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1、Quality&SatisfySA8000内审员培训教程(ppt141页)Quality&Satisfy课程安排第一部分第一部分SA8000标准产生之背景标准产生之背景第二部分第二部分SA8000标准实施之重大意义标准实施之重大意义第三部分第三部分SA8000标准解说标准解说/个案讨论及审核练习个案讨论及审核练习第四部分第四部分实施内部审核的一般步骤实施内部审核的一般步骤Quality&Satisfy第一部分SA8000标准产生之背景西方社会的社会责任运动西方社会的社会责任运动消费者日益关注跨国公司的劳工问题消费者日益关注跨国公司的劳工问题投资者要求定期汇报劳工问题以及社会责任风投资者要求定期
2、汇报劳工问题以及社会责任风 险。险。Quality&Satisfy劳工组织和大众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响，甚至劳工组织和大众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响，甚至组织游行示威等抗议活动，抵制销售组织游行示威等抗议活动，抵制销售“血汗工厂血汗工厂”产品产品。欧美发达国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司欧美发达国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司监督国外工厂遵守劳工标准，制裁违反劳工标准的公司和工厂。监督国外工厂遵守劳工标准，制裁违反劳工标准的公司和工厂。欧美国家的社会责任运动对我国外贸出口造成很大的影响，正在欧美国家的社会责任运动对我国外贸出口造成很大的影响，
3、正在形成一道劳工贸易壁垒形成一道劳工贸易壁垒。Quality&Satisfy 迫于消费者日益增大的压力，面对日益激烈的市场竞争，很多欧迫于消费者日益增大的压力，面对日益激烈的市场竞争，很多欧美跨国公司都制定了各自社会责任守则，同时，很多行业性的、地美跨国公司都制定了各自社会责任守则，同时，很多行业性的、地区性、全国性乃至全球性的行业组织和非政府组织也制定了各不相区性、全国性乃至全球性的行业组织和非政府组织也制定了各不相同的守则。据同的守则。据ILOILO统计，这样的守则已经超过统计，这样的守则已经超过400400种。跨国公司一方种。跨国公司一方面要推广本公司的社会责任守则，同时，它还要遵守行业
4、性的、地面要推广本公司的社会责任守则，同时，它还要遵守行业性的、地区性的、全国性的乃至全球性的守则，以应对不同利益相关者团体区性的、全国性的乃至全球性的守则，以应对不同利益相关者团体的需要。的需要。同样，对于一家供应商和制造商，它不得不应对不同客户的可能各同样，对于一家供应商和制造商，它不得不应对不同客户的可能各不相同的守则，不得不重复接受不同客户的工厂审核。不相同的守则，不得不重复接受不同客户的工厂审核。Quality&Satisfy 由于不同的守则内容可能各不相同，定义各不相同，缺少可比较由于不同的守则内容可能各不相同，定义各不相同，缺少可比较性，也缺少经过专业训练的审核员，零售商、供应商
5、和工厂不得有性，也缺少经过专业训练的审核员，零售商、供应商和工厂不得有花费大量的物力、人力和财力用于守则的实施，公众和消费者对跨花费大量的物力、人力和财力用于守则的实施，公众和消费者对跨国公司这种缺乏透明度的内部监督制度也很不满意。公司和消费者国公司这种缺乏透明度的内部监督制度也很不满意。公司和消费者都希望制定一个类似都希望制定一个类似ISO900ISO900标准的、全球通用的社会责任标准，同标准的、全球通用的社会责任标准，同时建立一套独立的认证认可机制，提高社会责任审核的透明度和公时建立一套独立的认证认可机制，提高社会责任审核的透明度和公信力，也避免浪费资源重复审核。信力，也避免浪费资源重复
6、审核。Quality&Satisfy 19971997年初经济优先权委员会成立了经济优先权委员会认可委员会年初经济优先权委员会成立了经济优先权委员会认可委员会（CouncilonEconomicPrioritiesAgency,CEPAACouncilonEconomicPrioritiesAgency,CEPAA），），由由CEPAACEPAA负责制负责制定该标准定该标准,19971997年年1010月公开发布了月公开发布了SA8000SA8000国际标准。国际标准。Quality&Satisfy 20012001年，经济优先权委员会认可委员会（年，经济优先权委员会认可委员会（CEPAACE
7、PAA）更名为社会责更名为社会责任国际（任国际（SocialAccountabilityInternational,SocialAccountabilityInternational,简称简称SAISAI）。20012001年年1212月月1212日，经过日，经过1818个月的公开咨询和深入研究，个月的公开咨询和深入研究，SAISAI发表了发表了SA8000SA8000标准第一个修订版，即标准第一个修订版，即SA8000SA8000：20012001。Quality&SatisfySA8000SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任
8、国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面工作条件。公平而体面工作条件。SA8000SA8000标准是根据国际劳工组织（标准是根据国际劳工组织（ILOILO）公约、公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等工作时间、工资报酬及管理体系等9 9个要素。个要素。SA800
9、0SA8000标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也适标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构；另外，用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构；另外，SA8000SA8000标准还可以代替公司或行业制定睥社会责任守则。标准还可以代替公司或行业制定睥社会责任守则。Quality&Satisfy第二部分实施SA8000标准的重大意义消除国际贸易中的劳工壁垒消除国际贸易中的劳工壁垒提升公司社会责任形象提升公司社会责任形象,提高公司声誉提高公司声誉使公司行为合法化使公司行为合法化,符合地方政府之要求符合地方政府之要求保
10、障员工权益保障员工权益,缓和劳资关系缓和劳资关系,树立员工信心树立员工信心,增增加加团队的凝聚力团队的凝聚力,提升工作效率提升工作效率Quality&Satisfy第三部分SA8000标准解说个案讨论及审核练习.目的与范围目的与范围本标准规定公司应该遵守的社会责任，以帮助本标准规定公司应该遵守的社会责任，以帮助a.a.发展、维持和加强公司的政策和程序，在公司可以控制或影响的发展、维持和加强公司的政策和程序，在公司可以控制或影响的范围内，管理有关社会责任的议题；范围内，管理有关社会责任的议题；b.b.向利益团体证明公司政策、程序和措施符合本标准的规定。向利益团体证明公司政策、程序和措施符合本标准
11、的规定。c.c.本标准之规定具有普遍适用性，不受地域、产业类别和公本标准之规定具有普遍适用性，不受地域、产业类别和公司规模的限制。司规模的限制。Quality&Satisfy.纲要与诠释纲要与诠释 公公司司应应该该遵遵守守国国家家和和其其它它适适用用的的法法律律、公公司司签签署署的的其其它它规规章章和和本本标标准准。当当国国家家和和其其它它适适用用的的法法律律、公公司司签签署署的的规规章章和和本本标标准准所规范的议题相同时，应该采用其中所规范的议题相同时，应该采用其中最严格最严格的条款。的条款。Quality&Satisfy.纲要与诠释纲要与诠释(续续)公司也应该尊重下列国际协议的原则：公司也
12、应该尊重下列国际协议的原则：国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第2929和和105105条（强迫性和奴役性劳动）条（强迫性和奴役性劳动）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第8787条（组织工会的自由）条（组织工会的自由）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第9898条规（集体谈判的权利）条规（集体谈判的权利）际劳工组织公约第际劳工组织公约第100100和和111111条规（男女同工同酬；歧视）条规（男女同工同酬；歧视）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第135135条规（工人代表公约）条规（工人代表公约）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第138138条和建议款第条和建议款第146146条规（最
13、低年龄和建议）条规（最低年龄和建议）Quality&Satisfy.纲要与诠释纲要与诠释(续续)国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第155155条和建议条款第条和建议条款第164164条条(职业安全和健康）职业安全和健康）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第159159条（职业训练与雇用伤残人士）条（职业训练与雇用伤残人士）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第177177条（家庭工作）条（家庭工作）国际劳工组织公约第国际劳工组织公约第182182条（最恶劣儿童）条（最恶劣儿童）世界人权宣言世界人权宣言联合国儿童权利公约联合国儿童权利公约联合国消除一切形式歧视妇女行为公约联合国消除一切形式歧视妇
14、女行为公约Quality&Satisfy 定义定义1.1.公司的定义：公司的定义：任何负责实施本标准中各项规定组织或企业的整体，包括公司任何负责实施本标准中各项规定组织或企业的整体，包括公司所有的员工（即董事、决策阶层、经理、监督和非管理人员，不论所有的员工（即董事、决策阶层、经理、监督和非管理人员，不论是直接雇用、合约性质或以其它方式代表公司的人）。是直接雇用、合约性质或以其它方式代表公司的人）。2.2.供货商供货商/分包商的定义：分包商的定义：提供货物或服务给公司的实体，它所提供的货物或服务构成公司提供货物或服务给公司的实体，它所提供的货物或服务构成公司生产的货物或服务的一部分，或被利用来
15、生产公司的货物或服务。生产的货物或服务的一部分，或被利用来生产公司的货物或服务。Quality&Satisfy 定义定义(续续)3.3.下级供货商的定义：下级供货商的定义：在在供供应应链链中中直直接接或或间间接接向向供供货货商商提提供供货货物物或或服服务务的的实实体体，它它所所提提供供的的货货物物或或服服务务构构成成供供货货商商或或公公司司生生产产的的货货物物或或服服务务的的一一部部分分，或被利用生产釆生产供货商或公司的货物或服务或被利用生产釆生产供货商或公司的货物或服务4.4.补救行动的定义：补救行动的定义：给给SA8000SA8000所涵盖权益受侵害的工人或前雇员的补救行动。所涵盖权益受侵
16、害的工人或前雇员的补救行动。5.5.纠正行动的定义：纠正行动的定义：为为确确保保给给不不符符合合提提供供及及时时、持持续续补补救救而而实实施施的的系系统统化化改改进进或或解解决措施。决措施。Quality&Satisfy定义定义(续续)6.6.利益团体的定义：利益团体的定义：关关心心公公司司的的社社会会表表现现或或受受到到公公司司社社会会表表现现所所影影响响的的个个人人或或团团体。体。7.7.儿童的定义：儿童的定义：任任何何十十五五岁岁以以下下的的人人若若当当地地法法律律规规定定最最低低工工作作年年龄龄或或义义务务教教育育年年龄龄高高于于十十五五岁岁，则则以以较较高高年年龄龄为为准准若若当当地
17、地法法律律规规定定最最低低工工作作年年龄龄是是十十四四岁岁，符符合合国国际际劳劳工工组组织织公公约约第第138138条条有有关关发发展展中中国国家的例外规定，则以较低年龄为准。家的例外规定，则以较低年龄为准。Quality&Satisfy定义定义(续续)8.8.青少年工人的定义：青少年工人的定义：任何超过上述定义的儿童年龄任何超过上述定义的儿童年龄,但不满十八岁的工人。但不满十八岁的工人。9.9.童工的定义：童工的定义：任任何何属属于于上上述述定定义义的的儿儿童童年年龄龄的的人人所所从从事事的的劳劳动动，除除非非符符合合国国际劳工组织建议条款第际劳工组织建议条款第146146条。条。10.10
18、.强迫性劳动的定义：强迫性劳动的定义：任何人在任何受惩罚威胁下被榨取的非志愿性工作或服务或作任何人在任何受惩罚威胁下被榨取的非志愿性工作或服务或作为偿债方法的工作或服务为偿债方法的工作或服务 Quality&Satisfy定义定义(续续)11.11.拯救儿童的定义：拯救儿童的定义：为为了了保保障障曾曾经经担担任任童童工工并并遭遭遣遣散散的的儿儿童童的的安安全全、健健康康、教教育育和和发展，而采取的所有必要的支持和行动。发展，而采取的所有必要的支持和行动。12.12.居家工人的定义：居家工人的定义：在在直直接接或或间间接接合合同同下下，不不在在公公司司场场地地内内为为公公司司做做工工的的人人。不
19、不论论由由谁谁提提供供设设备备、原原料料或或其其它它物物料料，只只要要提提供供了了雇雇主主界界定定的的产产品品或或服务并为报酬而做工的人。服务并为报酬而做工的人。Quality&Satisfy.社会责任之规定社会责任之规定1.1.童工童工1.11.1公司不可雇用童工或支持雇用童工的行为。公司不可雇用童工或支持雇用童工的行为。1.21.2 若若发发现现有有童童工工，公公司司应应该该建建立立、纪纪录录、保保留留旨旨在在拯拯救救童童工工的的政政策策和和程程序序，和和有有效效的的传传达达这这些些政政策策和和程程序序给给员员工工和和其其它它利利益益团团体体，并并且且应应该该提提供供足足够够的的支支持持来
20、来促促使使童童工工接接受受学学校校教教育育，直直到他们超过儿童年龄为止。到他们超过儿童年龄为止。Quality&Satisfy1.1.童工童工(续续)1.31.3 公公司司应应该该建建立立、纪纪录录、维维持持国国际际劳劳工工组组织织建建议议条条款款第第146146条条所所涉涉及及的的旨旨在在推推广广儿儿童童教教育育和和青青少少年年工工人人教教育育的的政政策策和和措措施施，并并将将其其向向员员工工及及利利益益团团体体有有效效传传达达政政策策和和措措施施还还应应包包括括一一些些具具体体措措施施来来保保证证在在上上课课时时间间内内不不雇雇用用童童工工或或青青少少年年工工人人，而而且且童童工工和和青青
21、少少年年工工人人的的每每日日交交通通（来来回回工工作作地地点点和和学学校校）、上上学学和和工工作作时时间间加加起来不得超过十小时。起来不得超过十小时。1.41.4 无无论论工工作作地地点点内内外外，公公司司不不可可置置儿儿童童或或青青少少年年工工人人于于危险、不安全或不健康的环境中。危险、不安全或不健康的环境中。Quality&Satisfy审核要点审核要点1.1.公公司司是是否否有有明明确确的的招招工工程程序序，并并采采取取有有效效的的措措施施鉴鉴别别工工人人年年龄龄和和年龄文件？年龄文件？2.2.公公司司是是否否保保存存所所有有工工人人的的人人事事档档案案，包包括括年年龄龄文文件件副副本本
22、和和入入职职日日期？期？3.3.公公司司是是否否建建立立未未成成年年工工名名册册及及工工作作岗岗位位，是是否否办办理理未未成成年年工工登登记记和和定定期期安安排排健健康康检检查查，是是否否安安排排他他们们从从事事危危险险的的或或者者有有害害健健康康的的工作？工作？4.4.工人是否了解公司的禁止童工和保护未成工的政策和程序？工人是否了解公司的禁止童工和保护未成工的政策和程序？5.5.若有发现童工，公司是否采取合适的补救措施，并通知当地劳动若有发现童工，公司是否采取合适的补救措施，并通知当地劳动部门？部门？Quality&Satisfy思考题思考题1.1.如果当地法律允许的话，如果当地法律允许的话
23、，SA8000SA8000标准是否允许工厂使用童工？标准是否允许工厂使用童工？2.2.如如果果某某工工人人在在进进厂厂时时只只有有1515岁岁，但但在在审审核核时时已已经经刚刚刚刚超超过过1616岁岁。工工厂厂解解释释说说，该该工工人人身身材材高高大大，招招工工时时借借用用了了别别人人的的身身份份证证。该如何处理？该如何处理？3.3.在在现现场场审审核核时时，如如果果发发现现工工厂厂50%50%的的衣衣车车工工位位是是空空的的，而而且且工工作作台还有未完成的衣料，该如何跟进？台还有未完成的衣料，该如何跟进？4.4.如如果果未未成成年年工工每每天天工工作作1111小小时时，每每周周工工作作6 6
24、天天，这这样样是是否否可可以以接接受？受？5.5.如如果果未未成成年年工工从从事事玩玩具具喷喷漆漆工工作作，但但工工厂厂提提供供个个人人保保护护用用品品，这样是否符合标准要求？这样是否符合标准要求？Quality&Satisfy 2.2.强迫性劳动强迫性劳动2.12.1公司不可雇用或支持雇用强制性劳工的行为，也不可要求员公司不可雇用或支持雇用强制性劳工的行为，也不可要求员工在受雇之时交纳（押金）或存放身分证于公司。工在受雇之时交纳（押金）或存放身分证于公司。Quality&Satisfy审核要点审核要点1.1.工人是否清楚劳动合同的条款及公司规定，是否明白自由雇佣的权利？工人是否清楚劳动合同的
25、条款及公司规定，是否明白自由雇佣的权利？2.2.公司是否保存工人身份证件的原件？工人是否需要交纳押金？公司是否保存工人身份证件的原件？工人是否需要交纳押金？3.3.通过合理的辞工申请，工人离开公司时能否领取全部工资？通过合理的辞工申请，工人离开公司时能否领取全部工资？4.4.公司是否限制工人的行动自由，如工人下班后不能离开工厂或宿舍？公司是否限制工人的行动自由，如工人下班后不能离开工厂或宿舍？5.5.公司是否强迫工人加班，如不加班可能遭到罚款或解雇？公司是否强迫工人加班，如不加班可能遭到罚款或解雇？6.6.公司保安是否监视，威胁或强迫工人劳动，限制工人行动自由？公司保安是否监视，威胁或强迫工人
26、劳动，限制工人行动自由？7.7.公司是否使用囚犯或劳改犯、或者使用监狱或劳改工厂作为分包商？公司是否使用囚犯或劳改犯、或者使用监狱或劳改工厂作为分包商？Quality&Satisfy 思考题思考题1.1.某工厂规定工人每周只有一次机会离开工厂购买东西和会见某工厂规定工人每周只有一次机会离开工厂购买东西和会见亲友，其他时间不得离开工厂，这样是否符标准？亲友，其他时间不得离开工厂，这样是否符标准？2.2.工厂招工时要求工人交纳工具押金及第一个月的伙食费共计工厂招工时要求工人交纳工具押金及第一个月的伙食费共计200200元，工厂经理解释说，这样做是为了避免工人丢失工具，或者进元，工厂经理解释说，这样
27、做是为了避免工人丢失工具，或者进 厂几天后不辞而别，造成工厂损失。这种做法是否符合标准？厂几天后不辞而别，造成工厂损失。这种做法是否符合标准？3.3.某工厂规定，工人必须工作满某工厂规定，工人必须工作满3 3年才可辞工，提前辞工则不年才可辞工，提前辞工则不被批准，被批准，4.4.工人只能选择自动离职而不能得到工人只能选择自动离职而不能得到2 2个月的工资？这样是否个月的工资？这样是否符合标准？符合标准？5.5.某工厂每年只在年中和年底发放两次工资，工人中途离开工某工厂每年只在年中和年底发放两次工资，工人中途离开工厂则工资自动扣除，这样是否符合标准？厂则工资自动扣除，这样是否符合标准？6.6.某
28、工厂在每层厂房都设有保安作门卫某工厂在每层厂房都设有保安作门卫,工人离开车间都由保工人离开车间都由保安搜身安搜身,工人没有离岗证不得离开工位上厕所或者喝水，这是否属于工人没有离岗证不得离开工位上厕所或者喝水，这是否属于强迫劳动？强迫劳动？Quality&Satisfy3.3.健康与安全健康与安全3.13.1公司应该考虑到产业中普遍认知的危险和任何特定的公司应该考虑到产业中普遍认知的危险和任何特定的危险，而提供一个健康与安全的工作环境，并应采取适当的措施，危险，而提供一个健康与安全的工作环境，并应采取适当的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患，以避免在工在可能条件下最大限度地降低
29、工作环境中的危害隐患，以避免在工作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。3.23.2公司应该指定一个高级管理代表，来负责所有员工的公司应该指定一个高级管理代表，来负责所有员工的健康与安全，并且负责实施本标准中有关健康与安全的规定。健康与安全，并且负责实施本标准中有关健康与安全的规定。Quality&Satisfy3.3.健康与安全健康与安全(续续)3.33.3公司应该保证所有的员工都接受定期和有纪录的健康与公司应该保证所有的员工都接受定期和有纪录的健康与安全训练，并为新进的和调职的员工重新进行培训。安全训练，并为新进的和调职的员工重新
30、进行培训。3.43.4公司应该建立系统来侦查、防范或反应可能危害员工健康公司应该建立系统来侦查、防范或反应可能危害员工健康与安全的潜在威胁。与安全的潜在威胁。3.53.5公司应该提供所有员工干净的厕所、可饮用的水，在适公司应该提供所有员工干净的厕所、可饮用的水，在适当的情形下，并提供员工储藏食物的卫生设备。当的情形下，并提供员工储藏食物的卫生设备。3.63.6如果公司提供员工宿舍的话，应该保证宿舍设备干净、如果公司提供员工宿舍的话，应该保证宿舍设备干净、安全，并能满足员工的基本需求。安全，并能满足员工的基本需求。Quality&Satisfy审核要点审核要点1.1.公司是否任命一名高级管理代表
31、负责公司安全卫生工作，公司是否任命一名高级管理代表负责公司安全卫生工作，是否建立安全责任制度，将安全责任分配给各个级别的主管，并为是否建立安全责任制度，将安全责任分配给各个级别的主管，并为他们提供合适的培训？他们提供合适的培训？2.2.公司是否制订合适而有效的安全卫生计划和程序，向工人公司是否制订合适而有效的安全卫生计划和程序，向工人传达，并有效执行？传达，并有效执行？3.3.公司是否定期检查厂房和设备，如厂房结构、消防出口、公司是否定期检查厂房和设备，如厂房结构、消防出口、消防器材、机器安全装置、起重设备、锅炉和压力容器、化学危险消防器材、机器安全装置、起重设备、锅炉和压力容器、化学危险品仓
32、库、应急照明设备和个人防护用品，等等，确保工作场所的安品仓库、应急照明设备和个人防护用品，等等，确保工作场所的安全卫生至少符合法律的规定？全卫生至少符合法律的规定？Quality&Satisfy审核要点审核要点4.4.公司是否定期测试工作场所的空气质量，特别是有毒有害工公司是否定期测试工作场所的空气质量，特别是有毒有害工作场所，如喷漆和电镀车间？作场所，如喷漆和电镀车间？5.5.公司是否建立合理的工伤和意外事故报告和调查程序，采取公司是否建立合理的工伤和意外事故报告和调查程序，采取合理的纠正措施，并保持合理的记录？合理的纠正措施，并保持合理的记录？6.6.公司是否定期为工人提供必要的安全卫生培
33、训，使他们明公司是否定期为工人提供必要的安全卫生培训，使他们明白工作中存在的职业危害，必要时能采取合理的保护措施。例如，如白工作中存在的职业危害，必要时能采取合理的保护措施。例如，如何安全使用机器设备，如何使用灭火器，如何报警，如何安全疏散，何安全使用机器设备，如何使用灭火器，如何报警，如何安全疏散，如何使用急救设备，如何使用个人防护用品，等等？如何使用急救设备，如何使用个人防护用品，等等？7.7.公司是否定期举办消防演习，包括灭火演习和疏散演习，工人公司是否定期举办消防演习，包括灭火演习和疏散演习，工人是否是否“三会三会”（会报警，会疏散，会使用灭火器）？（会报警，会疏散，会使用灭火器）？Q
34、uality&Satisfy审核要点审核要点 8.8.公公司司是是否否提提供供足足够够的的急急救救设设备备，每每个个工工作作场场所所是是否否都都有有急急救箱和受过培训的急救员？救箱和受过培训的急救员？9.9.公公司司是是否否为为工工人人提提供供干干净净的的厕厕所所，是是否否男男女女分分开开，厕厕所所数数量是否达到公认的标准？量是否达到公认的标准？10.10.公公司司是是否否为为工工人人提提供供干干净净卫卫生生的的饮饮用用水水，工工人人饮饮水水是是否否受受到任何限制？到任何限制？11.11.公公司司如如果果提提供供饭饭堂堂，饭饭堂堂是是否否符符合合安安全全卫卫生生标标准准，食食物物是是否存放在卫
35、生的设备中？否存放在卫生的设备中？12.12.公司如果提供宿舍，工人宿舍面积是否满足基本的需要，公司如果提供宿舍，工人宿舍面积是否满足基本的需要，是否男女分开，宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否远离是否男女分开，宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否远离嘈杂的场所，是否有良好的通风和照明，是否适合工人休息？嘈杂的场所，是否有良好的通风和照明，是否适合工人休息？Quality&Satisfy 思考题思考题1.1.某公司租用一栋某公司租用一栋5 5层厂房的一至四层用作生产车间，但层厂房的一至四层用作生产车间，但5 5层层被为另外一家公司用作工人宿舍，两家公司共同使用两部电梯，被为另外一家公司用
36、作工人宿舍，两家公司共同使用两部电梯，这样是否安全？这样是否安全？2.2.公司厂房都装有消防栓，但发现附近没有消防水枪，打开公司厂房都装有消防栓，但发现附近没有消防水枪，打开水阀，也没有水，仔细检查后才发现消防水管总闸不知被谁关上，水阀，也没有水，仔细检查后才发现消防水管总闸不知被谁关上，该如何处理？该如何处理？3.3.某五金加工厂使用冲压机，某五金加工厂使用冲压机，8080名冲压工人中有名冲压工人中有3030名工人被名工人被冲掉手指，工厂经理解释说，工人没有专心工作，不小心造成事冲掉手指，工厂经理解释说，工人没有专心工作，不小心造成事故，他们工作满一年后就不会出事了。这样该如何处理？故，他们
37、工作满一年后就不会出事了。这样该如何处理？Quality&Satisfy思考题思考题4.4.公司提供个人防护用品给工人，但工人不愿意使用，只在有客人公司提供个人防护用品给工人，但工人不愿意使用，只在有客人访问时才使用，该如何处理？访问时才使用，该如何处理？5.5.工厂在每个车间都设有急救箱，并定期检查更换急救用具。为了工厂在每个车间都设有急救箱，并定期检查更换急救用具。为了方便管理，工厂将急救箱放在办公室，用锁锁住，钥匙由车间主方便管理，工厂将急救箱放在办公室，用锁锁住，钥匙由车间主管保管，这样是否合理？管保管，这样是否合理？6.6.某玩具厂女工直接用手拿塑料配件在天那水中清洗，这样是否合某玩
38、具厂女工直接用手拿塑料配件在天那水中清洗，这样是否合适？适？7.7.某公司男工住在宿舍一至三楼，女工住在四至七楼。为了方便管某公司男工住在宿舍一至三楼，女工住在四至七楼。为了方便管理，公司在四楼安装了铁门，男工只能使用一个楼梯，女工只能理，公司在四楼安装了铁门，男工只能使用一个楼梯，女工只能使用另外一个楼梯，这样合理吗？使用另外一个楼梯，这样合理吗？8.8.工厂将使用过的油漆桶清洗后用来盛饭供工人食用，这是否妥当工厂将使用过的油漆桶清洗后用来盛饭供工人食用，这是否妥当？Quality&Satisfy4.4.组织工会的自由与集体谈判的权利组织工会的自由与集体谈判的权利 4.14.1公公司司应应该
39、该尊尊重重所所有有员员工工自自由由成成立立和和参参加加工工会会，以以及及集集体体谈谈判的权利。判的权利。4.24.2当当自自由由组组织织工工会会和和集集体体谈谈判判的的权权利利受受到到法法律律限限制制的的时时候候，公公司司应应该该协协助助员员工工采采用用类类似似的的方方法法来来达达到到独独立立和和自自由由结结社社和和谈判的权利。谈判的权利。4.34.3公公司司应应该该保保证证工工会会代代表表不不受受歧歧视视，并并且且在在工工作作环环境境中中能能够够接触工会的会员。接触工会的会员。Quality&Satisfy审核要点审核要点 1.1.公公司司是是否否建建立立工工会会或或者者类类似似代代表表工工
40、人人的的组组织织，如如工工友友会会、福福利利会会或康乐会？或康乐会？2.2.工人代表是否经过选举产生，张榜公布，并得到工人的认可？工人代表是否经过选举产生，张榜公布，并得到工人的认可？3.3.公司是否支持工人代表的活动，如提供场所、资金和时间等？公司是否支持工人代表的活动，如提供场所、资金和时间等？4.4.工工人人代代表表是是否否与与公公司司管管理理代代表表定定期期和和不不定定期期召召开开会会议议，讨讨论论工工人人关关心的问题，并保存会议记录？心的问题，并保存会议记录？5.5.公公司司是是否否与与工工人人代代表表进进行行集集体体谈谈判判，签签署署集集体体谈谈判判协协议议，并并传传达达给给工人？
41、工人？6.6.公公司司是是否否歧歧视视工工人人代代表表，工工人人代代表表是是否否享享有有平平等等的的工工作作机机会会，是是否否可以在工作场所访问工人而不受限制？可以在工作场所访问工人而不受限制？Quality&Satisfy思考题思考题1.1.公司设有一个公司设有一个“工人康乐会工人康乐会”，主要举办周末舞会、卡拉，主要举办周末舞会、卡拉OKOK比赛等文体娱乐活动，该组织由工人自己管理，公司提供场地比赛等文体娱乐活动，该组织由工人自己管理，公司提供场地和设备，工人每人每月交纳一元会费，其他都由公司资助。这和设备，工人每人每月交纳一元会费，其他都由公司资助。这是否符合标准要求？是否符合标准要求？
42、2.2.工人反映，工厂半年前曾经发生罢工工人反映，工厂半年前曾经发生罢工3 3天，劳动局来厂处理后天，劳动局来厂处理后才复工，但参加罢工的工人被全部开除，对此工厂经理基本同才复工，但参加罢工的工人被全部开除，对此工厂经理基本同意。这是否符合标准？意。这是否符合标准？3.3.工人不知道当地最低工资标准，也不知道自己的工资计算方法，工人不知道当地最低工资标准，也不知道自己的工资计算方法，他们询问主管，主管说不知道，要他们去问工人代表，但工人他们询问主管，主管说不知道，要他们去问工人代表，但工人代表说要问老板才能知道。这是否符合标准？代表说要问老板才能知道。这是否符合标准？4.4.工厂规定，工人代表
43、不得在上班时间会见工人，也不得在工厂工厂规定，工人代表不得在上班时间会见工人，也不得在工厂范围会见工人，这是否符合标准？范围会见工人，这是否符合标准？Quality&Satisfy5.5.歧视歧视 5.15.1 公公司司在在雇雇用用、薪薪酬酬、训训练练机机会会、升升迁迁、解解雇雇或或退退休休等等事事务务上上,不不可可从从事事或或支支持持任任何何基基于于种种族族、社社会会阶阶级级、国国籍籍、宗宗教教、残残疾疾、性性别别、性性别别取取向向、工工会会会会员员资资格格或或政政治治关关系系的的歧歧视视行行为。为。5.25.2 公公司司不不可可干干涉涉员员工工遵遵奉奉信信仰仰和和风风俗俗的的权权利利，和和
44、满满足足涉涉及及种种族族、社社会会阶阶级级、国国籍籍、宗宗教教、残残疾疾、性性别别、性性别别取取向向和和工工会会的的信信条、政治需要的权利。条、政治需要的权利。5.35.3 公公司司不不可可允允许许带带有有强强迫迫性性、威威胁胁性性、凌凌辱辱性性或或剥剥削削性性的的性性行行为，包括姿势、语言和身体的接触。为，包括姿势、语言和身体的接触。Quality&Satisfy审核要点审核要点1.1.公司政策、程序和守则是否含有歧视性的规定？公司政策、程序和守则是否含有歧视性的规定？2.2.公司日常运作活动是否歧视行为？公司日常运作活动是否歧视行为？3.3.公司招工是否有年龄、性别等方面的限制？公司招工是
45、否有年龄、性别等方面的限制？4.4.公司的工资报酬政策是否同工同酬、男女平等？公司的工资报酬政策是否同工同酬、男女平等？5.5.公公司司是是否否制制订订明明确确的的程程序序，指指定定专专人人负负责责处处理理歧歧视视和和性性骚骚扰扰投投诉？诉？6.6.一旦发生歧视行为或者性骚扰，工人采取何种方式投诉？一旦发生歧视行为或者性骚扰，工人采取何种方式投诉？Quality&Satisfy思考题思考题1.1.工厂经理和工人都不懂什么是歧视行为，工厂也没有歧视或工厂经理和工人都不懂什么是歧视行为，工厂也没有歧视或禁止歧视的政策，这样是否符合标准要求？禁止歧视的政策，这样是否符合标准要求？2.2.某工厂规定不
46、招某政党党员，不招残疾人，不招退伍军人，某工厂规定不招某政党党员，不招残疾人，不招退伍军人，不招不招1818岁以下和岁以下和3030岁以上的工人，不招不会讲广东话的工人，岁以上的工人，不招不会讲广东话的工人，这样是否属于歧视行为？这样是否属于歧视行为？3.3.工厂规定男工月薪起点工厂规定男工月薪起点600600元，女工月薪起点元，女工月薪起点500500元，本地工元，本地工人月薪起点人月薪起点500500元，外籍工人月薪起点元，外籍工人月薪起点50005000元，这样是否属于元，这样是否属于歧视行为？歧视行为？4.4.某台资企业老板强迫工人每天拜祭其祖宗牌位，烧香叩头，某台资企业老板强迫工人每
47、天拜祭其祖宗牌位，烧香叩头，否则开除出厂。这样是否违反标准？否则开除出厂。这样是否违反标准？5.5.某外籍总经理要求员工信仰某一宗教，并在工厂设有专用祷某外籍总经理要求员工信仰某一宗教，并在工厂设有专用祷告室，禁止其他宗教信徒在工厂举行宗教活动。这样是否违告室，禁止其他宗教信徒在工厂举行宗教活动。这样是否违反标准？反标准？Quality&Satisfy6.6.惩戒性措施惩戒性措施 6.16.1公公司司不不可可从从事事或或支支持持肉肉体体上上的的惩惩罚罚、精精神神或或肉肉体体胁胁迫迫以以及及言言语凌辱。语凌辱。Quality&Satisfy审核要点审核要点1.1.公司是否容许体罚和侮辱性的惩罚措
48、施？公司是否容许体罚和侮辱性的惩罚措施？2.2.公公司司是是否否发发生生打打骂骂工工人人的的行行为为，是是否否允允许许主主管管或或保保安安打打骂骂工人？工人？3.3.公公司司是是否否制制订订明明确确的的奖奖罚罚制制度度，该该制制度度是是否否合合理理合合法法，工工人人是是否否明明白白这这些些制制度度？工工人人如如不不服服处处罚罚决决定定，该该如如何何投投诉诉和申诉？和申诉？4.4.公公司司工工人人违违反反厂厂规规及及惩惩罚罚行行为为是是否否有有书书面面记记录录，并并完完整整保保存？存？5.5.如果发生打骂工人的现象，工人如何投诉和申诉？如果发生打骂工人的现象，工人如何投诉和申诉？Quality&
49、Satisfy思考题思考题1.1.工厂保安室放有皮鞭、电警棍和铁棒，该如何跟进？工厂保安室放有皮鞭、电警棍和铁棒，该如何跟进？2.2.在在现现场场审审核核时时，发发现现两两名名男男工工脸脸上上有有明明显显的的打打架架留留下下的的伤伤痕痕，该该如如何跟进？何跟进？3.3.工工人人反反映映，如如果果工工人人违违反反厂厂规规，老老板板就就要要责责骂骂；如如果果顶顶嘴嘴，就就要要被被罚下跪至少一个小时。该如何跟进？罚下跪至少一个小时。该如何跟进？4.4.工工厂厂记记录录显显示示，某某工工人人因因为为插插队队吃吃饭饭与与保保安安发发生生纠纠纷纷，被被四四名名保保安安殴打，后又被挂牌示众，三天后被开除出厂
50、，这样合理吗？殴打，后又被挂牌示众，三天后被开除出厂，这样合理吗？5.5.厂厂规规规规定定，工工人人迟迟到到五五分分钟钟，应应被被罚罚打打扫扫厕厕所所三三天天，这这样样是是否否违违反反标准？标准？6.6.工工厂厂记记录录显显示示并并经经厂厂长长确确认认，某某工工人人因因打打架架被被罚罚停停职职检检查查一一个个月月，没有工资发放。这样是否违反标准？没有工资发放。这样是否违反标准？Quality&Satisfy7.7.工作时间工作时间 7.17.1 公公司司应应该该遵遵守守适适用用法法律律及及行行业业标标准准有有关关工工作作时时间间的的规规定定;在在任任何何情情况况下下,不不可可经经常常要要求求员