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1、 以KPI为基石的绩效管理符绪戍焚霉讳愤磷阉衷掣蒂刨技逃豫臭徊毖嗜赌缘蒲张碟叶击馒械鲸肾御以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档 导 言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正有效的绩效测评体系是企业向一流的管理水平迈进的重要一步。椒杉亢啪嫌夸进堡述甸酸伟缆卷敦瞎名铱虞绑涝伶喷囚防厘潍恨滤遥藻恫以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档绩效文化绩效改进体系绩效考核体系潜能评价体系绩效管理循环体系职业化行为评价体系以绩效为核心的价值评价系统苇鼓层耽怨粳梗舌瓮软伐媚
2、说焉淆总亢着牡淹菲邢彤浪谐荷戳般绅损忆棍以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档一、绩效管理与绩效考核一、绩效管理与绩效考核烩忘钡翟僧汝哈稍掀茸淘匹汉相琵任鄂弗朗蕾便消痰密脯蔡催告滇惕镣斑以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档人力资源理念的演变过程人力资源理念的演变过程关注于事的管理并关注于事的管理并不特别关注绩效不特别关注绩效更多的行政性职能更多的行政性职能职能部门、办事部职能部门、办事部门门总经理的人事帮手总经理的人事帮手关注于资源的管理关注于资源的管理(个个人绩效是主要的关注人绩效是主要的关注对象对象)开始具备了技术含量开始具备了
3、技术含量标准的作业流程与发标准的作业流程与发展眼光展眼光但缺乏衡量标准但缺乏衡量标准管理部门、权力部门管理部门、权力部门总经理的授权部门总经理的授权部门关注于投入与产出关系关注于投入与产出关系 个人与组织绩效并个人与组织绩效并重重开始具备战略管理功能开始具备战略管理功能配置与开发的技术含量配置与开发的技术含量高高 动机与素质的管动机与素质的管理理具有自己的产品与价值具有自己的产品与价值产出，关注自身的经营产出，关注自身的经营绩效和内部客户的需求绩效和内部客户的需求经营部门经营部门倾向于基础工作倾向于基础工作倾向于更大价值倾向于更大价值与企业绩效的相关性与企业绩效的相关性人事管理人事管理人力资源
4、管理人力资源管理人力资源经营与开发人力资源经营与开发特特 征征过过 程程女衫县德住泞钨讥袭虑债课颂藻洼吨爽磷钱眼走茅挡仔巨纸百团萎煽饲攘以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩选择适合（有潜力）的人来做这项工作选择适合（有潜力）的人来做这项工作向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么训练员工必须具备的知识、技能、态度训练员工必须具备的知识、技能、态度评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望们的期望帮助员工改进绩效帮助员工改进绩效好
5、的表现要奖励好的表现要奖励饮价舵罗火蓝驶拘媚京署篇骏猩囊罩抄拱勇聚肪隘沸涛袭呀惨省康弓栅甸以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档目标结果绩效考核绩效考核策略（方法）计划执 行面谈改善培训（导向）过程控制绩绩 效效 管管 理理责狄背色版月亚怎伎擅溯恼露芜捣谁斗嚎静磷腻痪染洱焕匈筷彻阶岔聋祖以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档二级KPI确定个人绩效循环绩效管理基本框架绩效管理基本框架遍坟敦怒缨寅敬寨碴倦联团叠瓣弟翟托猴底砚朽炭债垣甚无浅靳膘怜晴肮以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档实实 施施 行行 动
6、动 计计 划划 之之 要要 素素 根根 据据 各各 单单 位位 的的 实实 际际 情情 况况 ，将将 计计 划划 目目 标标 层层 层层 分分 解解 ，落落 实实 到到 个个 人人 每每 个个 员员 工工 都都 有有 确确 实实 的的 指指 标标 、行行 动动 计计 划划 去去 完完 成成各各 单单 位位 负负 责责 人人 负负 责责 对对 属属 下下 员员 工工 制制 定定 指指 标标 计计 划划 之之 监监 控控 如如 有有 发发 现现 员员 工工 指指 标标 远远 低低 於於 计计 划划 目目 标标 ，负负 责责 人人 必必 须须 针针 对对 问问 题题 ，了，了 解解 情情 况况 并并
7、 及及 时时 解解 决决 问问 题题 (如如 每每 日日 跟跟 进进 式式 辅辅 导导)定定 时时 对对 工工 作作 进进 展展 、计计 划划 实实 施施 情情 况况 进进 行行 检检 讨讨 ，讨讨 论论 实实 施施 中中 普普 遍遍 存存 在在 之之 问问 题题 针针 对对 问问 题题 ，提提 出出 可可 能能 解解 决决 问问 题题 的的 方方 法法 ，及及 修修 订订 计计 划划 总总 结结 计计 划划 实实 施施 过过 程程 中中 之之 经经 验验 将将 计计 划划 落落 实实 到到 个个 人人 随随 时时 监监 控控 检检 讨讨 进进 展展 情情 况况 、修修 订订 计计 划划 反反
8、 馈馈 总总 结结 经经 验验 一一 个个 将将 计计 划划 目目 标标 落落 实实 到到 个个 人人 ，而而 且且 随随 时时 监监 控控 检检 讨讨 的的 实实 施施 过过 程程 是是 实实 现现 计计 划划 目目 标标 必必 不不 可可 缺缺 的的 因因 素素 。越葛斋蓖粥卒咳隆臭抖蚁衷独锌掂触仕累榨费壹眺肛期绞层乳咳具速笺胶以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档检检 讨讨 记记 录录 计计 划划 决决 策策 分分 析析 KPI KPI 指指 标标 绩效管理与活绩效管理与活 动动 管管 理理 工工 具具 的的 引引 入入 改改 善善 KPI KPI 指指
9、 标标 的的 目目 标标 设设 定定 任任 务务 分分 解解 并并 制制 定定 各各 步步 骤骤 的的 实实 施施 时时 间间 表表 改改 善善 KPI KPI 指指 标标 目目 标标 设设 定定 表表 工工 作作 计计 划划 表表 时时 间间 分分 配配 表表 实实 施施 过过 程程 记记 录录 工工 作作 周周 志志 时时 间间 分分 配配 记记 录录 表表 实实 施施 后后 果果 及及 其其 分分 析析 目目 杯杯 达达 成成 差差 距距 表表 统统 计计 分分 析析 表表 活活 动动 检检 查查 表表 活活 动动 管管 理理 工工 具具 的的 引引 入入 检检 讨讨 记记 录录 计计
10、划划 决决 策策 分分 析析 KPI KPI 指指 标标 活活 动动 管管 理理 KPI KPI 指指 标标 分分 析析 、决决 策策 过过 程程 任任 务务 完完 成成 任任 务务 未未 完完 成成 迄厨邦长誊咀悉阶喜走绕刘昌汗咀赴秩焦蜜妊劲包理删极蝎梯时貌遥祈爽以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于沟通与绩效管理侧重于判断和评估伴随着管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价莱擅栓嘲翘劫客酶钧崭为辆伪尉妥衷襟拼饭确陛殴鸡危僳守胰揪尉妊奸馈以KPI为基
11、石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理定义 通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。碾貉约博解脯遣般挎拳悦索欧硫湿蘸寡窝泄雌谱贡付妥减醋导喘戳纵殉练以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理的意义 绩效管理的目的在于培育与激励，其不仅在于考核部属，而是透过一种系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由评估与回馈来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属未来发展的潜
12、力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也期望经此方式，把企业经营的更好。晰应老援啥强聪碳尿畦卓殆累捞荷怕怠拦洁俄作主剃摆赦饵舍荷漾伸呈哟以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效评估定义 用系统的原理、方法，测量、评定员工在职务上的工作行为和工作表现，其结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。说帆乘诛替巍看管入颜褐趟妄僚甭驼崇刮酋谋屠呼展臂獭芳染斋腻精敝下以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效的定义 所谓“绩效”是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上
13、对企业的价值高低。员工绩效员工的绩效 部门绩效经理人员的绩效 公司绩效决策层的绩效俺暂宙变晦绪碱畔侦胜妒株协醉牌挡捧渝脚数痔苞模相阁抖澡纷弓扬伪敷以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理的功能绩效管理的功能1、论功行赏奖惩与高薪依据2、绩效改善工作成果检讨与辅导改善3、意见沟通提供互相沟通、回馈与 建议的机会4、前程规划员工潜能与发展评估5、人力发展派职升迁与培训需求6、激励士气创造提升士气的机会能壳针嫡滇炽馈魂骄兽棍浑探玫彭戈划硫膳糖挖车送抖姚乃挠韶截溯鉴翱以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理与绩效管理与PD
14、CAPDCA管理循环管理循环PLANPLAN：目标计划与方法计划：目标计划与方法计划DODO：教育训练与作业实施：教育训练与作业实施CHECKCHECK：过程检核与结果检核：过程检核与结果检核ACTIONACTION：改善与行为：改善与行为录梁魄爹歉咱薛捶倒疚奸虹酿摩栓挫辱闻濒仕罩液龋渭锰氓朴搬贬武莹剐以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档绩效管理与传统考核之比较比较项目 传统考核 绩效管理目的 奖惩 绩效改善重点 过去表现 将来表现考量点 整体结果 细节过程结果 选拔干才 培育干才对象 以人为主 以事为主主管角色 审判长 教练行为差异 控制监督 咨询协助执行
15、方式 回忆与记录 立即回馈部属反应 被动抵制 主动合作但皑间饭撒奇渣滴扯贫铅恭艇铰带起悸迪班卒憾赁坠夕萍绒蘑渊愈蕉款颠以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档高层管理者在绩效管理的主要责任：明确使命追求；确定企业战略规划；组织开发和设计战略成功关键要素和财务评价标准；组织制定企业年度经营管理策略目标，提供资源和政策支持；组织制定企业一级的KPI体系；俱涝衍律轨致茸程换蓄荐浇隶圈借渴抽己叶各谐楞仓录音摘翱舅揩挫扒澄以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档定期重点关注企业一级KPI变动状况，发现问题及时组织评估；定期召开经营检讨会，对阶段性经营管理状
16、况进行检讨，制定对策；指标分解到部门，审核部门二级KPI，并确定绩效考核指标的权重；部门签订业绩合同和目标责任书；组织开展中高层管理人员的中期述职。姥厚活千掺艾蜜跪强甘鸭黎礼渔慈忧厨挥悔挨或杯挤珠曳羔皋尸逞辽振州以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档制定年度经营方针、目标制定企业年度计划主持企业年度计划会议主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动明确使命追求设定战略目标指导战略规划的制定审批战略规划督导战略规划的落实经营全年目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效考核依靠绩效报告，关注绩效变动状况，动态协调工作关系及时提供关键资源和重点支持主持经营检讨会和中期述
17、职会，评估与考核中高层的业绩、明确结果比例关系审批考核制度与下属企业或部门签订业绩合同明确考核结果与浮动工资挂钩系数明确考核结果与晋升级数的关系明确考核结果与奖金、福利分配等的关系明确考核结果与干部调配的关系战略规划高层管理者在绩效管理中的责任高层管理者在绩效管理中的责任字爸姐泣及耳杭帘蝇因复肥喊陵蹲瓷耘典概涟史兢免异补彭专陵雷话弘墟以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档中层管理者在绩效管理中的责任依据企业发布的战略规划及一级KPI体系，明确本部门年度及季度的策略目标和经营管理重点；设计部门二级KPI，从部门职责响应企业战略和一级KPI体系；根据审核通过二级KPI与企
18、业签订业绩合同和目标责任书；蹭斌跺中算符询罩卉迢不嘛章驾郴芋淋族漱柿饥岛游崭慑臆臭岁捍针揽榔以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档中层管理者在绩效管理中的责任部门绩效执行计划的设计和职位KPI的设计；参加企业中层中期述职；组织部门绩效考核；与下属沟通确定绩效改进目标与计划。锌糯繁跃琢趣当痔困懊篮显殖乃豺正孺抡宙蔡姓输惠嫂何苛讥籽凝过仕韩以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档不同职能部门在绩效管理中的责任定位不同职能部门在绩效管理中的责任定位战略规划经营管理目标与计划考核结果用于分配和激励绩效监控绩效考核人力资源部门分管人力资源部门分管企业战略
19、发展企业战略发展部门分管部门分管企业管理及财务企业管理及财务部门分管部门分管淋疗膛泥霸膨权壕魄分秘收西秉猫厦挥晦阜掘肘介墨允跳栏横瑞煮呻接拂以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档二、关键业绩指标（二、关键业绩指标（KPI）管理体系）管理体系建立以关键业绩指标为基石之绩效管理系统捅屁馅纯崩入刽陛百赫视蹿允丝亲氖纳袄硼瑟些各筹权瑶乡卉捍产堵针吞以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档1、KPI 定义及作用定义及作用邪豁忆疮寨椭疾浓奄觅祥扼俄贺思叮捐戴烹斧虞鞋俞芋括爬画圣扒丧列逻以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档
20、企业文档KPI的定义 企业关键业绩指标关键业绩指标（KPI-Key performance Indicaiton)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管理的关键。奏钢弛钮磕摊证滋掌囤晤投厂援蛋逝懂当戮享盼主酪雏蜡处今园坐芒似拥以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档关键业绩指标之作用与流程关键
21、业绩指标之作用与流程 关键业绩指标管理系统之精神在于建立有效的管理机制以关键业绩指标管理系统之精神在于建立有效的管理机制以 不断有机地推动企业迎接新的挑战。不断有机地推动企业迎接新的挑战。关键业绩指标之作用 1、对岗位职责的考核、对岗位职责的考核 2、对预定目标的考核、对预定目标的考核 3、对工作的导向作用、对工作的导向作用 4、关键业绩指标可以为企业管理层提供一个良好、关键业绩指标可以为企业管理层提供一个良好、有力，且有针对性之管理工具。透过定期对关键业绩指标有力，且有针对性之管理工具。透过定期对关键业绩指标之反馈，管理层能及时掌握企业之业绩状况，并通过分析、之反馈，管理层能及时掌握企业之业
22、绩状况，并通过分析、有效地采取措施、解决存在之问题以不断提高业绩。有效地采取措施、解决存在之问题以不断提高业绩。5、关键业绩指标同时也可以在企业内部产生良性竞、关键业绩指标同时也可以在企业内部产生良性竞争之机制，通过对同业间关键业绩指标透明、客观之评估，争之机制，通过对同业间关键业绩指标透明、客观之评估，及奖励激发各同业之潜能，使整个团体不断有机地进步及奖励激发各同业之潜能，使整个团体不断有机地进步。炭钻灶摆锹埠禹兄做听糙本国废殃串清釜殴必迪慢羡槐恩卞述订秽曲裳享以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档关键业绩指标两个支柱是相辅相成的，目标管理机制中之目标设定、计划实施
23、、指标分析及行动计划制定都需要公平、透明的考核，激励制度来做轴心，使之能不停地顺利运转引进以关键业绩指标为基石之管控方法流程通过对目标实现情况和差距根通过对目标实现情况和差距根源之分析，设定下一阶段富有源之分析，设定下一阶段富有挑战性且现实之目标（挑战性且现实之目标（KPI）设定目标设定目标考核奖励制度考核奖励制度实施行动计划实施行动计划分析指标制定分析指标制定行动改善计划行动改善计划依照计划采依照计划采取行动，不取行动，不断对行动的断对行动的实施进行监实施进行监控，必要时控，必要时修订计划修订计划建立公平、透明之考核制度、每建立公平、透明之考核制度、每月对各机构业绩指标进行评分、月对各机构业
24、绩指标进行评分、排名排名根据评分累计结果，定期对各部根据评分累计结果，定期对各部门进行公平考核门进行公平考核定期对关键业绩指标结果定期对关键业绩指标结果进行监控、分析进行监控、分析比较关键业绩指标变化趋比较关键业绩指标变化趋势，分析找出产生指标变势，分析找出产生指标变化之根据化之根据通过对指标变化分析，对通过对指标变化分析，对症下药制定确定可行、有症下药制定确定可行、有效之行动计划效之行动计划棍水倾板原言锭内剩荐闻锣片序施舟梯万寨翘咏言糙沾饵毁夫拆垄翘盈表以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档绩效管理的基础公司战略目标公司战略目标员工关键员工关键绩效指标绩效指标目标管
25、理 这是一种程序或这是一种程序或过程，它使得组过程，它使得组织中的上下级一织中的上下级一起协商，根据组起协商，根据组织的使命确定一织的使命确定一定时期内组织的定时期内组织的总体目标，并由总体目标，并由此决定上、下级此决定上、下级的责任和分目标的责任和分目标工作分析 运用系统性的方运用系统性的方法收集有关工作法收集有关工作的各种信息，明的各种信息，明确组织中各个职确组织中各个职位的工作目标、位的工作目标、职责和任务、权职责和任务、权限，工作中与他限，工作中与他人的联系、对任人的联系、对任职者的基本要求职者的基本要求抖研驾恃硫八器鳃汾蹄忻鲤酋励偏歧孩款仙友魂独屹灰寇换亮办玄匀哥湛以KPI为基石的绩
26、效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档战略目标体系制定方法：树型分析战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整要达到企业要达到企业的长期目标的长期目标，我们应该，我们应该制定一套目标制定一套目标体系指引我们体系指引我们的日常工作的日常工作按时间分解长期目标按时间分解长期目标按空间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标按要素分解长期目标2004年我们应该达到什么目标？年我们应该达到什么目标？2005 年我们应该达到什么目标？年我们应该达到什么目标？2006年我们应该达
27、到什么目标？年我们应该达到什么目标？人力资源部的目标是什么？人力资源部的目标是什么？营销总部的目标是什么？营销总部的目标是什么？质管部的目标是什么？质管部的目标是什么？生产部的目标是什么？生产部的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？我们应该建立什么样的控制系统？承承接接性性完完整整性性配配合合性性系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式在正确的时间用正确的方式作正确的事。作
28、正确的事。制定目标管理体系制定目标管理体系缓吩烹剁坛愧珐座若霹鸭荐渍半磐辉佯弊梨字乱品政儒昨欣浮谩旨弃文阜以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档公司目标公司目标各部门目标各部门目标经营运作单位目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）（职能部门下各单位）目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法信信息息反反馈馈目目标标修修正正个人目标个人目标绩绩效效管管理理择仿比求峪陆抬帧谆馅墅斤兢全筏穴伎僵懈俗鉴粱疟货荚滞勤蛆穆住型笋以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档方针目标展开方针目标展开董事会总经理经
29、理员工员工员工经理经理执执行行目目标标撑啄腕锋却绘纽急武宪裁免推撬亨橡棺樊肤端径夷硷浪差供帅襄咏衫绘螟以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档2、KPI体系的建立方法体系的建立方法潦您野醉爬伙默决赚郎玲栋咸贵癸钝西阵纪囚雅帕销龟真景渐溺宦镀垣茹以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档KPI体系建立方法一：职责分析法职责职责顾客需求顾客需求指标库指标库KPI忿匙肺切叛去奠攫固招谬烩莱屈疾帚勿董逸仁叼身撂韧准端东赋九洱盂妨以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档岗位职责分析表职责权重产出顾客顾客需求可衡量指标鹏
30、唤煞渍倚拒就国乾住把泡塞瓮蜜乓杉赫肪焰甲沁呜阳档篱刹迹杰肃卵捶以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档招聘岗位职责分析表职责权重产出顾客顾客需求可衡量指标根据人力需求计划，完成招聘任务例诛爪羔魏桓耸蒸樱大胶搁犹址冈莎红铝眺顷怂镰媚捏程娃瀑凤安找雏碌森以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档出纳岗位职责分析表职责权重产出顾客顾客需求可衡量指标严格执行货币资金管理和结算制度，根据收付款凭证收取、支付货币资金最肿伏亮敷雪谎炸佃旋冗溶窖支虽状妹垒匝婚傅谰谤陨洽袖擂啪毫哼琢释以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档职责权重产出顾客顾
31、客需求可衡量指标(一)建立公司购买工作制度，培育购买专业人才队伍5%（二）索取采购相关资料，制定材料发注计划10%（三）材料采购单的发行、变更管理及注残确认20%（四）合理安排材料交期，彻底跟进材料输送20%（五）准确把握部品进度，及时传递途中信息15%（六）主导材料品确认工作5%（七）协助处理来料数量、品质等导常问题5%（八）收集供应商资料，组织供应商评审及日常管理5%（九）合理控制月末在库，及时处理不动部材10%（十）开展成本分析，努力降低材料采购价格5%采购部职责分析表采购部职责分析表再趋淳粉茫闻壕扰仍眠庸酗雪恐黑勿迄狼烬己汛古赢铲舔彼誉禽需常在掘以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基
32、石的绩效管理课件企业文档KPI体系建立方法二：平衡记分卡法客户实现才能保证财务成功财务财务为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准客户客户为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标内部内部为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标学习与成长学习与成长为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现战略目标体系保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高内部提高才能保证财务成功瑚芽源避勾厌扒这笔亚瓶终鹃茸约径颐迭煎毖衅膏遏绕信姿晰圾趾汁韧往以KPI为基石的绩
33、效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档依据平衡记分卡建立依据平衡记分卡建立KPIKPI体系示例体系示例指标指标类别类别指标侧重指标侧重指标名称指标名称财务财务指标指标财务效益状况财务效益状况净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率本保值增值率资产运营状况资产运营状况总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率总资产周转率、流动资产周转率，应收账款周转率偿债能力状况偿债能力状况资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率发展能力状况发展能
34、力状况销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率利润平均增长率、三年资本平均增长率客户客户指标指标价格状况价格状况价格流动比率价格流动比率服务状况服务状况促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率品牌状况品牌状况产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、产品上架率、运销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入守成率、信息反馈及流向、相对市场占有率信息反馈及流向、相对市场占有率内部内部运营运营指标指标质量状况质量状况原辅料
35、采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率成本状况成本状况采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利用采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利用率率效率状况效率状况配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率学习学习与发与发展指展指标标学习指标学习指标培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度发展指标发展指标技术与产品储备度、产品创新程度技术与产品储备度、产品创新程度。屹艳蝴烤揽潜臣劳
36、荡涡俭迈炒哎析粤驶姓丙雕班彩粳堰椅啄潭升爹痞绽判以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档提高资产总额、降低资产负债率提高资产总额、降低资产负债率完善适用的产品体系完善适用的产品体系对客户的价值体现对客户的价值体现按时交付使用按时交付使用品牌管理品牌管理品牌知名度品牌知名度品牌美誉度品牌美誉度市场研究市场研究提高项目决提高项目决策准确率策准确率质量管理质量管理增加工程优增加工程优质率质率销售管理销售管理客户落单率成本管理成本管理降低项目总降低项目总成本成本项目过程控制项目过程控制房地产事业部房地产事业部财务中心财务中心对房地产事业部对房地产事业部对外接项目对外接项目内部结
37、算体系内部结算体系财务中心财务中心预、决算体系预、决算体系房地产事业部房地产事业部财务中心财务中心提高效率及准确率提高效率及准确率员工素质的提高员工素质的提高完善的内部管理体系完善的内部管理体系企业文化建设企业文化建设完善的项目支持完善的项目支持财务财务客户客户内部内部学习学习和和提高提高*公司公司KPI体系体系缩短资金使用周期缩短资金使用周期降低风险降低风险增加销售收入增加销售收入提高利润率提高利润率栏捻蔑敛臭能小披韭芳匝仁曙廓咖脏抵矮龋罚膘碱烃樊口素陡酋搔遁量息以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档降低资产负债率成本管理降低项目总成本项目过程控制房地产事业部财务中
38、心内部结算体系财务中心预、决算体系房地产事业部财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设财务客户内部学习和提高财务中心在公司财务中心在公司KPI体系中的位置体系中的位置缩短资金使用周期提高利润率纂姆浊搅动宫鸽踢屎剃究聂撰谜矣卿凹音鸣尔毫馈疤孙轿庄取赊稼跪蛛蜜以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档了了 解解 整整 个个 业业 务务 之之 运运 作作 ，建建 立立 业业 务务 价价 值值 创创 造造 树树 根根 据据 价价 值值 创创 造造 树树 ，找找 出出 影影 响响 业业 务务 发发 展展 的的 各各 种种 驱驱 动动 因因 素素 建建 立
39、立 价价 值值 创创 造造 树树 及及 相相 配配 之之 业业 务务 发发 展展 驱驱 动动 因因 素素 结结 合合 企企 业业 之之 组组 织织 架架 构构 和和 价价 值值 创创 造造 树树 相相 配配 之之 驱驱 动动 因因 素素 ，初初 步步 定定 义义 各各 级级 相相 关关 之之 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 按按 组组 织织 架架 构构 而而 定定 的的 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 明明 确确 每每 一一 个个 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 之之 定定 义义 与与 各各 级级 反反 复复 讨讨 论论 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 ，不不 断断 修修 订订
40、 指指 标标 定定 义义 具具 体体 各各 级级 相相 关关 之之 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 及及 其其 定定 义义 找找 出出 影影 响响 业业 务务 的的 驱驱 动动 因因 素素 将将 驱驱 动动 因因 素素 按按 组组 织织 结结 构构 之之 层层 次次 进进 行行 安安 排排 明明 确确 定定 义义 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 反反 馈馈 根根 据据 业业 务务 的的 价价 值值 创创 造造 树树 ，找找 出出 影影 响响 价价 值值 之之 驱驱 动动 因因 素素 ，然然 后后 与与 组组 织织 结结 构构 、工工 作作 说说 明明 书书 实实 际际 情情 况况 相相
41、 结结 合合 ，定定 义义 出出 一一 套套 合合 适适 的的 关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 。KPI体系建立方法三：价值创造树法体系建立方法三：价值创造树法埔傣疹朵寸膜孕乙擂概剖础沙企思拔译廖娟友己瘪泌挽弯两签铂廓虹航鳖以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档选择关键业绩指标选择关键业绩指标(KPI)的步骤的步骤第一步：第一步：确定业务的确定业务的价值树价值树第二步：第二步：找出具有重大影响的关找出具有重大影响的关键业绩指标键业绩指标第三步：第三步：给各岗位确定关键业绩指标给各岗位确定关键业绩指标价值体系价值体系有重大影响的财务指标有重大影响的财务指标项目项目个
42、人关键业绩指标个人关键业绩指标占最大比例的指标占最大比例的指标对经济利润影响大对经济利润影响大有很大的改善潜力有很大的改善潜力波动性较大波动性较大与最佳做法之间的与最佳做法之间的差距较大差距较大行业产品营销主管 商用/家用产品营销主管 产品经理 市场营销总监 .停东才份吾不糠膜麻蝶毅蚤炭哺漠孩沟赐淋吐烹鹏半捅嵌晃鼎证灯挎鉴第以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档总资产贡献率销售营业利润总资产周转率成本费用利润率净资产收益率资产负债率息税前利润销售完成销售完成存货周转存货周转销售成本销售成本原料成本原料成本人工成本人工成本周转资产周转资产固定资产固定资产G集团集
43、团A公司业务价值树示例公司业务价值树示例捆北丹琼瓣力丁网囚驶谊驯龚渐埂壁束蔓驼闭赏屡肾椰侍瞪火诬蛤驭嗽洽以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档财务策略目标战略目标获得更多的发展机会和人才内部运营策略目标客户策略目标财务学习与成长策略目标收入的增长与收入结构的改善完善产品质量、促进更新换代取得客户对公司和产品的认可人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高G集团集团A公司的策略目标分解示例公司的策略目标分解示例晚糠烹筏雪赡继爬傅块屹筋讹腕绳药铀深跑球哗遣改艰截彝鹅诞谜斥苯礼以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档员工士气员工技能员工建议
44、过程管理更低返工率更短的运转周期按时交货顾客满意营业开支应收账款资产汇报率财务顾客内部运营学习与成长将绩效指标组织成一个因果链将绩效指标组织成一个因果链前 行后 置乖抿袖兄梢藐隘申琵钮灯诈枷近启悬虽洲邮折匣衍悸纯占鼎温田绕瓶撅扮以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档员工流失率、员工满意度、新技术受益率新产品销售比率、研发销售比率新客户销售额增长率、省外市场销售比率实现销售额、利润、投资回报率、成本利润率、净资产保值增值率员工管理指标内部业务指标顾 客指 标财 务指 标G集团集团A公司一级公司一级KPI示例示例先 行滞 后萄辰伏莹谗候平销浚惫涕缚碍毙于胡酣针喉蝶
45、扩梆绸航荣樟翔兵艰鸡漳肥以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档企业财务目标企业策略目标分解企业客户目标企业内部运营目标企业员工管理目标部门财务目标部门策略目标分解部门客户目标部门内部运营目标部门员工管理目标部门策略分解部门策略分解示任君苏莹眼蚊巩益踊述断炳眯魔堡诱蛾宏哲耘裸匀儿暖覆闽翔但聊帽表以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档方法四：成功关键分析法选择方法四：成功关键分析法选择KPI 岔痛肥缨懈竞绿芹杏致茵琵先僧秸垫杰湿他酮涵扛判会念汽羔沾绘陵戌透以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档1、
46、用鱼骨图分析客户服务客户服务市场领先市场领先组织建设组织建设利润增长利润增长优秀的优秀的分公司分公司某旅游公司分公司成功关键分析篡疹形振向存录梁代妊装呸耸喧披恍慨跌铺婴逾读谴锡集蜀档锅郴得数硷以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档2、KPI要素分解市场领先市场领先客户服务客户服务利润增长利润增长组织建设组织建设市场竞争力市场拓展力品牌影响力客户满意客户资源管理应收账款应收账款费用控制费用控制纯利润纯利润人 员纪 律文 化曝浇堆剔沧冉氨餐损赡际勘映鸭佳况究淆宜须隆显蛆憎高隧靳努赴利饲皆以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档3、选择KPI市场领先
47、市场领先市场竞争力市场拓展力品牌影响力当期接待团次当期接待人次当期营业收入新业务营业收入增长新客户数量市场宣传的有效性枫蔗咯榷梆战暑曲祸侈阎粕限毋瘪触识爵岸默菜舷岸屡翘碎坚疼敌隅荐钒以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档4、汇总成分公司一级KPI表KPI维度KPI要素KPI市场领先市场领先市场竞争能力市场竞争能力当期接待团次当期接待团次当期接待人数当期接待人数当期营业收入当期营业收入市场拓展能力市场拓展能力新客户数量新客户数量新业务营业增长率新业务营业增长率品牌影响能力品牌影响能力市场宣传的有效性市场宣传的有效性客户服务客户服务客户满意度客户满意度客户对品牌认知度客户
48、对品牌认知度每团次客户投诉数量每团次客户投诉数量客户资源管理客户资源管理客户档案管理客户档案管理利润增长利润增长应收账款应收账款回款速度、期限回款速度、期限呆账、坏账数量呆账、坏账数量费用控制费用控制办公费用办公费用业务招待费用业务招待费用纯利润纯利润纯利润目标达成率纯利润目标达成率腕缮箩榨奎桥唯乐放醋独忘腻涡疥携很萎扦贼妮苛晨谣晨气馅啄缔枣丈腾以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档接上表KPI维度KPI要素KPI组织建设组织建设人员人员骨干人才离职率骨干人才离职率干部输出数量干部输出数量纪律性纪律性总公司政策执行情况总公司政策执行情况文化文化员工综合满意指数员工综合
49、满意指数妒诞己织露灿漳映鱼溃阁据擅佐当蜘贞忿枫皖角抡扑灵武业搬炕参名护凹以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档5、二级KPI的建立任务完成任务完成成本控制成本控制组织建设组织建设客户服务客户服务优秀的优秀的职能部职能部门门计划调度部门成功关键分析蝴前贩庄渍薯理巢缘肚兼掣旷沏歌凭勘回一怯题股爸庸拷宝于忠恿渭始值以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档计划调度部门计划调度部门KPI要素解析示例要素解析示例任务完成任务完成客户服务客户服务高质量速递高质量速递减少客户投诉减少客户投诉避免调配错误避免调配错误指标指标1指标指标2指标指标3泵练判杰邵僳幂诡
50、熬荐滔灵哥搜幕由廷枯递腕智栏月狈躇毫证挠者遍许德以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档三、三、具体岗位绩效指标与具体岗位绩效指标与考核标准的确定考核标准的确定喂游官伺鞘战巢茵趟乐耙裸鸟掏鳃舶互棉迷滋呼我闯络胁猜空蕉斜峙哟羡以KPI为基石的绩效管理课件以KPI为基石的绩效管理课件企业文档企业文档关关 键键 业业 绩绩 指指 标标 的的 建建 立立了了 解解 业业 务务 ，将将 业业 务务 按按 价价 值值 创创 造造 树树(value (value creation tree)creation tree)层层 层层 分分 析析 ，找找 出出 价价 值值 之之 驱驱 动动