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1、计算机常见故障及处理计算机常见故障及处理Nadal.Zhang6/17/2010计算机常见故障分析计算机常见故障分析故障分类故障分类软件故障软件故障lBIOS中选项或系统参数设置不当。l操作系统和应用程序有设计漏洞或应用程序间发生冲突。l操作不当或病毒、木马、恶意软件破坏造成系统文件损坏。l驱动程序不兼容或安装错误、软硬件兼容性欠佳。硬件故障硬件故障 计算机硬件设备的电气、机械故障或接触不良、安装不当等导致的物理性故障。l机械故障l电气故障l介质故障l人为故障2计算机常见故障分析计算机常见故障分析.故障原因 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等出现
2、故长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、潮湿等出现故障。障。供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对计算机设备进供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对计算机设备进行必要的日常维护，都会增加其故障率。行必要的日常维护，都会增加其故障率。硬件质量 计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬件的可计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影响到硬件的可靠性和寿命。靠性和寿命。兼容性故障 硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的现象，这些硬件
3、和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容的现象，这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。人为故障 不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机等，都不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正常关机等，都会损坏计算机硬件，使故障率增加。会损坏计算机硬件，使故障率增加。病毒和木马 病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚者会造成硬件病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚者会造成硬件设备的损坏。设备的损坏。3计算机常见故障分析计算机常
4、见故障分析诊断方法（1）观察法 使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断故障原因使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断故障原因和故障部件。和故障部件。看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况；灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程序、软件设置等情况；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无连接不良的现象，设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无连接不良的现象，PC
5、B上元器件有上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。无烧灼、变形和发黑等异常状态。听 听计算机电源、听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设备启动时的报警提示音等。备启动时的报警提示音等。闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设备有没有、显卡等设备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。正常工作时产生的热量
6、或异常的热量增加。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。4计算机常见故障分析计算机常见故障分析诊断方法（2）软件诊断法 使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复故障。常用的测试进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复故障。常用的测试软件有软件有3D Mark、PC Tools、
7、Norton Doctor和和DM,Dell Diagnostics等。等。（3）清洁法 使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指等接插部使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指等接插部位的锈迹等来排除故障。位的锈迹等来排除故障。（4）插拔法 通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连接不牢固，通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连接不牢固，接触不良等产生的故障。问接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的情况，故障产生前后
8、计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。规律等。5计算机常见故障分析计算机常见故障分析诊断思路先问后动 先向使用人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发生先向使用人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发生的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动手进行故障的排除。的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动手进行故障的排除。先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的电在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、
9、先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入或软件设置等问题入手，这些手，这些“假故障假故障”往往会让许多人束手无策。往往会让许多人束手无策。先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木马计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木马的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最后再查找硬件设备的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最后再查找硬件设备的问题。的问题。先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电系排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电系统，最后主机系统的顺序来检查和排除故障统，最后主机系统的顺序来检查
10、和排除故障.6计算机常见故障分析计算机常见故障分析查障流程 在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开始，设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开始，一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。显卡和主板故障否打开电源是是警报音否BIOS硬盘故障操作系统故障硬件设备正常是电源指示灯电源风扇否否电源供应正确连接电源维修电源显示信息否根据警报音排障是错误信息根据错误信息排障否正常启动
11、操作系统是是7计算机常见故障分析计算机常见故障分析POST信息信息 按下计算机电源开关（接通电源）后，按下计算机电源开关（接通电源）后，BIOS中的启动代码首先要对中的启动代码首先要对CPU、主板、内存、主板、内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工作状鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工作状态，这个过程一般称为态，这个过程一般称为POST(Power On Self Test，加电自检，加电自检)。在。在POST过程中，过程中，如果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音报警如果某个设备没有通过测试，检测
12、程序就会中止，并根据内置预设进行声音报警（BIOS厂商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示错误信厂商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示错误信息。息。POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和灯显示和Debug卡代卡代码等。码等。在系统在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、有自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、有规律的规律的“嘀嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上显示出错误信息。声来通知用户。如果出现非关键性故
13、障，则在屏幕上显示出错误信息。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过Debug卡或板载卡或板载Debug灯灯来显示来显示BIOS厂商内置的检测代码（厂商内置的检测代码（POST Code），从而快速地定位和排除故障。），从而快速地定位和排除故障。8计算机常见故障分析计算机常见故障分析AWARD BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃自检响铃含义及处理方法自检响铃含义及处理方法1短系统正常启动。机器没有任何问题。2短常规错误。进入
14、BIOS设置程序，重新设置不正确的选项。1长1短内存或主板出错。更换内存，若故障依旧，需要更换主板。1长2短显示器或显示卡错误。重新连接或更换显示器和显示卡。1长3短键盘控制器错误。检查主板键盘接口电路。1长9短RAM或EPROM错误，BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLASH RAM。不断长鸣内存条未插紧或损坏。清除内存金手指上锈迹并重新（或更换内存插槽）插入。若故障没有排除，则需更换内存。不停地响电源、显示器未与显示卡连接好。检查所有的插头。重复短响电源故障无声音无显示电源故障9计算机常见故障分析计算机常见故障分析AMI BIOS自检响铃及其含义自检响铃自检响铃自检响铃含义及处理方法自检响
15、铃含义及处理方法1短内存刷新失败，更换内存条。2短内存ECC校验错误。在BIOS设置程序中将内存ECC校验的选项设为“Disabled”，最好的办法是更换内存。3短系统基本内存（第1个64kB）检查失败。更换内存。4短系统时钟错误码5短中央处理器（CPU）错误6短键盘控制器错误7短CPU异常中断，系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短显示内存错误。显示内存有损坏，更换显卡。9短ROM BIOS检验和错误。1长3短内存错误。内存损坏，更换正常内存。1长8短显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。10计算机常见故障分析计算机常见故障分析POST错误信息CMOS battery faile
16、d（CMOS 电池失效）。原因：CMOS 电池的电力不足，更换新的电池。CMOS check sum errorDefaults loaded（CMOS 执行全部检查时发现错误，载入系统缺省设定值）。原因：由于电池电力不足造成BIOS信息无法保存，建议更换新的主板电池。如果问题依然存在，说明 CMOS RAM 可能有问题，最好送回原厂修理。Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）。原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，这个错误提示表示主板上的设定和 BIOS 里的设定不一致，重新设定即可。Press ESC to skip memor
17、y test（按ESC键可跳过内存检查）。原因：如果在 BIOS 内没有设置快速加电自检，在开机时就会执行内存的测试，如果不想等待，可按 ESC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test。11计算机常见故障分析计算机常见故障分析POST错误信息Hard Disk initializing Please wait a moment（硬盘正在初始化，请等待片刻）。原因：在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢，所以会出现这个提示。Hard Disk Install Failure（硬盘安装失败）。原因：硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当出现
18、错误(例如同一个IDE口上的两个IDE设备都设置为 Master 或 Slave。)Secondary slave hard fail（检测从盘失败）。原因：CMOS 设置不当（如没有从盘但在CMOS里设置有从盘），硬盘的电源线、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。Hard disk(s)diagnosis fail(执行硬盘诊断时发生错误)。原因：硬盘本身出现故障。使用替换法把硬盘接到另一台计算机上试一下，如果提示信息一样，就只有送修了。Floppy Disk(s)fail 或或 Floppy Disk(s)fail(80)或或Floppy Disk(s)fail(40)（无法驱动软驱）。原因
19、：软驱数据线、电源线接错或松脱。如果都正常，说明软驱出现故障。12计算机常见故障分析计算机常见故障分析POST错误信息Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未连接键盘)原因：没有连接键盘或者键盘出现故障。Memory test fail(内存检测失败)原因：通常是因为内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。Override enableDefaults loaded(当前CMOS设定无法启动系统，加载BIOS 预设值)。原因：BIOS内的设定不适合使用中的计算机硬件，进入 BIOS 设定重新设置即可。Press TAB to show POST sc
20、reen(按 TAB 键切换到POST显示屏幕)原因：OEM厂商会以自己的商标标识画面来取代BIOS预设的POST开机检测信息，可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进行切换。Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面）。原因：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能，当使用者以 Suspend to disk 的方式来关机时，在下次开机时就会显示此提示消息。13计算机常见故障分析计算机常见故障分析POST错误信息BIOS ROM check
21、sum error-System halted(BIOS 程序代码在进行检查时发现错误，导致无法开机)原因：因为 BIOS 程序代码更新不完全造成故障，应重新刷写烧坏的主板BIOS。Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(监视功能发现错误，进入POWER MANAGEMENT SETUP察看详细资料，按F1键继续开机程序，按DEL键进入COMS设置。)原因：部分主板具备硬件监视功能，可以设定主板与CPU温度、电
22、压调整器的电压输出和各个风扇转速的监视，当监视功能在开机发觉异常情况时，就会出现这个提示。此时可以进入COMS设置选择“POWER MANAGEMENT SETUP”，检查并重新设置“Fan Monitor”、“Thermal Monitor”和“Voltage Monitor”的监视内容。14计算机常见故障分析计算机常见故障分析注意事注意事项项p在维修计算机前一定要切断电源。不能带电插拔键盘、鼠标等外部设备，以免烧在维修计算机前一定要切断电源。不能带电插拔键盘、鼠标等外部设备，以免烧毁主板接口电路。毁主板接口电路。p要防止静电。在进行硬件维护前要先洗干净手，戴上防静电手套或防静电手腕，要防止
23、静电。在进行硬件维护前要先洗干净手，戴上防静电手套或防静电手腕，也可以用手在自来水水管、机箱上触摸一下，释放身体上携带的静电。也可以用手在自来水水管、机箱上触摸一下，释放身体上携带的静电。p准备妥维修工具。要事先准备好故障检查和维护使用的软硬件工具，以及用于替准备妥维修工具。要事先准备好故障检查和维护使用的软硬件工具，以及用于替换的硬件设备。换的硬件设备。p在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清楚插口，注意防呆缺口和针脚标识，以在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清楚插口，注意防呆缺口和针脚标识，以免插错。硬件插拔用力要均匀，不能野蛮操作。免插错。硬件插拔用力要均匀，不能野蛮操作。15 End16