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1、质量培训教材讲授：朱春田1质量管理的发展史如何管理品质2质量管理的发展史质量管理的发展史4 一、产品质量检查阶段4 二、统计质量管理阶段4 三、全面质量管理阶段34一、产品质量检查阶段4 1.操作者的质量管理操作者的质量管理4 2.领班的质量管理领班的质量管理4 3.检验员的质量管理检验员的质量管理44二、统计质量管理阶段（SQC）“QC”七大手法：七大手法：4 4 抽检检验抽检检验54三、全面质量管理阶段（TQC）4全面性4全程性4全员性64A A 产品质量4产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力4 的特征和特性的总和。4B B 工作质量4工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工
2、作4 和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理全面的质量管理74产品质量的产生及形成过程：产品质量的产生及形成过程：4 设设 计计 过过 程程4 制制 造造 过过 程程4 使使 用用 过过 程程4 辅辅 助助 过过 程程全过程质量管理全过程质量管理841 原材料质量控制和外购件验证42 严肃工艺纪律43 工序能力验证44 工序检验与“首件三检制”45 验证状态的控制和不合格品处理46 检测和试验设备的控制47 技术文件的控制48 纠正措施制造过程的质量控制制造过程的质量控制94基本观点：基本观点：四个一切：四个一切：4 1 1 一切为了顾客一切为了顾客4 （用户第一，下道工序就是用户
3、。）（用户第一，下道工序就是用户。）4 2 2 一切以预防为主一切以预防为主4 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主）（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）4 3 3 一切凭数据说话一切凭数据说话4 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话）（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4 4 4 一切按一切按PDCAPDCA办事办事全员性的质量控制全员性的质量控制10如何管理品质如何管理品质4重视制度，实施标准化；重视制度，实施标准化；4重视执行；重视执行；4重视分析；重视分析；4重视不断的改善；重视不断的改善；4重视教育培训；重视教育培训；4改善与维持循环；（改善与维持循环；（PDCAPDCA
4、）4企业企业“品质月品质月”活动；活动；4推行推行“5“5S”S”；4上级重视。上级重视。114A A 技术标准：4 4 4B B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1 重视制度，实施标准化124品质管理涵盖品质管理涵盖4个步骤：个步骤：4（1）制定品质标准；）制定品质标准；4（2）检验与标准是否一致；）检验与标准是否一致；4（3）采取矫正措施并追踪效果；）采取矫正措施并追踪效果；4（4）修订新标准。）修订
5、新标准。2 重视执行134 近代品质管制应用突飞猛进，主近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。要得力于统计分析手法之应用。4 企业的品质要做好，应配置对品企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。管手法熟练的人员。3 重视分析144品质管制在于三个层次：品质管制在于三个层次：4（1）品质开发；）品质开发；4（2）品质维持；）品质维持；4（3）品质突破。）品质突破。4藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4 重视不断的改善154 品质管制之成败植基于品质意识及品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常危机意识
6、。品管人员及全体员工应经常有计划地接受有计划地接受4训练，推行品训练，推行品4管方易凑效。管方易凑效。5 重视教育训练164 A A P PC C D D对检查结果对检查结果按标准处理按标准处理不能作标准化不能作标准化处理的，转入下一处理的，转入下一轮循环，或作轮循环，或作标准化动态标准化动态更新处理更新处理检查执行情况检查执行情况按措施计划执行按措施计划执行针对主要原针对主要原因制订措施计划因制订措施计划找出造成找出造成 问题的问题的 原因原因分 析 现分 析 现状 找 出状 找 出问题问题找出主要找出主要原因原因6 PDCA循环1741.1.分析现状找出所存在的问题：分析现状找出所存在的问
7、题：4排列图排列图（前面几项为问题所在）4直方图直方图4（观察整个图形状态并与标准界限4 值比较即可发现问题）02040600.00%50.00%100.00%P P计划：计划：184管制图管制图4（观察有无超出上下管理界限的4异常点和分析管理界限内的点有4无排列性缺陷）42.2.寻找问题存在的原因寻找问题存在的原因4特性要因图特性要因图4（注意多动脑和集思广益）1943.3.问题的原因问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与（主要原因）注意与1.1.不同之处不同之处4 4 排列图排列图4 （越是前面的项目影响越大）4散布图散布图4
8、 （各种相关性分析或计算相关系数）02040600.00%50.00%100.00%yx2044.4.针对主要原因制定措施、计划针对主要原因制定措施、计划: :4“5“5W1H”W1H”4 4 Why Why 为何制定此计划？为何制定此计划？4 What What 计划的目标是什么？计划的目标是什么？ 4 Where Where 何处执行？何处执行？4 When When 何时执行？何时执行？4 Who Who 何人执行？何人执行？4 How How 如何执行？如何执行？P P计划：计划：2145.5.采取措施：采取措施： 按计划执行按计划执行 很好地传达措施很好地传达措施 6. 6.调查效果
9、：调查效果：4排列图排列图4（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D D执行：执行：C C检查：检查：02040600.00%50.00%100.00%224直方图直方图4（跟步骤1比较，明显看出消灭4了不合格品且工序能力提高了）4管制图管制图4（跟步骤1比较，可知消除了异4常点，工序状态恢复正常）2347.7.巩固措施：巩固措施：4“标准化标准化”4 制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。48.8.遗留问题遗留问题4 反映到一下期计划，再从步骤1.开始。4A A处理：处理：24PDCA循环示意图维持维持A PA PC DC DA PA PC DC D原有水平原有水平改善改善改善改善254
10、藉着企业品质月活动，自供应商至藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的客户联成一个大的“生命共同体生命共同体”，并，并一波一波地推动品质相关活动，使之成一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！为企业改造运动，变成一种风气！7 企业“品质月”活动26持之以恒4因为它是养成因为它是养成“好习惯好习惯”，摒弃，摒弃“草草率率”，建立，建立“讲究讲究”的基础工程，也是的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。产成本的先决条件。8 推行“5S” 整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养274 上级领
11、导重视什么事情，下属员工也会跟着关心上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是引下，他给下属带来的讯息是“出货优先出货优先”，其他再，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。响下属的行动准则。9 上级重视 28讨论题：4作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，4导致操作失误，不良品的产生。导致操作失误，不良品的产生。4观点：观点：4A A 因作业指导书不清，因作业指导书不清， 责任在工程师。责任在工程师。4B B 员工未按指导书操作，责任在作业员。员工未按指导书操作，责任在作业员。4C C 两者都有责任。两者都有责任。4你同意上述哪种观点？你同意上述哪种观点？思考思考294培训结束30