《山东省2023年社会工作者之中级社会综合能力提升训练试卷B卷附答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东省2023年社会工作者之中级社会综合能力提升训练试卷B卷附答案.doc（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、山东省山东省 20232023 年社会工作者之中级社会综合能力提升年社会工作者之中级社会综合能力提升训练试卷训练试卷 B B 卷附答案卷附答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、列不属于按洒水形式及使用方法来分类闭式洒水喷头的是（）。A.倒立型B.直立型C.下垂型D.边墙型【答案】A2、社会工作研究不仅要遵循社会科学研究伦理，还要遵循社会工作专业伦理。社会工作者在开展一项研究时必须()。A.明确研究问题的必要性以体现研究的正当性B.隐瞒研究者身份以保证获取资料的客观性C.选取正面信息以鼓励被研究者成长D.选取服务成功案例作为研究对象【答案】A3、小组工作治疗模式也称作临床模式或康复模式
2、，主要任务为（）。A.培养小组组员的社会归属感B.通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人的社会功能C.治疗、解决个人的社会问题D.预防个人的社会功能的缺失，发展个人的社会功能【答案】C4、王新已经到了上学的年龄，但因为家里生活困难，没有钱送他去上学。每当看到同龄的孩子都开开心心背起书包去上学，王新都会偷偷地流眼泪。社会工作者得知这个情况后，帮助王新联系了一所学校，并向学校申请减免相关费用。王新终于能和其他小朋友一样去上学了。社会工作者在这一过程中发挥了()功能。A.维持社会秩序B.促进社会和谐C.促进服务对象的正常生活D.促进人与社会环境的相互适应【答案】C5、（2021 年
3、真题）小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮动。针对小鸡的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使地融入集体，上述小周的做法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是（）。A.促进正常学习生活B.促进恢复弱化的功能C.促进人的潜能发挥D.促进社会环境的改变【答案】A6、在一次个案服务中，服务对象对社会工作者说：“我花自己的钱吸毒，又没有妨碍别人，凭什么要我强制戒毒?”根据社会工作价值观的实践原则，社会工作者应采取的做
4、法是（）。A.保护服务对象隐私，指出其言行的不良后果B.保护服务对象隐私，对其言行进行分析评价C.尊重服务对象权利，表达出自己的内心反感D.接纳服务对象言行，对其错误看法避而不谈【答案】A7、陈老师所在的机构录用了一批社会工作专业应届毕业生。作为他们的督导，陈老师在第一个月里安排他们观察和学习其他同事是如何开展服务的。该做法是为了让这些新人职的社会工作者学习和补充()。A.学科知识B.政策知识C.技术知识D.文化知识【答案】C8、最近，陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此争吵，关系越来越紧张。社会工作者小刘获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对
5、他们希望尽快缓和关系的需求制订了服务计划。上述小刘的工作内容属于（）。A.社区社会工作领域B.矫正社会工作领域C.学校社会工作领域D.家庭社会工作领域【答案】D9、某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是()。A.促进社会公正B.解救危难C.解决社会问题D.缓解困难【答案】D10、社会工作伦理属于伦理中的()。A.个人伦理B.特殊伦理C.社会伦理D.专业伦理【答案】D11、小远自小住校，大学毕业后一直没有找到工作。在父母的抱怨声中，小远日渐自我封闭，沉迷于虚拟的网络世界难以自拔。在与社会
6、工作者的交谈中，小远表示，自己非常没用，工作找不到，几次戒除网瘾也没成功。依据生态系统理论，社会工作者为小远提供帮助时应重点关注（）。A.小远幼年时期的经历B.小远的自我认知水平C.小远与家人之间的关系D.小远过去戒网瘾的方法【答案】C12、任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括()。A.服务对象知道这个问题存在B.服务对象承认这是一个问题C.服务对象需要解决这个问题D.服务对象有能力处理这个问题【答案】C13、9 岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说：“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在()。A.寻求认可定向阶段B.惩罚与服从定
7、向阶段C.相对功利取向阶段D.遵守法规和秩序定向阶段【答案】A14、婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员 5 岁的女儿今后跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为极为不满，在接下来的服务中，小李正确的做法是（）。A.阻止王女士的错误做法B.申请转介王女士给其他同事C.立即纠正王女士的错误想法D.关心王女士丈夫的处境【答案】B15、在社会服务机构中，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算的是（）财务预算方法。A.单项预算法B.方案预算法C.零基预算法D.复合
8、预算法【答案】C16、2009 年，某市社区公益服务项目招投标工作正式启动，各社会公益组织可通过公开参与投标的方式获得服务项目资助。该项工作被视为福彩公益金资助公益服务“由拨转招”的一次改革性探索。根据上述介绍，该市社区公益服务项目招标工作直接体现我国社会福利行政体系（）的特点。A.多个部门共同参与B.以民政部门为主体C.政府主导社会运作D.社会福利体系行政化【答案】D17、关于同事督导团体组成的说法，正确的是()。A.团体成员技术层次相同B.团体成员不少于 10 人C.团体成员需观点一致D.团体成员不需签订契约【答案】A18、有些行为偏差的青少年思考问题的方式是以个人为中心，认为考试偷抄别人
9、的试卷只是一点点欺骗罢了，通过考试是最重要的。根据科尔伯格的道德发展理论，这些青少年的道德发展处于()阶段。A.惩罚与服从定向B.天真的享乐主义C.好孩子定向D.维护权威或社会秩序【答案】B19、志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这一计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是()技巧。A.沟通与互动B.控制小组进程C.小组会谈D.策划小组活动【答案】B20、关于认知行为
10、理论运用原理的说法，正确的是（）。A.服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练B.服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题的成因C.助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识D.为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合【答案】D21、服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱，这属于危机发展的（）阶段。A.危机B.解组C.恢复D.重组【答案】B22、社会工作者小郝在某初中开展学校社会工作服务。下列服务内容中，属于“治疗型”学校社会工作的是（）。A.协助学生制订学业发展规划
11、B.对有欺凌行为的学生进行辅导劝诫C.帮助患病学生链接医疗资源D.为学生们举办校园安全教育工作【答案】B23、“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起，项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是()。A.问题解决团队B.跨专业团队C.医疗服务团队D.老人互助团队【答案】B24、（2019 年真题）服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”A.自我披露B.澄清C.认知重塑D.对质【答案】D25、(2016 年)某社会工作服务机
12、构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）A.对小张进行批评教育，让其轮换岗位B.与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划C.让小张参与机构决策，并适当增加其福利D.增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组【答案】B26、社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果。为了完成这项评估，下列做法中正确的是()。A.以参与支持小组的患者为实验组B.以与支持小组数目相同的人群为控制组C.在小组工作开始前评估参与者的需要D.比较支持小组成员与其他人
13、群的指标差异【答案】C27、某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独 寂寞等。针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家庭生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项 服务，为此，小组成员下一步应当（）。A.评估老年人的服务需求B.设计评估方案C.选择可行的服务方案D.制定工作时间表【答案】C28、刘佳因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来刘佳在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。刘佳的这种状况反映了社会政策
14、的（）。A.正功能和潜功能B.负功能和显功能C.正功能和显功能D.负功能和潜功能【答案】C29、小明和小伙伴一起背书，几次下来小伙伴都比小明记得要快，因此，小明认为自己天生就是笨，不是学习的料儿。小明的这种想法是一种（）非理性信念。A.绝对化B.抽象化C.具体化D.普遍化【答案】D30、王宁是一名初级社会工作者，居住在 A 社区，通过观察，王宁发现在 A 社区中，由于社会竞争激烈，女性一方面顾及家庭，一方面顾及工作，所承受的心理压力非常大，使她们的精神处于亚健康状态。王宁通过心理辅导帮助她们舒缓心理压力，进而使她们正常地投入工作和生活。王宁所做的工作属于（）。A.社会救助B.心理健康服务C.家
15、庭服务D.医疗社会工作【答案】B31、某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制订了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）。A.组织B.规划C.领导D.控制【答案】A32、不属于社会服务项目控制的是()。A.进度控制B.财务控制C.产出控制D.结果控制【答案】D33、混凝土衬砌施工质量检查中,衬砌钢筋相邻主筋搭按位置应错开距离应（）。A.不小于 200mmB.不小于 1000mmC.不小于 1200mmD.不小于 1500mm【答案】B34、某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建 2013
16、务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是()。A.促进社会公正B.解救危难C.解决社会问题D.缓解困难【答案】D35、社会工作督导老张告诉新来的社会工作实习生小李：“我们在开展工作的时候，不能预先设定服务对象应该过什么样的生活，我们要肯定他们自己独特的生活方式，我们要做的是协助他们发现自己的内在价值，引导他们找到自己想要的生活方式。”在这里老张讲解的是()的主要观点。A.认知行为理论B.社会支持理论C.人本主义理论D.存在主义理论【答案】D36、林老伯身体一直很好，突发脑梗后生活无法自理，靠老伴和子女照顾。为此，林老伯一直心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，不如死掉算了。如
17、果运用理性情绪治疗模式进行分析，林老伯的非理性信念是（）A.自己身体应该永远健康B.不想麻烦别人照顾自己C.不希望自己拖累了家庭D.生老病死是无法抗拒的【答案】A37、某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是（）。A.与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受B.综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程C.清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求D.了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式【答案】A38、（2016 年真题）李先生中年失业，多次找工作未果，失去了信心，整日借酒消愁，
18、妻子为此跟他离了婚，带着孩子搬走了。李先生找社会工作者小林倾诉：“我太没用了，活着真没意思。”小林说：“李先生，您已经在非常努力地找工作了，只是因为经济形势暂时不好，工作不好找，您别灰心，我们一起再看看是否有其他工作机会。”小林的上述回应所遵循的危机介入原则是（）。A.限定目标B.反映感受C.提供支持D.替代选择【答案】A39、（）提出了结构式家庭治疗模式。A.罗杰斯B.林德曼C.班杜拉D.米纽秦【答案】D40、行动计划它由（）制订。A.工作人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者【答案】B41、社会服务方案的评估中，关注方案进行过程中服务对象和人数的变化的评估方法是（）。A.过程评估B
19、.结果评估C.绩效评估D.定性评估【答案】A42、在社会工作督导的功能中，强调工作授权与协调等方面担负指导责任的是（）。A.行政的功能B.教育的功能C.支持的功能D.监督的功能【答案】A43、（2015 年真题）下列做法中能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是（）。A.社会工作者春节期间探访低收入家庭B.社会工作者雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物C.社会工作者深夜在网吧开展青少年外展服务D.社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组【答案】D44、在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是()。A.强调以服务对象认知改变为主，并通过对其
20、内部意识加工过程的了解把握其行为变化B.依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动C.治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念D.社会工作者设计“生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正【答案】A45、某社区环境脏、乱、差的问题非常严重，社区工作者通过动员社区居民集体参与来解决问题，并建立了居民关注问题小组来促进社区力量的系统化。上述做法属于地区发展模式的（）策略。A.社区教育B.社区参与C.团结邻里D.社区照顾【答案】B46、孙红今年 49 岁，1 年前失业后孙红感觉自己情绪波动非常大，性格也不如以前温和，经常为一点小事情和丈夫吵架，并且晚上失眠多梦，经常需要服用安
21、眠药才能睡着。据此可以推断，孙红大概是因为经历（）而引起的行为问题。A.更年期B.老年期C.重大事件D.社会地位下降【答案】A47、“社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和相互交换意见，使居民对社区事务有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。”这体现了社区工作的（）实践原则。A.善用社区资源B.尊重社区自决C.培养民主精神D.推动居民参与【答案】B48、为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇（街道）普遍建立社会工作站，将服务深入到村（居），重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工
22、作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇（街道）社会工作站的工作团队属于（）A.多功能型团队B.问题解决型团队C.自我管理型团队D.创新研发型团队【答案】C49、社会工作者小张运用社区照顾模式开展工作，他向当地的特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议，在这里，小张扮演的是（）角色。A.辅导者和教育者B.经纪人C.倡议者D.顾问【答案】D50、动员居民参与社区活动是城市社区工作的关键，也是考验社会工作者能力的要点。下列社会工作者动员群众的做法中正确的是()。A.适当夸
23、大参与的成效，以吸引群众参与B.热情邀请，使被动员群众难以拒绝C.了解群众的真实想法，创造适当的参与机会D.与意见不同的群众辩论，说服他们参与社区事务【答案】C多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、学校社会工作者小赵拟采用“社区一学校型”学校社会工作方式来设计服务方案。下列小赵的服务中，采用了该方式的有()。A.辅导六年级学生的功课B.成立课余辅导家长互助会C.追踪毕业学生就业情况D.主持“师生情”主题晚会E.鼓励学生参与社区服务【答案】BC2、社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立相互信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一
24、方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是()。A.评估个别组员的问题B.制造机会让组员表达C.培养组员积极倾听他人意见D.制定小组规范E.培养小组的凝聚力【答案】BC3、社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（）。A.服务对象有关个人资料和环境资料的收集B.服务对象问题进行全方位的诊断C.倾听求助对象的要求并且建立专业关系D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E.鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心【答案】ABD4、关于理性情绪治疗中的 ABC 理论，叙述正确的有（
25、）。A.指服务对象幼年时发生的事件B.指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价C.指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为D.服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的E.服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响【答案】BCD5、社会工作者小高希望在自己工作的社区，为独居老人建立社会支持网络。为此，小高适宜采取的做法有（）。A.基于正式关系选择网络成员B.尽量维持网络成员的同质性C.发掘和组织社区志愿者参与D.增进网络成员间的信任关系E.组建独居老人自助互助小组【答案】C6、在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将在小组中获得成长经验运用到日常生活中。
26、为此，社会工作者应该()。A.鼓励组员积极参加模拟练习，让组员练习学到的行为规范B.肯定组员的实力，让他们充满信心C.增强小组凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难D.安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难E.寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化【答案】ABD7、同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括（）。A.团体成员的角色分工B.团体成员承诺提交相关服务记录C.每次会议持续的时间和会议程序D.团体成员承诺坚持参加督导会议E.选出领导者【答案】ACD8、社会工作者金某为一户家庭提供服务。
27、该家庭夫妻、亲子关系较为紧张，家庭关系不和谐，同时该家庭经济上很贫困，收入难以维持日常生活。金某在个案服务中，一方面辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系，学习沟通技巧；另一方面帮助该家庭争取政府救济，安排志愿者服务工作。在此案例中，金某充当了社会工作者的哪些直接服务角色（）。A.资源筹措者B.支持者C.关系协调者D.治疗者E.服务提供者【答案】C9、（2021 年真题）驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（）A.设定规则让所有成员表达意见B.设定标准让成员专业背景相同C
28、.安排一定的时间让同辈成员表达期望D.安排非正式交流时间让成员充分交流E.敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受【答案】ACD10、社会服务机构的资金来源有（）。A.政府资助B.基金会的慈善捐款C.出售商品的收益D.国家税收E.低偿服务【答案】AB11、小文自幼身体有残疾，成年后生活、工作屡遭挫折，他觉得自己一无是处，认为家人及周围的人都不喜欢自己，视自己为“寄生虫”，对其他人充满怨恨，生活态度悲观。社会工作者依据认知行为理论判断小文的困扰源于()。A.小文对自己的知觉和评价B.小文对他人的知觉和评价C.家人对小文的知觉和评价D.周围人对小文的知觉和评价E.小文对自己所处物理环境的知觉和评价【答案】
29、AB12、志愿者管理的特点有()。A.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性B.志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务C.志愿者希望受到尊重、支持和肯定D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化【答案】ABC13、社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑()。A.服务项目实现和达成目标的程度B.服务项目目标是否与机构目标一致C.服务项目是否符合政策要求D.机构的资源是否充足可用E.服务项目是否是机构所必须提供的【答
30、案】ABCD14、下列关于负有安全生产监督管理职责的部门行使职权的说法,错误的是()。（）A.进入生产经营单位进行检查,调阅有关资料,向有关单位和人员了解情况B.重大事故隐患排除后,即可恢复生产经营和使用C.对检查中发现的安全生产违法行为,当场予以纠正或者要求限期改正D.对检查中发现的事故隐患,应当责令立即排除【答案】B15、社会支持网络通常能够在（）方面发挥作用。A.预防B.管理C.治疗D.评估E.恢复【答案】AC16、玲玲毕业后从事社会工作，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到同事们及服务对象的一致好评。这说明，社会工作者具有（）等基本特征。A
31、.掌握一定的社会工作专业方法B.社会服务是其业余活动C.在一定的组织框架内开展活动D.认同并遵循社会工作的价值准则E.从事社会福利服务【答案】ACD17、吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，遂向社会工作者求助，下列社会工作者的做法中，正确的是（）。A.报警B.建议吴某劝丈夫主动去戒毒所C.劝吴某离婚D.向吴某提供戒毒机构的信息E.帮助吴某疏导焦虑【答案】BD18、(2015 年)小文自幼身体有残疾，成年后生活、工作屡遭挫折，他觉得自己一无是处，认为家人及周围的人都不喜欢自己，视自己为“寄生虫”，对其
32、他人充满怨恨，生活态度悲观。社会工作者依据认知行为理论判断小文的困扰源于（）A.小文对自己的知觉和评价B.小文对他人的知觉和评价C.家人对小文的知觉和评价D.周围人对小文的知觉和评价E.小文对自己所处物理环境的知觉和评价【答案】AB19、督导者和被督导者之间需要相互契合，在这个过程中，()。A.用感情淡化困难B.每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心C.及时处理被督导者讨论过程中的怨气和背后苦衷D.寻求问题和面对要处理的问题E.督导者要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决的办法【答案】BCD20、驻校社会工作者小陈为有人际交往困境的学生开展小组，组员由不同类型的学生构成，以期实现不同类型学生的相互尊重、接纳。小组活动已开展三次，小陈评估后发现，一些组员已经开始意识到自己的问题，有了改变的动机，但小组动力还未形成，组员小强和小刚依然盛气凌人，对同学冷嘲热讽，小组其他成员的情绪受到影响。小陈决定在下次小组活动中，运用直接干预法开展工作。小陈适宜的做法有()。A.通过自身权威和组员之间的相互信任，提升组员士气B.与组员重新讨论小组的规范，警告小强、小刚的行为C.布置家庭作业，要求组员做两件彼此共同关心的事情D.通过小组前后自画像对比，奖励发生正向改变的组员E.培育小组冲突的协调者，鼓励组员对此问题进行讨论【答案】ABD