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1、完成品質量保証体制学习丰田必须学会的三件事学习丰田必须学会的三件事消除缺陷消除缺陷消除缺陷消除缺陷持续不断的改善活动持续不断的改善活动持续不断的改善活动持续不断的改善活动生产能力的持续提高生产能力的持续提高生产能力的持续提高生产能力的持续提高推进丰田管理方式必须做到的推进丰田管理方式必须做到的:n n消除耗消除耗消除耗消除耗时时()的()的()的()的转换转换并并并并创创造流造流造流造流动动 此此时时要做到:最高管理要做到:最高管理层层的投入的投入n n“丰田系丰田系丰田系丰田系统统”很容易学很容易学很容易学很容易学习习,但是,但是,但是,但是“丰田之路丰田之路丰田之路丰田之路”十分十分十分十
2、分艰难艰难 此此时时要做到:武士道式的自我改善要做到:武士道式的自我改善有一天,你的绩效得到改善,最终获得利润有一天,你的绩效得到改善,最终获得利润有一天,你的绩效得到改善,最终获得利润有一天,你的绩效得到改善,最终获得利润 支撑丰田式经营上的观点及思维支撑丰田式经营上的观点及思维n n企企企企业业的目的的目的的目的的目的 担担负负起保持与国起保持与国际际社会社会协调协调之社会所之社会所赋赋予的使命。予的使命。丰田汽丰田汽丰田汽丰田汽车车公司公司公司公司 通通通通过过提供汽提供汽提供汽提供汽车车完成上述使命完成上述使命完成上述使命完成上述使命 过更加文明、更加富裕的生活过更加文明、更加富裕的生
3、活过更加文明、更加富裕的生活过更加文明、更加富裕的生活 搞活地区经济搞活地区经济搞活地区经济搞活地区经济 稳定职工的生活基础稳定职工的生活基础稳定职工的生活基础稳定职工的生活基础 为此,为维持自身的生存,企业首先必须以为此,为维持自身的生存,企业首先必须以为此,为维持自身的生存,企业首先必须以为此,为维持自身的生存,企业首先必须以优良品质优良品质优良品质优良品质的的的的汽车创造利润汽车创造利润汽车创造利润汽车创造利润。丰田的品质观点及思维 客户第一 CSNO.1n n企业的目的就是制造商品,但是只有为客户提供更好更便宜的商品,才能销售的更多。n n好的商品才是客户要求的品质,所以“客户品质即工
4、作”CSCustomer Satifaction(客户满意度)客客客客户户是是是是谁谁?自己自己自己自己公司公司公司公司客客客客户户公司外公司外公司外公司外公司内公司内公司内公司内用用用用户户销销售店售店售店售店后工程后工程后工程后工程信息信息品品质质 客客客客户户第一的流程第一的流程第一的流程第一的流程汽汽车车作作为为商品在商品在销销售售商品的品商品的品质质由客由客户户决定决定站在客站在客户户立立场场思考思考问题问题提供提供提供提供优优秀品秀品秀品秀品质质的商品的商品的商品的商品问题现问题现状状状状改善改善改善改善状状状状态态扭扭扭扭转转改善的精神改善的精神改善的精神改善的精神【品品质质管理
5、部职责管理部职责】n n新车型品新车型品质生产准备活动的推进质生产准备活动的推进n n量产车辆品质保证体制的建立量产车辆品质保证体制的建立n n不良车辆流出防止的检查流程不良车辆流出防止的检查流程n n市场问题的快速对应市场问题的快速对应n n按丰田标准对中国外协厂进行培养按丰田标准对中国外协厂进行培养【品质管理的主要方向】n n对零部件的品质管理n n对整车品质的管理n n对市场反馈问题的解析及对应【构筑丰田水平的品质保证体系】n n制造部自工序保制造部自工序保证证的完的完结结n n通通过过运用运用QA网网络进络进行行工程診断工程診断n n设设定定监查项监查项目目工工工工程程程程监查监查监查
6、监查车辆监查车辆监查车辆监查车辆监查利用社内利用社内利用社内利用社内T/CT/Cn n将将检查线检查线监查结监查结果向制造部展开果向制造部展开 并开展再并开展再发发防止活防止活动动【品管部主要工作品管部主要工作对象象】品管部品管部品管部品管部監査工場監査工場監査工場監査工場检查线检查线检查线检查线受入検査受入検査受入検査受入検査市場市場市場市場PDIPDIPDIPDI情報情報情報情報仕入先仕入先仕入先仕入先制造部制造部制造部制造部【完成车主要管理流程完成车主要管理流程】需需給給予予測測評評価価性性能能確確認認車車 生生準準確確認認会会議議 需需給給予予測測評評価価性性能能確確認認車車 生生準準
7、確確認認会会議議品技課品技課品技課品技課監査工場監査工場監査工場監査工場检查线检查线检查线检查线受入検査受入検査受入検査受入検査市場市場市場市場PDIPDIPDIPDI情報情報情報情報仕入先仕入先仕入先仕入先制造部制造部制造部制造部供供供供应应商部品保商部品保商部品保商部品保证证主要主要讲解面向仕入先的品解面向仕入先的品质保保证体系体系供应厂商供应厂商供应厂商供应厂商SQAMSQAM进货检查进货检查进货检查进货检查入库入库入库入库 SQAMSQAM品品质质保保证证体系体系SQAMSQAM(SUPPLIER QUALITY ASSURANCE MANUALSUPPLIER QUALITY ASS
8、URANCE MANUAL)生产准备阶段品质管理n n生産準備号口生産準備号口生産準備号口生産準備号口:仕入先品質保証要:仕入先品質保証要領()適用範囲領()適用範囲车辆车辆的企画的企画车辆车辆的的设计设计车辆车辆的的试试作及作及评评价价车辆车辆的的试试作管理作管理车辆车辆的的评评价价实验实验面向量面向量面向量面向量产产的生的生的生的生产产准准准准备备量量产产n n面向量面向量面向量面向量产产的生的生的生的生产产准准准准备阶备阶段的品段的品段的品段的品质质保保保保证证活活活活动动生生生生产产准准准准备计备计划划划划书书的作成,提出,的作成,提出,的作成,提出,的作成,提出,调调整整整整 生生生
9、生产产准准准准备进备进行状况的行状况的行状况的行状况的报报告告告告实实施施施施时时期:号期:号期:号期:号试试前前前前4 4个月向品管部提出个月向品管部提出个月向品管部提出个月向品管部提出主要内容:主要内容:主要内容:主要内容:工程工程工程工程计计划划划划 设备设备,模具,治具,及,模具,治具,及,模具,治具,及,模具,治具,及验验具具具具 的的的的调调达达达达计计划划划划 标标准准准准类类的准的准的准的准备备(部品(部品(部品(部品检查检查法,要法,要法,要法,要领书领书等)等)等)等)QCQC工程表的作成工程表的作成工程表的作成工程表的作成 作作作作业业者的者的者的者的训练计训练计划划划划
10、 号号号号试试/号口部品的号口部品的号口部品的号口部品的评评价价价价计计划划划划 生生产产准准备计备计划划书书(例)(例)部品部品部品部品检查检查法的作成及改定法的作成及改定法的作成及改定法的作成及改定“部品部品部品部品检查检查法法法法”作成者:作成者:作成者:作成者:TFTMTFTM品管部品管部品管部品管部部部部部品品品品供供供供应应商商商商丰丰丰丰田田田田品品品品管管管管部部部部部品部品部品部品检查检查法法法法+检查检查法研法研法研法研讨讨通知通知通知通知书书检查检查法研法研法研法研讨讨通知通知通知通知书书部品部品部品部品检查检查法正式法正式法正式法正式发发行行行行“部品部品部品部品检查检
11、查法法法法”改定者:改定者:改定者:改定者:丰田品管部丰田品管部丰田品管部丰田品管部基于以下几点改定基于以下几点改定基于以下几点改定基于以下几点改定部品部品部品部品设计变设计变更更更更 追加要求追加要求追加要求追加要求质质量量量量工程能力不足,申工程能力不足,申工程能力不足,申工程能力不足,申请变请变更更更更规规格格格格 检查检查方法及方法及方法及方法及频频度度度度变变更更更更检查检查法法法法变变更依更依更依更依赖书赖书例:部品例:部品例:部品例:部品检查检查法研法研法研法研讨讨通知通知通知通知书书例:部品检查法变更依赖书例:部品检查法变更依赖书例:部品检查法变更依赖书例:部品检查法变更依赖书
12、承承承承认认部品部品部品部品检查检查法的作成及改定法的作成及改定法的作成及改定法的作成及改定检查法制作委托书检查法制作委托书检查法制作委托书检查法制作委托书丰田品管丰田品管外外外外协协厂厂厂厂研研研研讨讨制作制作制作制作计计划划划划检查法制作委托书检查法制作委托书检查法制作委托书检查法制作委托书回答回答栏栏中著名中著名接接收收回回答答接接收收回回答答(回答,(回答,(回答,(回答,调调整)整)整)整)检查法承认请求检查法承认请求检查法承认请求检查法承认请求+承认检查法原件承认检查法原件承认检查法原件承认检查法原件(研(研(研(研讨讨,承,承,承,承认认,签签字)字)字)字)复复 印印 件件 丰
13、丰 田田 保保 留留复复 印印 件件 丰丰 田田 保保 留留检查法承认请求检查法承认请求检查法承认请求检查法承认请求+承认检查法原件承认检查法原件承认检查法原件承认检查法原件(以上两文件原件在外(以上两文件原件在外(以上两文件原件在外(以上两文件原件在外协协厂保留)厂保留)厂保留)厂保留)例:检查法制作委托书例:检查法制作委托书例:检查法制作委托书例:检查法制作委托书例:例:例:例:检查法承认请求检查法承认请求例:部品例:部品例:部品例:部品检查法检查法限度限度限度限度样样本本本本定义:用来针对外观等感官特性方面可以允许程度的样品定义:用来针对外观等感官特性方面可以允许程度的样品定义:用来针对
14、外观等感官特性方面可以允许程度的样品定义:用来针对外观等感官特性方面可以允许程度的样品 是零部件检查法的一种补充是零部件检查法的一种补充是零部件检查法的一种补充是零部件检查法的一种补充 限度限度样样本票式本票式样样丰田品管填写丰田品管填写厂家填写厂家填写 限度限度样样本(例)本(例)限度限度样样本数量:一式两份本数量:一式两份 :厂家保留一份厂家保留一份 :丰田品管部受入丰田品管部受入检查检查保留一份保留一份研研研研讨讨件的供件的供件的供件的供给给使用条件:厂家部品使用条件:厂家部品检讨检讨需要配合件需要配合件时时向丰田品管提向丰田品管提 出此申出此申请请,由丰田品管判定是否提供。,由丰田品管
15、判定是否提供。使用文件:使用文件:检讨检讨品支品支给给依依赖赖 定定义义:为满为满足足检查检查法中法中检查项检查项目而制作的目而制作的检查检查器具器具 条件:由厂家向丰田品管提出条件:由厂家向丰田品管提出“治具制作承治具制作承认认申申请单请单”检查检查治具(治具(治具(治具(C/FC/F)检查检查治具(例)治具(例)定定义义:为为确保工序确保工序质质量,按照工序量,按照工序顺顺序序针对针对制造制造质质量中必量中必须须 管理的管理的质质量特性和直接影响量特性和直接影响质质量特性的要素由量特性的要素由“谁谁”“如何如何”(在特性(在特性值值,频频度,基准等方面)度,基准等方面)进进行管理而行管理而
16、汇汇 总总成的一成的一览览表表QCQC工程表工程表工程表工程表 评评价价计计划:在批量划:在批量试试制前制前1 1个月向丰田品管提出个月向丰田品管提出测测定定项项目和目和 数量的数量的评评价价计计划划批量批量批量批量试试制前的制前的制前的制前的评评价价价价 评评价方法:使用价方法:使用样样品数据品数据单单(包括尺寸,重量,外(包括尺寸,重量,外观观,性能特性,性能特性 可靠性及有可靠性及有测测定定项项目的数据)目的数据)批量批量试试制零件的制零件的标识标识:在包装箱上:在包装箱上张贴张贴“初品初品标识标识票票”批量批量批量批量试试制制制制评评价价价价:由品技由品技由品技由品技课课和和和和检查课
17、检查课共同共同共同共同组织评组织评价价价价 问题发问题发生生时处时处理方法:品理方法:品质质不良不良联络书联络书生生生生产产能力的确能力的确能力的确能力的确认认:填写:填写:填写:填写“批量批量批量批量对应调查对应调查表表表表”内容:生内容:生内容:生内容:生产产能力,工作班次,生能力,工作班次,生能力,工作班次,生能力,工作班次,生产线产线状况等状况等状况等状况等批量生产品质管理初期工序管理初期工序管理初期工序管理初期工序管理SRE管理周期:管理周期:3 3个月个月一般一般项项目(以上目(以上项项目以外零部件)目以外零部件)管理周期:管理周期:1 1个月个月日常管理日常管理日常管理日常管理按
18、以下几点按以下几点按以下几点按以下几点进进行管理:行管理:行管理:行管理:标标准作准作准作准作业业工序条件及工序条件及工序条件及工序条件及质质量的确量的确量的确量的确认认设备设备的保全的保全的保全的保全工序能力的工序能力的工序能力的工序能力的调查调查,维护维护及改善及改善及改善及改善 按照按照QCQC工程表工程表进进行管理行管理 批量管理数据管理批量管理数据管理3 3年年 3 3个月向丰田品管提交个月向丰田品管提交1 1次重要部品管理数据次重要部品管理数据 工序工序变变更更时时防止部品混入防止部品混入批量生批量生批量生批量生产产和和和和检查检查在在在在外外外外协协厂厂厂厂发发生不良生不良生不良
19、生不良时时的的的的处处置方式置方式置方式置方式 向丰田品管提交品向丰田品管提交品质质不良不良联络书联络书A A 注意返工件的注意返工件的记录记录和和标记标记 返工件要返工件要实实施全施全检检 防止未返工件的混入防止未返工件的混入例例例例:品品品品质质不良不良不良不良联络书联络书A A在在在在丰田丰田丰田丰田发发生不良生不良生不良生不良时时的的的的处处置方式置方式置方式置方式 向外向外向外向外协协厂提交品厂提交品厂提交品厂提交品质质不良不良不良不良联络书联络书B B 制造制造制造制造问题问题及及及及设计问题设计问题由品技由品技由品技由品技课发课发行行行行 外外外外协协厂在接到厂在接到厂在接到厂在
20、接到联络书联络书1010日内必日内必日内必日内必须须向丰田向丰田向丰田向丰田汇报汇报 1010日内不能日内不能日内不能日内不能报报告的情况下告的情况下告的情况下告的情况下,须须提前向丰田提前向丰田提前向丰田提前向丰田联络联络 此品此品此品此品质质不良不良不良不良联络书联络书批量批量批量批量试试制和量制和量制和量制和量产时产时同同同同样样运运运运营营例例例例:品品品品质质不良不良不良不良联络书联络书B B其他品其他品其他品其他品质质活活活活动动 工序工序工序工序调查调查 工程工程工程工程监监察察察察 2 2次外次外次外次外协协厂品厂品厂品厂品质质保保保保证监证监察察察察 部品部品部品部品经历经历
21、的管理的管理的管理的管理 市市市市场场返却的解析与管理返却的解析与管理返却的解析与管理返却的解析与管理11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不
22、觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋!16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19
23、、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败,只找理由成功。20、每一个成就和长进,都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持,而是坚持了才能看到希望。1、有时候,我们活得累,并非生活过于刻薄,而是我们太容易被外界的氛围所感染,被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼,没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人,唯一可以抱怨的,只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气,才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人,没有走不通的路。将帅的坚强意志,就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样,在军事艺术
24、中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔
25、都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败,而是从
26、未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其实都是祝愿。