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1、如何用互联网思维玩培训什么是培训？什么是培训？京东培训的三种思维能力京东培训的三种思维能力京东的做法京东的做法腾讯腾讯互联网思维与培训互联网思维与培训一一二二三三四四什么是培训？什么是培训？一一培训=培训人+开发课程+上课培训培训效果 “高大上高大上，听不听不懂懂”传统传统企业思维 互联网思维简单简单+粗暴粗暴 直击用户内心内心深处接地气、讲干货、说人话工具工具新的思维新的思维方式来反方式来反思和工作思和工作是不是一定要开发课程？是不是一定要上课培训？是不是一定要培养人？三二一思考思考业务部门关心的是某个问题在合适的时间和地点，能不能快速解决？现在很多知识和案例，等你开发完就已经过时了，还有必
2、要开发吗？时间已经成为稀缺资源，有没有哪种方式可以不上课还能解决问题？一定要开发课程？一定要开发课程？一定要上课培训？一定要上课培训？一定要培养人？如果说，传统思维已经Out了。那么，互联网思维是什么？运用互联网思维，又能给培训带来什么价值？简单快乐员工心甘情愿组织心甘情愿学习？如何如何京东培训的三种思维能力京东培训的三种思维能力二二互联网思维三个点三个点三大三大能力能力三个点三个点痛点痛点尖叫点尖叫点引爆点引爆点痛点指的是用户思维能力，你对用户有没有读懂;尖叫点指的是产品思维的能力，你能不能够做出令人尖叫的产品，像微信就是这样的产品;引爆点需要有市场思维能力，也就是你的产品和服务能不能够引爆
3、让粉丝誓死追随。三大三大能力能力讲课的能力开发课程的能力班级运营的能力社群运营能力多媒体制作能力爆点营销能力过去现在你会不会让粉丝玩起来;我们有很多培训课在结束后都会建一个群。这个群该怎么玩，能不能帮助大家学以致用，考量的就是社群运营能力。社群运营能力让你想培训的内容成为可听、可视化的声光电合一的产品;例如，你能不能做一个5分钟的视频，来代替2个小时的战略宣讲？多媒体制作能力你会不会引爆一个问题，比如“爆款”就能招人气，让客流量上来，之后让人不自觉地去传播。例如，在京东，我们现在特别强调一点：内部课程广告要用什么样的语言来引爆眼球，让更多的人扫你的二维码，让更多的人抢着去报名。现在有一句话叫“
4、饭前不拍照，臣妾做不到”。如果你要是能够把学习产品创造出这种引爆点，让大家能够帮着你传播，并且他还不觉得是在替你干活，这背后就是功夫。爆点营销能力项目级产品平台级产品生态级产品它能大大缩短培训时间，高质量解决客户的某个问题。与项目级产品相比，平台级产品 覆盖面更广，涉及的人群也更多，更多是通过设立巧妙的机制来推动学习和成长。京东的培训除了对内，还可以对外。帮助供应商和其他合作方更加电商化和高校合作共同培养适合电商企业需求的人才，构建一个良性的生态圈。培训要产品化！提供内部员工、甚至是同行业提供内部员工、甚至是同行业广大人员学历教育、物流资格广大人员学历教育、物流资格认证服务认证服务为订单班、潜
5、在为订单班、潜在的未来员工服务的未来员工服务新邦培训产品应该延伸到更广的圈子为外发供应商、为外发供应商、合资网点服务合资网点服务这个逻辑很多人都不能接受，他们认为，如果费用减半，时间减半，怎么可能保证培训的质量？互联网思维的价值是：和传统培训相比，在减少一半费用、一半时间的前提下，保证培训质量不变。但事实证明用互联网思维来做培训，在节约成本和时间的情况下，质量很可能会变得更好。什么是培训？什么是培训？京东培训的三种思维能力京东培训的三种思维能力京东的做法京东的做法腾讯腾讯互联网思维与培训互联网思维与培训一一二二三三四四京东的做法京东的做法三三四个方面四个方面有用少花钱节省时间心甘情愿培训的客户
6、是谁？培训的客户是两类人：学员+学员的上级领导不是客户有用那么，如何才能体现有用？很重要的一点就是，你的培训是否拥有很多粉丝，他们会不会对你表达由衷的感谢，比如有没有收到学员热情洋溢的感谢信。对于专业人员而言，他们的痛点是“不受重视”、“没有话语权”。与之对应，我们设计出的尖叫产品就是“给舞台”、“给机会”。引爆的产品：京东TALK、京东 TV京东TALK就是模仿美国的演讲秀模式，一个铺着红地毯的舞台和两块显示屏，一块显示倒计时(共18分钟)，还有一个用来放PPT。而这个舞台只允许专业人士上来，管理者一律免来。我们第一次请了一个曾经是研究无人机的博士程序员，他讲了自己的工作，叫“虚拟试衣”。讲
7、完这个程序之后，他立刻就火了，很短时间内就成了公司的名人。京东TALK不属于培训班，更像是一台节目，但它是个有学习价值的节目。有了京东TALK，我们发现其实不需要开发课程，选对人和主题就行了。京东TALK京东TV，是一个内部视频传播的培训方式。源起自“老刘有话说”，我们将刘强东的演讲视频，按主题切分成10分钟左右的若干个片段播出，反响很好。随后我就想，这些内容能不能由全员来创造?于是尝试做一个项目叫“快手酷拍”。我们发现许多配送员不喜欢培训，他们都是按单计酬，培训会占用时间。于是我鼓励配送员用闲暇时间，用手机把他们工作中的重点记录下来，自编自传，通过海报邮件造势，再加之超值大奖激励，通过拉票赚
8、人气和围观投票，最终有58个视频脱颖而出，有5000多张选票，数千条评论。最后，我问这些人要什么奖品，原本打算奖励Iphone三件套，结果员工说：“不要小的，要50寸以上的大彩电，并且直接京东配送到我的老家去。”这就是引爆点。每个人都可以拍一段视频，分享自己的know how，比如你可以记录自己处理电子表格的绝招儿以及包装打包的绝活儿等等，从而获得很多人的点赞和认可。现在用智能手机就可以拍出不错的视频，成本很低。京东TV对管理者而言痛点就是没有时间上课。有没有一种培训方法，既不占用太多时间，又能切实提高学员的领导力水平？经过研究我们发现“以考代培”就是这种尖叫的产品，与其上课，不如考试！或者是
9、“一对一”情景测试。为配合京东2013年“全面绩效管理体系”的落地，主题为“绩效管理中的关键对话”的全国经理轮训班于8月启动。为期两天的学习采用了面授、视频教学、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种教学方式，其中情景模拟考试收效显著。学员在进入培训班的第一天晚上就有一次不计入成绩的情景模拟测试，每个人都必须参加。小试牛刀后，第二天下午，每位学员需再参加一对一的情景模拟考试，并记录成绩，题目是两天的培训过程中发现或遇到的管理困境。如此一来，不仅提高了参训员工的软技能，比如与下级沟通和倾听的能力，而且能有效避免学员滥竽充数、不懂装懂的情况，将课上所学的知识及时运用到管理工作中例京东有5万名员工，将近
10、4万人都是一线员工，培训满意度调查表有员工表示“公司不重视我们的培训”、“我们的培训不像培训，更像会议，因为没有茶歇”。由此我们发现一线员工首先看重的是公司对他们是否尊重第二才看是否学到东西。四个痛点：一是学历低，大部分都是高中或初中学历；二是工作环境差，没有空调；三是没时间参加培训；四是没有茶歇。四个“尖叫”的项目：一、是学历项目二、是硬件设施改善三、是碎片化学习四、是8元茶歇两个“引爆”的项目一、“我和东哥做校友”二、“我在京东上大学”我们和中国人民大学合作，把特别优秀的一线员工拉到人民大学，让他们参加一周的学习。学习之后，他们就会影响身边的人，让员工看到公司对他们的重视和关注。我们和北京
11、航空航天大学合作，为京东员工提供高中升大专、大专升本科的造机会，员工可以一边工作，一边学习。培训这块如何少花钱？最关键关键的理念一定要相信内部资源比外部资源好。少花钱少花钱传播的角度看，采用视频的方式，不仅省钱，而且有效。例“618大促”是京东每年的重头戏，在去年的“618”之前，我们决定对相关的业务知识进行一次梳理。我们采取的是集体创作形式。首先，汇集了员工对于“618”最关心的问题；然后在培训班中，请140位总监用1个小时的时间联合创作出标准答案；之后，让一个编辑在两周内整理出了一本手册，再以纸质和电子版的形式传递给所有员工。我们还在尝试一个专业脱口秀栏目，在不同业务和条线里，找一个嘴皮子
12、利索的85后，每次让他用5分钟的时间讲一下所在业务条线和行业中发生的事情。每个月提供给他1000元的课程开发费，他自己准备素材，可以自己录，也可以找人帮忙。虽然85后在公司里还没有成为最关键的中层，但是这些年轻人有很强的表现欲望，语言也接地气，非常受大家欢迎。例节省节省时间时间时间成本是互联网比较关注的，我们所处的环境也逼着我们不断思考假如传统培训用3天时间，我们能压缩到1天，甚至1小时吗？例我们发现，与其培训，不如考试。于是，开发出了一个平台级的产品，叫“饥饿游戏”（类似电影饥饿游戏中过关的方式）。其做法是，针对3,000名经理和主管，每个季度考一次，每次30分钟，考官是学员上级的平级领导。
13、通过这种考试，既可以促进平级领导对他业务的了解，还可以促进跨部门沟通。考题是提前公布的，都和京东对管理者的要求有关。在考前，我们会准备一些和考题相关的课程或辅导资料，线上和线下的都有，是否参加考前学习完全由自己定，但考试能不能通过，就要看你的水平了。这个考试对学员而言，就是30分钟，但如果采用上课的形式，至少得花两天的时间。节省节省时间时间如何让学员自发地学习？自发地交作业？“京东年级”针对的是经理、主管和一线员工。现在大多数人证明自己在市场上值多少钱，是用工作年限来衡量，但工作年限又是一个不靠谱的概念。于是，我们就想出了一个京东年级的概念，它可以体现员工的学习和成长。可能某一天，一位员工离开
14、公司时，会收到一封证明信：“感谢你在京东工作了一年半，但京东大学认为你在电商行业里已经达到了三年级的水平。你参加过XX课程，你贡献过XX知识，你参加过XX学习任务，特此证明。”相信他肯定会拿着这封信找到一份不错的工作。员工如果想升级，需要获得足够多的积分，积分主要来自三块：一是完成学习任务，参加了培训班和线上课程，并通过了考试，就可以拿到学习积分。二是贡献积分，例如你处理这个表格很快，你用手机拍成视频，上传到京东TV，有50个人点赞，就可以拿到积分。三是任务积分，在工作中，如果你参与了部门级任务或公司级任务，并表现良好，也可以获得积分。例“我们发现有两种人往往无法通过考试：思路清晰但表达有问题
15、的人、思绪混乱且表达不到位的人，他们都不具备一位合格管理者应有的素质。不过我们会让他们重新预约补考。”京东大学高级总监马成功指出，以考代练是一种能迅速让新任管理者掌握管理技能的方法，2014年还将加大考试的比重，让管理者过关斩将，快速提升自己。例课程开发的“小黑屋小黑屋”效应京东的课程大纲和关键内容的开发只需要一天。如此高效的工作，一方面得益于业务部门负责人的支持，另一方面是缘于课程开发的“小黑屋”效应。京东将负责不同课程开发的团队成员分别安排在不同的房间“闭关”一天，整理出课程体系中的关键内容，并形成目录，这被称为“关小黑屋”。“在京东，没有工具和方法的课程都叫耍流氓。”马成功强调讲师不能只
16、讲理念，必须要把干货拿出来，即要把实际运用中的工具、方法讲清楚。高手云集的牛人俱乐部京东深信智慧在民间，高手在一线。为此，京东启动了牛人俱乐部项目，通过业务部门推荐、人才盘点，以及大篷车项目，搜索业务牛人，把工作品质过硬、效率超前的能手挖掘出来。其中大篷车项目是把总部好的培训推广到各个区域，京东大学借助在区域深入站点的机会，发现了不少一线的牛人，比如在华北区发现一个女孩能够做到盘货零差错。目前盘点出的500多位牛人将成为京东专业力培训的智力储备，后期还会邀请他们关小黑屋开发课程，甚至参与京东大学的具体项目。“专业力中很重要的一点就是找到业务牛人，把他们调动好、激励好。”马成功说。腾讯腾讯互联网
17、思维与培训互联网思维与培训四四员工成长顾问员工成长顾问业务发展伙伴业务发展伙伴企业变革助手企业变革助手企业大学的角色定位企业大学的角色定位构建培养体系、构建培养体系、根据公司人才根据公司人才盘点出核心人盘点出核心人才，实施加速才，实施加速培养计划，整培养计划，整合公司的分享合公司的分享平台平台1.针对业务不同针对业务不同需求及时推出专需求及时推出专项培养方案项培养方案 2.成立成立“腾讯大腾讯大 学学”针对腾讯员针对腾讯员工之外的合作伙工之外的合作伙伴做培训伴做培训让企业的战让企业的战略落地，弘略落地，弘扬公司文化扬公司文化用产品经理的思维做培训用产品经理的思维做培训要像一个产品经理一样去关注
18、用户的需求，去关注这个产品带给用户的体验，关注最终的效果，而且要有一个持续打造和不断优化、让培训方案成为精品的过程开放开放共赢共赢用户用户体验体验数据数据分析分析产品经产品经理思维理思维互动互动参与参与腾讯学院心得腾讯学院心得用户用户体验体验Q-Learning的首页改版的首页改版精品课程，沉淀优秀经验精品课程，沉淀优秀经验“直播课堂直播课堂”服务全国各地分公司服务全国各地分公司互动互动参与参与移动学习，轻装上阵，辅助项目落地移动学习，轻装上阵，辅助项目落地社招新员工培训社招新员工培训寻找腾讯达人寻找腾讯达人案例还原，增强实战案例还原，增强实战数据数据分析分析透过数字看运营透过数字看运营开放开放共赢共赢利用外部资源，服务外部客户利用外部资源，服务外部客户注重用户体验，打造极致精品注重用户体验，打造极致精品强调互动参与，追求最终效果强调互动参与，追求最终效果擅用数据分析，不断迭代优化擅用数据分析，不断迭代优化保持开放心态，营造产业共赢保持开放心态，营造产业共赢1234心得心得企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展企业精神:持续创新 超越自我 坚守信诺 和谐奋进员工信守:用心每一刻 成就每一天 感 谢 收 看！