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1、2022精选工作计划范文汇编八篇精选工作计划范文汇编八篇时间真是转瞬即逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。写工作计划需要注意哪些问题呢？以下是我整理的工作计划8篇，希望对大家有所帮助。工作计划 篇1*年，是实现“*”计划的关键一年，深化改革，扩大开放、促进发展的重要一年。在市委的正确领导下，我们要进一步解放思想，更新观念，实事求是，抢抓发展机遇，紧紧围绕全面建设小康社会的目标，联系*区实际，“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”，把加快发展作为执政为民的第一要务抓紧抓好。一、以增加农民收入为重点，高度重视“三农”问题，抓好农业产业结构调整，培育我区特色的生态观光农业1、加快
2、调整和优化农业结构，多渠道增加农民收入。2、依靠科技，紧扣生态农业、信息农业和品牌农业，抓好基地建设，推进农业标准化进程。3、积极推进农业产业化经营，建立健全促进区域经济发展的内在机制，完善农业产业化服务体系，辐射和带动更多农户发展订单农业和专业化生产。4、广开门路，多管齐下，抓好农民技能培训，积极引导和鼓励农村富余劳动力外出务工，增加农民收入。5、深化农村税费改革，切实减轻农民负担，实现减负促增收。二、以加快城镇化进程为突破口，促进*区区域经济发展我区经济要实现加快发展，关键看结构调整，特别是城镇化能否实现重大突破。必须抓住结构调整这条主线，巩固和加强农业，全力推进城镇化进程，加快培育和形成
3、一批优势企业，同时加快第三产业的发展，带动整个经济结构优化升级。今年要以更大决心、更有力的措施来推进这项工作，完善城镇土地开发经营机制，引入多元投资主体，筹措资金，形成全区上下大抓城镇化建设的新局面。在推进城镇化进程中，要加强规划、突出重点，*生态卫星城今年着重要完善12平方公里的总体规划和详细分区规划，明确功能和定位。切实利用好国家发展小城镇建设的有关政策，支持投资商加快*、*、*、*小城镇建设步伐，积极配合投资商做好项目前期各项准备工作。围绕*生态卫星城、*小城镇，把发展小城镇与进一步优化经济布局，着力构建城镇经济圈和优势产业带，发展通道经济结合起来。三、加大招商引资工作力度，营造好项目落
4、地环境，全面提高对外开放水平“千条线，万条线，发展是主线”。*年，我们要紧紧抓住发展是执政兴国第一要务这条主线，坚持以项目为中心，扩大招商引资。继续实行领导班子成员捆绑招商的做法，坚持领导干部带头服务项目、服务投资者，共同形成合力，千方百计营造好项目投资落地环境，改善基础设施条件，以广西举办中国东盟博览会为重要平台，采取积极有力的措施，拓宽利用外资渠道，吸引国内外有实力的企业集团来我区投资，努力扩大利用外资规模。抓住“百企入桂”“退二进三”的机遇，大力推进*工业园、*生态卫星城进程，使招商项目进得来，留得住，带动一方经济的发展。四、以重大项目建设为重点，拉动基础设施建设和基础产业发展。*年，必
5、须继续抓住西部大开发的大好时机，加大建设项目投资力度，办好六件实事：（1）进一步优化农村产业结构调整，做大做强养殖业这篇文章；（2）加快推进*生态卫星城建设步伐；（3）完成*至*自来水工程；（4）加快旅游资源整合，树立*文化旅游精品一日游品牌；（5）加大招商引资力度，做好重点项目的跟踪、服务和落地工作；（6）进一步运作好*街商品城。抓好在建、续建项目，把新开工的重大项目*旅游学院基础设施建设，*生态城基础设施建设，*工业园建设，*生态博览世界建设放在重要位置，培育多元投资主体，激活民间投资，做好服务工作，加快工作进度，以此带动投资，拉动经济增长，使我区的基础设施建设实现跨越式发展。工作计划 篇
6、2为提高我校教育教学工作，全面提高我校学生学习的主动性和积极性，实行以点带面，全面提高，通过培优补差使学生转变观念，认真学习，发展智力，陶冶品德，真正使教师动起来，使学生活起来。并长期坚持下去，真正让学生树立起学习的信心和勇气，克服自卑的。在学生中形成 赶、帮、超 浓厚的学习氛围，使我校每个学生学有所长，学有所用这一目标，特制订培优补差工作计划：培优补差工作领导小组组长：校长-xxx副组长：教务主任-xx组员：教务员 教研组长、班主任。一、工作目标1、加强对培优补差的常规管理.2、认真组织相关的学生参与活动中去，使50%的学生参与到培优补差活动中去。3、通过培优补差，使90%的学生能认识到学习
7、的重要性。4、认真做好参加学生的辅导工作和思想教育工作，培优和补差工作每周不少于一次。二、具体措施1、各科教师应根据自己学生学科成绩的情况，制定好培优补差计划。2、各班定期召开学生家长座谈会，交流学生学习、生活情况。学生家长座谈会要求有科任教师参加，并提出对每个学生的看法，及时帮助学生改进学习方法。3、实行优秀生偏科挂钩辅导制。针对每个优秀生较弱的学科，由科任教师挂钩辅导，挂钩教师应认真负责，有详细的辅导计划，有具体的措施，有扎实的培训内容，有专门的培训时间，认真落实各项工作，确保挂钩辅导工作卓有成效，4、学校对优秀生采取优惠照顾的。凡列入学校优秀学生行列的，可在择优评先、享受助学金等方面受到
8、优惠。5、学校对优秀学生采取奖励制度，凡学期成绩优秀者都能得到学校的奖励。6、学校定期举行成绩提高快的学生学习交流会，交流学习经验和心得，共同提高。7、举办学科竞赛活动，为优秀生营建一个 你追我赶 的学习氛围。8、每位科任教师对优秀生的偏科和部分成绩欠佳的学生要加强辅导的针对性，采取切实有力的措施补缺补漏，要特别注意作业的面批、试卷的面改;在作业落实工作上，注意加快作业批改的速度，缩短作业批改的周期，加大训练频率，提高训练效果，粗批细评，突出训练，落实讲评，跟踪到位。9、教务处应定期对优秀生和部分成绩欠佳的学生进行摸底，了解情况，以便及时调整教学策略。10、对需要培优辅差的学生实行统一管理，并
9、定期召开各年级的工作会，了解培优补差情况，以便更好地做好这项工作。11、对学习困难的学生，要从思路上帮助，从方法上指导，帮助他们明确学习目的，端正学习态度，增强学习的信心，尽快提高学习成绩。12、每位教师每学期做好有关培优辅差的工作，以探索规律，提高水平。13、教务处分年级对培优补差进行宏观调控，对培训学生进行跟踪管理和对比分析，对负责培训的教师实行责、权、利挂钩管理。三、具体做法首先，多接触学生，了解学生，挖掘学生潜能，发现学生闪光点。说实在话，没有一个老师不喜欢优秀的学生，但是在实际教学中，我们要面向的是全体学生，而且，恰恰是后进生，则更需要老师的关爱和关注。所以，在工作中，要利用课余时间
10、，多接近他们，多与他们谈心，在轻松的氛围中，他们会毫无顾忌的打开心扉，讲述自己的观点和看法。我们在取得了学生信任的同时，许多问题迎刃而解。稳能取胜，急则出乱子。比如，我们应当计划在课堂教学中设计不同难度的问题，让不同层次的学生都能从回答问题的过程中得到提升，感受成功的乐趣。另外，我还计划在课堂上为学生开辟表现自己能力与特长的平台，鼓励学生大胆参与，并及时予以表扬和肯定，激发学生学习的兴趣。再次，耐心做好思想工作，充分理解和尊重学生。1、课堂上有针对性的指导。对优等生，多提问一些有针对性、启发性的问题;对后进生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。课堂上多提问他们，帮助他们弥补知识上的缺陷，发展
11、他们的智力，增强他们的自信心，发现他们的优点和成绩就及时表扬，使他们知道自己是一个有价值的人。2、对于学习能力相对困难的学生，不鄙视、不歧视。在心理上帮助他们树立自信心。对于学习能力较强的学生，引导他们养成求知、求学的虚心的学习态度。3、每周至少利用一个课时的时间对学习能力困难的学生进行基础知识的辅导;同时每周也至少利用一个课时的时间对学习能力较强的学生给予他们一定难度的知识后者探究的方面，激发和保持他们的学习积极性。4、对辅导的学生每两个星期进行一次测评，以此反馈得到学生在这段时期的辅导效果，并为下次辅导找出辅导方面和依据。5、家长和老师相互配合。再布置家庭作业时，让家长在家里对后进生进行协
12、助辅导，并督促他们按时，认真地完成作业。使其不断的养成良好的学习习惯。老师定期进行家访，掌握他们在家的学习情况和作业情况。使他们时刻提高警惕，端正学习态度。学生有思想、有感情，对于出现的问题，我们要耐心做好思想工作。我们要信任他们，尊重他们，不能讽刺、挖苦、体罚他们，对他们要平等相待。特别是对待学困生，我更要尊重他们的人格、自尊心、兴趣，更多的肯定他们，给予他们鼓励。多让他们参与集体活动，给他们施展才华的机会，让他们充分体会到自己的价值，以及在班级中的地位。让他们认识到，天生我才必有用，从而树立自信心。四、考评办法1 、对此项活动实行量化考评，在学期末进行考评，对完成任务的在考评积分中给予体现
13、。对于表现特别突出的，学校将给予公开表扬和物质奖励。2 、对于在此项活动中敷衍了事，不认真的学生，在班级会议中给予公开批评，并限期进行改正、提高。我相信，只要我们付出努力，付出真诚，后进生的转化工作就一定会顺利进行，并取得收获。工作计划 篇3目前国内经济下滑严重，伴随着国家对房地产项目的控制以及反腐的深入，酒店、高档会所项目越来越少，竞争也越来越激烈，而且此情况预计至少在3-5年将越演越烈。在此环境下，我公司首先要生存下来，因此我公司从来的2栋厂房，减少为1栋厂房，从规模上一年节省开支300-400万；其次我公司将开拓业务新方向，从以前的以酒店、会所固定家具为主的工程单，转变为以别墅、高档住宅
14、固定家具为主的民用单。具体相关方案如下：一：项目对象：别墅、豪宅、售楼部、样板房等二：客户目标：经销商、工程公司、设计公司等整理原来的老客户资料，加强联系；新的客户主要从以下四方面来 经销商：工程公司：以家装为主的工程公司：例如名雕、居众等 设计公司：三：销售目标：公司销售4000万；四：销售策略：扩大销售团队，公司确定基础价格，对于不同的客户实行不同的折扣销售；具体如下：1：设计公司、工程公司：A:提供项目信息，由我公司去洽谈，成功后利润分成，预计总合同的10%-15%；B:直接给设计公司、工程公司，由他们进行二次销售，我方设定产品的出厂价，超过所得利润归设计公司、工程公司所有，我方只对产品
15、的售后服务跟踪负责；2：经销商合作：A:同经销商一起投入开专卖场，投入按支出经营比例分配，股份也按此分配，由经销商负责对产品的销售、测量、安装、售后服务工作。我方负责生产、技术支持工作。利润分成按股权比例分取。B:经销商自行投资开专卖店的，负责所有的相关一切的工作，我方只对产品作出相应合理定价给他买卖，所得利润归经销商所有，我方要对产品的质量负责，另要提供相应的技术支持工作。3：公司直营销售：A:业务员跑单（信息），有如下几方面渠道：A1:自身的人脉关系推销信息去找信息；A2:设计、工程公司电话、来访、考察、交流、支持、帮助、交友、合作等方式切入点。（邮寄、信息等）A3:针对社区楼盘、花园和物
16、管公司合作收取信息；A4:找同行人士合作，他们觉得难做，不做，跑单、操作、介绍等方式找项目；A5:同地板、石材、墙砖商会合作收集信息，切入业务；A6:公司直营专卖场，自来客业务；A7:网络、微信信息平台推广。网店销售业务。工作计划 篇4踏着时间的滑轮，即将步入到11月份的忙碌工作中去，为有效开展各项工作，我部对11月份的工作做了如下计划安排：一、补充工作完成好10月份遗留的工作，如完成团内团员信息统计并上交校团委，团费的上交和转移等，管院分团委组织部11月份工作计划。二、开展团课为加强青年团员的思想教育，提高政治素质，使11级新生能更全面地认识共青团，提高其学习、工作积极性，从而更好地履行自己
17、的责任与义务。根据10月份策划的团课，我部将于11月6日与人文社科系在学术报告厅举办联合团课。三、举办党团知识竞赛为了更好地加强大学生的思想政治教育，提高党团员的主观能动性，促进党团员的党团知识，使得新生更好地熟悉团章内容，团的历史知识，保持党团员的先进性，提高我院党团员的思想素质，我部根据校团委的工作安排，决定于11月中下旬（暂定19号）举办党团基本知识竞赛活动，工作计划管院分团委组织部11月份工作计划。如果取得良好效果，将于12初参加全校总决赛。四、完成无偿献血工作为积极配合红十字爱心社的献血工作，我部于11月2号前上交献血者的名单，并分别于11月10日、12日、13日、17日四天中，每天
18、适当安排人员参与机采成分血活动，于11月24日组织我院学生献全血活动。我部会再接再厉，继续做好无偿献血工作，在学校献血工作中起到带头作用。五、举办团小组会议团小组是沟通分团委与各团支部的有效平台，为提高分团委的工作效率与工作质量，规范我院各团支部工作，进一步切实做好学生工作。我部将于11月初（暂定12号）召开团小组会议。六、 参加全校组织部座谈会、联谊活动为更好的加强各院系组织部在工作和感情上的交流沟通，相互吸取先进工作经验，校团委组织部分别11月中旬和下旬组织各院系组织部部长代表进行座谈会和联谊活动。我部将结合实际派出相应的部长代表出席活动。以上是我们组织部11月份的大致工作计划，有些工作将
19、结合校团委和学院分团委安排的具体时间和地点进行开展。这学期的工作完成下来，我部将基本完成这学期庞大的工作量。希望我部全体成员群策群力，扎实的完成好这个月的工作。管院分团委组织部20xx年10月25日工作计划 篇51、各车间在日常工作中要落实好各项设备管理制度,加强包括设备的日常巡检、维护保养、设备日常检修、中修和大修工作力度。2、生产技术部和各车间要设立重要设备台帐,利用台帐统计分析重要设备的运行特点、配件的库存情况,提前进行配件计划或自制加工工作,并有预见性地提出检修计划;根据公司年度培训计划,设备管理员要结合自己的实践经验对各车间机修工进行设备技术培训,各车间要利用班组班前班后会对机修工进
20、行日常的设备技术培训,不断提高机修及机器操作员队伍的技术水平。3、设备副经理和设备管理员要经常深入车间生产一线检查和了解各重要设备的运行情况,跟踪主要备品配件的库存和采购情况,督促供应部对主要紧缺配件的采购,检查车间自制配件的加工制作情况,确保主要配件随用随有;检查和督促车间做好设备的日常维护保养工作,并作技术上的指导,做好安装检修、使用、维护、检查统计一条龙的工作;合理协调生产和设备检修工作,加强设备的巡回检查,增强计划性的检修工作。遇到异常情况及时作出调整,遇到抢修任务时,做好三个车间机修人员的调配工作,确保生产的连续稳定。4、做好生产设备检修的统计调查工作,为20xx年设备工作计划提供统
21、计依据。5、及时了解市场信息,发现适用的新材料新设备时,及时计划应用,延长设备的使用寿命。6、计划在8-9月份左右,对4T锅炉进行全面检查检修工作,视情况清理炉内结垢。7、视生产情况不定期检查补焊冰晶石干燥炉筒体及相关部件3次约6米。8、重点关注C线一段炉的抽风收尘环保处理系统,确保仓库保持有1-2个叶轮备用。考虑对2#尾气风机进行重新选择,解决因引风不足引起风机叶轮冷凝结料经常振动的问题。9、加强公司生产线消防环保设置运行的检查,加强对现有生产线环保治理和整改落实,视情况进行较理想的技术改良工作。10、继续推行设备维护保养模范岗位示范点,扩大车间设备维护保养模范的推广面。加强对各车间(特别是
22、制盐车间)的润滑维护保养检查力度。11、考虑对氟化铝氟冷器已堵塞比较严重疏通困难,无法修复。计划自制2个冷却器蕊管,待机更换处理。12、考虑全面淘汰二台IS50-125-250-132KW水泵,将水泵回收保管,把水泵房内55KW移装在现在IS50-125-250的位置上。13、收集各种废旧物资,能用则用,不能用的收回集中处理。经常把收集的螺丝、螺母,用丝攻、丝板修复后重新使用。14、由于车间设备腐蚀、老化、技术力量较弱。20xx年还应加强对二大车间设备巡回检查,加强对车间设备备件计划的周密性和足够备件的准备工作,同时监督制酸车间反应炉温度、c线干燥尾气温度的控制,从使用上保证反应炉筒体及干燥尾
23、气风机的正常使用,减少非正常的腐蚀和结料振动故障。15、加强对二大车间转炉托轮润滑维护保养,减少托轮轴承损坏频次。同时及时处理已拆出的托轮轴和托轮进行外委修复,以留备用。16、因生产产量的减少和生产不饱满,故不定期计划外购反应炉1800筒体暂定30M。选用的钢板厚度按往年要求仍为25mm,以缩短反应炉补焊筒体的周期。17、不定期制作反应炉搅料器约14条,加工和修复反应炉罩8件。18、不定期计划金属衬胶风机F9-19-8D风机1台及风机叶轮约4个。19、按20xx年统计,视制酸车间的换热器堵塞情况计划进行清理疏通1次。20、计划2#反应炉出渣机的螺旋主轴螺旋2条及其组件1套。视情况对2号炉出渣螺
24、旋改造,初步考虑恢复冷却中和炉的使用。21、视公司生产经营情况计划安排清理吸收塔填料。22、加强对5台中和炉大小齿轮润滑维护保养,确保能在中长期运转。视情况对出现腐蚀严重的中和炉筒体进行大面积的补焊。23、综合考虑酸泵、混料三通、混料外壳、密封座的备件备件情况及时给予计划,加强了与供应部的沟通并联系跟踪。24、计划加工一台焦子塔更换6#反应炉已腐蚀较严重的焦子塔及整个制酸工段的F46导气管约5节。协同和指导车间周密布置生产的开、停机计划,减少开、停机的次数,为生产抢回时间,加强对生产形势的分析和判断。生产中出现异常情况时,及早提出预防措施,并采取对策措施,确保生产的正常和连续性。工作计划 篇6
25、一、指导思想以学校工作思想为指导，以“彻底消除安全隐患，杜绝安全事故，确保万无一失”为目标，切实加强安全教育与管理，确保学生安全。二、工作目标以保障学生的身心安全为前提，提高学生的文化道德素质为目标，结合本班的实际情况，全面树立以生为本的教育教学思想，全面加强安全教育，提高本班学生的自我保护与危险防范能力。进一步加强学生安全意识，培养良好的生活习惯，更好的服务于教学工作。三、安全教育工作重点1、加大安全教育宣传力度，强化安全工作法律意识，提高师生的安全意识和自我保护意识。2、开展经常性的安全检查工作，摸清隐患，消除隐患，防范于未然。3、加强学生管理工作，规范学生行为，防止学生做出可能引发安全事
26、故的行为。四、安全教育具体措施1、加强思想教育，健全监督制度，成立安全小组，由班长担任组长。2、进一步健全完善安全工作制度，制订落实安全措施。3、明确规章，和任课教师齐抓共管，实行责任制。4、进一步加强安全宣传力度，多形式、多渠道、全方位地持久地开展安全教育。五、安全教育活动安排1、除每周随时注重安全教育外，将每月第一周定为安全教育周，开展安全教育宣传活动。2、一次动员：利用班会开展一次“安全教育”总动员活动，教师讲话以“安全教育”为主题。3、召开一次主题班会：各班召开一次以“安全教育”为主题的主题班会。4、开展板报宣传活动：班级内出一期以宣传“安全知识”为主要内容的黑板报。5、认真进行自查：
27、本周组织一次安全自查、检查活动，消除安全隐患。6、认真总结：总结安全教育经验，进一步检漏补缺，确保万无一失。六、各月工作重点9月份：对学生进行基础安全知识教育。采用小组比赛的形式，学生之间相互监督。措施： 1、制定工作计划并公布。 2、宣传并进行安全教育。 3、组建班干部，宣布其职责，实行轮换制度。10月份：进行爱国主义教育，增强学生的主人公意识，爱校如家，从日常的行为规范教育抓起，重点培养学生的集体荣誉感。巩固9月份安全教育成果。措施： 1升旗活动教育。 2谈话活动：如何保护自己的人身安全.11月份：积极开展“我爱我班”的活动，争取每一个学生都能取得荣誉，争做一名合格、光荣的共青团员，开展季
28、节安全教育教育。措施： 1、开展“我爱我班”活动。 2、鼓励学生通过自己的实际行动，使自己努力做一名合格的共青团员。12-1月份:组织学生互查互管保安全；提出期末阶段的学习计划，做好复习工作。措施： 1、开展小组配对安全互管活动。2、复习动员。工作计划 篇7一、树立正确服务思想：根据xx县教育局计财科20xx年的工作计划，结合我校的具体情况，严格执行财务法律、法规，加强财产管理，勤俭节约，科学合理使用资金，以最大限度的争取资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为学校的教育教学提供良好的物质保障。本着求实、创新、到位和科学的原则，全心全意地为学校广大师生服务。二、认真抓好以下常规工作：1、根
29、据县财政局、教育局关于下达的20xx年预算标准的通知，准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据，确保实现三个增长。2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。学期末向全体教职工汇报资金使用情况，加强财务监督。3、加强财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平，做好财务年审、换证工作。4、协同团委搞好贫困寄宿生救助工作。5、严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。6、严格报销手续，各种支出的原始凭证必须符合会计基础工作规范的规定及要求。报销单据必须为合法的、正式
30、的发票。一切单据需经校长、后勤主任及经办人签字后方能验收。7、及时完成老干科安排的养老保险、基本医疗保险收缴工作。妥善做好退休老教师的照相工作。8、认真执行xx县财政局国有资产管理办法，配合财产管理人员加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。9、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。10、完成领导临时交办的其他工作。总之，在新的学期里，我会提高自身业务操作能力，尽力做到财务管理科学化，核算规范化，费用控制合理化，切实体现财务管理的作用，积极完成全年的各项工作计划，为学校的健康发展而做出更大的贡献。工作计划 篇820xx年，在县委政府的关心
31、和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目
32、6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大
33、部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不
34、断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉
35、抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知
36、，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的
37、响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业
38、务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。
39、巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝
40、聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长
41、抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭
42、占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、20xx年工作计划20xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现马龙区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页