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1、1总管理处教育训练组2001版2总管理处教育训练组2001版干部一定要有能 解决问题的能力问题出现在好又多 是非常正常的事课程目的课程目的3总管理处教育训练组2001版解决问题的能力解决问题的能力 依靠知识（）凭借智慧（）4总管理处教育训练组2001版内内 容容m何谓问题m问题解决的步骤m其它问题的解决方法m结论5总管理处教育训练组2001版问题是问题是 随着时间、场合、事件 的不同而改变6总管理处教育训练组2001版能够了解问题的所在等于 解决了一半的问题 如西洋的格言般 发现问题、抓住问题 看似简单 却非容易之事7总管理处教育训练组2001版本人认为不是问题时 对其人而言，问题等于不存在
2、如此的谚语 常有耳闻 而这暗示着认识问题的困难所在8总管理处教育训练组2001版看得见的问题：看得见的问题：已经知道问题所在 不需讨论 只要立即采取措施 处理即可9总管理处教育训练组2001版看不见的问题：看不见的问题：不易发现 以及易遗漏 或置之不理的事项10总管理处教育训练组2001版问题意识问题意识？11总管理处教育训练组2001版问题意识构成的条件问题意识构成的条件q期望目标q强烈意愿q具体明确q设定期限q解决方法12总管理处教育训练组2001版问 题类 型设定型探讨型发生型13总管理处教育训练组2001版原因意向目标意向现 在过 去末 来t1t3t2发生型问题探索型问题设定型问题14
3、总管理处教育训练组2001版主要的问题领域主要的问题领域发生型探索型设定型经营者管理者监督者管理部门作业现场15总管理处教育训练组2001版问题点问题点问题问题16总管理处教育训练组2001版 在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。17总管理处教育训练组2001版问题解决方法问题解决方法 潜在问题分析 PPA 决策分析 DA状况评估SA问题分析 PA状况评估 SA：Situation Appraisal问题分析 PA：Problem Analysis决策分析 DA：De
4、cision Analysis潜在问题分析 PPA：Potential Problem Analysis18总管理处教育训练组2001版状况评估状况评估指认有关事项指认有关事项设定优先顺序设定优先顺序19总管理处教育训练组2001版状况评估状况评估计划下一步骤计划下一步骤计划指派计划指派SA PADAPPA20总管理处教育训练组2001版问题分析问题分析叙述问题叙述问题指认可能原因指认可能原因IS IS NOT21总管理处教育训练组2001版问题分析问题分析评估可能原因评估可能原因确认真正原因确认真正原因22总管理处教育训练组2001版决策分析决策分析澄清目的澄清目的评估选择方案评估选择方案M
5、USTWANTS23总管理处教育训练组2001版决策陷阱决策陷阱时间的压力由观念不一致的人作决定不知道需要什么资料资料未整合24总管理处教育训练组2001版决策分析决策分析 评估风险评估风险 制定决策制定决策25总管理处教育训练组2001版潜在问题分析潜在问题分析指认可能原因指认可能原因指认潜在问题指认潜在问题26总管理处教育训练组2001版潜在问题分析潜在问题分析采取预防措施采取预防措施 采取预防措施采取预防措施 C BPLANE A27总管理处教育训练组2001版其它问题解决方法其它问题解决方法q脑力激荡法qK J 法qT Q C 法28总管理处教育训练组2001版犬链子狗屋食物容器饭犬
6、小偷 金库 锁匙犬 狗吠 咬 害怕 链子犬 电线杆 海报 选择 违法 警察犬 小偷 警察 消防车 救护车 车鸣犬 电线杆 电线 云雀 烤鸟29总管理处教育训练组2001版脑力激荡法一般运用的方法脑力激荡法一般运用的方法q个人经验的集合q联想指向的多样性q转变的容易性 收集创意时之必备要件30总管理处教育训练组2001版鱼骨图鱼骨图31总管理处教育训练组2001版 结结 论论1、你觉得怎样？还是一样乱吗？2、抛砖引玉3、期盼与收获32总管理处教育训练组2001版 应有的情况 希望的状态 期待的结果目标目标想要达到的程度想要达到的程度问题问题差 距实际的情况 预想到的状态 未料到的结果已经做到的程
7、度已经做到的程度现况现况33总管理处教育训练组2001版 问问题题 是是胡胡乱乱驾驾驶驶呢呢？还还是是交交通通事事故故？34总管理处教育训练组2001版状况评估一状况评估一状况评估一状况评估一指认有关事项列出有关事项澄清有关事项设定伏先顺序严重性 紧急性 成长性35总管理处教育训练组2001版状况评估一状况评估一状况评估一状况评估一指认有关事项列出有关事项澄清有关事项设定伏先顺序严重性 紧急性 成长性业绩未达标准 1、差4%2、工作计划订太高 3、恰逢竞争者促销 高 高 低逢淡季 1、4，5，6月，过年刚过 2、促销活动减少 高 高 低缺货、没安装、运送 1、BUYER未完全配合 2、未FOL
8、LOW O。P。L 3、原库存在3月份转走 4、SUPPLIER供货问题水货、没信心 1、规格有问题 2、缺货完整中文说明书及保证书 低 中 高 3、库存品项，淘汰商品 品质不良正常退货 1、退货原因80%皆因品质不良 2、70%缺货零件无法修复 高 低 高 3、负责退货中员工知识不足 4、客户使用不当36总管理处教育训练组2001版状况评估二状况评估二状况评估二状况评估二计划下一步骤PA DAPPA SA什么人，在什么时，做什么事37总管理处教育训练组2001版 问题分析问题分析问题分析问题分析叙述问题何事何处何时广度38总管理处教育训练组2001版 问题分析问题分析问题分析问题分析叙述问题何事退货时发现CD之外包装与机件本身流水号不符何处服务台何时发现无法相容时，拿来退货才发现广度已发生数次39总管理处教育训练组2001版