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1、培训机构咨询师成长手册培训机构咨询师成长手册 如何有效完成咨询咨询家长必备的准备工作咨询家长必备的准备工作一、物一、物料料准备准备二、二、形象形象准备准备三、流程三、流程四四、丰富的丰富的知识知识存储存储五五、平和正确的心态平和正确的心态No 1.物料准备物料准备准备咨询师工具包（见下表格）；5类别内容内容机构内容宣传册招生简章课程表价目表入学测试卷教学协议书优秀教案机构资料书教师简介优秀个案辅导计划书测评成绩汇总及分析家联册教学成果代课教师分享心得集表格新生登记表成绩分析表课程计划表保读合同收据等辅助工具电脑平板计算器、笔草稿纸纸巾水杯及水等备注：其他需要准备的物品如机构小礼品、路线图、停车
2、场位值等咨询师工具包的正确使用咨询师工具包的正确使用1.咨询师要熟练掌握每一样工具的应用2.咨询师要会听、会说、会用 a、学会倾听、学会交谈，了解客户所需 b、熟练应用工具包进行展示 c、重点记录客户需求，对症下药 d、分析到位，及时成交No 1.物料准备物料准备咨询室环境要求（见下表格）类别内容内容咨询室必备咨询圆桌咨询椅电脑平板电水壶等绿植盆栽书架及书垃圾桶等咨询室软材料必备文化墙荣誉柜教学成果区优秀教师展人文展示机构内容价目表课程表简章咨询师工具包机构规章等卫生要求干净整洁通风明快大方无异味舒适No 2.形象准备形象准备形象要求类 别要要 求求类 别要要 求求衣着不穿奇装异服穿统一工作服
3、目光不直视目光自然亲切仪容仪表仪态整洁大方彰显成熟稳重微笑时刻微笑不造作站姿站要自然不做作不抖腿等说话声音语速语调正常坐姿坐姿自然不抖腿大方谈吐谈吐自然不要矫揉造作要做到：专业、真诚、自信、热情要做到：专业、真诚、自信、热情No 3.流程流程上门咨询流程咨询咨询登记登记测评测评评价分析及课程评价分析及课程计划计划家长确认报名家长确认报名缴费缴费签订报签订报合同读合同读No 4.丰富的只是储备丰富的只是储备A自我知识储备1.本机构产品的一些知识准备2.客户的准备3.销售知识的准备4.学科知识的准备5.竞争对手情况的了解No 4.丰富的只是储备丰富的只是储备B了解学员的准备工作1.了解学员的基本情
4、况2.了解学员的兴趣和需求3.了解学员是否有一些特殊情况4.了解学员不愿意在本机构报读的原因5.了解学员的犹豫点No 4.丰富的只是储备丰富的只是储备C要做到三个负责1.对自己负责2.对家长及学员负责3.对机构负责No 4.丰富的只是储备丰富的只是储备D丰富的知识储备1.熟悉各类考核的时间及特点2.熟悉所服务校区周边学校的学习情况3.熟悉自己机构学员的学习特点4.熟悉自己机构教师的特点5.熟悉自己招生的学习特点No 5.平和的心态平和的心态咨询师必备心态1.空杯心态2.要有一颗学习心3.积极工作热爱生活的心态4.感恩心态5.要谦虚，永远怀有进步心熟悉学员情况熟悉学员情况学习态度、心理素质学习态
5、度、心理素质报班情况、课时报班情况、课时 给学员学习力量给学员学习力量抓课堂、抓晚辅抓课堂、抓晚辅传授方法传授方法 尊重学员尊重学员语言多爱、行为多爱语言多爱、行为多爱为学员为学员“立标立标”与家长多沟通与家长多沟通建立信任、成为朋友建立信任、成为朋友实现双赢实现双赢续费续费方式、时机、时间方式、时机、时间续费即续费即“生存生存”如如何提升续费率何提升续费率与学员经常沟通与学员经常沟通给予鼓励、建立信任给予鼓励、建立信任树立信心树立信心如何提高拓科率如何提高拓科率服务好学员服务好学员教好书、做好人教好书、做好人 服务好家长服务好家长 常沟通、多为家长考虑常沟通、多为家长考虑注重团队合作注重团队合作学员共享、家长共享学员共享、家长共享 成功始于足下成功始于足下 只有只有“破土破土”才会成长才会成长 谢谢