 营销思维营销思维 思维方式思维方式 营销伦理营销伦理 功利论功利论 道义论道义论 相对主义论相对主义论n2营销思维有哪些类别和方式营销思维有哪些类别和方式?n3营销伦理的理论发展有哪几个阶段营销伦理的理论发展有哪几个阶段?n4营销伦理理论流派有哪些营销伦理理论流派有哪些?n5营销伦理缺陷主要表现在哪里营销伦理缺陷主要表现在哪里?n6试举例说明营销伦理是衡量一个国家社试举例说明营销伦理是衡量一个国家社会和企业能否文明从事商业活动
39、的标杆。会和企业能否文明从事商业活动的标杆。谢谢 谢！谢！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣
40、服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己
41、的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，
42、你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量
43、的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺
44、乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只
45、有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会
46、不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自
47、己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，
48、与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就
49、自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其
50、是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇