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1、百问百答百问百答1手册目的手册目的手册目的手册目的 针对新针对新307307可能会产生的客户疑异问题，先行考虑可能会产生的客户疑异问题，先行考虑响应话术响应话术 学会如何将旧学会如何将旧307307的负面口碑的负面口碑,扭转成为优势点扭转成为优势点2应对技巧应对技巧应对技巧应对技巧专业性技术问题(如技术性问题)配置价格差问题(如与竞品比较)个人认知差问题(如美观问题)您真的是非常专业关于您这问题,我可以跟您交流一下(过程中多称赞)如果是我买车,我肯定也会关注此问题,我跟您说明一下(转为本车优势进行说明)您的想法非常特别,您一定是位十分有品味的人,我跟您说明一下(多用本车最适合他的品味与个性进行
2、说明)回应话回应话术术问题问题 类型类型由挑战心理转变成教导心理由疑问心理转为信任心理由不认同心理转为认同心理客户心客户心理变化理变化尊崇法尊崇法优势法优势法品味法品味法回应策回应策略略个人使用习惯问题(如使用习惯)您的这个问题我之前也碰见过，其实您只需要（边演示边说明，让客户觉得这个问题是常见的而不是愚蠢的）由疑惑心理转为自信心理认同法认同法3专业性技术问题专业性技术问题1 1涡轮增压的发动机动力表现比307好2 2轮圈只有四颗螺丝固定3 3车身没有激光焊接，有逢焊接不结实、粗糙、容易漏水进尘土4 4塑料材质的运用不安全5 5全钢发动机下护板不利于发动机下沉6 6车身高，不稳7 7车头短，不
3、安全异议点一览表异议点一览表异议点一览表异议点一览表4uu涡轮增压的发动机动力表现比涡轮增压的发动机动力表现比涡轮增压的发动机动力表现比涡轮增压的发动机动力表现比307307307307好好好好A A：您真的是非常专业：您真的是非常专业（赞美客户）（赞美客户），有关涡轮增压部分我可和，有关涡轮增压部分我可和您交流一下。您交流一下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：涡轮增压的主要作用就是提高发动机进气量，从而提高发涡轮增压的主要作用就是提高发动机进气量，从而提高发动机的功率和扭矩，让车子更有劲。一台发动机装上涡轮动机的功率和扭矩，让车子更有劲。一台发
4、动机装上涡轮增压器后，其最大功率与未装增压器的时候相比可以增加增压器后，其最大功率与未装增压器的时候相比可以增加40%40%甚至更高。这样也就意味着同样一台的发动机在经过增甚至更高。这样也就意味着同样一台的发动机在经过增压之后能够产生更大的功率。就拿我们最常见的压之后能够产生更大的功率。就拿我们最常见的1.8T1.8T涡轮涡轮增压发动机来说，经过增压之后，动力可以达到增压发动机来说，经过增压之后，动力可以达到2.4L2.4L发动发动机的水平，但是耗油量却比机的水平，但是耗油量却比1.81.8发动机并不高多少，在另外发动机并不高多少，在另外一个层面上来说就是提高燃油经济性和降低尾气排放。一个层面
5、上来说就是提高燃油经济性和降低尾气排放。塑造标准塑造标准（标致的技术面（标致的技术面完全可做到涡轮增压）完全可做到涡轮增压）其实其实turboturbo技术诞生有技术诞生有3030年的历史了，并不是一个新的技年的历史了，并不是一个新的技术，全球这些知名厂商都懂得这项技术，比如大众、福特。术，全球这些知名厂商都懂得这项技术，比如大众、福特。我们标致也会这个技术，比如，我们曾经在我们标致也会这个技术，比如，我们曾经在19841984年在标致年在标致205 1.6L205 1.6L的的 Rally Rally 款上装载涡轮增压发动机连续六次夺下款上装载涡轮增压发动机连续六次夺下WRC WRC 冠军杯
6、冠军杯,不仅在不仅在 B B 组赛事大放异彩（组赛事大放异彩（B B组赛车马力达组赛车马力达 450450匹以上），还接连夺下匹以上），还接连夺下 85 85 及及 86 86 的巴黎的巴黎-达卡赛事。达卡赛事。（客户利益面）（客户利益面）不过此技术确不一定适合用在家庭用车上不过此技术确不一定适合用在家庭用车上,原因是此系统原因是此系统如没有按照正常的提速增压与减压程序及停车如没有按照正常的提速增压与减压程序及停车3 3分钟后才能分钟后才能熄火的使用习惯熄火的使用习惯,易造成机械故障易造成机械故障,增加维修费用增加维修费用,更换一个更换一个大概大概1 1万元左右。万元左右。而且在经过增压之后，
7、发动机工作时的压力和温度都大而且在经过增压之后，发动机工作时的压力和温度都大大升高，因此发动机寿命会比同样排量没有经过增压的发大升高，因此发动机寿命会比同样排量没有经过增压的发动机要短，而且机械性能、润滑性能都会受到影响，这样动机要短，而且机械性能、润滑性能都会受到影响，这样也在一定程度上缩短了发动机的寿命。也在一定程度上缩短了发动机的寿命。回答话术回答话术WRCWRC经典冠军，法国雄狮标致经典冠军，法国雄狮标致205turbo205turbo5A A：您看的非常细致，连螺丝这样的细节您都注意到了：您看的非常细致，连螺丝这样的细节您都注意到了（赞美客（赞美客户）户），我可和您交流一下。，我可和
8、您交流一下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：螺丝多少并不影响牢固性：螺丝多少并不影响牢固性,而是要看螺丝拧的位置，力度与而是要看螺丝拧的位置，力度与周边材质的匹配性。周边材质的匹配性。塑造标准塑造标准（客户利益面）（客户利益面）不是说螺丝越多就越好，四个螺丝足以固定，别克的车款不是说螺丝越多就越好，四个螺丝足以固定，别克的车款就用四个螺丝，说个极端的例子，就用四个螺丝，说个极端的例子，F1F1只有只有1 1颗螺丝呢！而新颗螺丝呢！而新307307的螺丝固定性绝对没有问题的螺丝固定性绝对没有问题,除此之外新除此之外新307307的轮毂还增的轮毂还增
9、大为大为1616寸，更加大气，美观！寸，更加大气，美观！回答话术回答话术uu轮圈只有四颗螺丝固定轮圈只有四颗螺丝固定轮圈只有四颗螺丝固定轮圈只有四颗螺丝固定凯越凯越 伊兰特伊兰特 新新3073076A A：从这个问题就可以看得出您是个懂车的人：从这个问题就可以看得出您是个懂车的人（赞美客户）（赞美客户），我，我可和您交流一下。可和您交流一下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：激光焊接只是接缝比较小：激光焊接只是接缝比较小,相对来说用的钢板用的比较省所相对来说用的钢板用的比较省所以省钱，而对焊接强度部分并不会有提升的效果。以省钱，而对焊接强度部分并不
10、会有提升的效果。塑造标准塑造标准（东风标致的焊接技术强）（东风标致的焊接技术强）焊接是车体结构结实性的因素之一，东风标致每月都要做焊接是车体结构结实性的因素之一，东风标致每月都要做一次撕裂试验，而在实验中清楚可知一次撕裂试验，而在实验中清楚可知,每次撕裂的地方不是每次撕裂的地方不是焊接处而是焊接的边缘。就好像我们把两张纸用胶粘起来焊接处而是焊接的边缘。就好像我们把两张纸用胶粘起来再去撕它，破的地方不是用胶粘的地方而是单张的纸。再去撕它，破的地方不是用胶粘的地方而是单张的纸。（安全测试获得高分）（安全测试获得高分）另外另外307307在国家在国家C-NCAPC-NCAP所有测试车型中获得最高分所
11、有测试车型中获得最高分4444分，分，超过骐达、帕萨特领驭、君越和雅绅特。特别是在超过骐达、帕萨特领驭、君越和雅绅特。特别是在40%40%偏置偏置碰撞中，东风标致碰撞中，东风标致307307表现突出，获得满分，获得四星级安表现突出，获得满分，获得四星级安全认证，这样的硬性指标更能说明问题。全认证，这样的硬性指标更能说明问题。（缝隙面）（缝隙面）而在缝隙部分其实新而在缝隙部分其实新307307并没有过大的缝隙并没有过大的缝隙,新新307307在造型采在造型采用弧线设计注重线条美感，所以在视觉上会感觉车门钣件用弧线设计注重线条美感，所以在视觉上会感觉车门钣件间隙大，其实每部车间隙有它一定的标准，如
12、间隙太小容间隙大，其实每部车间隙有它一定的标准，如间隙太小容易造成车身热胀时的挤压或产生杂音。易造成车身热胀时的挤压或产生杂音。而密闭性须靠车身上的胶条并非钣金而密闭性须靠车身上的胶条并非钣金,而且也不是全密封就而且也不是全密封就好好,例如引擎都是需要散风的例如引擎都是需要散风的,您看前面的大进气格栅您看前面的大进气格栅,底盘底盘的搂空都是为了散热的。的搂空都是为了散热的。回答话术回答话术uu车身没有激光焊接，有缝焊接不结实、粗糙、车身没有激光焊接，有缝焊接不结实、粗糙、车身没有激光焊接，有缝焊接不结实、粗糙、车身没有激光焊接，有缝焊接不结实、粗糙、容易容易容易容易漏水进尘土漏水进尘土漏水进尘
13、土漏水进尘土7A A：这个问题您不问我也会和您说的：这个问题您不问我也会和您说的（理当说明）理当说明）。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：所有的车辆前后保险杆都不会是采用钢钣：所有的车辆前后保险杆都不会是采用钢钣,而是塑料件而是塑料件,而而塑料件不一定不坚固塑料件不一定不坚固,您听过凯芙拉材料吗您听过凯芙拉材料吗?这也是塑料件这也是塑料件的一种的一种,这个材料目前被美军用在防弹衣上，就是因为它非这个材料目前被美军用在防弹衣上，就是因为它非常的抗撞击甚至于防弹，此外在飞机上也被大量使用常的抗撞击甚至于防弹，此外在飞机上也被大量使用,所以所以塑料材质不
14、一定不安全。塑料材质不一定不安全。塑造标准塑造标准（客户利益面）（客户利益面）车辆安全只是全在于车辆钣金，还包含车体结构的设计车辆安全只是全在于车辆钣金，还包含车体结构的设计,而而新新307307在碰撞实验中获得极高分在碰撞实验中获得极高分(44(44分分),),且据统计显示车辆且据统计显示车辆撞击事故中撞击事故中,以前后撞击最多且最重要以前后撞击最多且最重要,而新而新307307在此考虑非在此考虑非常周到常周到,撞击力量强时撞击力量强时,新新307307有车身钢梁击溃缩区进行撞击有车身钢梁击溃缩区进行撞击力量吸收力量吸收,而轻微撞击时新而轻微撞击时新307307有特殊塑料保险杆有特殊塑料保险
15、杆(内含铁丝内含铁丝网支撑网支撑)进行保护进行保护,不用因为微碰撞就要进厂维修。不用因为微碰撞就要进厂维修。回答话术回答话术uu塑料材质的运用不安全塑料材质的运用不安全塑料材质的运用不安全塑料材质的运用不安全第二高分第二高分第一高分第一高分8A A：这个问题问得好，如果我买车我也会关心这个方面：这个问题问得好，如果我买车我也会关心这个方面（赞美客（赞美客户）户），我可和您交流一下。，我可和您交流一下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：下护板可承受由下往上方向的力：下护板可承受由下往上方向的力,可起到保护作用可起到保护作用,由上往由上往下不会形成阻碍
16、。下不会形成阻碍。塑造标准塑造标准（客户利益面）（客户利益面）其实厂方设计的时候就已经考虑过这个问题，当受到严重其实厂方设计的时候就已经考虑过这个问题，当受到严重撞击的时候，护板也会自动断裂以方便发动机下沉撞击的时候，护板也会自动断裂以方便发动机下沉,您不用您不用担心。担心。您可以看一看我们底盘的设计，它由四个螺丝固定，如果您可以看一看我们底盘的设计，它由四个螺丝固定，如果底部受到撞击是四周的护板发生作用，不会损坏，如果是底部受到撞击是四周的护板发生作用，不会损坏，如果是从内部受到发动机的撞击，那么紧紧靠四个螺丝是无法承从内部受到发动机的撞击，那么紧紧靠四个螺丝是无法承重的，螺丝脱落，发动机下
17、沉。很像我们的防盗门从里面重的，螺丝脱落，发动机下沉。很像我们的防盗门从里面是可以撞开的是可以撞开的,而从外面就无法撞开了。而从外面就无法撞开了。回答话术回答话术uu全钢发动机下护板不利于发动机下沉全钢发动机下护板不利于发动机下沉全钢发动机下护板不利于发动机下沉全钢发动机下护板不利于发动机下沉9A A：您考虑的非常多：您考虑的非常多,相当细致相当细致（赞美客户）（赞美客户），我可和您交流一，我可和您交流一下。下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：车子稳不稳不是车只从车身高低上考虑：车子稳不稳不是车只从车身高低上考虑,应该从重心上进行应该从重心上进行
18、考虑考虑,而重心位置包含车身高低而重心位置包含车身高低.离地间隙距离离地间隙距离.轴距长短三轴距长短三者综合考虑。者综合考虑。塑造标准塑造标准（客户利益面）（客户利益面）新新307307的车身高挑有助于视野的宽阔性的车身高挑有助于视野的宽阔性,另外加上底盘离地另外加上底盘离地间距间距122mm122mm在同级车中是最低，再搭配上大的轴距让在同级车中是最低，再搭配上大的轴距让 新新307307具有良好的贴地性具有良好的贴地性,稳定性极佳稳定性极佳,并带来了良好的操控性。并带来了良好的操控性。回答话术回答话术uu车身高，不稳车身高，不稳车身高，不稳车身高，不稳10A A：您考虑的非常多：您考虑的非
19、常多,相当细致相当细致（赞美客户）（赞美客户），我可和您交流一，我可和您交流一下。下。专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题专业性技术问题承接语句承接语句A A：307307车头设计在同级车中比较会感觉短，如此设计是要将发车头设计在同级车中比较会感觉短，如此设计是要将发动机室的空间营造给车内空间，扩大驾驶视野让行车更安全。动机室的空间营造给车内空间，扩大驾驶视野让行车更安全。塑造标准塑造标准（客户利益面）（客户利益面）再说车头短并非不安全再说车头短并非不安全,新新307307的驾驶席到保险杠的距离是的驾驶席到保险杠的距离是同级车中最远的同级车中最远的(220mm)(220mm)，这就保证了
20、人在受到撞击时，这就保证了人在受到撞击时,新新307307的驾驶员是很安全的的驾驶员是很安全的,所以您可以不用担心。所以您可以不用担心。回答话术回答话术uu车头短，不安全车头短，不安全车头短，不安全车头短，不安全11配置价格差问题配置价格差问题1 1有的车后排扶手可向前滑动8cm,新307为固定式2 2有的车座椅带腰靠调节装置,新307无3 3有的车有智能钥匙,新307只有遥控钥匙4 4307发动机老旧不硬朗，2.0则是雪铁龙停产的发动机5 5307维修点少，保养、维修贵6 6有的车侧面转向灯带LED,新307无7 7没有后排空调出风口8 8大灯没有氙气9 9后刹车盘尺寸太小1010保养费用比
21、较高1111副驾驶座座椅不是电动调节1212前引擎盖不是用液压连杆支撑1313碰撞测试国内只有四星级1414后备厢与油箱不可以遥控开启异议点一览表异议点一览表异议点一览表异议点一览表12配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题uu有的车后排扶手可向前滑动有的车后排扶手可向前滑动有的车后排扶手可向前滑动有的车后排扶手可向前滑动8cm8cm8cm8cm，新，新，新，新307307307307为固定式为固定式为固定式为固定式A A：有的车后座椅扶手可向前滑动8cm,这因为扶手太短所以做了滑动设计,而新307的后座椅扶手,右大又宽,还有双层设计,多了一些置物空间,可说设计更为贴心!uu
22、有的车座椅带腰靠调节装置，新有的车座椅带腰靠调节装置，新有的车座椅带腰靠调节装置，新有的车座椅带腰靠调节装置，新307307307307无无无无A A：有的车驾驶座椅带腰靠调节装置,乍看以为很炫,但其实是因为座椅设计不良,腰部不舒服才增加的配置,而新307在座椅部分从设计开始便考虑到人机工程,座椅舒适度佳,所以可以不用增添此项装置,况且羊毛还是出在羊身上。A A：智能钥匙是顶级款才配,如果多花钱只是换得此配备说实在的并不是太值,况且智能钥匙中的芯片有时会受到手机频率的干扰，可能导致钥匙的遥控功能暂时失灵。另外对于智能钥匙来说，最害怕的就是由高空摔落在地，因为多数智能钥匙壳都比较结实，而内部线路
23、抗冲击力则较弱，遇到剧烈碰撞时也容易损坏。而新307的遥控钥匙内含芯片有防盗功能,且可折迭收藏美观又实用。uu有的车有智能钥匙，新有的车有智能钥匙，新有的车有智能钥匙，新有的车有智能钥匙，新307307307307只有遥控钥匙只有遥控钥匙只有遥控钥匙只有遥控钥匙uu307307307307发动机老旧不硬朗，发动机老旧不硬朗，发动机老旧不硬朗，发动机老旧不硬朗，2.02.02.02.0则是雪铁龙停产的发动机则是雪铁龙停产的发动机则是雪铁龙停产的发动机则是雪铁龙停产的发动机A A：307发动机源于纯正法国标致原厂设计，一直以来在国际上都有极高的评价，并且 2.0是标致在原发动机上更加优化过的，最高
24、功率达到了108KW,说2.0用的是雪铁 龙停产的发动机纯粹是竞争厂家的恶意攻击！307的发动机在中后段的提速表现非常突出，又拥有绝佳的操控性，特别是在高速 公路上驾驶充满乐趣，像您这样重视动力与操控安全的人，307绝对是您的最佳选 择。uu307307307307维修点少，保养、维修贵维修点少，保养、维修贵维修点少，保养、维修贵维修点少，保养、维修贵A A：307的维修网点其实一点都不少,截至目前一级网点就有120家,二级网点高达200多家,且还在不段扩增中。另外东风标致优良的质量不会让你车辆时常损坏，重要的是我们所有服务厂维修设备及仪器是最先进，同时可跟法国原厂及世界各地服务区作及时在线沟
25、通，使车辆得到及时的维修，是一般品牌所没有的，所以服务厂多不代表问题可立即解决。13uu有的车侧面转向灯带有的车侧面转向灯带有的车侧面转向灯带有的车侧面转向灯带LED,LED,LED,LED,新新新新307307307307无无无无A A：外后视镜上带有LED转向灯,看似方便但实际上很容易因为刮蹭而损坏,不但要多花钱,还得多花时间进厂维修,而新307的转向灯设在车侧显眼位置。uu没有后排空调出风口没有后排空调出风口没有后排空调出风口没有后排空调出风口A A：是的，但是新307采用的是高级自动恒温空调，还带有双区域功能，这套空调系统非常的优秀，在短时间内就可以将车内温度达到您需要的水平，并且还可
26、以左右独立调节温度uu大灯没有氙气大灯没有氙气大灯没有氙气大灯没有氙气A A：同级别车中都没有这个设计，而新307的大灯采用的透镜式设计，经过了光源的优化后，穿透能力已经超过了同级对手30%以上，绝对足够您在夜间的视力，而且氙气大灯并不是万能的，在雨雾天气就远远不如普通的卤素大灯来的穿透能力好。当然，如果您非常喜欢氙气灯，也可以选择加装。uu后刹车盘尺寸太小后刹车盘尺寸太小后刹车盘尺寸太小后刹车盘尺寸太小A A：刹车的主要力量来源于前车部分，而新307的前刹车盘是同级中最大的283毫米，刹车力道非常的强且剎车渐进性很高，再配合上我们先进的ABS和EBD以及EVA，绝对可以为您提供最好的刹车uu
27、保养费用比较高保养费用比较高保养费用比较高保养费用比较高A A：东风标致的保养间隔是同级别中最长的15000公里，所以使用的机油品质肯定会更高，所以费用如果以单项来说也许相对来讲会高一点点，但是其它车每5000公里保养一次，加起来的费用就远高于我们了。配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题14uu副驾驶座座椅不是电动调节副驾驶座座椅不是电动调节副驾驶座座椅不是电动调节副驾驶座座椅不是电动调节A A：副驾驶座椅一般不太调动的,所以并不需要电动调节,新307将重点放在座椅的人机 工学设计上,不但舒适且包覆性极佳。而且我们307全部的座椅都是和巴黎医学院人类学试验室合作设计的，非常
28、符合人 机工学，也非常具有欧洲的这种贵族气息。uu前引擎盖不是用液压连杆支撑前引擎盖不是用液压连杆支撑前引擎盖不是用液压连杆支撑前引擎盖不是用液压连杆支撑A A：打开发动机盖的事情基本上由我们服务厂来完成的，不需要您费事，您打开引擎盖机率很少的,而且打开时只需要做三件事”加水.加机油.加清洁液”所以用液压杆就没有必要了，而后备厢因为是您日常使用所经常要用的，我们则设计了液压杆方便您开启。uu碰撞测试国内只有四星级碰撞测试国内只有四星级碰撞测试国内只有四星级碰撞测试国内只有四星级A A：CNCAP的测试虽然只获得四星级的标准，但是我们从测试的实际情况可以看出来，307的安全得分还是非常高的，尤其
29、是正面碰撞，甚至获得了满分的成绩，没有获得五星只是少在了加分项目上面，现在新307已经增加了侧面气囊和气帘，测试中至少可以获得2分的加分，完全可以获得同级别中最高分数荣获五星。uu后备厢与油箱不可以遥控开启后备厢与油箱不可以遥控开启后备厢与油箱不可以遥控开启后备厢与油箱不可以遥控开启A A：后备厢不可以遥控开启是为了防止您在无意中打开车子的后备厢，一旦造成财产的损失或是雨雪天气漏水进去，是非常不划算的;而油箱不可以遥控开启则是安全考虑,避免没关盖即点火的状况发生,新307为您避开一切的危险,提供您安全的驾乘环境。配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题配置价格差问题15个人认知差问题个人认知
30、差问题1 1新307似乎只是改外形,其它没变化是吧?2 2A柱挡视线3 3307有优惠，是因为卖的不好4 4感觉内部高度与空间不大5 5关门声音不好听6 6空间小（包括后厢）7 7两厢307何时才会进大陆市场?8 8国外308已经上市了，为何国内没有?异议点一览表异议点一览表异议点一览表异议点一览表16个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题uu新新新新307307307307似乎只是改外形似乎只是改外形似乎只是改外形似乎只是改外形,其它没变化是吧其它没变化是吧其它没变化是吧其它没变化是吧?A A：其实关于新307新在什么地方我正要和您说。（重视科技舒适的客户）307的身高度降
31、低了10MM，在极限的操控上有了提升，另外，还增加了16寸的轮圈和高科技的导航系统，内装也增加了电动座椅，在舒适度上也有了很大的提升。外型其实是见仁见智的问题，再说了路面上跑那么多307，如果外型不好看，那么不会有那么多人买的。新307的车身设计是经过了精密的测试的，而且是属于恒久经典的车款，值得起您细看，虽然很多日系车看起来非常的协调，但是时间看长以后，你会发现还是307看起来更加舒服。（对比日系车的客户）307的造型和欧洲最新的407基本一致了，向下扎的感觉主要是307提高了行人碰撞的安全性，将引擎盖高度提升了一点，保护在意外发生时被碰撞行人的安全，同时这个设计更加有利于减少行进途中空气的
32、阻力，让车辆高速行驶更加平稳更加省油。（重视时尚、安全的客户）307的整个车身比较高，是为了创造出一个更好的头部空间，而尾部造型也是经过精心设计的，属于比较耐看的类型，您越看越会觉得经典，而且我们新307的尾灯已经改为了LED式样设计，亮度更好，而且后备厢容积很大哦！同级别之最620L！我们的尾箱设计还考虑到了装东西的方便性。另外，稍高的尾部设计还能保证追尾时的人身的安全与车的最小受损性，所以说这样的设计是有很多好处的。请根据客户的实际，选择应对话术17个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题uu307307307307有优惠，是因为卖的不好有优惠，是因为卖的不好有优惠，是因为
33、卖的不好有优惠，是因为卖的不好A A：307的销量说明307已经成为主流车，说明大家对于307的认同度。另外买车要买到合适自己的车，而不是别的有没有优惠的问题。各个厂家都有优惠，你问其它品牌就没有做过优惠活动？所以说这并不能说明车卖的好与坏。（树立标准）我们307卖的非常好，为了答谢客户对我们车子的认可和对我们东风标致的信赖，厂家特别进行了这样的优惠活动，这对广大客户是非常有利的，况且您对我们的车是非常认可的，在这样的情况下，多给您点优惠，您觉得不好吗？uu感觉内部高度与空间不大感觉内部高度与空间不大感觉内部高度与空间不大感觉内部高度与空间不大A A：新307的内部空间在统计中已经属于最优秀的
34、，您从车身尺寸上就可以看出来了而且属于那种明亮不压抑的类型，比如我们的前挡风玻璃，就是最大的，同级车中最好的视野，也给您最佳的开车感受uuA A A A柱挡视线柱挡视线柱挡视线柱挡视线A A：307的A柱可提供前座乘客一个强有力的安全保障，任何状况下都能保护乘客的安全，这才是最重要的。A柱造成的盲区在任何车种上都存在，而新307相对来说已经是低很多了。18A A：当时厂方的设计就是这个样子，其实我们车门的钢板是非常厚的，可以加倍保护您的安全，您敲一敲就知道了，是实心而且还是一体成型的，其它车可是没有的uu关门声音不好听关门声音不好听关门声音不好听关门声音不好听uu空间小（包括后厢）空间小（包括
35、后厢）空间小（包括后厢）空间小（包括后厢）A A：307的空间以视觉可能会感觉空间很小，但当你坐在307的座椅时你会感受到座椅的舒适性及支撑性，因为考虑到乘坐时上身以及膝盖上方腿部的舒适度，因此设计了又长又宽的座椅，使您长时间的乘坐不会感觉疲累。（树立标准）很多车您看起来后厢的空间大，不过是膝盖到前排座椅的距离长了些，但是您坐下去的话就会觉得腿部用力多，时间长就会觉得非常的累。因此，他们所谓的后厢空间大，其实是牺牲了您的舒适感的，不如新307的设计更舒服！（竞比应对）uu国外国外国外国外308308308308已经上市了，为何国内没有已经上市了，为何国内没有已经上市了，为何国内没有已经上市了，
36、为何国内没有A A：308的确在欧洲准备上市，但是国内目前还没有引进的计划，而我们的新307已是一个全新车型，口碑良好,很多人都很喜欢的（群众遵从法）个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题个人认知差问题uu两厢两厢两厢两厢307307307307何时才会进大陆市场何时才会进大陆市场何时才会进大陆市场何时才会进大陆市场?A A：这问题我也不太清楚,不过我想如果有很多人喜爱两厢307那应该很快就会引进,这点您不用担心,也感谢您关注两厢307（感谢客户）但是有一点客户肯定的是两厢307属于纯进口车型，价格与新307有很大差距的。19个人使用习惯问题个人使用习惯问题1 1天窗开关时会有很大的声响2
37、 2发动机油耗比较高3 3后备厢开口太高，放东西不方便4 4钥匙只能关窗户不能开窗户，油箱盖也不能遥控开启5 5手动档挂倒档为何“喀哒”响(倒档无同步器)6 6自动变速箱档位在R或D档时为何嗞嗞响(压力调节电磁化)7 7锁车时门窗玻璃或天窗不自动关闭(门窗玻璃需要做初始化)异议点一览表异议点一览表异议点一览表异议点一览表20uu天窗开关时会有很大的声响天窗开关时会有很大的声响天窗开关时会有很大的声响天窗开关时会有很大的声响A A：很多客户都和您有一样的疑问，我来和您说明一下（认同客户）新307的天窗开关有10段两种开启变化,且有换气的气流循环设计,而声音只有在开关时才大声,这是起到提醒作用,让
38、您开车时能感知道操作状况,而行驶中是没有声响的,比起其它品牌的天窗开车时产生很大的风阻声好的太多了（话术应对）个人使用习惯问题个人使用习惯问题个人使用习惯问题个人使用习惯问题uu发动机油耗比较高发动机油耗比较高发动机油耗比较高发动机油耗比较高A A：在现在的油价下，我买车也会关心油耗的问题（认同客户）在欧系车中，307的油耗还是比较出色的，要低于同级别的产品，但由于车身整体质量比日系车要重上许多，所以油耗比日本车多1个油是比较正常的（树立标准）但您也可以想一下，您一年开车正常是1W公里多一点，就算每百公里多1个油也就多了500元左右的油费，平均每天只需要多支付1.2元，您的安全性就有了很大的保
39、障，不用每天开一个易拉罐到处跑了（话术应对）uu后备厢开口太高，放东西不方便后备厢开口太高，放东西不方便后备厢开口太高，放东西不方便后备厢开口太高，放东西不方便A A：后备厢的开口的确比同级别的略微高一点点，但是拿取东西基本是没有区别的，而东风标致的后备厢是统计中最大的620L的容积，可以放到3个冰箱的东西，下面还有特色的储藏空间，您看是不是非常棒呢（话术应对）uu钥匙只能关窗户不能开窗户钥匙只能关窗户不能开窗户钥匙只能关窗户不能开窗户钥匙只能关窗户不能开窗户A A：很多人很喜欢遥控的感觉，我也一样，不过我们的设计绝对是为了您实际用车而考虑的（认同客户）只能关窗户是为了防止您在无意中打开车子的
40、窗户，如果无意中打开了车门，它会自动关闭，但是车窗被开后是不能自动关闭的，就很容易造成财产的损失，所以这一点的设计完全是为了您的财产安全考虑。（窗户面）21uu自动变速箱档位在自动变速箱档位在自动变速箱档位在自动变速箱档位在R R R R或或或或D D D D档时为何嗞嗞响档时为何嗞嗞响档时为何嗞嗞响档时为何嗞嗞响A：这个问题您问得非常好，我正想和您说明（赞美客户）新307采用的是先进的电控变速箱技术，所以在挂档时候听到这种声音是电控装置电磁阀的声音,而不是变速箱的问题。电磁阀的声响是正常的无须担心。（树立标准）不过为了您的舒适性，我们在变速箱上加装了隔音棉，声响的情况就大大减轻了。uu锁车时门窗玻璃或天窗不自动关闭锁车时门窗玻璃或天窗不自动关闭锁车时门窗玻璃或天窗不自动关闭锁车时门窗玻璃或天窗不自动关闭A A：因为出厂的时候是有着不同的设置，或者说是在使用的过程中无意中将这个功能取消了，您只需要重新将门窗玻璃做一个初始化就好了，就可以恢复自动关闭的功能。uu手动档挂倒档为何手动档挂倒档为何手动档挂倒档为何手动档挂倒档为何“喀哒喀哒喀哒喀哒”响响响响A A：任何车手动档都是没有同步器的，所以您在挂倒档的时候如果一脚采离合则很有可能听到异响，还有一个就是您有可能没有将离合器踩到底的时候也会发出这种声音。个人使用习惯问题个人使用习惯问题个人使用习惯问题个人使用习惯问题22