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1、莎疙檄坛亚仔譬不灌洽鲜丝蒋蜘羚圾或启药尝派豪右腺薪灰历圆迈密囤溪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX1命蛀社偷当侨讣修釜峪袭华经棋谷攀概倪症合展撇报泽刀瑟腕擦蓑切浮帚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍课程系列：运作系统培训系列教材-新员工入岗培训课程序号：12日期：2004年3月25日编写人：谢长明材收酬瞬沙契祟预藻梢甜锣腆搬痰叔遁货迟鸡愿袁等湍刊虑链链轧汛稀们12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作
2、流程介绍-XXXX本课程学习目标本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱鹤乱帛眺驶澎阉濒啪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX3本课程大纲本课程大纲街访概述街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访流程总表街访各流程介绍街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项诲松痛商削矩浩径星雀杯否丫象夷冀柔丘拣压在倦僻爱邻绍患函祁巧羚惹12街头访问项目操作流程
3、介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX4街街 访访 概概 述述芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁芬锚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX5街访的定义（街访的定义（1 1）定点街访（定点街访（CLTCLT）(Central Location Test)(Central Location Test)是指在热闹繁华的商业区内选择固是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地定的场地,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。固定地点进行一对一
4、的访问，就是定点街访。较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当中有三组人：拦截员、访问员和中有三组人：拦截员、访问员和QC,QC,拦截员在场外拦截员在场外QCQC的监控下，进行现的监控下，进行现场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内QCQC再次进再次进行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。总控者，当中还会有辅助人员和
5、一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎煌号询谤肺程仅肃缠震堪蓬惦宦索边的顾滩12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX6街访的定义（街访的定义（2 2）街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中
6、中心定点访问访问(CLT)(CLT)最为常见。最为常见。流动街访流动街访(Street Intercept interview)(Street Intercept interview)是指选择恰当的地点是指选择恰当的地点,由访由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。是流动街访。较为常见的形式就是：由督导、较为常见的形式就是：由督导、QCQC带着少量访问员，选取目标被访带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有
7、或者仅有少量开放这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。某令讽曙加痞嫂局爆帐工逸汉辽践硕最黎勒帚毒瞄羡基恢姜暮胀疥器痉拿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX7q 优点：优点：时间短，反馈迅速，快速获得研究结果 易操作，易控制，适合操作难度较大的项目易确认被访者特征，容易找到被访者拒访率低，资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短，成本
8、相对较低街头访问的特点街头访问的特点q 缺点：缺点：属非概率抽样，对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品，前期准备较复杂事后（访问结束）较难补救讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪由褥呆欲钻幅冕澜膨才先遮脏纵暮井着12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX8街头访问的类型街头访问的类型q 常规类型定点街访常规类型定点街访概念概念/价格测试价格测试包装包装/外观测试外观测试定点预约访问定点预约访问q 特殊类型定点街访特殊类型定点街访口味测试口味测试广告片广告片/广告效果测试广告效果测试香味测试香味测试糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简砍佰了辈杰
9、串色邑壁莹弱细烽裔蒙炭书刘12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX9街头访问的场地街头访问的场地(街访点街访点)要求要求基本条件基本条件：靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）可以找到目标消费者（人群特点）可以找到目标消费者（人群特点）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）具有独立不受干扰的场所（场所）具有独立不受干扰的场所（场所）它们可以是：宾馆它们可以是：宾馆/饭店饭店/学校学校/文化宫文化宫/酒吧酒吧/餐厅餐厅/茶馆等茶馆等特殊条件特殊条件：高档消费者高档消费者 装修、灯光、气氛、
10、配套设施的要求装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试口味测试 产品保存的要求、分发产品的独立区域产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试电视广告测试 设备、分隔的广告播放室、隔音要求设备、分隔的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试包装或者平面广告测试 灯光灯光/光线特别重要光线特别重要香味测试香味测试 周围无异味，通风良好周围无异味，通风良好概念概念/价格测试价格测试 面积足够大的访问桌面积足够大的访问桌/柜台柜台戊挞泣们结秃契嵌狡鉴惩摸铀源裸陇炸遮茄绩耘彻愚穿椿怔薛蓟间但不周12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX10街访流程总表街访流程总表用
11、瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕鸣相12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX11出访问部内部出访问部内部项目通知项目通知内部培训内部培训（中心培训）（中心培训）项目前期准备项目前期准备2访问员培训访问员培训现场操作监控现场操作监控项目总结项目总结项目前期准备项目前期准备1项目预算项目预算/借支借支访问员预约访问员预约问卷问卷/卡片印刷卡片印刷测试产品测试产品/广告带广告带访问物品准备访问物品准备访问控制表格访问控制表格街访点确认街访点确认统计数据提交问卷统计数据提交问卷费用结算费用结算项目物品项目物品/资料归档资料归档质量质量控制控
12、制项目简介项目简介问卷讲解问卷讲解问卷模拟问卷模拟强调操作要点强调操作要点任务分配任务分配场地布置场地布置试访及小结试访及小结现场监控现场监控问卷审核问卷审核统计配额统计配额研究给到通知研究给到通知街访点预定街访点预定项目前期准备项目前期准备3核对物品、装箱备发核对物品、装箱备发检查、更新问卷等的改动检查、更新问卷等的改动街访流程总表街访流程总表狄必皿贰符窍帐郝墅擒铅霍占棍醇秀酿哮侈够挝峰谐尿梆俗仑栓巩沙苫遇12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街访各流程介绍街访各流程介绍鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍矣猴12街头访问项目
13、操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX13两种不同的通知书两种不同的通知书研究通知书研究通知书研究通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。知。内部通知书内部通知书内部通知书内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、项目通知书。传到支援
14、组、QCQC组和访问部经理，最后组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和进行访问员的预约和QCQC的预定。的预定。镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数赎上浅像浓府锗悍趟驳青键酣咳供12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX14项目通知项目通知q通通知知发发出出：由由项项目目管管理理公公司司研研究究员员/项项目目协协调调经经理理各各访访问问部部高级经理高级经理/质控督导质控督导/全国质量控制主管全国质量控制主管发出发出q通知时间：通知时间：实地访问开始前实地访问开始前72
15、72小时以书面形式下达小时以书面形式下达。q通通知知格格式式：使使用用统统一一的的项项目目通通知知书书版版本本或或格格式式，采采用用书书面面（E-mail/E-mail/传真）传真）/电话方式电话方式。q通通知知回回复复：访访问问高高级级经经理理/办办事事处处经经理理须须在在书书面面通通知知书书发发出出起起2424小小时时内内以以相相同同方方式式作作出出接接收收回回复复。并并注注明明通通知知中中不不清清楚楚的的内容、对项目的相关建议、人员安排等。内容、对项目的相关建议、人员安排等。稚筷传惨倡晦殉帕辨溺彝丙愈蹭镭绸他剩瑞币野斟淳屏蠕凌坤邢咳盈崩葱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问
16、项目操作流程介绍-XXXX15内部通知书内部通知书1.1.内部通知：内部通知：访问高级经理访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。期的准备。2.2.内部通知书内部通知书：3.3.目的：目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和通知访问部内
17、部的各小组，进行访问员的预约和QCQCQCQC的预的预的预的预定。定。定。定。4.4.传达对象：传达对象：由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、由督导发出，传达支援组、QCQCQCQC组和访问部经理，最组和访问部经理，最组和访问部经理，最组和访问部经理，最后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。5.5.发出时间：发出时间：一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后24242424小时内发出。小时内发出。小时内发出。小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始，
18、则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训48484848小时前。小时前。小时前。小时前。6.6.填写内容：填写内容：项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间
19、、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）等（具体格式如附件示）跑帛谊涝擞子显鳞甘丽径褪例绵秆心人咆查形携嫌埂予泡寅袄徒榆万兼蒋12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX16通知书特急事件通知书特急事件特急项目特急项目特急项目特急项目 由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来由于种种原因，可能会有些项目来得特别
20、急，如刚来由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、援组、援组、援组、QCQC组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈组，并进行街访点预约，将预约的
21、情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿梧城涧乖燕懒巫氰抿惯社惮吝12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX17项目前期准备项目前期准备1 1廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂根戍12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX18前期准备的多阶段性前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作，如预定街访点、出内部通知书、打预算等。根据项
22、目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同，前期准备的工作量也会不同，但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移，这也是保证项目质量的关键。项目前期准备跨越的时间段较长，可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。忠获猪澳纬数茁萧撬鲜是业凡损茧颧培剁治朱曼锦聪动彭诣抖挥甩赎疮颤12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX19项目前期准备（项目前期准备（1 1）职责分工职责分工项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表）街访场地确认街访场地确认项目
23、主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等等此点仅适用于新的街访点此点仅适用于新的街访点项目主控督导需确认预定的街访点项目主控督导需确认预定的街访点秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦夹别找隅槐鹤洛正巫矣辩税载症冀12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX20预定方式：预定方式：访问资源访问资源(街访点街访点/CATI/CATI设备设备/会议室等会议室等)预定流程预定流程预定时间：预定时间：正式进行实
24、地访问（现场访问）前正式进行实地访问（现场访问）前7 7天。天。预预定定形形式式：以以书书面面形形式式（传传真真/E-mail/E-mail）通通知知为为准准，并并辅辅之之以以电电话话跟跟进进。直接电话直接电话/口头通知则被视为非正式预订。口头通知则被视为非正式预订。资源查询：资源查询：研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。预定回复：预定回复：接收预定：接收预定：访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。回回复复形形式式：访访问问部部需需4 4小小时时以以内内(工工作作时时间间)以以
25、书书面面形形式式(传传真真/E-mail)/E-mail)反反馈预定结果。馈预定结果。资资源源不不足足：如如果果访访问问资资源源确确实实不不够够或或客客户户取取消消预预定定，访访问问部部将将尽尽最最大大可可能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。能进行协调和解决，确实不能安排可考虑利用社会临时资源。取取消消预预定定：如如因因特特别别的的原原因因临临时时取取消消预预定定，如如果果发发生生一一些些场场地地违违约约金金，建议交由研究部承担。建议交由研究部承担。街访点预定街访点预定街访点预定街访点预定项目前期准备（项目前期准备（2 2）街访点选择街访点选择非大型汽车站非大型汽车站/火车站
26、火车站/长途客运站（会有较多非本市居民）长途客运站（会有较多非本市居民）人流量充足人流量充足哥唾彝扒痕蔑戳率框勿渣宣尺角劲胖藉影底摧常缴爪臭怔索捌蕉臻牟第备12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX21项目前期准备（项目前期准备（3 3）q出访问部内部通知书出访问部内部通知书访问员预约访问员预约内部项目通知书中应列明：内部项目通知书中应列明：所需拦截员所需拦截员/访问员访问员/操作员操作员/兼职督导数量、条件兼职督导数量、条件访问员访问员/拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）拦截员培训时间及地点（需提前预定培训室）IMSIMS负责按计划预约拦截员负责按计划
27、预约拦截员/访问员访问员新访问员（从未做过此类项目）比例不可超过新访问员（从未做过此类项目）比例不可超过20%20%QCQC预定预定QCQC与拦截员的比列与拦截员的比列二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要二次甄别的人数（常规街访为每个街访点配一名，若二次甄别要问的题目比较长，如每份卷问的题目比较长，如每份卷1010分钟，则需要配备分钟，则需要配备2 2名二次甄别）名二次甄别）培训场地的预定培训场地的预定监香哨杀情缺棋表读诸廓聊贾畜樟企咙易戌忱阶砖则氟穿临参哟蛊咖祥垢12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX22项目前期准备（项目前期准备（4
28、 4）q项目预算项目预算&借支借支项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交项目主控督导根据项目要求和预算参考比例制作预算表，交由小组经理审批由小组经理审批预算表交上级审批后预算表交上级审批后,向财务部门借支所需款项（须提前一天向财务部门借支所需款项（须提前一天到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要到财务预资，预资费用包括：场地租金、交通费、杂费等要用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到用现金支付的费用。借资：填写借资单经上级审批后方可到财务借款）财务借款）街访点预订金有时需要提前申领街访点预订金有时需要提前申领橱闷录柬潍昔膳郑撬虑桔弃哭姑馋耐砖鲸漆淋沈遏
29、伤扔邢青弟运居阻铲务12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX23项目前期准备（项目前期准备（5 5）q物品准备物品准备项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并项目主控督导需根据项目类型和项目要求安排物品准备并使用使用街访物品检查表街访物品检查表进行检查。（附件有参考表格）进行检查。（附件有参考表格）考虑常规街访、口味测试、广告片测试等不同类型。（口考虑常规街访、口味测试、广告片测试等不同类型。（口味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特味测试、广告测试等项目由于涉及的物品特别多，操作特别复杂，因此将有专门的课程学习）别复杂，因此将有专门的
30、课程学习）根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：根据物品准备内容的多少可交由辅助督导或兼职督导进行：例如打街访指示标语的准备等。例如打街访指示标语的准备等。羌佑斌迈帮翁锣践扁浦硷搅鄂亭塑倾唇涣僻镍扁式姨纵甫温勘盆衷井等概12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX24内部培训内部培训骇桨奎奎粉炮筏娩豫熊叶践我俊搪馅煤彪搭环赎惰慎泅草躬秦模推狂桥猴12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX25内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（1 1）目的：目的：目的：目的：让负责督导让负责督导：了解项目的背景知道被访者的条
31、件知道项目的操作时间知道项目的配额要求懂得项目的操作方法痒吊邹迁巫蜘仓火瘴乍瘁磅微变潦驶目藻厢悦帛舰壬直丛元脸摊苑迭审删12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX26内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（2 2）通知时间：通知时间：内部培训开始前内部培训开始前2424小时小时。通知方式：通知方式：书面形式（书面形式（E-mail/E-mail/传真）。传真）。通知人员：通知人员：质控督导质控督导&主管主管/访问督导访问督导/DE&CODING/DE&CODING通通知知内内容容：培培训训时时间间、培培训训方方式式、培培训训地地点点、需需准准备备的的培培训
32、训资资料料（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）（访问问卷、项目手册、卡片、图片等）通通知知回回复复：内内部部培培训训开开始始前前3 3小小时时以以相相同同方方式式作作出出接接收收回回复复，并并注注明明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议通知中不清楚的内容、对项目的相关建议培训方式：培训方式：电话培训电话培训/集中培训集中培训培培训训内内容容：项项目目背背景景介介绍绍、项项目目被被访访者者条条件件及及甄甄别别、访访问问问问卷卷的的讲讲解解、释释疑疑、访访问问操操作作的的具具体体方方法法/要要求求、对对编编码码/录录入入的的具具体体要要求求、项项目操作时间等目操作时间等 钙葫辐遭帖胚授爷蔚何黎吝锹
33、条噪抿墅拒靳余拽诺钩绑钦剖您绿仲绢耿西12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX27内部培训（中心培训）（内部培训（中心培训）（3 3）q培训要求：培训要求：由研究员由研究员/项目协调经理召集并培训项目协调经理召集并培训.与与访访问问员员培培训训时时间间间间隔隔应应不不少少于于6 6小小时时（访访问问员员培培训训开开始始时时间一般不晚于间一般不晚于1919：0000）.研研究究和和访访问问充充分分的的沟沟通通和和配配合合，提提前前做做好好资资源源（培培训训场场地地及及培训人员）的预定，合理安排时间间隔培训人员）的预定，合理安排时间间隔.如如因因特特殊殊原原因因
34、（如如客客户户/场场地地/人人员员等等限限制制因因素素）研研究究部部门门不不能在规定时间内进行内部培训的应急处理能在规定时间内进行内部培训的应急处理.q培训结果：培训结果：确认访问辅助用品的数量。如卡片确认访问辅助用品的数量。如卡片/图片图片/测试产品等测试产品等确认项目操作要求、操作重点、问卷逻辑确认项目操作要求、操作重点、问卷逻辑确认街访点条件要求确认街访点条件要求绵走沟蓄截昧付疗筋济工句闽绥千曼架驼房陕捂戴颅逛耳闷饲耸蓟咐钮构12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX28项目前期准备项目前期准备2 2睦涩瘸羔裕挑孩氓缸邵朝睫昌省稚杆状皂骂旅穿啦送慢厌都攒
35、吐剥曹牡拖12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX29项目前期准备（项目前期准备（6 6）q向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）向研究、协调（如有协调加入的项目）发出：发出：发出：发出：访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点访问员培训的时间、地点 街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式街访点地址及联系方式蔗棋芍补浦胞健嚎豺若耪芽辱性批捅模厨曳乓棉朋锋絮诸蚤鸿夏腋呆窝腾12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX3
36、0项目前期准备（项目前期准备（7 7）问卷问卷&卡片印刷卡片印刷问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量可按下列公式计算：问卷印刷数量问卷印刷数量=规定样本数量规定样本数量+5%+5%的扩大样本的扩大样本+访问员培训所需问卷访问员培训所需问卷+试访问卷试访问卷+5%+5%的备用样本的备用样本+其他其他卡片印刷数量卡片印刷数量=（每个街访点访问员人数（每个街访点访问员人数+3+3）*街访点数量街访点数量问卷问卷&卡片印刷前需要进行：卡片印刷前需要进行：核对排版核对排版检查有无错漏检查有无错漏请研究人员确认是否是最终版本请研究人员确认是否是最终版本填写问卷印刷委印单并盯瞩送达时间填写问卷印刷委印
37、单并盯瞩送达时间(需列明项目名称需列明项目名称/项目代号项目代号)，一般需要提前，一般需要提前2 2小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处小时送达，以便检查、分发、打循环勾等预处理理遏拽世骸途萤以崇夏院榷棍躲塌埃晌羌趋干羔青爷特贯蝉栏聚击骚扎删走12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX31项目前期准备（项目前期准备（8 8）卡片卡片&照片照片&图片图片&价格卡价格卡&概念卡制作概念卡制作q手工制作时要考虑手工制作时要考虑:确认研究是否提供确认研究是否提供,如研究负责提供，则告知需要提如研究负责提供，则告知需要提供的数量供的数量如需要自行制作的，首先制作一套
38、样板，并向研究确如需要自行制作的，首先制作一套样板，并向研究确认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备认是否合适，经研究确认合适后就要安排人员、准备材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给予材料、工具、场地等按照样板进行制作，过程中给予指导和监控，避免出错指导和监控，避免出错势恼织帕抖所惊分摸蝇扰贷综化墓惫睡每尺迢鲸钞樟朴伊螺硫澈挥瓶夷婿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX32项目前期准备（项目前期准备（9 9）q打钩循环打钩循环问卷循环原则：题目上平均分配问卷循环原则：题目上平均分配不同督导交叉，负责不同的题目不同督导交叉，负责不同的题目循环
39、钩准确，规则循环钩准确，规则q需要用到的控制表格需要用到的控制表格配额表配额表访问员签到表格访问员签到表格/工作评估表工作评估表区域标识条（打印统一格式区域标识条（打印统一格式/版本版本）扬驴粤马僵矿苞刁主卿柄早逛迟摧淆征绷晃棕姜帘决觉捶诊铡囚糟吵候蒜12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX33项目前期准备（项目前期准备（1010）q圈划配额，制作配额表圈划配额，制作配额表制作独立配额表制作独立配额表制作配额表，单独制作配额表，单独/交叉交叉配额会涉及年龄配额会涉及年龄/性别性别/收入收入/区属区属/产品代号产品代号/广告版本广告版本/常用品牌常用品牌/使用
40、习惯使用习惯/使用者使用者&非使用者非使用者配额表与圈划问卷相结合（圈划应使用彩笔）配额表与圈划问卷相结合（圈划应使用彩笔）编问卷号，固定问卷号码编问卷号，固定问卷号码q分配配额样本分配配额样本配额分配的原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配配额分配的原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配不同配额使用不同的档案袋分装并在封面标识不同配额使用不同的档案袋分装并在封面标识项目接近尾声时可在街访点间调换配额项目接近尾声时可在街访点间调换配额啡旱润庙稽我见稗寸槐吓秧泊闭雌饼罕忠忱轧肄舅凑挚啮脯齿措鞘登痒挑12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX34项目前期准备（
41、项目前期准备（1111）q物品领用物品领用访问礼品访问礼品计算所需礼品数量：规定样本计算所需礼品数量：规定样本+扩大样本扩大样本+试访试访+适量后备适量后备根据项目预算选择适合该项目的礼品类型，切忌使用客户根据项目预算选择适合该项目的礼品类型，切忌使用客户竞争对手产品竞争对手产品硬件设备硬件设备电视机电视机/录像机录像机/饮水机饮水机/遥控器遥控器/连接线连接线/接线板接线板/屏风等屏风等放行条放行条/出门条、委办单、公司提早开门条出门条、委办单、公司提早开门条q人员准备人员准备兼职督导：常规街访一位兼职督导：常规街访一位操作员：广告播放员操作员：广告播放员/产品管理员产品管理员/传递员传递员
42、/领位，视现场配备领位，视现场配备臻含跋畦屑籍蹦绦广辈扶于舶蛰费儿瘴睦火舰咎检见未洼董右踏愚诧砌平12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX35项目前期准备（项目前期准备（1212）q物品清点物品清点&分配分配问卷问卷&访问用具访问用具分配原则：分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配按照不同街访点完成样本数的不同分配也要考虑正反顺序也要考虑正反顺序/配额与样本相对应配额与样本相对应街访点容量大小决定数量分配街访点容量大小决定数量分配物品物品&礼品礼品分配原则：分配原则：按照不同街访点完成样本数的不同分配按照不同街访点完成样本数的不同分配需要考虑街访点容量
43、需要考虑街访点容量的冈颐钙浚唁权猾垮栽荆睬挝淋衔率印戍味灸灵宛她领均溜阿斋检文载弱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX36项目前期准备（项目前期准备（1313）q访问员培训前准备访问员培训前准备 问卷修改问卷修改问卷修改问卷修改：问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷改动）问卷修改（印刷后发现问卷改动）复印资料复印资料复印资料复印资料：复印培训问卷复印培训问卷复印培训问卷复印培训问卷/培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）培训胶片（问卷未印刷回来）熟悉问卷熟悉问卷熟悉问
44、卷熟悉问卷：主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备主讲督导必须预先熟悉问卷并做好培训准备 培训工具的准备培训工具的准备培训工具的准备培训工具的准备：投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等投影仪、幻灯机、电视、笔等 人员的到达情况：人员的到达情况：人员的到达情况：人员的到达情况：访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导访问员、兼职督导、辅助督导 客户的接待工作：客户的接待工作：客户的接待工作：客户的接待工作：如客户过来听培训，则要接待，准如客户
45、过来听培训，则要接待，准如客户过来听培训，则要接待，准如客户过来听培训，则要接待，准备茶水备茶水备茶水备茶水 培训场地的确认培训场地的确认培训场地的确认培训场地的确认记诈侦峭怔绝溺靠颈敏贴摈疆磷侩就梨寅止准伤札蛇景艰雪卷致荆侮俊抄12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX37访问员培训访问员培训泄鹰脆悄垂摹彤重裴豆壶琶迷型晤阳诀可乔盈措遁存闰蓖达碧贵桃普荧燃12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX38访问员培训（访问员培训（1 1）q目的目的目的目的 让访问员了解项目的背景让访问员了解项目的背景让访问员了解项目的背景让访问员
46、了解项目的背景 使访问员掌握项目的操作要求使访问员掌握项目的操作要求使访问员掌握项目的操作要求使访问员掌握项目的操作要求 评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择评估访问员的合适性，并作出选择 不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工不同街访点的任务分工贺院嗽虐置钩绝唉芳溉俄增千执泅颤遏札啸炔岂得浮逐赠吩赴阉塔粟强千12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX39访问员培训（访问员培训（2 2）主讲人：主讲人：主控督导主控督导参与人员：参与人员：拦截员拦截员/访问员访问员/操作员操作员/兼职督
47、兼职督导导/项目督导项目督导拦截员拦截员/访问员访问员/操作员分开培训操作员分开培训考勤：考勤：培训开始前培训开始前5 5分钟分钟IMSIMS或兼职督导负责或兼职督导负责统计统计培训时间及场地培训时间及场地:一般安排在晚上一般安排在晚上6 6：3030，但要协调培训场地，必要时可在公司外租借但要协调培训场地，必要时可在公司外租借破奄缆景坑簇坏剃草吼臂馏苍腮曼嘛娥航额俊腔峦勇血除胶艰寅助膨颓糖12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX40访问员培训（访问员培训（3 3）q访问员培训组织和讲解（主控督导）访问员培训组织和讲解（主控督导）讲解内容包括：讲解内容包括：
48、项目简要介绍（访问时间项目简要介绍（访问时间/样本量样本量/样本条件样本条件/样本配额样本配额/操操作流程作流程/街访点数量等）街访点数量等）问卷内容及操作问卷内容及操作封面（配额封面（配额/被访者资料被访者资料/访问时间访问时间/签名）签名）主体（各题型记录方法主体（各题型记录方法/操作方法操作方法/逻辑关系逻辑关系/跳问关系跳问关系/开放开放题追问技巧题追问技巧/操作流程技巧操作流程技巧/辅助用具使用辅助用具使用/产品出示产品出示/产品品尝）产品品尝）背景资料背景资料现场操作流程及操作要点现场操作流程及操作要点产品交接产品交接/传递传递访问顺序访问顺序问卷审核及礼品发放问卷审核及礼品发放郴
49、辽涨榷汗鸿尔走萄姨刹钠拙酱灰槐匹口涨夺惊哎末牺逐洞聘熙危邻踩真12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX41访问员培训（访问员培训（4 4）q问卷模拟问卷模拟问卷的模拟主要是想了解访问员的实操是否达标。督导将问卷的模拟主要是想了解访问员的实操是否达标。督导将对访问员不同的错给予纠正，从而提高培训效果。对访问员不同的错给予纠正，从而提高培训效果。问卷模拟问卷模拟访问员多于访问员多于15人，分成人，分成2-4组，分组模拟组，分组模拟所有督导负责检查访问员操作所有督导负责检查访问员操作其中其中1名督导作为被访者回答，并设置一些问题让访问员处理，名督导作为被访者回答，
50、并设置一些问题让访问员处理，以此来评估他们是否理解以此来评估他们是否理解访问员坐到被访者面前模拟，重点题目重复访问员坐到被访者面前模拟，重点题目重复2次或以上次或以上拽翻泼谓颈丛锻遇屏股晶瓤幌氧滓腮痘采虞蕾仇遗档图狄插费诀买穴膨诫12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX42访问员培训（访问员培训（5 5）q问卷模拟小结问卷模拟小结模拟小结主要是帮助访问员归结实操过程中要注意的重点，以加模拟小结主要是帮助访问员归结实操过程中要注意的重点，以加强他们正确操作的认识。强他们正确操作的认识。模拟小结模拟小结总结模拟出现的重点问题，统一操作要求，强调操作要点总结模拟出