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1、网络游戏网吧推广的话术及案例分享网络游戏网吧推广的话术及案例分享标签：搜狐 因果 2009-03-30 22:44最近工作忙疯了，最近工作忙疯了，2号号-3号分公司办事处推广主任进行推广及管理培训，号分公司办事处推广主任进行推广及管理培训，8号号-9号区域化渠号区域化渠道商及国内道商及国内 TOP15工会会长交流会议。工会会长交流会议。教案教案 PPT 几乎一天一份，第一天文稿，第二天几乎一天一份，第一天文稿，第二天 PPT 制作，第三天试讲录音，反复修改制作，第三天试讲录音，反复修改之后是关于网络游戏网吧推广的话术及案例分享之后是关于网络游戏网吧推广的话术及案例分享我们来看一下目前网络游戏市
2、场网吧推广的现象:银橙有一位市场部的高管在与记者的交流中提到：“无论是单体网吧还是连锁网吧，往往都是在刚加入时热情很高，但在执行时很普遍的效率都很低，这其中有很大一部分原因是由于一些客观原因造成的，例如有些网吧抱怨推广的都是一些新游戏、冷门游戏等，这些原因都是导致网吧在前期不能保持持续热情的主要原因。”银橙大家了解吗？目前这家公司算是国内较为出名的专门为网游公司做推广方案，做推广的公司。可见得，网吧推游戏并不是没热情，而是没有好游戏，赚不到钱。那么我们有好游戏，利润也很诱人，如何去推广呢？其实更多的学问是方法，之后我们就来分享一些案例和方式方法。首先我们先来了解09年度4月份的推广政策.（政策
3、省略）。了解了这些征策后，那么今天我们来分享一下方式方法。一、一、1+5的概念的概念二、选择与观察二、选择与观察三、常见拒绝案例与话术三、常见拒绝案例与话术四、案例分享四、案例分享五、总结五、总结一、一、1+5的概念的概念首先我们来说1+5的概念，那么什么是1+5呢？在推广中的理念就是：1分钟确认目标客户，用1分钟的时间去确认眼前的玩家是不是你的推广客户。5分钟为玩家注册、激活、引导，简单介绍游戏。二、选择与观察二、选择与观察我们的推广员在进入网吧后，先要学会观察，观察什么呢？我们来看一看下图：这个图中大家可以看到，入网吧，无非是看到四种类型的玩家：1，正在玩本公司游戏的玩家。2，玩与本公司产
4、品相近游戏的玩家。3，玩其他游戏的玩家。4，看网页、聊 QQ、看电影的玩家。在这四种玩家里，我们需要做的是什么？我们都知道，我们的推广员时间有限，不可能用很长的时间都泡在网吧里，那么如何做到有效选择与推广呢？首先，建议大家从简单的入手，也就是说，先选择有共同语言的玩家，如：以上的1、2种类型的玩家，其次是3、4类玩家。但是，大家一定知道，在网吧中这四种类型的玩家中，都有可能是本公司的用户，也都有可是消费用户，那么之后我们要做什么呢？那就是分晰，分晰什么？分晰谁是你的目标用户，首先刚才所说的推广政策，我想大家都已经有所了解了，在玩家情况中，我们分为四种情况：情况一、未注册情况二、已注册、未激活情
5、况三、已注册、已激活、未消费情况四、已注册、已激活、已消费不难看出，对于推广员来说，针对的用户是以上1-3种。在下面的图中，我们可以比较清晰的了解相关的选择及话术：在了解了相关的图示后，那么我们要说，在现实的推广中会出现让人无法预料的突发事件，或者各色各样的人，包括一些来自玩家的拒绝。那么接下来，我们来分享一些较为常见的拒绝案例及话术。三、常见拒绝案例与话术三、常见拒绝案例与话术1、沉默型拒绝这个客户在与你接触的整个过程中，表现得比较的冷漠，不太说话，很安静的坐在那。推广员要做的事：自己开旁边的机子打这个游戏，或让2-3个喜欢玩这个游戏的玩家坐在其旁边影响他，诱惑他，通常不过10分钟对方就会回
6、应，注意力被吸引。推广员观察：如果玩家有反应，则可以上前让其尝试一下，并教其入门。如果玩家无反应，放弃。2、接口型拒绝针对接口型拒绝，采取的方法，先不要理他。用忽略的方法来处理。例如：客户抱怨“这个公司的游戏都很贵的”。推广员要做的事：无视，就当没听到。话术一：游戏的玩法很多，免费游戏中免费玩的玩家多了去了，免费游戏的本质其实就是你想花的花，你不想花的不花，你可以尝试看看这个游戏会不会让你感兴趣，在碰到问题的时候，我可以来帮助你。话术二：我也玩的游戏啊，我就没有花多少钱，自己把握好就行啦。3、批评型拒绝 “你们公司的客服电话永远打不通的。”“游戏里的 XX 职业很垃圾的，XX 职业太强了，太不
7、平衡了。”“我以前的问题几个月了都不帮我解决，我不会再玩了。”我曾经参与过一个网吧推广活动，遇到玩家直接对游戏的质量、价格、服务、游戏里的不平衡设置提出负面批评，起哄的现象，推广员处境很尴尬。推广员要做的事：碰到这种问题出现不要与玩家争执，先稳定大家的情绪。拿出笔和本子，把玩家的问题都记下来。话术一：“那您这里有什么建议吗，我可以为您记下来，汇报给总部处理”。话术二：“如果您感觉方便的话，给我您的联系方式，稍等下，我打电话回总部，把您的情况汇报一下，让相关人员尽快和您联系。”然后马上打电话。为什么要马上打电话呢？要知道，在这个网吧中，会有其他公司的推广员或抢手，有可能会故意刁难你。如果你越真诚
8、，问的问题越专业，比如：他说几个月的问题都没有解决，可以问他的帐号，帮他查，告诉他，你能查到，看看他是不是真的有反映过问题。如果对方是敌对公司的抢手，那么他会心虚，不会再起哄和纠缠。如果是玩家，确实有问题，那么就帮他解决问题，增加他对你的信心，何乐而不为？4、问题型拒绝玩家提出问题考验你、询问你。推广员要做的事：熟悉基本游戏要素。不要慌乱。话术一：“游戏的乐趣就在于体验，如果我全都告诉你了，那乐趣不是降低了么？”话术二：“看来您是一个老玩家哦，比我还专业，你现在多少等级了？感觉怎么样？”（用一系列的问题去转移话题，赞美用户，如果对游戏很精通的情况下，可以和他进行探讨，博得共同语言，顺便问问他是
9、否消费过，看看是否可以成为你的选择用户）5、主观性拒绝玩家直接告诉你：“我在玩别的游戏，已经很高级了，我们很多人，不可能放弃的。”碰到这样玩家，相对来说是比较难推的，但是我不建议我们的推广员转身就走，因为大家知道，在网络游戏行业内，玩家永远有一个弱点，就是：喜新厌旧，在玩一个游戏的过程中，很有可能今天还非常的喜欢，明天就突然不喜欢了，我想大家如果也玩游戏的话，是很容易理解的。如果，遇到这样的玩家你转身就走的话，那么起码来说你代表着公司，玩家对公司的印象分是会打折扣的，如果这个玩家有一天来接触我们公司的产品，敏感的人会联想到这个公司的推广员态度，是好，还是冷漠，从而联想到这家公司的服务优劣，对玩
10、家是不是有保障，因为服务好与否，直接影响到玩家对公司的信心。推广员要做的事：发动你的朋友或枪手说负面说词，如：（抢手负面）话术一：“这个游戏我朋友玩过的，游戏还行，就是花钱太厉害，公司不乍地，我朋友被盗了号装备都找不回来，客服电话永远打不通的。”（请记得，不要去批评游戏不好，因为如果你说游戏不好，潜意识里是在批评这个玩家的眼光不好。可以从游戏公司的运营来做说词。）（推广正面）话术二：“你现在玩着吧，不要紧的，以后碰到问题就知道了，我先给你一张新手卡，有空的时候尝试一下。”当玩家接过新手卡后。（这是人的惯性，当有人递给你东西的时候，人的惯性就是去接，除非潜意识里抗拒，不肯接是另一回事。）话术三：
11、今天我们正在搞活动，如果您激活后进入游戏，将得到我们 XXX 礼物（周边产品），当您的等级到了3级还将得到 XXX 礼物（周边产品），当您的等级到了5级还将得到XXX 礼物（周边产品），到您的等级到了10级，新手卡中就会送您相关的游戏道具了。我建议您能尝试一下，不会费您多少时间的，不明白的地方我还可以帮助您。注意事项：注意事项：事前准备：事前准备：穿带整齐、笔、笔记本、推广员身份证明（如公司统一发放的工作牌）、礼物袋。（千万不要出现，拿着一张皱巴巴的纸，这样会让你的用户感觉你不专业，而且不重视，谁知道你记下来的东西，到时候转身扔到哪个垃圾桶里去了。另外还有一些推广员，赤着脚，穿着拖鞋，背心，从
12、裤袋里，拿一些礼物给玩家，有些玩家很敏感，感觉不被尊重，也就不会重视你。）交流中：交流中：态度要认真，诚恳。玩家拒绝和排斥的原因在于曾经被伤害，存在不信任。让玩家感觉到，您不仅仅是一个推广员，而是一个公司的暗访者，让他们感觉到优质服务，有必要的情况下，留下玩家的联系电话，由公司服务部门进行关怀回访。要记得：要记得：一个用户的背后有一个用户的背后有100个潜在用户。个潜在用户。接下来，我们来分享一下其他公司的推广案例，之后大家可能会参与接触或执行一系列的接下来，我们来分享一下其他公司的推广案例，之后大家可能会参与接触或执行一系列的推广活动，那么希望可以给大家一个参考，具体需要大家根据实际情况来进
13、行取舍。推广活动，那么希望可以给大家一个参考，具体需要大家根据实际情况来进行取舍。四、推广案例分享四、推广案例分享 暴雪公司游戏推广：宣传期长，一般一个活动宣传期为3-5个月。宣传幅度大，覆盖所有游戏门户网站。据不完全统计，在17173就平均每天三到五条新闻或枪手帖。炒作：名人效应及无名之辈的死亡、婚外恋。如姚明玩魔兽，脑癌玩家死亡，铜须门事件等。“新资料片”作为延续产品生命力的主要手段。也带动了国内“副本”、“新资料片”之风。巨人公司游戏推广：炒作：以史玉柱个人新闻的形式宣传网站。庞大的地推，史玉柱的地推团队在中国大陆是最有名，群体最庞大的，农村包围城市，二三线城市包围一线城市，在全国每一个
14、角落的网吧都安排地推人员贴上了海报。最直接的口号：最好玩，不好玩就赔钱，上线就发工资等。紧密的宣传：在17173平均每天一到两篇新闻。大力发展公司人员资源：要求客服人员每人每天至少3篇枪手宣传帖或游戏攻略帖。上班将链接上交，监督部门进行核查。发送公司全体人员，以部门为竞争考核目标，下发新手卡进行推广，为期1个月，要求等级30级，不同 IP，活动结束进行评比，全公司大会进行奖惩，第一名部门奖励5000元现金，最后一名部门惩罚2500元现金。部门中心总监当场付清。巨人网吧推广申请网吧主账号，并且绑定该网吧的 IP设置游戏桌面，帖最新的网游版画，广告，设置好桌面广告，定时定点免费包机试玩。服务：负责
15、教玩家游戏操作，操作任务，带领群体练级。亲和力：创建帮会军团，拉人气。到等级返上网时间。五、五、总结总结最后，我们来总结一下今天的培训。准备工作充份：准备工作充份：外在仪表及推广业务的熟悉。观察：观察：观察哪部份属于推广目标用户，正确选择。方法：方法：熟练运用相关话术及加强沟通技能。维护：维护：留下玩家联系 QQ，做长期维护，引导其进入游戏公会，加强粘着度。（大家都知道我们的推广最终的目的是要留住用户，但是通常玩游戏的规律就是没有人教入门，或没有人推荐就不会去玩这个游戏如果有人推荐入门后，没有伙伴，也会没有耐心和乐趣再继续玩下去。所以，有一个长期的服务及群体，可以增加用户的沉淀，增加玩家的安全感和归宿感。所以最后这一步的维护，必不可少。）良好的心态良好的心态+专业的知识专业的知识+良好的话术良好的话术=成功的推广员，祝您成功！成功的推广员，祝您成功！