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1、 武汉大学康腾实践中心公文纸 Paper for Official Documents of Content Practice Center Pursue Excellence&Challenge the Limit React Rapidly&Act Immediately 初赛公选案例 微信的崛起 打开 QQ 的一瞬间，腾讯新闻弹了出来，置顶的消息是：2012 年 10 月 19 日，腾讯董事会主席兼 CEO 马化腾在中国移动开发者大会上表示，“微信是腾讯第一个完全基于移动互联网打造的平台，尽管用户突破 2 亿，不过，微信盈利模式暂时还未找到。”而对于之前炒得很火热的 O2O（Online
2、 to Offline）和二维码,马化腾表示“这只是基础的能力，它本身不具备完全独立的产业。”看到这则新闻，副总裁张小龙并不感到惊讶。他打开手机习惯性的进入微信，他总觉得每次登陆微信就像开产品发布会，欢迎页就是海报，附近的人是现场的观众，还有从未知的地方摇一摇发来贺电的观众，他的发布会内容有朋友圈里的相册、群里的语音、好友的视频，现在有了公众平台的推送信息，发布会就更热闹了。当初，张小龙做微信的理念就是“一个生活方式”，它不是省钱的短信工具，而是驱动心理满足的“时尚”。2010年11月19日23时58 分，张小龙在腾讯微博上发表了一段话：我对iPhone5的唯一期待是，像 iPad(3G)一样
3、，不支持电话功能。这样，我少了电话费，但你可以用 kik 跟我短信，用 google voice 跟我通话，用 facetime 跟我视频。第二天，微信正式立项了。时至今日，微信已实现了张小龙微博里的愿望，成为占领重要市场地位的即时通讯工具。而就在此时此刻，张小龙都未必意识到一个简单的念头会在一年多之后如此深切地影响到两亿用户。自微信上线那天起，张小龙的团队就没有中断过创新。他们每一天都在创造细节，每一天都在进行优化，想要让这个产品富有灵魂。“像人一样，是整体和谐而不精神分裂的”。摒弃不人性化的创新，改变用户习惯，并以一个创意为基点，做到极致。既然没有办法重新发明电话，那就按住说话。既然微信可
4、以对讲，那就让漂流瓶升级为语音瓶。既然手机传图太慢，那就开发一个网页版微信隔空抓图。既然咨询要更加开放，那就建立一个公众平台把信息推送过去。既然强调了生活方式，那就不要让它成为需要思考的东西。微信的界面从来没有太多的操作，用户可以按着逻辑来。所以“附近的人”被认为是交友利器，“摇一摇”可以在毫无使用说明的情况下一炮走红，而 QQ 系列插件则被放在设置里，等着用户自己发现，竟然也使用户量倍增。微信团队始终以用户群的需 武汉大学康腾实践中心公文纸 Paper for Official Documents of Content Practice Center Pursue Excellence&Ch
5、allenge the Limit React Rapidly&Act Immediately 求为开发的首要选择，无论是情感需求，还是心理需求，只要想得到，统统全得到。张小龙抛弃过去的数据和经验，建立了一个新的符合当前趋势的社交平台。于是我们看到有人用微信玩石头剪刀布；有人出门只带手机，打折付账都只要摇一摇；有人通过附近的人找到了另一半；有人越来越离不开微信。我们甚至从这其中看不出腾讯的影子。微信已经区别于 QQ 成为一个生活方式，手机总是“在线状态”的，微信也总是在线状态的。有人评论说手机 QQ 只是腾讯在 PC 优势的延伸，在移动端，腾讯的战略重心是微信。随着用户基数的增加，微信开始解绑
6、 QQ 号，也意味着微信向账号独立迈出第一步，微信也向更加独立跨进。而更为关键的是，微信的成功不仅仅是单一产品的成功，它也为腾讯的移动战略带来了诸多可能，对产品线整体布局的影响力十分深远，接下来腾讯可能还要逐步测试开放 QQ 的关系链，甚至是微信的关系链。马化腾也表示，希望其他的 App，包括竞争对手的 App，都可以和微信做整合，微信将开放深层的接口，让更多的中小企业，甚至个人用户，能够享受微信整个通信的技术架构和社交能力。但是张小龙认为，微信没有竞争对手，也不需要分析竞争对手，微信是一个生活方式，与其关注同行，不如关注未来，关注潮流。因为他相信好产品会召唤用户。想到这里，张小龙激情澎湃的心
7、突然平静下来。假设我离开腾讯，有一个更牛的项目去做，会是微信吗?但他又反过来回答自己，假设你做一个公司，真的做成了，并且超越了腾讯，那你也成不了第二个腾讯。到底是做战略还是要盈利？到底是要依托 QQ关系链，还是要独立出来单做？如何设计出微信的闭环？到底微信以后的道路怎么走？张小龙陷入了久久的沉思。思考题 1.在对通讯和社交市场的争夺上，微信采用了哪些手段，其结果如何？2.请为张小龙副总裁遇到的难题提出解决方案。3.如果你是马化腾，你觉得微信是否需要盈利？如果需要，微信靠什么盈利？如果不需要，为什么？武汉大学康腾实践中心公文纸 Paper for Official Documents of Co
8、ntent Practice Center Pursue Excellence&Challenge the Limit React Rapidly&Act Immediately 使用说明 1.本案例为十九届康腾全国高校学生商业案例分析大赛华中区选拔赛初赛公共案例，供所有参赛团队研究分析，并提出解决方案，不得用于任何商业用途。2.参赛队伍可以针对思考题中的一个问题单独分析，也可以同时就多个问题提出解决方案。3.参赛队伍自行选择分析角度和分析方法，具体要求参照参赛案例文本要求，题目自拟，格式规范。4.本案例主要考察参赛队伍关于企业管理，盈利模式，战略管理，技术创新管理等方面的相关知识。5.本案例最终解释权归康腾实践中心所有。