《《全质培训讲》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《全质培训讲》PPT课件.ppt（192页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、全 面 质 量 管 理基础知识主讲：曾艳一、基础知识一、基础知识(一一)质量与质量管理的重要性质量与质量管理的重要性质量是企业的生命质量是企业的生命 质量是企业的生存之本质量是企业的生存之本 质量第质量第一一丢失一个钉子，坏了一只蹄铁丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径和方法，力图采取有效
2、的对策，使自己的产品达到世界和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品达到世界一流的质量。一流的质量。燕京啤酒质量宗旨燕京啤酒质量宗旨 以全优的质量取信于民以全优的质量取信于民 (1)(1)用稳固可靠的质量使广大消费者对燕京产品用稳固可靠的质量使广大消费者对燕京产品坚信不移；坚信不移；(2)(2)坚持按国际标准组织生产，严格执行工艺标坚持按国际标准组织生产，严格执行工艺标准，确保产品内在质量与外在质量。准，确保产品内在质量与外在质量。(3)(3)出厂一瓶质量不合格酒当成百分之百不合格出厂一瓶质量不合格酒当成百分之百不合格来对待。来对待。“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。宁可损失上万元，也不给用
3、户添麻烦。”这是青岛海尔这是青岛海尔为实现为实现“质量是企业永恒的主题质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。这一目标而提出的口号。19851985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了年，由于部分职工忽视产品质量，造成了7676台冰箱不合格台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这7676台冰箱。这一台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青
4、岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。量管理的路子。青岛海尔以质量为根本，制定了青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益向质量要效益”、“靠靠质量起家，靠优质名牌发展质量起家，靠优质名牌发展”的质量管理目标，处处体现的质量管理目标，处处体现“质质量至上，用户是我们的衣食父母量至上，用户是我们的衣食父母”，使，使“假如我是用户假如我是用户”，“下道工序就是用户下道工序就是用户”的活动深入人心，他们实行了严格的的活动深入人
5、心，他们实行了严格的“三三检制检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7 78 8。在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了5 5年年教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了3636次近千人的培次近千人的培训班，参加全国质量管理统考，有训班，参加全国质量管理统考，有913913人获得合格证书。公司共人获得合格证书。公司共成立了成立了3232个学习小组，取得了个学习小组，取得了3838项成果，其中项成果，其中6 6项获青岛优秀成项获青岛优秀成果奖，果奖，3
6、 3项获省优质成果奖，项获省优质成果奖，3 3项获国家优秀成果奖。项获国家优秀成果奖。强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。19891989年年1212月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第一中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第一的优异成绩获的优异成绩获“双龙杯双龙杯”奖。奖。19901990年，海尔集团又获年，海尔集团又获“国家质国家质量管理奖量管理奖”和和“全国十佳企业优秀管理金马奖全国十佳企业优秀管理金马奖”。
7、如今，海尔。如今，海尔已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱获得冰已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中中1010次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证，并获得国际次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证，并获得国际最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。质量提高质量提高增加市场占有率增加市场占有率 信誉提高信誉提高
8、 销量提高销量提高 价格提高价格提高 降低成本降低成本 生产率提高生产率提高 返工和废品率减少返工和废品率减少 产品保修成本降低产品保修成本降低利润增加利润增加质量管理的重要性及收益质量管理的重要性及收益2 2、产品质量、产品质量电视机的质量表现为清晰度、稳定性、安全性；洗衣机：电视机的质量表现为清晰度、稳定性、安全性；洗衣机：洗净度、磨损率、噪音；服装：款式、实用性、舒适性等洗净度、磨损率、噪音；服装：款式、实用性、舒适性等产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性。产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性。性能性能耐久性耐久性可靠性可靠性安全性安全性经济性经济性外观外观衡量标准衡量标
9、准 质量标准质量标准企业标准企业标准部颁标准部颁标准国内标准国内标准国际标准国际标准 戴明戴明(William Edwards Deming)(William Edwards Deming)戴明博士于戴明博士于19001900年年1010月月4 4日生于美国爱荷华州日生于美国爱荷华州(Sioux City,IA)(Sioux City,IA)，19211921年从怀俄明大学年从怀俄明大学(Univ.(Univ.of Wyoming)of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于于19251925年修得数学与物理硕士，最后于年修得数学与物理硕士，最后
10、于19281928年取得年取得耶鲁大学的物理博士学位。耶鲁大学的物理博士学位。19501950年应聘去日本讲学，年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。奠定了日本企业界良好的质量管理基础。66的含义：的含义：是是指指100100万万机机会会中中有有3.43.4个个缺缺陷陷或或99.99966%99.99966%的的完完善善。66作作为为一一种种商商业业流流程程，以以最最少少的的损损耗耗和和资资源源的的投投入入、不不断断地地提提高高客客户户的的满满意意度度为为目目标标，通通过过设设计计和和监监控
11、控日日常常商商业业的的各各种种活活动，使得公司极大地提高其净收益。动，使得公司极大地提高其净收益。1 1西格玛西格玛690000690000次失误百万次操作次失误百万次操作2 2西格玛西格玛308000308000次失误百万次操作次失误百万次操作3 3西格玛西格玛6680066800次失误百万次操作次失误百万次操作4 4西格玛西格玛62106210次失误百万次操作次失误百万次操作5 5西格玛西格玛230230次失误百万次操作次失误百万次操作6 6西格玛西格玛3.43.4次失误百万次操作次失误百万次操作7 7西格玛西格玛0 0次失误百万次操作次失误百万次操作 在在19701970年代，产品品质如
12、果达到年代，产品品质如果达到2 Sigma2 Sigma便达到标准。便达到标准。8080年年代的品质要求提升至代的品质要求提升至3 Sigma3 Sigma，这就是说产品的合格率达至，这就是说产品的合格率达至99.73%99.73%的水平。的水平。99.73%99.73%的合格率等于：（的合格率等于：（0.27%0.27%不良）不良）每小时遗失每小时遗失2000020000个邮寄品个邮寄品每天大约有每天大约有1515分钟饮用不安全的饮用水分钟饮用不安全的饮用水每周每周50005000个不正确的外科手术个不正确的外科手术每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每天在大部分主要的机场有两个或长或
13、短的降落每年有每年有200000200000个错误的药方个错误的药方每月大约有每月大约有7 7个小时没电个小时没电因此，企业才会努力追求因此，企业才会努力追求6 Sigma6 Sigma水平，力求使合格率达到水平，力求使合格率达到99.99966%99.99966%。6 6西格玛管理的特征西格玛管理的特征 对顾客需求的高度关注对顾客需求的高度关注 高度依赖统计数字高度依赖统计数字 重视改善业务流程重视改善业务流程 积极开始主动改进型管理积极开始主动改进型管理 倡导无界限合作、勤于学习的企业文化倡导无界限合作、勤于学习的企业文化质量质量的定义：w“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的
14、程度”w 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；w 注2：在这里，“固固有有的的”就就是是指指某某事事或或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。w 特性：可区分的特征：注1：特性可以是赋予的或固有的；w 注2：特性可以是定性的或定量的；质量质量的定义：w注3：有各种类型的特性：各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：飞机的最高速度
15、）质量管理的定义质量管理的定义w(Quality Control，简称QC)w“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”质量管理经历了三个阶段：质量管理经历了三个阶段：w第一个阶段是质量检验阶段第一个阶段是质量检验阶段，当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。w第二个阶段是统计质量控制阶段第二个阶段是统计质量控制阶段，这一时期，由于战争需要大量军需品。w第三个阶段是全面质量管理阶段第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞
16、争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。全面质量管理几个特点全面质量管理几个特点：w全全面面质质量量管管理理与与传传统统的的质质量量管管理理相相比比较较，有有以下几个特点以下几个特点：w(1)(1)全员参加的质量管理。全员参加的质量管理。w 上至经理，下至每一位员工，人人关心产品(或服务)质量，人人做好本职工作，广泛开展质量管理小组活动，经过全体人员的努力，为顾客提供满意的产品或服务。全面质量管理几个特点全面质量管理几个特点：w(2)全过程地质量管理全过程地质量管理。w包括了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售直到售后服务的全过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各
17、个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。全面质量管理几个特点全面质量管理几个特点：w(3)运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理。w根据实际情况广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题，其中特别要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。QC小组的概念小组的概念w在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概念包括了以下四层意思概念包括了以下四层意思：w(1)参加Q
18、C小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC小组；w(2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；w(3)QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；w(4)QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组的性质和特点小组的性质和特点1)QC小组的性质小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有
19、所不同。QC小组与行政班组的小组与行政班组的主要不同在于主要不同在于w(1)组组织织的的原原则则不不同同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；QC小组与行政班组的小组与行政班组的主要不同在于主要不同在于w(2)活活动动的的目目的的不不同同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；QC小组与行政班
20、组的小组与行政班组的主要不同在于主要不同在于w(3)活动的方式不同活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便开展活动。QC小组与传统的技术革新小组小组与传统的技术革新小组也有所不同也有所不同w虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。QC小组的特点小组的特点w从QC小组活动的实践来看，QC小小组组具具有有以下几
21、个主要特点：以下几个主要特点：w明明显显的的自自主主性性。QC小组以职工自自愿愿参参加加为为基基础础，实行自自主主管管理理，自自我我教教育育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。QC小组的特点小组的特点w广广泛泛的的群群众众性性。QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，解决问题。QC小组的特点小组的特点w高度的民主性。高度的民主性。这不仅是指QC小组的组长组长可以是民主推选可以是民主推选的，可以由Q
22、C小组成员轮流小组成员轮流担任担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。QC小组的特点小组的特点w严密的科学性。严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。QC小组的产生与发展w1962年，日本首创了第一个QC小组；日本请美国的戴明博士讲学，日本制订了大规模的培训计划，其培训步骤如下
23、：上层 第一步 领导 中层领导人员 第二步 产生了人人参与 生产一线的工长 第三步 和人人学习的思想 员工 第四步 具有一整套行之有效的奖励手段w我国QC小组的由来与发展 1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广；1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会；1989年 全国电力部优秀成果发布会第一次；1996年 新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。QC小组的分类小组的分类w（1）现场型现场型QC小组小组w它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提高电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要
24、是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经济效益。QC小组的分类小组的分类w（2）服务型服务型QC小组小组w这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，
25、活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。QC小组的分类小组的分类w（3）攻关型攻关型:攻攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。w（4）创新型：创新型：创新型包括以上四种，小组类型课题方面的内容，主要在课题内容未有主要在课题内容未有先例和别人做过的先例和别人做过的创新方面的课题。QC小组的分类小组的分类w（5）管理型管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如
26、只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨wQC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。w(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性提高职工素质，激发职工的积极性和创造性w(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益w降降低低消消耗耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。这这一一方方面面要要依赖于技术进步；另另一一方方面面则依赖于人们的效率观念与节约观念的
27、增强。通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨w(3)建建立立文文明明的的、心心情情舒舒畅畅的的生生产产、服服务务、工工作现场作现场w现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一的时间是在现场度过的。因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。“5S”w日本企业普遍开展的日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现活动，是加强现场管理，场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫就是整理
28、、整顿、清扫、清洁、素养。、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。整理整理(SEIRI)：整顿整顿(SEITON)：w整理整理(SEIRI)SEIRI)：w将将现现场场需需要要的的东东西西与与不不需需要要的的东东西西分分开开，把把不不必必要要的的东东西西处处理理掉掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。w整顿整顿(SEITON)SEITON)：w把把要要用用的的东东西西，根根据据使使用用频频度度分分别别放放置置，使使常常用用的的东东西西能能及及时时、准准确确地地取取出出，保保持持必必要要时时马马上上能能使使用用的的状状态态和和谁谁都都能能了了解解
29、的的状状态态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等。清扫清扫(SEISO)：清洁清洁(SEIKETSU)：w清扫清扫(SEISO)SEISO)：w去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽以及易落下灰尘等状况。w清洁清洁(SEIKETSU)SEIKETSU)：w企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养素养
30、(SHITSUKE)：w素素养养(SHITSUKE)：要要加加强强修修养养，美美化化身身心心，做做到到心心灵灵美美、行行为为美美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。QC小组活动的作用小组活动的作用w(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；w(2)有利于预防质量问题和改进质量；w(3)有利于实现全员参加管理；
31、w(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；w(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理平；w(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。组建组建QC小组的基本原则。小组的基本原则。w1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合w“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。强调自愿参加，并不意味着强调自愿参加，并不意味着QCQC小组只小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以
32、放弃指导与领导的职责。弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。组建组建QC小组的基本原则。小组的基本原则。w2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样组建QC小组，是为了给广大员工参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。员工自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。(1)QC小组组长的职责小组组长的职责w
33、QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。QC小组组长的基本职责小组组长的基本职责w就是组织领导QC小组有效地开展活动。组长是一个QC小组的组织领导者。w在QC小组组建时，他要负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续。wQC小组组建后，他要负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。QC小组组长的基本职责小组组长的基本职责w总之，QC小组活动自始至终都贯穿着
34、组长的组织领导，这里需要强调的是强调的是QC小组组长的小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动有效地开展QC小组活动。QC小组组长的具体职责小组组长的具体职责wQC小小组组组组长长的的具具体体职职责责可可概概括括为为以以下下三三个个方方面：面：w抓好抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。w制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。w 做好做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。抓好抓好QC小组的质量教育。小
35、组的质量教育。w抓好抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。“全面质量管理始于教育，终于教育”，开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。抓好抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。w这样才能激发组员参加QC小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚实的思想基础；通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并且结合活动，实际灵活运用，这是保证小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。抓好抓好QC小组的质量教育小组的质量教育
36、w当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式而是要通过多种形式包括听课、成果交流、活包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断地进行动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。这样就能使小组成员尝到小组活动的甜头，感受到自己工作中的乐趣，甚至感受到人生的价值，进一步激发小组成员持续不断进行活动的积极性。抓好抓好QC小组的质量教育小组的质量教育w开展质量教育的方式可有多种多样的形式，开展质量教育的方式可有多种多样的形式，如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方如小
37、报、板报教育、闭路电视教育、专题方式、在网络社会还可用微机联网进行教育式、在网络社会还可用微机联网进行教育，只有采取灵活多样的教育，才能真正抓好质量管理小组活动，达到持续有效的目的。制定小组活动计划，按计划制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。组织好小组活动。w在制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。做好做好QC小组的小组的日常管理工作。日常管理工作。wQC小组组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤
38、考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织总结与诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。QC小组组长所应该具备的小组组长所应该具备的一些条件一些条件w是是推推行行全全面面质质量量管管理理的的热热心心人人。QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企业骨干，而且对开展QC小组活动要有很高的热情。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。QC小组组长所应该具备的小组组长所应该具备的一些条件一些条件w业务知识丰富。业务知识丰富。QC小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，他不仅是组织者，还
39、能当他不仅是组织者，还能当“小先生小先生”，带动组员不断提高技术业务素质。QC小组组长所应该具备的小组组长所应该具备的一些条件一些条件w具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道工作，使QC小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。对对QC小组组员的要求小组组员的要求:wQC小小组组的的组组员员，可可以以由由与与所所选选课课题题有有关关的的人人员员组组成成，也也可可以以由由一一些些工工作作岗岗位位相相近近、兴兴趣趣爱爱好好相相投投的的人人员员组组成成。这这些人组织
40、在一起，推举出组长(或自荐经组员认可)，便可向主管部门注册登记。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。对对QC小组组员的要求小组组员的要求:w一般来说，对一般来说，对QC小组组员，有以下几点要求：小组组员，有以下几点要求：w(1)应应根根据据QC小小组组活活动动计计划划安安排排按按时时参参加加活活动动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。对对QC小组组员的要求小组组员的要求:w(2)按时完成小组分配的任务。按时完成小组分配的任务。只有每个组员只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务，都能按小组分工负责按时完
41、成自己的任务，本本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目小组要解决的课题才能如期实现预定目标。标。对对QC小组组员的要求小组组员的要求:w(3)QC小小组组组组员员不不仅仅要要当当好好本本QC小小组组的的组组员员，而而且且应应成成为为企企业业中中不不断断改改进进的的积积极极分分子子。要要不不断断动动脑脑筋筋发发现现自自己己周周围围存存在在的的可可以以改改进进的的问问题题，为为企企业业提提出出各各种种合合理理化化建建议议，为为QC小小组提供更多活动课题。组提供更多活动课题。QC小组组建程序小组组建程序w(1)自下而上的组建程序自下而上的组建程序w由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题
42、内容，推举一位组长(或邀请几位同事)，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的QC小组组长向所在分场(或部门)申请注册登记，经计划经营部审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交生技科编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。(1)自下而上的组建程序自下而上的组建程序w这种组建程序，通常适用于那些由同一班组这种组建程序，通常适用于那些由同一班组(或同一科室或同一科室)内的部分成员组成的现场型、内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的服务型，包括一些管理型的QC小组
43、。小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小问题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使QC小组活动持续有效地发展。(2)自上而下的组建程序自上而下的组建程序w这是当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间(或部门)的领导协商，达成共识后，由车间(或部门)与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间(或部门)领导发给Q
44、C小组注册登记。组长按要求填表(即小组课题注册登记表)，经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。(2)自上而下的组建程序自上而下的组建程序w这种组建程序较普遍地被这种组建程序较普遍地被“三结合三结合”技术攻技术攻关型关型QC小组所采用。小组所采用。这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。(2)自上而下的组建程序自上而下的组建程序w还有一些管理型QC小组，由于其活动课题也是自上而下确定，并选择课题，因此，通常也采取这种程序组建。这样
45、容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，活动易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但易使成员产生“完成任务”感，影响活动的积极性、主动性。(3)上下结合的组建程序上下结合的组建程序w这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。两种所长，避其所短，应积极倡导。企业质量管理部门（筹划）基层部门接受组建小组任务选定组长选
46、定组员企业质量管理部门审核小组注册登记企业基层部门筹划企业领路或质量部门发标企业基层部门接标组建方式自下而上自上而下上下结合QC小组的人数小组的人数w关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般一般以以3-10人为宜。人为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。QC小组的注册登记小组的注册登记w为了便于管理，组建QC
47、小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号登记编号和统一保管。注注册登记是册登记是QC小组组建的最后一步工作。小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。QC小组的注册登记小组的注册登记wQC小组的注册登记每年要进行一次重新登记，小组的注册登记每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：“对停止活动持续半年对停止活动持续半年QC小组小组予以注销。予以注销
48、。”可见，进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。QC小组的注册登记小组的注册登记w这这里里要要注注意意，QC小小组组的的注注册册登登记记每每年年进进行行一一次次，而而QC小小组组活活动动课课题题的的注注册册登登记记，则则应应是是每每选选定定一一个个活活动动课课题题，在在开开展展活活动动之之前前都都要要进进行行一一次次课课题题的的注注册册登登记记。两两者者不不可可混混淆淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况QC小组课题注册要求小组课题注册要求w一、注册概念一、注册概念QC小组课题注册包括QC小组及组成人员注册和QC小组活
49、动课题注册，缺一不可。w二、注册期限二、注册期限计划或希望在当年发布QC成果的小组，一般应在完成至少一个PDCA循环后，并保证有充足的考验期，实现了课题目标的前提下，在课题活动前进行注册。考验期：考验期：wQC活活动动成成果果的的考考验验期期为为连连续续运运行行90天天，特特殊殊成成果果可可不不受受时时间间限限制制，但但应应有有文文件件依依据据。考考验验期期的的计计时时界界定定：在在最最后后一一个个PDCA循循环环活活动动中中，对对策策表表中中的的最最后后一一项项措措施施完完成成后后，从从次日起计算。次日起计算。下列情况不允许注册下列情况不允许注册w1、已经注册为科技、技措、技改、节能等项目的
50、课题不得再作为QC课题注册。w2、小组成员不足二人的QC小组不得注册。w3、QC小组注册相同课题的，应选择条件最好的一个QC小组给予注册，其他小组劝其另选课题。w4、已经注册的课题，不再重复注册。w5、未按QC小组课题登记表要求填表的。w6、未经“分场负责人”和“所在分场、科室”同意的QC小组及课题，不允许注册。w7、属正常处理业务，无需成立QC小组即可解决的问题，不允许注册。重新注册重新注册wQC小组的课题或60%的小组成员需要变更，应重新注册。注销注册注销注册w1、QC小组注册后，又主动要求注销的；w2、QC小组持续半年没有活动的或没有证据证实其全部活动过程的；w3、QC小组虽坚持活动，但