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1、重庆大学网络教育学院的重庆大学网络教育学院的 校外学习中心校外学习中心 基本情况和经验基本情况和经验 学习中心发展战略学习中心发展战略13对学习中心的认识对学习中心的认识2基本情况和经验基本情况和经验 1基本情况优势明显基本情况优势明显1规模、数量规模、数量基本情况优势明显基本情况优势明显1业务流程与质量标准业务流程与质量标准学习中心的主要工作学习中心业务规范岗位名称和工作职责招生管理办法学生学籍管理规定学生教材、课件管理办法学生交费办法考试工作管理条例监考教师和巡视员职责学生考试纪律学生考试作弊与违规处理办法教学管理工作规范课程辅导教师管理办法关于开展期中教学检查的若干规定多媒体教室管理制度
2、机房规则1、咨询受理流程咨询受理流程2、入学测试流程入学测试流程3、资料发放流程资料发放流程4、促学督学管理流促学督学管理流程程5、课程考试流程课程考试流程6、学生活动流程学生活动流程7、学务管理流程学务管理流程8、设备维护流程设备维护流程基本情况优势明显基本情况优势明显1服务功能与服务能力服务功能与服务能力基本情况优势明显基本情况优势明显1品牌与行业美誉品牌与行业美誉重庆大学网络学院发展历程就是重庆大学网络学院发展历程就是重庆大学网络教育学院学习中心发展历程重庆大学网络教育学院学习中心发展历程注重学习中注重学习中心同步建设心同步建设注重关系注重关系维护与服务维护与服务注重听取注重听取建议与建
3、议建议与建议注重学习中心注重学习中心的沟通的沟通基本经验合作共赢基本经验合作共赢1基本经验合作共赢基本经验合作共赢 1合作、共赢合作、共赢支持支持服务服务沟通沟通感情感情协议协议利益利益2008-今后2006-2007年2005-2006年2003-2004年对学习中心的认识对学习中心的认识2教育部关于教育部关于学习中心的表述学习中心的表述对学习中心的认识对学习中心的认识-学习中心的功能2教育部办公厅关于印发现代远程教育校外学习教育部办公厅关于印发现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法的通知中心（点）暂行管理办法的通知（2003年3月10日）教高厅20032号第三条校外学习中心（点）是接受
4、试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理，开展现代远程教育支持服务的机构。分支机构分支机构被动执行被动执行利益伙伴利益伙伴一个规律：教育规律一个规律：教育规律缺乏：市场规律缺乏：市场规律管理不当服务缺失冲突矛盾原因原因传统传统认识认识结果对学习中心的认识对学习中心的认识 2网络教育规律网络教育规律教育教育规律规律市场市场规律规律网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律对学习中心的认识对学习中心的认识2营销组合营销组合教育服务产品教育服务产品教育服务产业教育服务产业 最早定最早定位位
5、体制机体制机制制 “三个一三个一切切”服务理服务理念念产品定位产品定位产品特征产品特征产品质量产品质量标准设置标准设置产品产品价格价格市场市场渠道渠道学习中心的作用从网络教育的特性看学习中心的作用从网络教育的特性看2学习中学习中心心渠道渠道技术发展经济环境政策环境竞争环境社会文化环境财务人力资源服务过程服务地点价格分销产品促销公共形象技术支持产品学习中心价格宣传推广企业内部顾客顾客环境因素非营销职能外部不可控制变量学生营销组合网络教育的要素网络教育的要素结构结构远兴公司的成立远兴公司的成立:为教育服务产业化为教育服务产业化专业化提供了可能与基础专业化提供了可能与基础市场开发与渠道建设市场开发与
6、渠道建设岗位责任业务流程服务标准岗位责任业务流程服务标准管理体制与运营机制管理体制与运营机制远兴公司专业化服务与支持远兴公司专业化服务与支持重大网院为此做好了准备重大网院为此做好了准备2远程学习中的学远程学习中的学生支持与服务生支持与服务学术性学术性非学术性非学术性网络教育产品又区分网络教育产品又区分:硬件与软件硬件与软件;有形与无形有形与无形.教育与市场规律下网络教育产品教育与市场规律下网络教育产品2远程学习中的学远程学习中的学生支持与服务生支持与服务服务的服务的无形特征无形特征学生的高度学生的高度参与性参与性学习中心的作用学习中心的作用从网络产品特性看从网络产品特性看2非学术性非学术性服务
7、的服务的易逝性易逝性一次性一次性从众性从众性个性化个性化非标准化非标准化与服务提供与服务提供者的不可分者的不可分性性 外外 观观安全性安全性 可靠性可靠性反映速度反映速度能力能力尊重与礼貌尊重与礼貌获取服务便捷性获取服务便捷性沟沟 通通了解客户了解客户可信赖可信赖网络教育服务产品十大质量特征网络教育服务产品十大质量特征:2学院发展学院发展战略战略市场战略市场战略学习中心学习中心战略战略产品战略产品战略价格战略价格战略学习中心发展战略学习中心发展战略2学院发展战略的组成部分学院发展战略的组成部分学习中心发展战略学习中心发展战略3学院发展学院发展战略战略市场战略市场战略学习中心学习中心战略战略产品
8、战略产品战略价格战略价格战略学院发展战略包括学院发展战略包括:3学习中心建设是不可复学习中心建设是不可复制的核心竞争力制的核心竞争力.学习中心战略学习中心战略建设战略建设战略管理战略管理战略学习中心发展战略学习中心发展战略3回答几个问题:1、学习中心的功能,2、学习中心的作用在学院整体发展中扮演什么角 3、为了实现学院发展目标应该如何建设学习中心 4、选择什么样的依托单位建立学习中心.5、如何管理学习中心 6如何评价学习中心的绩效招生招生学院所有学生都是由学习中心招收的.直接面对学生网络教育服务产品的完成需要学院学习中心学生共同参与完成“网络教育入学的看门人”学生需求的代言人与学院一起为学生提
9、供服务学院的延伸提供服务学生纽带学生代表 销售销售生产一方生产一方带动客户带动客户完成生产完成生产市场导向市场导向学习中心作用学习中心作用31.共同目标共同目标2.关联组织关联组织3.外部外部 4.管理与调控管理与调控 学习中心学习中心从社会组织的从社会组织的角度可以定义为角度可以定义为:为实现共同目为实现共同目标而受管理调空标而受管理调空的的 外部关联组外部关联组织织.学习中心体系的本质学习中心体系的本质3学院学习中心学院服务体系学习中心学习中心学习中心学习中心学院学习中心自有型自有型契约型契约型:互相独立的组织通过协议联系在一起管理型管理型学习中心类型及特点学习中心类型及特点3学习中心学习
10、中心沟通沟通权利权利冲突冲突角色角色契约行学习中心体系中常见行为契约行学习中心体系中常见行为3管理中的权利管理中的权利强制性强制性非强制性非强制性1、奖励权、奖励权2、参考权、参考权3、专家权、专家权4、合法权、合法权学习中心管理战略权利选择学习中心管理战略权利选择3强制权使用后强制权使用后增加冲突增加冲突非强制权使用后非强制权使用后减少冲突减少冲突以学生为本，在保持适当规模的前提下以学生为本，在保持适当规模的前提下,着力提着力提高学习中心的建设质量高学习中心的建设质量,为学习中心提供优质的为学习中心提供优质的服务与到位的支持。以实现学院的发展目标；服务与到位的支持。以实现学院的发展目标；实现
11、学院与学习中心的双赢。从而打造重庆大实现学院与学习中心的双赢。从而打造重庆大学网络教育学院的核心竞争力。学网络教育学院的核心竞争力。学习中心发展战略学习中心发展战略3学习中心战略学习中心战略建设战略建设战略管理战略管理战略学习中心管理战略学习中心管理战略31.现有学习中心现有学习中心2.确保成员间的合作确保成员间的合作3.为了实现目标为了实现目标定义定义:在完成学院的发展目标在完成学院的发展目标过程中为确保学习中心成员的过程中为确保学习中心成员的合作对已经建立的学习中心的合作对已经建立的学习中心的管理管理激励激励绩效评价绩效评价招生推广招生推广产品质量产品质量价格品牌价格品牌学习中心管理模块学
12、习中心管理模块3学习中心管理中学习中心管理中,激励是核激励是核心心管理与服务的核心管理与服务的核心:激励学习中心成员激励学习中心成员 需求与问题 支持与服务 领导与激励面临的挑战面临的挑战面临的挑战面临的挑战:1 1 1 1、组织松散化、组织松散化、组织松散化、组织松散化2 2 2 2、逃避管理的倾向、逃避管理的倾向、逃避管理的倾向、逃避管理的倾向3 3 3 3、缺乏单一所有权、缺乏单一所有权、缺乏单一所有权、缺乏单一所有权4 4 4 4、没有上位下位关系、没有上位下位关系、没有上位下位关系、没有上位下位关系学习中心管理战略之核心学习中心管理战略之核心3激励激励激励激励:1 1 1 1、伙伴关
13、系与战略联盟、伙伴关系与战略联盟、伙伴关系与战略联盟、伙伴关系与战略联盟2 2 2 2、排他与保护、排他与保护、排他与保护、排他与保护3 3 3 3、日常支持与服务、日常支持与服务、日常支持与服务、日常支持与服务4 4 4 4、奖励、奖励、奖励、奖励推广模式推广模式3学学 院院学习中心学 生学学 院院学习中心学 生模式一模式一模式二模式二合作方案、市场调研、数据挖掘合作方案、市场调研、数据挖掘不断改善产品，提高教学质量不断改善产品，提高教学质量差异价格，优质优价、差异价格，优质优价、招生与推广、打造品牌招生与推广、打造品牌5.绩效评价、量化、客观绩效评价、量化、客观融管理于服务之中融管理于服务
14、之中3形象设计、宣传用品、促销用品形象设计、宣传用品、促销用品招生方案、广告支持、招生技巧招生方案、广告支持、招生技巧工作计划、工作日历、工作计划、工作日历、规章制度、业务手册、问题解答规章制度、业务手册、问题解答岗位责任、业务流程、质量标准岗位责任、业务流程、质量标准各种交流手段、各种交流手段、会议交流、单独沟通、远程沟通会议交流、单独沟通、远程沟通招生方案、广告支持、招生技巧招生方案、广告支持、招生技巧规模、数量规模、数量服务功能与服务能力服务功能与服务能力工作人员质量工作人员质量响应速度与效率响应速度与效率业务流程与质量标准业务流程与质量标准品牌与行业美誉品牌与行业美誉合作、共赢合作、共赢未来重大网院的学习中心体系将是未来重大网院的学习中心体系将是不可复制的不可复制的,可持续发展的核心竞争力可持续发展的核心竞争力3谢谢 谢谢再一次再一次谢谢 谢谢