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秘书在接待过程中，代表上司接待客人。秘书在接待过程中，代表上司接待客人。秘书在衣着打扮和言谈举止方面，以及精神状态秘书在衣着打扮和言谈举止方面，以及精神状态方面都要重视。方面都要重视。接待原则接待原则：公平、礼貌、热情、真诚：公平、礼貌、热情、真诚接待用语接待用语：欢迎欢迎 谢谢谢谢 让您久等了让您久等了 实在对不起实在对不起 接待实务接待实务：乘坐汽车、引领客人、坐电梯、沏茶、：乘坐汽车、引领客人、坐电梯、沏茶、入座、寒暄、介绍、招待、送客入座、寒暄、介绍、招待、送客讨论1.1.你都知道哪些你都知道哪些乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪？2.2.生活中如何做才能生活中如何做才能避免电梯事故避免电梯事故？3.3.乘坐电梯的国际准则乘坐电梯的国际准则有哪些？有哪些？先先出出后进后进 依次进出依次进出先先行一步行一步 提供服务提供服务保持安静保持安静 注意卫生注意卫生靠靠右右站立站立 左侧急行左侧急行三、共乘电梯三、共乘电梯二、安全乘坐电梯三、乘坐电梯的国际准则女士优先涉外礼仪之 女士优先