第二章-组织及其环境课件.ppt

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1、浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT 主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2016年3月制作，基于邢以群著管理学（第四版），浙江大学出版社浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运第二章 组织及其环境学习要求能够区分组织和群体，知道组织的基本构成要素清楚组织产生的原因，理解组织的功能，知道组织人与自然人的区别；掌握管理环境的含义、分类及其影响；能区分某因素是否是环境因素、是何环境因素；能对某一特定组织的任务环境进行分析；明确组织文化的定义、特点及其对组织的影响；浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运本

2、章内容一、组织及其功能 二、组织环境的构成三、外部环境因素及其影响四、组织文化及其影响浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运一、组织及其功能原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p9浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运1、组织的特征、组织的特征由一群人组成（由一群人组成（2 2）组织成员组织成员有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目

3、标组织目标有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构思考题什么是组织？组织具有什么特征？浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运2 2、组织的功能、组织的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运3、组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组

4、织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运4、从自然人走向组织人理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有愿意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体当中的一员。行为认同组织理念，遵循群体规范：成为群体一员认真做好本职工作，勇于承担相应责任：体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；从全局出发考虑问题

5、和采取行动：提升自己价值。思考题能够从全局出发考虑问题和仅从本职工作出发考虑问题有何区别？浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运二、组织环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技

6、术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运影响组织绩效的因素众多任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的

7、资源、能力、知识和文化有关。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运环境因素的确定一个因素是否是环境影响因素，取决于组织目标定位。属于什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织的内部还是外部，对组织绩效的影响是直接的还是间接的。劳动力市场上营销人员紧缺对于一般企业而言是否属于环境影响因素，属于什么环境因素？浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运三、外部环境因素及其影响外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素通常包括政治、经济、社会、科学技术等方面；任务环境因素通常包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益组织。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运政治对组织绩效的影

8、响政治形势政治形势政治体制政治体制某一国家或地区的政治环境某一国家或地区的政治环境政政府府对对各各类类组组织织或或活活动动的态度的态度该该地地区区政政局局的稳定性的稳定性执执 政政党党 的的路路 线线方针方针政政 治治力力 量量的的 对对比比组织业绩组织业绩组组织织可可以以做做什什么么，可做到何种程度可做到何种程度风风险险和和不不确确定性大小定性大小浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运经济对组织绩效的影响经经济济制制度度经经济济发发展展水水平平国民消费水平国民消费水平经济结构经济结构某一国家或地区的经济环境某一国家或地区的经济环境物质资源状况物质资源状况资源获得方式资源获得方式价格水准价格水准

9、需求结构需求结构可可获获得得的的资资源源及其成本高低及其成本高低需需求求品品种种、数数量量和价格可承受力和价格可承受力组织业绩组织业绩人均可支配收入人均可支配收入浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运社会对组织绩效的影响风俗习惯文化教育水平道德与法律某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况行为规范浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运科技进步对组织绩效的影响产产业业结结构构信信息息设设施施技术水平技术水平技术政策技术政策某一国家或地区的科技环境某一国家或地区的科技环境科研潜力科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳

10、动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业绩浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运任务环境因素对组织绩效的影响任务环境因素任务环境因素定义定义以企业为例以企业为例对组织的影响对组织的影响资源供应者提供该组织经营所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。服务对象购买该组织产品或使用其劳务的人或单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。同行、替代品生产者、

11、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。政府主管部门国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术质量监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境保护组织等通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织环境的分类环境变化程度环境复杂程度稳 定动 态简 单状态1:稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化

12、不大环境因素容易了解状态2:动荡、简单的环境环境影响因素较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握复 杂状态3:稳定、复杂的环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素较难状态4:动荡、复杂的环境环境影响因素多且处于不断的变化之中掌握环境因素困难浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运环境管理步骤收集信息研究变化作出反映组织分 析影响 程度预测趋势环境浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运应对环境常用方法广告广告广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品好时，该公司就拥有了一批稳定的顾客，并增加了该公司对其产

13、品价格、经销商的决策选择余地，也增强了其与其他公司的竞争能力。联合联合联合是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资、建立战略联盟等。管理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争对手。舆论舆论当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁。例如，当有关部门对企业乱摊派时，管理者就常借助于舆论的力量来改变其不利的地位。制定制定战略战略在稳定的环境中，组织可根据事先对环境变化趋势的分析和预测，提前作好应变准备；在动态环境中，管理者主要是通过保持策略的灵活性来对付复杂多变的环境。例如采用多样化经营策略以减少市场风险，采用

14、提留风险基金的方式来应付资金的一时短缺等。改变改变结构结构刚性的组织结构，适应于环境相对比较稳定的组织；而弹性结构，则有助于增强组织对于复杂多变的环境的响应速度。而在组织结构中设置专门的部门或岗位，则有助于组织提高对环境变化的洞察能力。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运四、组织文化及其影响组织文化组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观(文化理念)，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文

15、化的描述 n控制的程度控制的程度：规章制度的多少，或用于监督和控制员工行为的指导原则的多少。n导向性导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。n管理者与员工之间的关系管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度。n对员士的基本看法对员士的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度。n风险容忍度风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。n纷争容忍度纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度。n沟通的模式沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制。n协作意识协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度。n整体意识整体意识：组织成员把组织作为

16、一个整体而不是把他们特定的工作小群体作为整体的程度。n奖励的指向奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文化的特性客观性个异性民族性稳定性浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文化的影响行为规范（规章制度）共同观念共同观念（文化（文化理念）理念）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做从而在社会上形成了这样的形象组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范 浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文化对管理职能的影响计划:确立什么样的目

17、标 计划可以包含的风险程度 决策的重点是长期的还是短期的组织:授权给下级管理者的程度 设计工作时对员工自由度的考虑 规范化程度的大小领导:运用什么激励技术 采用怎么样的领导方式 是否要消除一切不一致控制:采用何种控制方式 业绩评估注重什么标准 超过预算时应有怎样反应浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文化状态的演化组织成熟度组织成熟度组组织织文文化化状状态态默契文化默契文化：隐性化文化趋同离散文化离散文化：文化多元化隐性化形式文化形式文化：显性化流于形式系统文化系统文化：表里如一显性化认识模糊 认识多样 认识清楚 认识清楚行为本能 行为不一 行为多样 言行一致不成熟阶段 初步成熟阶段 比较

18、成熟阶段 成熟阶段组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想(传统文化、现代传统文化、现代观念观念)为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的 浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运组织文化的改变时机发生戏剧性的危机危机可以是由于地位突然下降所造成的伤害，或对现有文化的怀疑等所形成的打击。危机可使人对习惯了的东西进行反思，从而促进已有文化的改变。领导层发生变动新的高层领导，可能会带来一套新的价值观念，而且由于他们常被看作是具有改变危机能力的人，因而其观念相对来说也易被员工所

19、接受。领导层包括组织的主要领导，但也可能需要包括所有的中层管理人员。组织成立不久且规模较小组织成立的时间越短，组织文化越不稳固。同样地，当组织规模较小时，管理人员也更容易与员工沟通以建立新的价值观念。组织文化较薄弱组织文化渗透得越广，组织成员对组织文化的认同率就越高，组织文化就越难改变。相反，弱的组织文化则为管理者改变组织文化提供了便利。浙江大学管理学管理与环境越努力越幸运本章总结组织绩效受众多环境因素的影响，包括外部的一般环境和任务环境因素，内部经营条件和组织文化的影响。对组织而言，组织外部哪些因素是环境因素，是一般环境因素还是任务环境因素，取决于该组织的目标定位和该因素对组织目标影响的直接性。环境是可以管理的。对一般环境以适应为主，对任务环境和组织内部环境因素则可以加以主动的改变。