知识过程管理幻灯片.ppt

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1、知识过程管理知识过程管理第1页，共25页，编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 知识创造知识创造p知识创造是指企业在自己现有知识基础上开发新的知知识创造是指企业在自己现有知识基础上开发新的知识。识。p企业创造力企业创造力企业创造力定义为：当一个企业的员工在不被指导或教企业创造力定义为：当一个企业的员工在不被指导或教导的情况下，能够自觉地做一些新的、对企业有潜在价导的情况下，能够自觉地做一些新的、对企业有潜在价值的事情，这时企业是有创造力的。企业创造力体现在值的事情，这时企业是有创造力的。企业创造力体现在改进现有的和创造全新的两方面。改进现有的和创造全新的两方面。第2页，共25

2、页，编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 知识获取知识获取企业的知识和技术可以通过投资于人力、设备、设施、企业的知识和技术可以通过投资于人力、设备、设施、方法或通过技术开发项目等方式从企业内部获得，也可方法或通过技术开发项目等方式从企业内部获得，也可以通过资助大学研究、合资、许可证贸易或完全购买等以通过资助大学研究、合资、许可证贸易或完全购买等方式从外部获得方式从外部获得第3页，共25页，编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 购买购买(1)(1)由于知识储存于掌握知识的人的大脑里，因此可以由于知识储存于掌握知识的人的大脑里，因此可以从这些公司中挖人从这些公司

3、中挖人(猎头猎头)；(2)(2)也可以购买那些已经文档化的结构性知识；也可以购买那些已经文档化的结构性知识；(3)(3)或者购买能体现被兼并公司知识的工作方法和流程。或者购买能体现被兼并公司知识的工作方法和流程。租赁知识。租赁知识。最常见的一种租赁方法是，企业在经济上支持高校或者最常见的一种租赁方法是，企业在经济上支持高校或者研究机构，以换取知识的使用权或其他的利益。研究机构，以换取知识的使用权或其他的利益。第4页，共25页，编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 知识融合知识融合知识融合是把不同专业背景、不同技能甚至不同价值观知识融合是把不同专业背景、不同技能甚至不同价值观的

4、人集合在一起，使他们面对一个共同问题或从事同一的人集合在一起，使他们面对一个共同问题或从事同一个项目，通过彼此的冲突、碰撞，使得他们最终对问题个项目，通过彼此的冲突、碰撞，使得他们最终对问题产生一个共同的、具有创造性的解答。产生一个共同的、具有创造性的解答。第5页，共25页，编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 知识融合知识融合1 1把拥有不同知识和经验的人集结在一起是产生知识把拥有不同知识和经验的人集结在一起是产生知识的必要条件的必要条件2 2不同背景的人聚集在一起也可以加大问题得以成功不同背景的人聚集在一起也可以加大问题得以成功解决的可能性解决的可能性 第6页，共25页，

5、编辑于2022年，星期一第一章第一章 知识生产知识生产 知识更新知识更新组织外部的变化往往促使企业去不断地适应和调整，否组织外部的变化往往促使企业去不断地适应和调整，否则组织就将面临生存的危机。则组织就将面临生存的危机。p一个企业的知识更新能力取决于两个方面：一个企业的知识更新能力取决于两个方面：(1)(1)以新的方式运用企业现有内部资源及核心能力，以新的方式运用企业现有内部资源及核心能力，(2)(2)以开放的态度面对变化，也就是具备高的吸收能力以开放的态度面对变化，也就是具备高的吸收能力 第7页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识分类与知识编码知识分类与知

6、识编码 p网络网络 时代的知识分类主要有以下特点。时代的知识分类主要有以下特点。(1)(1)支持结构、内容和应用软件支持结构、内容和应用软件(导航工具导航工具)；(2)(2)经常从不同的主题词表和索引中通过融合与合理化经常从不同的主题词表和索引中通过融合与合理化创造出来；创造出来；(3)(3)可定制化的反应语言、文化和特殊企业的目标；可定制化的反应语言、文化和特殊企业的目标；(4)(4)经常用于人和专业软件的组合；经常用于人和专业软件的组合；(5)(5)可以查阅离散的信息资源；，可以查阅离散的信息资源；，(6)(6)通常可以进行多重分组；通常可以进行多重分组；(7)(7)具有不断更新的动态性，

7、是知识流程的一部分具有不断更新的动态性，是知识流程的一部分 第8页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 组织知识按照知识的特性一般分为：组织知识按照知识的特性一般分为：(1)(1)关于事件，对象的知识关于事件，对象的知识(基本信息知基本信息知ia)ia)：(2)(2)关于程序和结构的知识关于程序和结构的知识(业务流程知业务流程知ia)ia)；(3)(3)关于人、社会伦理和道德的知识关于人、社会伦理和道德的知识(企业文化知识企业文化知识)：(4)(4)技能、经验、直觉技能、经验、直觉(员工员工Know-howKnow-how知识知识)；(5)(5)关于相互间关系的知

8、识关于相互间关系的知识(协调性知识协调性知识)第9页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 显性知识显性知识所谓显性知识所谓显性知识(Explicit Knowledge)(Explicit Knowledge)，是指可以通过语，是指可以通过语言方式传播的知识。言方式传播的知识。显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的。在显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的。在OECDOECD对知识的四类划分中，关于知道是什么对知识的四类划分中，关于知道是什么(Know(Knowwhat)what)和知道为什么和知道为什么(Know-why)(Know-why)的知识基

9、本属于的知识基本属于显性知识。显性知识。隐性知识隐性知识所谓隐性知识，往往是个人或组织经过长期积累而拥有所谓隐性知识，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。隐性知识所对应的是隐性知识所对应的是OECDOECD分类中关于知道怎样做分类中关于知道怎样做(Know-how)(Know-how)和知道是谁和知道是谁(Know(Knowwho)who)的知识，其特点是不的知识，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。掌握。第10页，共25页，编辑于2022年

10、，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识转化的四种模式：知识转化的四种模式：(1)(1)从隐性知识到隐性知识称为群化从隐性知识到隐性知识称为群化(2)(2)从隐性知识到显性知识称为外化从隐性知识到显性知识称为外化(3)(3)从显性知识到显性知识称为融合从显性知识到显性知识称为融合(4)(4)从显性知识到隐性知识称为内化从显性知识到隐性知识称为内化第11页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识编码知识编码知识编码就是对现实世界中的实体、关系和过程进行数知识编码就是对现实世界中的实体、关系和过程进行数字化字化(计算机化计算机化)的过程。的过程。组织知识的编码是

11、知识数字化、结构化和标准化的过程，组织知识的编码是知识数字化、结构化和标准化的过程，包括纸质载体的信息与知识电子化的过程，包括纸质载体的信息与知识电子化的过程，第12页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识编码的规则知识编码的规则(1)(1)惟一性：惟一性：(2)(2)永久性永久性 (3)(3)选择性选择性 (4)(4)评估性评估性 (5)(5)动态性：动态性：第13页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 组织知识的编码一般包括电子化、结构化、标准组织知识的编码一般包括电子化、结构化、标准化几个部分，化几个部分，第14页，共25页

12、，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识的加工就是将知识变成各种标准的、可以传知识的加工就是将知识变成各种标准的、可以传播的形式播的形式知识加工的基本原则知识加工的基本原则1 1管理者必须决定被加工的知识将为怎样的公司目标管理者必须决定被加工的知识将为怎样的公司目标服务。例如，如果公司的战略目标是以顾客为中心，则服务。例如，如果公司的战略目标是以顾客为中心，则可以选择对有关顾客的知识进行加工可以选择对有关顾客的知识进行加工2 2管理者必须能够识别可以达到这些目标的、以各种管理者必须能够识别可以达到这些目标的、以各种形式存在的知识。形式存在的知识。3 3知识管理者必须评价知

13、识对于加工的实用性和适用知识管理者必须评价知识对于加工的实用性和适用性性4 4加工者必须识别知识加工和知识分发韵媒介加工者必须识别知识加工和知识分发韵媒介第15页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。合体。p应注意的问题应注意的问题一是知识地图的作用。知识地图能促进知识的显性化，一是知识地图的作用。知识地图能促进知识的显性化，方便人们快速定位知识，加速知识的迅速流动。知识的方便人们快速定位知识

14、，加速知识的迅速流动。知识的转化和流转是知识管理的生命线，知识管理的所有活动转化和流转是知识管理的生命线，知识管理的所有活动都是围绕知识的运动展开的都是围绕知识的运动展开的二是不仅要注意知识之间的联系，知识地图各款目之间二是不仅要注意知识之间的联系，知识地图各款目之间的联系也是很重要的的联系也是很重要的三是知识地图应该和具体的业务流程相联系。三是知识地图应该和具体的业务流程相联系。第16页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识地图分类知识地图分类p1.1.知识宿主地图。知识宿主地图。记载知识的源头之所在，也就是说知识宿主地图告诉人们具体知识的记载知识的源头之所

15、在，也就是说知识宿主地图告诉人们具体知识的存在位置。这里知识的宿主可能是文本，也可能是某一领域的专家。存在位置。这里知识的宿主可能是文本，也可能是某一领域的专家。p2.2.知识资产地图。知识资产地图。这类地图以公司这类地图以公司“资产负债表资产负债表”的形式记录公司内有价值的知识。的形式记录公司内有价值的知识。p3.3.知识结构地图。知识结构地图。知识结构地图主要描述了一个知识领域内知识的总体结构以及各部知识结构地图主要描述了一个知识领域内知识的总体结构以及各部分知识之间的联系。分知识之间的联系。p4.4.知识应用地图。知识应用地图。知识应用地图直接回答解决某一具体应用需要哪些知识，以及这些知

16、识的具知识应用地图直接回答解决某一具体应用需要哪些知识，以及这些知识的具体位置。体位置。p5.5.知识开发地图。知识开发地图。这类地图描绘开发一个新的知识所要经历的步骤。这类地图描绘开发一个新的知识所要经历的步骤。第17页，共25页，编辑于2022年，星期一第二章第二章 知识加工知识加工 知识加工的主要方法知识加工的主要方法p(一一)内隐知识的加工内隐知识的加工p(二二)内隐知识外部化内隐知识外部化p(三三)外显知识的评估外显知识的评估结构化的、外显的知识不能简单地因编撰而实现其可用结构化的、外显的知识不能简单地因编撰而实现其可用性。它需要被评估，并且使那些为了让组织受益而要用性。它需要被评估

17、，并且使那些为了让组织受益而要用到知识的人能够理解。到知识的人能够理解。第18页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识难以传递的三种特性：知识难以传递的三种特性：知识具有依附性，它是活的和丰富的，它紧紧地依附于知识具有依附性，它是活的和丰富的，它紧紧地依附于事物的前因后果，前固后果赋予它意义，没有前因后果事物的前因后果，前固后果赋予它意义，没有前因后果它只能是信息。它只能是信息。知识只能是一种动态的思想，它不断地发展和变化着，知识只能是一种动态的思想，它不断地发展和变化着，它甚至也会死亡，变得无关紧要，而最终被抛弃。它甚至也会死亡，变得无关紧要，而最终被抛弃。

18、知识具有广泛的多维性，它包含巨大数量的内容、前因知识具有广泛的多维性，它包含巨大数量的内容、前因后果和经验。后果和经验。第19页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识难以传递的三种特性：知识难以传递的三种特性：知识具有依附性，它是活的和丰富的，它紧紧地依附于知识具有依附性，它是活的和丰富的，它紧紧地依附于事物的前因后果，前固后果赋予它意义，没有前因后果事物的前因后果，前固后果赋予它意义，没有前因后果它只能是信息。它只能是信息。知识只能是一种动态的思想，它不断地发展和变化着，知识只能是一种动态的思想，它不断地发展和变化着，它甚至也会死亡，变得无关紧要，而最终被抛

19、弃。它甚至也会死亡，变得无关紧要，而最终被抛弃。知识具有广泛的多维性，它包含巨大数量的内容、前因知识具有广泛的多维性，它包含巨大数量的内容、前因后果和经验。后果和经验。第20页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识传递的障碍知识传递的障碍p1 1、人际障碍、人际障碍人为忽视人为忽视没有充分的资源没有充分的资源缺少既有的人际关系缺少既有的人际关系缺少激励。缺少激励。p2 2、系统障碍、系统障碍“聚敛聚敛”心理心理“非此处发明非此处发明”心理心理(NIH(NIH，not invented here)not invented here)没有共同语言没有共同语言忽视对

20、内隐知识的转移忽视对内隐知识的转移只注重表面的技术，而没有追求知识转移的实质只注重表面的技术，而没有追求知识转移的实质p3 3、文化障碍、文化障碍第21页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识传递的策略知识传递的策略知识的转移可以通过口头传授，通过非正式的方式，也可以通过组织建立正知识的转移可以通过口头传授，通过非正式的方式，也可以通过组织建立正式的机制来进行。式的机制来进行。p描述描述通过用正式的、优美的语盲和激情进行使人信服的叙述，可以最通过用正式的、优美的语盲和激情进行使人信服的叙述，可以最有效地传递知识有效地传递知识p非正式的知识转移非正式的知识转移

21、自发的，无组织的知识转移对公司的成功至关重要。自发的，无组织的知识转移对公司的成功至关重要。组织中可以采用其他一些方法，来促进部门和业务单位之间的知识交流组织中可以采用其他一些方法，来促进部门和业务单位之间的知识交流与分享，这些活动能产生意想不到的效果。这些方法包括：为员工间的与分享，这些活动能产生意想不到的效果。这些方法包括：为员工间的非正式交流提供场合非正式交流提供场合p正式的知识转移机制正式的知识转移机制获取并转移知识的难度取决于知识的类别。比较清楚明了的知识获取并转移知识的难度取决于知识的类别。比较清楚明了的知识易于嵌入程序化的工作之中，或记录在文件和数据库里，转移时易于嵌入程序化的工

22、作之中，或记录在文件和数据库里，转移时准确性也较高。而对于内隐知识，它的转移往往需要深入的个人准确性也较高。而对于内隐知识，它的转移往往需要深入的个人交流。交流。“第22页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识传递的障碍知识传递的障碍p1 1、人际障碍、人际障碍人为忽视人为忽视没有充分的资源没有充分的资源缺少既有的人际关系缺少既有的人际关系缺少激励。缺少激励。p2 2、系统障碍、系统障碍“聚敛聚敛”心理心理“非此处发明非此处发明”心理心理(NIH(NIH，not invented here)not invented here)没有共同语言没有共同语言忽视对内隐知识的转移忽视对内隐知识的转移只注重表面的技术，而没有追求知识转移的实质只注重表面的技术，而没有追求知识转移的实质第23页，共25页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 知识传递知识传递 知识传递的文化知识传递的文化一、信任和共同点一、信任和共同点二、知识转移者的地位二、知识转移者的地位三、知识的吸收知识转移包括两个过程三、知识的吸收知识转移包括两个过程四、知识转移的有效性四、知识转移的有效性第24页，共25页，编辑于2022年，星期一欢迎批评指正！欢迎批评指正！第25页，共25页，编辑于2022年，星期一