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2、记录发记录定责任做流程九段秘书工作法测出来你是几段了么？知道好秘书的标准了么？知道好工作方法的标准了吗？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录
3、七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元九段秘书工作法第二部分 五项卓越工作法五项卓越工作法卓越的力量超级分享五项卓越工作法结果导向！凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。五项卓越工作法真诚沟通！在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同！五项卓越工作法有效汇报！给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议
4、，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。五项卓越工作法迅速反应！力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己的工作成果）五项卓越工作法阳光心态！存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。五项卓越工作法你有几项呢？请为自己的卓越而鼓掌吧！阳光心态迅速反应有效汇报真诚沟通结果导向凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同！给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己
5、的工作成果）。存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。五项卓越工作法第三部分 工作礼仪1、同事礼仪2、上级对下级的礼仪3、下级对上级的礼仪4、电话礼仪 工作礼仪工作礼仪礼仪的力量，同事礼仪！解读：互相尊重，互相欣赏；口德：不该说的不说，不该问的不问，不该传的不传；借（食）人物，言在先；即使借，及时还；（尽可能避免相互借款现象）工作礼仪礼仪的力量，上级对下级的礼仪！解读：尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议；宽待下属、爱他（她）们；尊崇有才干的下属；培养下属，帮助下属成长。工作礼仪礼仪的力量，下级对上级的礼仪！解读：尊重上级；服从上级指挥，力争少说“不”、“不可能”等否定字眼；把上级的话当
6、话，把上级的事当事，上级交办的工作是第一重要工作；欣赏并仰慕上级、爱他（她）。工作礼仪礼仪的力量，下级对上级的礼仪！Tips:忌越级汇报、越级指挥、越级管理。（可越级反映问题）忌相互包庇、相互纵容。忌相互拆台、相互指责。总而言之，携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人！工作礼仪礼仪的力量，电话礼仪！解读:通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话；接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者；接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮您？”B：内部来电：“您好！我是XX部X
7、X，有什么可以帮您？”接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX（愉悦、微笑、精神集中）。下级对上下级对上级的礼仪级的礼仪电话礼仪电话礼仪上级对下上级对下级的礼仪级的礼仪尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议，尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议，宽待下属；培养领导的人格魅力；宽待下属；培养领导的人格魅力；尊崇有才干的下属尊崇有才干的下属尊重领导；服从领导指挥；尊重领导；服从领导指挥；力争少说力争少说“不不”、“不可能不可能”等否定字眼等否定字眼多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话；客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话；接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。工作礼仪工作礼仪今天你的礼仪知识巩固了么？请为我们良好的素养而鼓掌吧！GOING 让我们好好回忆一下吧！培训要点三大主题九段秘书工作法、五项卓越工作法、工作礼仪九段秘书工作法结果导向、真诚沟通、有效汇报、务实高效、阳光心态同事礼仪；上级对下级的礼仪；下级对上级的礼仪；电话礼仪：.