《小学一年级语文下册《荷叶圆圆》-教学讲义PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小学一年级语文下册《荷叶圆圆》-教学讲义PPT课件.ppt（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、小学一年级语文下册荷叶圆圆小学一年级语文下册荷叶圆圆PPT课件课件-一天一天又一天，一天一天又一天，太阳天天都出来。太阳天天都出来。人来小亭边。人来小亭边。月亮在旁边。月亮在旁边。.h y荷叶荷叶.shuzh 水水 珠珠.yo ln 摇摇 篮篮.ling jng jng 亮亮 晶晶 晶晶tngjpng停停 机机 坪坪.h y荷叶荷叶.shuzh 水水 珠珠.yo ln 摇摇 篮篮.ling jng jng 亮亮 晶晶 晶晶tngjpng停停 机机 坪坪.h y荷叶荷叶.shuzh 水水 珠珠.yo ln 摇摇 篮篮.ling jng jng 亮亮 晶晶 晶晶tngjpng停停 机机 坪坪.h
2、y荷叶荷叶.shuzh 水水 珠珠.yo ln 摇摇 篮篮.ling jng jng 亮亮 晶晶 晶晶tngjpng停停 机机 坪坪.h y荷叶荷叶.shuzh 水水 珠珠.yo ln 摇摇 篮篮.ling jng jng 亮亮 晶晶 晶晶tngjpng停停 机机 坪坪.tu mng透明透明.ch bng 翅翅 膀膀.dn zi 蹲蹲 在在.xio x x 笑笑 嘻嘻 嘻嘻.qng w青青 蛙蛙.tu mng透明透明.ch bng 翅翅 膀膀.dn zi 蹲蹲 在在.xio x x 笑笑 嘻嘻 嘻嘻.qng w青青 蛙蛙.tu mng透明透明.ch bng 翅翅 膀膀.dn zi 蹲蹲 在在.
3、xio x x 笑笑 嘻嘻 嘻嘻.qng w青青 蛙蛙.tu mng透明透明.ch bng 翅翅 膀膀.dn zi 蹲蹲 在在.xio x x 笑笑 嘻嘻 嘻嘻.qng w青青 蛙蛙.tu mng透明透明.ch bng 翅翅 膀膀.dn zi 蹲蹲 在在.xio x x 笑笑 嘻嘻 嘻嘻.qng w青青 蛙蛙.荷叶荷叶.水水 珠珠.摇摇 篮篮.亮亮 晶晶 晶晶停停 机机 坪坪.荷叶荷叶.水水 珠珠.摇摇 篮篮.亮亮 晶晶 晶晶停停 机机 坪坪.荷叶荷叶.水水 珠珠.摇摇 篮篮.亮亮 晶晶 晶晶停停 机机 坪坪.荷叶荷叶.水水 珠珠.摇摇 篮篮.亮亮 晶晶 晶晶停停 机机 坪坪.荷叶荷叶.水水
4、珠珠.摇摇 篮篮.亮亮 晶晶 晶晶停停 机机 坪坪.透明透明.翅翅 膀膀.蹲蹲 在在.笑笑 嘻嘻 嘻嘻青青 蛙蛙.透明透明.翅翅 膀膀.蹲蹲 在在.笑笑 嘻嘻 嘻嘻青青 蛙蛙.透明透明.翅翅 膀膀.蹲蹲 在在.笑笑 嘻嘻 嘻嘻青青 蛙蛙.透明透明.翅翅 膀膀.蹲蹲 在在.笑笑 嘻嘻 嘻嘻青青 蛙蛙.透明透明.翅翅 膀膀.蹲蹲 在在.笑笑 嘻嘻 嘻嘻青青 蛙蛙再读课文，找一找：再读课文，找一找：1 1、课文写谁喜欢这圆圆、绿绿的荷叶？、课文写谁喜欢这圆圆、绿绿的荷叶？2 2、课文中的小伙伴把荷叶当成了什么？、课文中的小伙伴把荷叶当成了什么？小水珠说：“荷叶是我的摇篮。”小蜻蜓说：“荷叶是我的停机
5、坪。”小青蛙说：“荷叶是我的歌台。”2小鱼儿说：“荷叶是我的凉伞。”上一张停机坪停机坪上一张 荷叶给荷叶给小水珠小水珠、小蜻小蜻蜓、小青蛙蜓、小青蛙和和小鱼儿小鱼儿带来了带来了快乐，他们是快乐，他们是怎样说的？怎样怎样说的？怎样做的？做的？转到说话转到说话小水珠说：小水珠说：“荷叶是荷叶是我的摇篮。我的摇篮。”小水珠躺在小水珠躺在荷叶上，眨着亮晶晶的荷叶上，眨着亮晶晶的眼睛。眼睛。返回返回 小蜻蜓说小蜻蜓说:“:“荷叶是荷叶是我的停机坪。我的停机坪。”小蜻蜓小蜻蜓立在荷叶上，展开透明立在荷叶上，展开透明的翅膀。的翅膀。返回返回 小青蛙说小青蛙说:“:“荷叶是我的歌台。荷叶是我的歌台。”小青蛙蹲
6、在荷叶上，呱呱地放声歌小青蛙蹲在荷叶上，呱呱地放声歌唱。唱。返回返回 小鱼儿说小鱼儿说:“:“荷叶是我荷叶是我的凉伞。的凉伞。”小鱼儿在荷叶小鱼儿在荷叶下笑嘻嘻地游来游去，捧下笑嘻嘻地游来游去，捧起一朵朵很美很美的水花。起一朵朵很美很美的水花。返回返回 小东东说：小东东说：“荷叶是我的遮阳帽。荷叶是我的遮阳帽。”小东东戴着荷叶帽，可凉快了。小东东戴着荷叶帽，可凉快了。我会说：（）说：“荷叶是我的（）。”是是 美美 转到作业转到作业hn bo y 含苞 欲 放清香四溢3qn xin s y 亭亭玉立4tn l tny 争奇斗艳2zhn q duyn映日荷花别样红ynbiyn课堂检测相信自己也是一
7、朵绽放的花相信自己也是一朵绽放的花,来吧来吧找朋友翅荷蹲眨草着膀叶坪眼我会填（）的荷叶（）的翅膀（）的眼睛（）的水花呱呱地（）笑嘻嘻地（）照样子，写词语。笑嘻嘻_一朵朵_想一想，填一填。（1）天真热，我就拿荷叶来当（）。(2)下雨了，荷叶可以做我的（）。(3)演出了，荷叶可以做小妹妹的（）。夏天到，夏天到，荷叶圆圆长得好。夏天到，夏天到，荷叶圆圆长得好。小水珠，亮晶晶，摇篮里面摇一摇。小水珠，亮晶晶，摇篮里面摇一摇。小蜻蜓，翅膀大，停机坪上跑呀跑。小蜻蜓，翅膀大，停机坪上跑呀跑。小青蛙，呱呱叫，蹲在歌台把歌唱。小青蛙，呱呱叫，蹲在歌台把歌唱。小鱼儿，笑嘻嘻，藏在伞下做游戏。小鱼儿，笑嘻嘻，藏在
8、伞下做游戏。作业：作业：1 1、根据课文内容画一幅画。根据课文内容画一幅画。2 2、试着背诵课文。、试着背诵课文。客户满意度客户满意度目标：认识令客户满意的重要性，目标：认识令客户满意的重要性，掌握方法，逐渐提高客户满意度，掌握方法，逐渐提高客户满意度，进而赢得更多忠诚客户进而赢得更多忠诚客户56为什么要让客户满意为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐施乐100%100%、HP101%HP101%客户满意。客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户公司的业务绝大部分来自
9、它的忠诚客户 20/80 20/80规则规则(二八原理二八原理)：公司利润的：公司利润的80%80%来自于客户中的来自于客户中的20%20%，这，这20%20%的客户包括忠诚的客户包括忠诚的客户和一部分满意的客户。的客户和一部分满意的客户。57为什么要让客户满意为什么要让客户满意美国的一项调研结果：美国的一项调研结果：获得获得1 1个新顾客的成本是保持个新顾客的成本是保持1 1个老顾客个老顾客成本的成本的5-105-10倍倍1 1位不满的顾客会将他的抱怨至少转述给位不满的顾客会将他的抱怨至少转述给1111个人听个人听每收到每收到1 1次客户投诉，就意味着还有次客户投诉，就意味着还有2020名名
10、有同感的顾客有同感的顾客一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-51-5人人58为什么要让客户满意为什么要让客户满意客户是怎么失去的客户是怎么失去的失去客户的原因失去客户的原因失去客户的百分比失去客户的百分比原原 因因1%1%死亡死亡3%3%搬走了搬走了4%4%自然地改变的喜好自然地改变的喜好5%5%在朋友的推荐下换了公司在朋友的推荐下换了公司9%9%在别处买到更便宜的产品在别处买到更便宜的产品10%10%对产品不满意对产品不满意68%68%对他们的需求漠不关心对他们的需求漠不关心结论：对服务不满意是导致客户流失的主要原因结论：对服务不满意是导致客户流失的主要原
11、因59“客户满意客户满意”的真实含义的真实含义 客户满意指客户对所购买的产品或服务的评价与心理预期相对客户满意指客户对所购买的产品或服务的评价与心理预期相对比所产生的结果。比所产生的结果。当我们只满足了客户的基础产品的需求时，客户不会感到满意当我们只满足了客户的基础产品的需求时，客户不会感到满意当我们满足了客户的基础产品和期望中的服务二项需求时，客户当我们满足了客户的基础产品和期望中的服务二项需求时，客户感到满意感到满意只有当我们提供了超越客户期望的服务时，客户才会感到非常满只有当我们提供了超越客户期望的服务时，客户才会感到非常满意意客客户户对对价价值值的的期期望望客户满意客户满意客户客户对获
12、对获得价得价 值的值的感知感知基础产品基础产品客户期望中客户期望中的服务的服务超越客户期超越客户期望的服务望的服务非常满意非常满意满意满意不满意不满意60举例：生活中的例子举例：生活中的例子不满意不满意满满 意意非常满意非常满意基本需求基本需求N NY YY Y期望期望N NY YY Y超越期望超越期望Y Y61不同的客户期望不同不同的客户期望不同同一客户在不同时期的期望也有所不同同一客户在不同时期的期望也有所不同影响期望的因素：经验、知识背景、偏好等影响期望的因素：经验、知识背景、偏好等故事：张女士与儿子故事：张女士与儿子真实案例：某公司于真实案例：某公司于20012001年年3 3月与我方
13、签单，合同中注明月与我方签单，合同中注明“客户不满意可以退款客户不满意可以退款”，网站制作完成后多次修改，网站制作完成后多次修改客户仍感觉不满意，其实网页做的不错，只是和客户客户仍感觉不满意，其实网页做的不错，只是和客户想象的有一定距离，故客户根据合同的约定坚决要求想象的有一定距离，故客户根据合同的约定坚决要求退款。退款。62不同的满意度和企业间的关系不同的满意度和企业间的关系不再购买我们不再购买我们的产品的产品可能继续购买可能继续购买也可能不再购也可能不再购买买继续购买我继续购买我们的产品们的产品用户满意度用户满意度不满意不满意非常满意非常满意63如何使客户满意如何使客户满意一、提高自身素质
14、一、提高自身素质 1)1)品德修养品德修养 2)2)仪表仪表 3)3)语言表达能力语言表达能力4)4)业务水平业务水平5)5)自控能力自控能力64如何使客户满意如何使客户满意二、改善服务态度二、改善服务态度-爱心、耐心、诚心爱心、耐心、诚心木匠的故事木匠的故事松下幸之助（被誉为经营之神）：要把客户看成松下幸之助（被誉为经营之神）：要把客户看成自己的亲人，将心比心，才会得到客户的好感和支持。自己的亲人，将心比心，才会得到客户的好感和支持。1)1)真诚真诚 只要真诚付出，没有感动不了的客只要真诚付出，没有感动不了的客 户。户。2)2)热情热情 微笑服务。即使是电话，声音也是微笑服务。即使是电话，声
15、音也是 有温度的，注意多给用户一点温暖的感觉有温度的，注意多给用户一点温暖的感觉 3)3)认真认真 给用户可靠、信赖的感觉给用户可靠、信赖的感觉65如何使客户满意如何使客户满意三、三、建立内部客户的观念建立内部客户的观念 公司的每一位员工都是我们的内部客户，像公司的每一位员工都是我们的内部客户，像对待重要的客户一样对待组织中的每一个人对待重要的客户一样对待组织中的每一个人良好的沟通良好的沟通加强合作加强合作正确处理与同事的关系，营造良好的服务氛围正确处理与同事的关系，营造良好的服务氛围 方法：就事论事，切勿感情用事。方法：就事论事，切勿感情用事。66如何让客户满意如何让客户满意四、四、改进服务
16、方式改进服务方式 1)1)全面服务：售前、售中、售后整体服务观念全面服务：售前、售中、售后整体服务观念 春兰集团的春兰集团的“大服务大服务”战略战略 中企网的中企网的“全员服务、全员销售全员服务、全员销售”2)2)主动、高效的服务主动、高效的服务 三一重工的三一重工的“保健式保健式”服务服务,既使客户感受到周到的服务，也降低既使客户感受到周到的服务，也降低了产品的故障率，将补救服务变成预防服务。了产品的故障率，将补救服务变成预防服务。麦当劳为实现快速服务，柜台侍应生一律身兼三职：收银、开麦当劳为实现快速服务，柜台侍应生一律身兼三职：收银、开票、供应食品，客户只需排一次队就能买到所需的食品。票、
17、供应食品，客户只需排一次队就能买到所需的食品。67如何让客户满意如何让客户满意4)4)创新服务创新服务“不创新，即死亡不创新，即死亡”；财富杂志；财富杂志海尔、海尔、IBMIBM5)5)有效运用客户满意度调查有效运用客户满意度调查割草男孩割草男孩正确地进行客户满意度调查的基础上，利用调查结果决定相对应正确地进行客户满意度调查的基础上，利用调查结果决定相对应的策略以提高客户满意度，排除客户不满意的因素，达到重建客的策略以提高客户满意度，排除客户不满意的因素，达到重建客户关系的目的。户关系的目的。68客户满意度客户满意度=企业生命力企业生命力谢谢大家对我们人力资源部的支持及配合谢谢大家对我们人力资源部的支持及配合69