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1、CM-IMS案例经验分享案例经验分享中国移动福建公司网管中心中国移动福建公司网管中心2011年年7月月配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第2 2页页 如何快速区分接入网还是核心网的故障，实现一步到位，尽量减少流程，缩短故障投诉处理历时，进一步提高客户的满意度。2建立适应建立适应IMSIMS的故障投诉处理流程的故障投诉处理流程反牵终端安装反牵终端安装完成全网IMS反牵操作维护终端安装，地市公司具备故障投诉处理相关消息跟踪定位手段。组织进行IMS反牵操作维护终端使
2、用及故障分析定位培训，提升地市公司故障投诉处理水平。“标准终端标准终端”配置配置接入侧设备及终端与IMS业务存在兼容性问题。地市公司处理故障投诉情况，建议使用“标准终端”测试，以快速区分是接入网问题还是核心网问题。通过多轮全网测试，目前基本确认华为IAD132E接入设备及终端（飞利浦/步步高）与IMS业务兼容性相对好，建议地市公司必须配置此类“标准终端”。故障投诉前移故障投诉前移二二闭闭环环原原则则关键关键“二闭环”原则明确接入网方面问题在地市公司闭环解决，核心网方面问题在省网管中心闭环解决。多措施同步推进，做好故障投诉前移工作。1、建立案例库并定期更新，给地市公司提供故障投诉常规的处理意见及
3、宝贵的经验总结。2、组织故障投诉前移相关培训交流，提升地市公司故障投诉处理水平。3、对地市公司转派至省网管中心处理的工单进行考核，如派发工单案例库已存在，发生2次进行通报，发生3次进行扣分。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第3 3页页投诉处理流程投诉处理流程配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第4 4页页一、一、注册类故障注册
4、类故障定义：用户无法进行主被叫业务，接入设备维护人员确认终端注册失败。总结举例以下情况：1、用户未开户2、接入侧用户数据与设备开户数据不一致3、接入侧上报消息头域不规范4、鉴权失败注册类故障注册类故障配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第5 5页页p原因分析：原因分析：1、在IMS网元进行信息跟踪，消息如上图。查看53行I-CSCF给P-CSCF发送的403FORBIDDEN消息，可以看到其它失败原因为“Unknownuser”案例一：案例一：用户未开户用户未开
5、户配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第6 6页页2、终端往P-CSCF发送REGISTER后，由P-CSCF转发给I-CSCF，I-CSCF往HSS发送UAR消息，HSS回应UAA消息，在UAA消息中，HSS给I-CSCF回“diameter-error-user-unknown”消息，如下图：3、根据IMPU在HSS上检查并无该用户的开户数据，该用户尚未开户。解决措施：解决措施：重新HSS上进行用户开户后，问题解决。案例一：案例一：用户未开户用户未开户配色参
6、考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第7 7页页p原因分析：原因分析：1、在CSCF进行信息跟踪，消息如上图。查看169行S-CSCF给P-CSCF发送的403FORBIDDEN消息，可以看到其它失败原因为“user-unknown”案例二：案例二：接入侧用户数据与设备开户数据不一致接入侧用户数据与设备开户数据不一致配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管
7、中心省网管中心第第8 8页页2、终端接到401鉴权请求消息后，在98行发起二次注册鉴权，156行S-CSCF给HSS发送MAR消息后，HSS相应回MAA消息，其中带失败原因为“diameter-error-user-unknown”消息，如下图：3、查看401消息后的REGISTER消息，从而得到注册号码的IMPU、IMPI4、在HSS上LSTSUB查看该IMPU用户信息，发现用户注册消息中IMPI与HSS上签约的数据不一致。5、根据REGISTER消息中的IMPI，使用LSTSUB查看不到相关用户信息p解决措施：解决措施：接入侧根据HSS的开户信息，进行正确设置后，注册成功。案例二：案例二：
8、接入侧用户数据与设备开户数据不一致接入侧用户数据与设备开户数据不一致配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第9 9页页p原因分析：原因分析：1、在CSCF进行信息跟踪，消息如上图。查看159行S-CSCF给I-CSCF发送的403FORBIDDEN消息，可以看到其它失败原因为“Invalidsubsequentregisterrequest”案例三：案例三：接入侧上报消息头域不规范接入侧上报消息头域不规范配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字
9、体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1010页页2、查看失败信令跟踪流程中100行，在401消息后的REGISTER消息中，接入侧未上报Authorization头域的消息，判断为接入侧问题。p解决措施：解决措施：将问题报由接入侧处理，接入侧设备将消息进行规范后，问题解决。案例三：案例三：接入侧上报消息头域不规范接入侧上报消息头域不规范配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1111页页案
10、例四：案例四：鉴权失败鉴权失败 p原因分析原因分析 1 1、S-CSCFS-CSCF给给I-CSCFI-CSCF发送的发送的403 FORBIDDEN403 FORBIDDEN消息，失败原因为消息，失败原因为“authentication failure”authentication failure”；配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1212页页案例四：案例四：鉴权失败鉴权失败 2 2、终端接到、终端接到401401鉴权请求消息后，发起二次注册鉴权，鉴权请
11、求消息后，发起二次注册鉴权，I-CSCFI-CSCF往往S-CSCFS-CSCF发送发送REGISTERREGISTER消息消息后，后，S-CSCFS-CSCF往往HSSHSS发送发送SARSAR消息中，失败原因为消息中，失败原因为“authentication failure”authentication failure”；3 3、注册号码使用的帐号密码错误导致失败。注册号码使用的帐号密码错误导致失败。解决措施：解决措施：接入设备侧重新进行数据核查修改，接入设备侧重新进行数据核查修改，问题解决。问题解决。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加
12、粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1313页页呼叫类故障呼叫类故障 二、呼叫类二、呼叫类类故障类故障定义：用户呼叫失败总结举例以下情况：1、IMS网元数据错误导致呼叫失败2、周边网元数据问题导致呼叫失败3、接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1414页页案例一：案例一：IMS网元数据错误导致呼叫本地失败网元数据错误导致呼叫本地失败 p故障现象：故障现象：宁德移动IMS用户05
13、932162205拨打本地移动手机用户18250912019，提示“呼叫受限，请勿越权使用”。消息跟踪如下图。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1515页页案例一：案例一：IMS网元数据错误导致呼叫本地失败网元数据错误导致呼叫本地失败 p原因分析：原因分析：1、BOSS上查询05932162205呼叫权限，号码“未开通开途”2、BOSS上查询18250912019，号码为本地移动号码。3、进行消息跟踪，发现285行ATS（10.184.113.11）给回的“
14、callrejected”4、查询ATS上的“呼叫字冠表”，发现18250912019匹配到了18的字冠上，而18的属性为长途，故本次呼叫不通p解决措施：解决措施：根据最新数据文件，在ATS上增加1825091为本地号段后，再次拨打，呼叫正常。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1616页页案例二：案例二：周边网元数据问题导致呼叫失败周边网元数据问题导致呼叫失败 p故障现象：故障现象：福建移动IMS用户059162304003拨打8006599999，提示空号
15、音，UGC消息跟踪如下图配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1717页页案例二：案例二：周边网元数据问题导致呼叫失败周边网元数据问题导致呼叫失败 原因分析：原因分析：1、在CSCF及UGC上跟踪信令，如上消息为UGC消息。28行后，被叫侧福州关口局未正常响应ANM消息。查看28行消息如下：2、如上消息，可知失败原因为空号。3、在福州关口局上查看消息，因800是属于固话业务，前期未开通，所以失败。解决措施：解决措施：针对IMS业务需要，关口局上做相应放通后，业务
16、测试正常配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第1818页页案例三：案例三：接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败 故障现象：故障现象：用户反馈059162304005拨打110不通，拨打其它号码正常。原因分析：原因分析：1、在CSCF上跟踪消息，查看INVITE消息如下图：配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心
17、省网管中心第第1919页页案例三：案例三：接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败 2、对比其它正常消息如下：3、两消息对比，我们发现失败的消息缺少了“sbc-domain=”的标识解决措施：解决措施：将问题反馈为接入侧，由接入侧处理后，问题解决。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第2020页页补充业务类故障补充业务类故障 定义：用户除主被叫业务外，其它的功能使用异常总结举例以下情况：1、IMS号码无条件前转功能业务登记成功但无
18、法使用2、IMS固话来电显示异常配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第2121页页案例一：案例一：IMS号码无条件前转功能业务登记成功但号码无条件前转功能业务登记成功但无法使用无法使用 故障现象：故障现象：漳州公司客户反映在话机上进行无条件前转功能业务登记并成功后，仍无法使用该功能。原因分析：原因分析：1、IAD设备数据配置问题分析：客户的组网方式为：通过IAD直接上连至省公司IMS平台。通过检查客户侧IAD的数据配置，未发现问题。排除该原因。2、相关补充业务未
19、开启：在BOSS系统上核对该故障号码，发现该号码已经正确签约呼叫前转所需要的补充业务。排除该原因。3、号码权限被限制：通过核心网查询发现：该号码的本地呼叫权限被关闭，导致前转失败。因此故障可定位于号码的呼叫权限问题。解决措施：解决措施：重新开启故障号码的本地呼叫权限。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色 省网管中心省网管中心第第2222页页案例二：案例二：IMS固话来电显示异常固话来电显示异常 故障现象：故障现象：漳州公司客户反映IMS固话来电显示不正常，显示的号码都是000。原因分析
20、：原因分析：1、客户的话机问题分析：客户的组网方式为：IPPBX下挂IAD，上连至省公司IMS平台。对客户话机进行检查，更换线路对比，未发现问题，并且在BOSS上检查显示该号码的来显功能已受理成功。排除该原因。2、数据配置问题分析：通过检查客户侧IAD的数据配置、漳州公司局端IPPBX数据配置，都未发现问题。排除该原因。3、来显功能未激活：通过信令跟踪，发现从SBC发送过来的消息中的From字段显示为anonymousfj,，且从IPPBX发送过来的消息中的From字段显示为，故话机显示为000。因此故障可定位于来显功能未激活。解决措施：解决措施：在客户端的话机上拨操作码：*97#，激活号码的来电显示业务。配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）