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1、快速沟通的秘诀1第1页，此课件共42页哦一、课程介绍一、课程介绍二、神经语言学设计程序简介二、神经语言学设计程序简介三、三、“亲和关系亲和关系”四、三种沟通模式的表象系统四、三种沟通模式的表象系统五、如何与客户进行快速沟通五、如何与客户进行快速沟通课程大纲课程大纲2第2页，此课件共42页哦 过滤掉不需要的信息过滤掉不需要的信息过滤器由我们的背景定型过滤器由我们的背景定型神经语言学设计程序神经语言学设计程序3第3页，此课件共42页哦 是一种是一种“协调，一致或亲近的关系协调，一致或亲近的关系”。是你与别人建立的最好的关系。是你与别人建立的最好的关系。它它既既是是一一种种方方法法学学，又又是是一一
2、种种重重新新认认识世界和其他人的人生观。识世界和其他人的人生观。亲和关系亲和关系4第4页，此课件共42页哦不是异极相吸，不是异极相吸，而是同极相吸。而是同极相吸。亲和感逆转了学的一个定律：亲和感逆转了学的一个定律：5第5页，此课件共42页哦6第6页，此课件共42页哦视觉型沟通者视觉型沟通者听觉型沟通者听觉型沟通者触觉型沟通者触觉型沟通者三种沟通类型三种沟通类型7第7页，此课件共42页哦从对方的从对方的呼吸呼吸从对方的从对方的声音声音从对方从对方的的动作动作从对方的从对方的言语言语从对方的从对方的喜好喜好从对方的从对方的眼睛眼睛如何分辨三种感元类型如何分辨三种感元类型？8第8页，此课件共42页哦
3、多采用胸式呼吸（用胸之上半部）；多采用胸式呼吸（用胸之上半部）；呼吸比较快而浅；呼吸比较快而浅；回答问题时，回答问题时，会瞬间停止呼吸。会瞬间停止呼吸。视觉型沟通者的呼吸方式视觉型沟通者的呼吸方式9第9页，此课件共42页哦使用整个横膈膜或整个胸腔使用整个横膈膜或整个胸腔呼吸相对均匀、平稳、不快不慢呼吸相对均匀、平稳、不快不慢非常有规律、有节奏非常有规律、有节奏听觉型沟通者的呼吸方式听觉型沟通者的呼吸方式10第10页，此课件共42页哦多采用腹式呼吸；多采用腹式呼吸；缓慢、深沉而有韵律；缓慢、深沉而有韵律；深入胃部或横膈膜。深入胃部或横膈膜。触觉型沟通者的呼吸方式触觉型沟通者的呼吸方式11第11页
4、，此课件共42页哦说话的语气声调比较高昂、说话的语气声调比较高昂、热烈、响亮、简短轻快、快速、热烈、响亮、简短轻快、快速、紧凑、不耐烦冗长的说话。紧凑、不耐烦冗长的说话。视觉型沟通者的语音、语速、语调视觉型沟通者的语音、语速、语调12第12页，此课件共42页哦听觉型的人声音最好听，他们讲听觉型的人声音最好听，他们讲话声音悦耳，有高低有快慢，抑扬顿挫，话声音悦耳，有高低有快慢，抑扬顿挫，富有节奏感；往往善于歌唱，注富有节奏感；往往善于歌唱，注重文字的优美、发音正确；语速适中、重文字的优美、发音正确；语速适中、平稳、顺畅。平稳、顺畅。听觉型沟通者的语音、语速、语调听觉型沟通者的语音、语速、语调13
5、第13页，此课件共42页哦倾向于使用低沉的语调、语速较慢，倾向于使用低沉的语调、语速较慢，音色宽厚，给人以深思熟虑又稳音色宽厚，给人以深思熟虑又稳重的感觉重的感觉 触觉型沟通者的语音、语速、语调触觉型沟通者的语音、语速、语调14第14页，此课件共42页哦头多向上昂、动作比较大、比较多，头多向上昂、动作比较大、比较多，而且大多在胸腔中部；而且大多在胸腔中部；行动快捷，坐不定，多小动作。行动快捷，坐不定，多小动作。视觉型沟通者的动作视觉型沟通者的动作15第15页，此课件共42页哦动作相对稳重，动作幅度不大，多数在胸部中动作相对稳重，动作幅度不大，多数在胸部中部；部；坐着时眼球多转动（内心在自言自语
6、），常做有节坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常做有节奏的肢体语言；奏的肢体语言；头部常侧；头部常侧；常出现的手势是手按下巴或托腮部；常出现的手势是手按下巴或托腮部；听音乐的时候，经常会用手或脚打拍子听音乐的时候，经常会用手或脚打拍子。听觉型沟通者的动作听觉型沟通者的动作16第16页，此课件共42页哦触觉型的人动作很少，行动稳重、手势触觉型的人动作很少，行动稳重、手势缓慢，多在胸部以下；缓慢，多在胸部以下；不善多言，可长时间静坐、少动作、头不善多言，可长时间静坐、少动作、头常向下作思考状。常向下作思考状。触觉型沟通者的动作触觉型沟通者的动作17第17页，此课件共42页哦视觉型的人说话多谈及事
7、物的颜色、视觉型的人说话多谈及事物的颜色、形状；形状；说话一开始就进入主题，两、三句说话一开始就进入主题，两、三句便说完；便说完；在乎事情的重点，不在乎细节在乎事情的重点，不在乎细节。视觉型沟通者的言语视觉型沟通者的言语18第18页，此课件共42页哦这对我很清楚。这对我很清楚。我明白你的意思。我明白你的意思。你可以想象吗？你可以想象吗？我想要有更乐观的前景。我想要有更乐观的前景。让我们把焦点对准这一点让我们把焦点对准这一点。语言语言19第19页，此课件共42页哦听觉型的人说话内容详尽，或会有重复听觉型的人说话内容详尽，或会有重复的情况出现；的情况出现；他们说话中常用连词及描述声音的词；他们说话
8、中常用连词及描述声音的词；对用字很注重，对错别字敏感。对用字很注重，对错别字敏感。听觉型沟通者的言语听觉型沟通者的言语20第20页，此课件共42页哦告诉我你觉得如何。告诉我你觉得如何。我们能谈谈吗？我们能谈谈吗？留心可能发生的事。留心可能发生的事。这听起来像是真的。这听起来像是真的。语言语言21第21页，此课件共42页哦触触觉觉型型的的人人多多数数注注重重情情感感，说说话话多多提提及及感感受受及及经经验验，他他们们总总是是谈谈起起一一些些对对事事物物的感觉；的感觉；批批评评的的说说话话多多针针对对别别人人对对他他的的态态度度，事事情不如意等。情不如意等。触觉型沟通者的言语触觉型沟通者的言语22
9、第22页，此课件共42页哦“我本能的感觉。我本能的感觉。”“我感受得到那种氛围。我感受得到那种氛围。”“让我们来处理一下。让我们来处理一下。”“我无法把握你说的要点。我无法把握你说的要点。”语言语言23第23页，此课件共42页哦视视觉觉型型的的人人喜喜欢欢颜颜色色鲜鲜明明、线线条条活活泼泼、外外形形美美丽丽的的人人、事、物；事、物；衣着得体，颜色搭配很好；衣着得体，颜色搭配很好；要求环境清洁，摆设整齐；要求环境清洁，摆设整齐；喜喜欢欢事事物物多多变变化化、多多线线条条、快快节节奏奏；能能够够在在同同一一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣；时间中兼顾数项事物，并且引以为荣；批评的说话多针对速度、时
10、间、烦闷、单调。批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。视觉型沟通者的喜好视觉型沟通者的喜好24第24页，此课件共42页哦听觉型的人注重环境宁静，难以忍受噪听觉型的人注重环境宁静，难以忍受噪音，喜欢找聆听者、本人同时也是良好音，喜欢找聆听者、本人同时也是良好的聆听者；的聆听者；做事情注重程序、步骤、按部就班；喜做事情注重程序、步骤、按部就班；喜欢事物有节奏感；欢事物有节奏感；在乎事情的细节；在乎事情的细节；喜欢多说话，而且往往不能停喜欢多说话，而且往往不能停口。口。听觉型沟通者的喜好听觉型沟通者的喜好25第25页，此课件共42页哦 触触觉觉型型的的人人喜喜欢欢别别人人的的关关怀怀，注注重重人人
11、与与人人之之间间的的关关系系，注注重重感感受受、情情感感、心心境境；不不在在乎乎好好看看或或好好听听，而而重重视视意意义义和感觉。和感觉。触觉型沟通者的喜好触觉型沟通者的喜好26第26页，此课件共42页哦右上中左上右上中左上视觉储忆视觉储忆27第27页，此课件共42页哦右左左下右左左下 听觉储忆听觉储忆28第28页，此课件共42页哦右下中下闭眼右下中下闭眼触觉储忆触觉储忆29第29页，此课件共42页哦视觉想像视觉想像视觉回忆视觉回忆听觉想像听觉想像 听觉回忆听觉回忆触觉心感触觉心感听觉用字听觉用字眼珠牵引示意图眼珠牵引示意图30第30页，此课件共42页哦第一步：情绪及面部表情同步第一步：情绪及
12、面部表情同步第二步：肢体动作同步第二步：肢体动作同步第三步：语言文字同步第三步：语言文字同步第四步：语气语调语速同步第四步：语气语调语速同步第五步：价值观及规则同步第五步：价值观及规则同步第六步：自我身份及信念同步第六步：自我身份及信念同步第七步：呼吸方式频率同步第七步：呼吸方式频率同步进入心灵的频道七步契合术进入心灵的频道七步契合术31第31页，此课件共42页哦第一步：情绪及面部第一步：情绪及面部表情同步表情同步七步契合术七步契合术32第32页，此课件共42页哦第二步：肢体动作同步第二步：肢体动作同步 在在对对沟沟通通效效果果的的影影响响中中，面面部部表表情情占占最最大大的的比比例例（55%
13、），语语言言的的表表达达（如如语语音音语语调调）其其次次（38%），最最后后才才是是说说话话的的内内容容（7%）。）。七步契合术七步契合术33第33页，此课件共42页哦第三步：语言文字同步第三步：语言文字同步七步契合术七步契合术34第34页，此课件共42页哦第四步：语音语调语速第四步：语音语调语速同步同步七步契合术七步契合术35第35页，此课件共42页哦第五步：呼吸方式频率第五步：呼吸方式频率同步同步七步契合术七步契合术36第36页，此课件共42页哦第六步：价值观及规则同第六步：价值观及规则同步步七步契合术七步契合术37第37页，此课件共42页哦第七步：自我身份及信念同步第七步：自我身份及信念
14、同步七步契合术七步契合术38第38页，此课件共42页哦多用手势，多用事例去激发他去想像情景；多用手势，多用事例去激发他去想像情景；多用图画、图表、相片、样板；多用图画、图表、相片、样板；多用颜色，色彩鲜明更能吸引他；多用颜色，色彩鲜明更能吸引他；少用文字，避免冗长文章；少用文字，避免冗长文章；多用视觉型词语；多用视觉型词语；他较难长时间集中注意力，所以说话应简短扼要，保持较快的节奏；他较难长时间集中注意力，所以说话应简短扼要，保持较快的节奏；线条生动、变化多端的事物、容易吸引他；线条生动、变化多端的事物、容易吸引他；注注意意布布置置及及装装饰饰、物物件件的的整整齐齐摆摆放放，送送花花、送送贺贺
15、卡卡会会触触动动他他的的视视觉觉使使他开心；他开心；给他指示或解释时，多做示范同，少说道理；给他指示或解释时，多做示范同，少说道理；讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：“你看怎么样？你看怎么样？”“小心看看有什么遗漏的。小心看看有什么遗漏的。”与视觉型的人契合与视觉型的人契合39第39页，此课件共42页哦把把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出：规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出：叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话；叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话；用押韵的口号，顺口的词语；用押韵的口号，顺口的词语；多用不同的语气、声调音量、高低快慢去表
16、示出你的意思；多用不同的语气、声调音量、高低快慢去表示出你的意思；保持宁静的环境，配上柔和的音乐；保持宁静的环境，配上柔和的音乐；多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听；多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听；多引用规则、指示，及权威人士说过的话；多引用规则、指示，及权威人士说过的话；讨论后补上一封信或会议记录；讨论后补上一封信或会议记录；多用电话、传真来保持联络；多用电话、传真来保持联络；讨讨论论事事情情时时，问问他他：“指指示示/规规则则是是怎怎样样说说的的？”，“说说了了这这么么多多，想想想还有什么可以补充的。想还有什么可以补充的。”与听觉型的人契合与听觉型的人契合4
17、0第40页，此课件共42页哦尽量安排多与他见面倾谈；尽量安排多与他见面倾谈；多询问他的感受，他渴望被了解，被接受；多询问他的感受，他渴望被了解，被接受；让他接触实物样板，及与有关的人直接接触；让他接触实物样板，及与有关的人直接接触；多提及过去的经验及心得；多提及过去的经验及心得；强调对人的注重及关怀，强调人的价值；强调对人的注重及关怀，强调人的价值；说话的语调应较为缓慢、低沉；说话的语调应较为缓慢、低沉；他喜欢亲自动手做时的感觉；他喜欢亲自动手做时的感觉；他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉；他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉；他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久、力量；他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久、力量；多谈及人生经验和感受；多谈及人生经验和感受；与触觉型的人契合与触觉型的人契合41第41页，此课件共42页哦沟通是两个人的事。对方走开了沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子没有什么区别！这与傻子没有什么区别！42第42页，此课件共42页哦