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1、演讲人：朱大兵演讲人：朱大兵此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载一、海尔简介一、海尔简介 前身：前身：青岛电冰箱总厂，1984年开始，在引进德国海尔冰箱生产技术后崛起 CEO:CEO:张瑞敏 设计师 牧师 成长状况：成长状况：每年78%的增长速度，经过18年的努力，可望进入世界500强，每天1.5项新产品，每天2.6项专利。营营运运状状况况：18年前亏空147万，去年的营业额：720亿元，产品销售488亿，品牌创值232亿，利润总额22亿；海外13个工厂，营业额10亿美元。此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载历史政策：历史政策：（1）1984-1991：不抓产量，抓质量，只做冰箱，并发
2、出“OEC”管理法（后面具体介绍）（2）1992-1998：多元化战略，低成本扩张，吃休克鱼，成立“联合舰队“模式（3）1999-2004：国际化战略，架构重整，打品牌，不打价格战，只有淡季思想，没有淡季市场。此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载二、海尔文化海尔文化1 1海尔文化分为三个层次海尔文化分为三个层次观念层制度层物质层此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载（1）观念层观念层：企业文化，取得员工认同并实践；是核心层。包括：海尔理念；海尔精神；海尔目标。（后面重点讲解海尔理念）用海尔自己的话说“只有改变思维方式，才能引发正确的行为，观念不变原地转，观念一变天地宽”。（根本）（2）制
3、度层：制度层：制度、规范、标准，提供具体的作业守则 （方法）（3）物质层：物质层：指公司的厂容厂貌、服饰、文体活动、产品、服务等（结果）此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载2 2海尔理念海尔理念 （1 1）市场观）市场观创造市场创造市场只有淡季思想，没有淡季市场（案例：“小小神童”洗衣机）市场的难题，开发的课题（案例：地瓜洗衣机）市场唯一不变的法则就是永远在变好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（案例：青蛙王子彩电）此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载（2 2）质量观质量观有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品(案例：砸76台冰箱事件)第一次就把事情做对，追求产品零缺陷（案例：特殊工
4、人）高质量的产品，是高素质的人做出来的（3 3）营销观营销观先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品 知名度不能使企业长久不衰（山东秦池集团）用心灵创造感动（案例：司机、海尔崂山招待所服务小姐）（4 4）服务观服务观 用户永远是对的用户永远是对的（案例：冰箱说明书）差别化服务 具有个性的服务（全国电话服务中心，“只要您打一个电话，剩下的我们来做”情感化服务“五个一”服务（一付鞋套、一张服务卡、一块垫布、一块抹布、一件小纪念品）一致化服务-服务员需合格上岗，并有监控系统（用户填写“用户卡”）此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载（5 5）人才观）人才观-人人是人才人人是人才A.源头论-如果把企业比
5、作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载B.赛马机制：才是在竞争中产生的 使用人就是开发人 允许各自为战，但不允许各自为政 干部在位要受控，届满要轮流 用人要疑，疑人要用（打破传统观念）用人用专长，放错了位置的人才，就是垃圾.C.激励机制：
6、三工并存，动态转换（优秀员工、合格员工、试用员工）尊重员工的首创精神（以员工姓名命名的班组、工具等）建立一支互动的学习型团队 先造人才，再造名牌此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载 （6 6）管理观）管理观日事日毕，日清日高（日事日毕，日清日高（OECOEC）斜坡球体理论 企业 推动力-创新支动力-企业的基础管理此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载 日清日高法（OEC）:(1)概念：即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。(2)“OEC”的构成：目标系统（具体、量化）控制系统（瞬间控制）激励系统(考核)管理无定式、目标无止境（张瑞敏刚上任所制定的“管理十三条”）反复抓、
7、抓反复、抓重点、抓提高 此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载 思方行圆方块代表一种思想，一种文化，一种原则性；圆代表运动和发展，表示一种灵活性。干任何一项工作，首先要有一种思想，工作要有思路，没有思路就没有出路。短板原理：每月各部门找出本部门最薄弱环节，然后彻底改善掉。PDCA天天做此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载（7 7）资本运营理念：无形资产盘活有形资产）资本运营理念：无形资产盘活有形资产 海尔文化激活“休克鱼”（案例：兼并青岛红星电器厂）盘活资产先盘活人，盘活人先盘活观念 东方亮了，再亮西方（先站稳脚步，再对外发展）(8)(8)生存理念：生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰 自己才是自己的敌人，打倒我们的不是竞争者，是自己 居安思危此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载（9 9）竞争理念（海尔作风）：迅速反应，马上行动）竞争理念（海尔作风）：迅速反应，马上行动 速度决定一切 决不对市场说不 此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载我的演讲完了我的演讲完了,谢谢谢谢!此资料来自 台商讯息网,大量管理资料下载