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1、 公共关系学公共关系学南开大学出版社南开大学出版社 吴光芸吴光芸 主编主编在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：案例一：看酒店如何树立形象看酒店如何树立形象公公关关经经理理高高莉莉莉莉就就任任上上海海金金沙沙江江大大酒酒店店公公关关部部经经理理时时，酒酒店店还还默默默默无无闻闻。1995年年秋秋，高高小小姐姐从从她她的的记记者者朋朋友友处处得得知知，著著名名的的日日本本影影星星中中野野良良子子将将偕偕她她的的新新婚婚丈丈夫夫来来北北京京、上上海海访访问问。她她马马上上意意识识到到这这是是酒酒店店开开展展公公共共关关系系活活动动借借以以提提高高知
2、知名名度度的的好好机机会会。于于是是，她她立立即即采采取取了了一一系系列列措措施施：争争取取到到了了接接待待客客人人的的机机会会。然然后后又又直直接接给给尚尚在在北北京京的的中中野野良良子子打打电电话话请请她她来来上上海海时时下下榻榻“金金沙沙江江”。对对方方应应允允后后，高高小小姐姐立立刻刻带带领领工工作作人人员员进进行行策策划划和准备。和准备。客客人人晚晚上上到到酒酒店店，等等待待他他们们的的是是一一个个洋洋溢溢着着浓浓烈烈的的喜喜庆庆气气氛氛的的“迎迎亲亲”场场面面。在在一一片片热热烈烈的的鞭鞭炮炮声声里里，中中野野良良子子夫夫妇妇被被40多多位位中中外外记记者者及及酒酒店店上上百百名名
3、员员工工簇簇拥拥进进一一个个中中国国传传统统式式的的“洞洞房房”正正墙墙上上大大红红“喜喜”字字熠熠熠熠生生辉辉，两两旁旁的的对对联联上上写写着着“富富士士山山头头紫紫燕燕双双飞飞白白头头偕偕老老，黄黄浦浦江江畔畔鸾鸾凤凤和和鸣鸣永永结结同同心心”。在在笑笑声声、掌掌声声此此起起彼彼伏伏的的“闹闹洞洞房房”仪仪式式中中，新新婚婚夫夫妇妇还还品品尝尝了了象象征征“甜甜甜甜蜜蜜蜜蜜”、“早早生生贵贵子子”的的哈哈密密瓜瓜、桂桂圆圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当当晚晚，在在场场的的记记者者们们纷纷纷纷报报道道了了这这则则绕绕有有情情趣趣的
4、的新新闻闻，上上海海金金沙沙江江酒酒店店也也随随着着这这些些报报道道在在一一夜夜之之间间扬扬名名海海内内外外，特特别别是是在在中中国国公公众众和和日日本本公公众众中中留留下下了了深深刻刻而美好的印象。而美好的印象。案案例例二二：商商场场联联合合拒拒销销“长长虹虹”，“长长虹虹”如如何何化化险险为为夷？夷？1998年年2月月，春春节节的的喜喜庆庆气气氛氛还还没没消消失失，四四川川长长虹虹彩彩电电却却在在济济南南商商场场栽栽了了跟跟斗斗被被七七家家商商场场联联合合“拒拒售售”。这这意意味味着着长长将将在在济济南南失失去去市市场场。在在家家电电竞竞争争日日益益激激烈烈的的今今天天，企企业业还还有有什
5、什么么比比失失支支去去市市场场更更大大的的风风险险？再再者者，今今天天有有济济南南“拒拒售售”，明明天天再再有有别别家家效效仿仿又又该该如如何何？为为什什么么“拒拒售售”？据据商商家家一一方方理理由由是是“售售后后服服务务”不不好好；而而长长虹虹方方面面说说每每天天有有四四辆辆流流动动服服务务车车在在市市内内流流动动维维修修，而而济济南南消消费费者者协协会会也也证证实实没没有有关关于于长长虹虹的的投投诉诉。这这究究竟竟是是怎怎么么一一回回事事？一一时时间间公公众众议议论论纷纷纷纷，多多家家媒媒体体也也作作了了追追踪踪报报道道。据据报报载载，长长虹虹老老总总在在事事发发后后立立即即率率领领一一班
6、班人人马马前前往往济济南南与与七七大大商商家家进进行行斡斡旋旋，双双方方均均表表示示“有有话话好好好说好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。，争取及早平息风波，取得圆满解决。我我们们可可以以看看到到案案例例一一讲讲述述了了企企业业如如何何通通过过制制造造新新闻闻树树立立企企业业的的形形象象和和扩扩大大企企业业的的知知名名度度；案案例例二二讲讲述述企企业业如如何何化化解解危危机机方方面面的的内内容容。两两个个案案例例均均是公共关系学研究的范畴。是公共关系学研究的范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关组织，不可能成为优
7、秀的组织，没有公共关系能力的企业系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。象、如何处理企业危机等方面的问题。前前 言：言：1、学习本门课的目的、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。2、本门课的基本内容、本门课的基本内容 本门课的基本内容
8、主要包括何谓公共关系、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系文书、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧。3、学习本门课的方法、学习本门课的方法首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。践，能进行熟练的应用。4、本门课的相关参考资料、本门课的相关参考资料期期刊：刊：公共关系公共关系参考书籍：参考书籍：中外公共关系案例精选中外公共关系案例精选 廖为建：廖为建：公共关系学公共关系学，高等教育出版
9、社，高等教育出版社，2000年。年。付晓蓉：付晓蓉：公共关系学公共关系学，西南财经大学出版社，西南财经大学出版社，2004年。年。蒋春堂：蒋春堂：公共关系教程公共关系教程，武汉大学出版社，武汉大学出版社，2003年。年。居延安：居延安：公共关系学公共关系学，复旦大学出版社，复旦大学出版社，2005年。年。4、本门课程的教材、本门课程的教材公共关系学公共关系学,吴光芸主编吴光芸主编,南开大学出版社南开大学出版社,2008年年版版5、本门课讲授学时、本门课讲授学时32学时学时 教学大纲教学大纲一、课程性质一、课程性质 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专
10、业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。公共关系学是研究现代行政管理和现代经营管理中组织如何与公众环境进行传播沟通的一门应用性学科。本课程是旨在培养学员公共关系学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。本课程具有综合性、边缘性、实用性的特点。通过本课程学习，培养学员的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力。公共关系学这门课程的主要特点是：公共关系学这门课程的主要特点是：（）学科新、发展快。公共关系学产生于。公共关系学产生于20世纪世纪20年年代的美国，代的美国，80年代初才传入我国。应该说这是一门崭年代初才传
11、入我国。应该说这是一门崭新的学科，还处在不断发展和完善的过程中。新的学科，还处在不断发展和完善的过程中。（）理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和可操作性。活动。它体现了公共关系学的实用性和可操作性。（）综合性、多功能融为一体。公共关系学是在更多。公共关系学是在
12、更多相关科学的基础之上发展起来的一门科学。它作为综相关科学的基础之上发展起来的一门科学。它作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。合性的应用科学，发挥着多种功能。二教学目的和要求：二教学目的和要求：公共关系学是一门管理类专业的基础课程，学员公共关系学是一门管理类专业的基础课程，学员们通过本课程的学习，将系统地掌握现代公关的理论、们通过本课程的学习，将系统地掌握现代公关的理论、方法及技巧，对实践中的案例进行分析，为今后从事方法及技巧，对实践中的案例进行分析，为今后从事相关的管理工作打下理论基础。相关的管理工作打下理论基础。学习与研究本课程必须坚持理论与实践相结合的原则，注重案例教学，提倡学习者动手
13、、动身、动脑，使学习者的综合素质和实践能力通过模拟与训练得到提高。要树立公共关系要树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。共关系为社会实践服务的本领。三、公共关系学课程的基本内容三、公共关系学课程的基本内容第一章第一章 公共关系概述公共关系概述 第二章第二章公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展 第三章第三章公共关系的主体、机构和人员公共关系的主体、机构和人员 第四章第四章 公共关系的客体公共关系的客体 第五章第五章 公共关系传播公共关系传播 第六章第六章 公共关系调查公共关系调查 第七章第七章 公共
14、关系策划公共关系策划 第八章第八章 公共关系的实施与评估公共关系的实施与评估 第九章第九章 企业公共关系企业公共关系 第十章第十章 政府公共关系政府公共关系 第十一章 公共关系专题活动公共关系专题活动 四、课程实施方案（一）教学媒体（一）教学媒体:公共关系学课程教学使用的媒体有：公共关系学课程教学使用的媒体有：1 1文字教材：主教材是文字教材：主教材是公共关系学公共关系学吴光芸主吴光芸主编编 南开大学出版社南开大学出版社 20082008年版年版。配套教材有。配套教材有廖为建：廖为建：公共关系学公共关系学，高等教育出版社，高等教育出版社,2000,2000年年;付晓蓉：付晓蓉：公共关系学公共关
15、系学，西南财经大学出版社，西南财经大学出版社，20042004年年;蒋春蒋春堂：堂：公共关系教程公共关系教程，武汉大学出版社，武汉大学出版社，20032003年年;居居延安：延安：公共关系学公共关系学，复旦大学出版社，复旦大学出版社，20052005年。年。2 2、媒体课件：主要是本人依据教材的重难点和在、媒体课件：主要是本人依据教材的重难点和在考核中经常出现的一些重点制作的十一章电子教案。考核中经常出现的一些重点制作的十一章电子教案。学习资源与学习者学习资源与学习者文字教材、参考书面授辅导音像教材、网上学习作业、讨论学习者 （二）教学环节（二）教学环节1 1电话和网络答疑电话和网络答疑 我的
16、我的QQQQ号码：号码：2571654425716544、E-mail:.E-mail:.我们就有关教学方面的疑难问题进行探讨和说明。我们就有关教学方面的疑难问题进行探讨和说明。公共信箱公共信箱NCU 密码：密码：25716544257165442 2集中上课学习集中上课学习每周三节，两节理论学习，一节案例分析每周三节，两节理论学习，一节案例分析3 3作业作业独立完成一定量作业是学好本课程的重要手段。要独立完成一定量作业是学好本课程的重要手段。要求学员必须独立完成，辅导教师认真批阅，并根据完求学员必须独立完成，辅导教师认真批阅，并根据完成情况，进行评分，成绩合格者，方可参加该课程的成情况，进行
17、评分，成绩合格者，方可参加该课程的期末考试，作业成绩作为期末考试成绩的一部分（占期末考试，作业成绩作为期末考试成绩的一部分（占总成绩的总成绩的20%20%）。）。5 5考试：考试是对教与学的全面检查，是考试：考试是对教与学的全面检查，是必不可少的教学环节。考试题型主要有必不可少的教学环节。考试题型主要有名词解释、填空、判断并说明理由、简名词解释、填空、判断并说明理由、简答、案例分析。命题依据大纲要求和我答、案例分析。命题依据大纲要求和我讲课的重点；难度适中、题量适度。讲课的重点；难度适中、题量适度。原理版块：原理版块：涵义与特征涵义与特征历史沿革历史沿革基本功能基本功能基本对象基本对象操作版块
18、：操作版块：公关调查公关调查公关计划公关计划公关实施公关实施公关评估公关评估组织版块：组织版块：公关人员公关人员公关机构公关机构应用版块：应用版块：内部与部门公关内部与部门公关公关技术公关技术形象塑造形象塑造实政版块：专题活动实政版块：专题活动危机处理危机处理公共关系学公共关系学课程结构体系课程结构体系第一章第一章 公共关系概述公共关系概述 第一节第一节 “公共关系公共关系”的基本概念的基本概念 第二节第二节 公共关系与相关概念辨析公共关系与相关概念辨析 第三节第三节 公共关系学的研究对象和研究范围公共关系学的研究对象和研究范围第二章第二章 公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展 第一节第一
19、节 公共关系的起源公共关系的起源 第二节第二节 现代公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展 第三节第三节 公共关系在中国公共关系在中国 第四节第四节 公共关系的发展趋势公共关系的发展趋势第三章第三章 公共关系的主体、机构和人员公共关系的主体、机构和人员 第一节第一节 公共关系主体公共关系主体 第二节第二节 公共关系机构公共关系机构 第三节第三节 公共关系人员公共关系人员目目 录录目目 录录第四章第四章 公共关系的客体公共关系的客体 第一节第一节 公众的涵义、特点和分类公众的涵义、特点和分类 第二节第二节 公众心理分析公众心理分析 第三节第三节 一般组织所面临的基本的公众一般组织所面临的基
20、本的公众第五章第五章 公共关系传播公共关系传播 第一节第一节 公共关系传播的基本理论公共关系传播的基本理论 第二节第二节 公共关系传播的原则与媒介公共关系传播的原则与媒介 第三节第三节 公共关系传播的应用公共关系传播的应用第六章第六章 公共关系调查公共关系调查 第一节第一节 公共关系调查概述公共关系调查概述 第二节第二节 公共关系调查的内容范围公共关系调查的内容范围 第三节第三节 公共关系调查的一般程序公共关系调查的一般程序 第四节第四节 公共关系调查的基本方法公共关系调查的基本方法第七章第七章 公共关系策划公共关系策划 第一节第一节 公共关系策划概述公共关系策划概述 第二节第二节 公共关系策
21、划的程序与方法公共关系策划的程序与方法 第三节第三节 公共关系策划的创意技法公共关系策划的创意技法第八章第八章 公共关系的实施与评估公共关系的实施与评估 第一节第一节 公共关系实施公共关系实施 第二节第二节 公共关系评估公共关系评估第九章第九章 企业公共关系企业公共关系 第一节第一节 企业内部公共关系企业内部公共关系 第二节第二节 企业外部公共关系企业外部公共关系 第三节第三节 企业形象战略策划企业形象战略策划目目 录录第十章第十章 政府公共关系政府公共关系 第一节第一节 政府公共关系概述政府公共关系概述 第二节第二节 政府公共关系的职能、内容与原则政府公共关系的职能、内容与原则 第三节第三节
22、 政府内部公共关系政府内部公共关系 第五节第五节 政府国际公共关系政府国际公共关系第十一章第十一章 公共关系专题活动公共关系专题活动 第一节第一节 公共关系专题活动概述公共关系专题活动概述 第二节第二节 庆典活动庆典活动 第三节第三节 赞助活动赞助活动 第四节第四节 展览会展览会 第五节第五节 新闻发布会新闻发布会 第六节第六节 危机公关危机公关目目 录录公共关系学公共关系学课程要求及注意事项课程要求及注意事项一、平时成绩占一、平时成绩占60%，期末考查成绩占，期末考查成绩占40%二、平时成绩由两部分组成：一是课堂考勤，占二、平时成绩由两部分组成：一是课堂考勤，占30%。本课程共点名。本课程共
23、点名2次，如果次，如果2次都未到，只次都未到，只能给能给60-70分分 二是完成专题二是完成专题PPT，占，占30%。电。电子稿发到我个人信箱：子稿发到我个人信箱：NKUWGY，打印稿交给我本打印稿交给我本人。挑选优秀者上台主讲，我点评并打分，主人。挑选优秀者上台主讲，我点评并打分，主讲者只需要交打印稿和期末考查的小论文给我讲者只需要交打印稿和期末考查的小论文给我即可，以后的课程可以不来。即可，以后的课程可以不来。三、只上8次课，其余时间用来准备专题和期末考查的小论文。请随时关注本课程的公共信箱：NCU 密码：密码：25716544四、期末考试：考查，交小论文给我，按照学校四、期末考试：考查，
24、交小论文给我，按照学校要求的期末试卷格式写好打印一份交给我。要求的期末试卷格式写好打印一份交给我。专题分组专题分组第一组 公共关系传播 （人文 法学）第二组 公共关系调查 （信工 环化）第三组 公共关系策划 （材料、理学）第四组 公共关系实施与评估（机电、生科与食品工程）第五组 企业公共关系 （经管）第六组 政府公共关系 （教育、外语、艺术）第七组 公共关系专题活动 （医学 建工）专题准备要求专题准备要求一是本专题的基本理论知识二是与此有关的案例或者视频，可以选择文字，也可以选择视频，要对你所展示的案例提1-2个问题，让大家思考。时间安排：给2-3次课程时间大家去图书馆查相关资料 专题内容即是课程平时成绩所要考查内容，每个同学只需要准备一个专题课堂讲授要求及评分细则课堂讲授要求及评分细则 PPT制作30%讲述40%与同学的互动30%小论文写作要求小论文写作要求 围绕公共关系学所涉及的内容，围绕公共关系学所涉及的内容，或者针对某一公共关系与现代礼或者针对某一公共关系与现代礼仪问题，写一篇论文，字数在仪问题，写一篇论文，字数在2500-3000之间。之间。按照学校期末考试试卷的格式，在公共信箱下载按照学校期末考试试卷的格式，在公共信箱下载