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1、门店经理职责与定位培训门店经理职责与定位培训门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫门店经理的职责与定位业务同仁的工作同仁的工作职责1、业务同仁必同仁必须遵守国家及地方的有关法律法遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的管机关的规定以及各种定以及各种行行业规定，遵守本公司的定，遵守本公司的从从业守守则；2、业务同仁必同仁必须遵守本公司遵守本公司发布的各布的各项规章制度，包括但不限于以下内容：章制度，包括但不限于以下内容：遵守本公司遵守本公司财务方面管理方面管理规定；定；遵守本公司考勤方面管理遵守本公司考勤方面管理规定；定；遵守本公司遵守本公司单证方面管理方面管理规定
2、；定；遵守本公司行政作遵守本公司行政作业管理管理规定；定；遵守本公司基本活遵守本公司基本活动管理管理规定；定；3、主、主顾开拓、拜开拓、拜访准主准主顾、宣、宣传公司企公司企业文化、品牌、推文化、品牌、推销公司公司产品、完成品、完成签约（包括陪同客（包括陪同客户体体检、初步核保等）；、初步核保等）；4、递送保送保单、提供售后服、提供售后服务，并提醒客，并提醒客户按按时交交纳续期保期保费、获得得转介介绍；5、拟订工作工作计划，每日填写拜划，每日填写拜访记录，进行活行活动量管理；量管理；6、积极增极增员与育成；与育成；7、按公司、按公司规定定时间准准时参加晨会、夕会、会参加晨会、夕会、会报、培、培训
3、等活等活动；8、完成公司交、完成公司交办的其他工作。的其他工作。业务主任的工作主任的工作职责：1、同、同业务同仁的同仁的职责（1-8项）；）；2、对所所辖代理人代理人进行日常管理，行日常管理，传达及达及执行公司文件精神，行公司文件精神，贯彻落落实公司的各公司的各项规章制度，不得歪曲、章制度，不得歪曲、隐瞒、误导；3、对所所辖代理人代理人进行行辅导、陪同展、陪同展业及培及培训班授班授课4、营业组业务、会、会报活活动的的规划、划、执行与主持；行与主持；5、报表、活表、活动量、考勤管理；量、考勤管理；6、对所所辖业务同仁同仁进行行业务策划、激励活策划、激励活动；7、进行增行增员、组织发展并育成新的展
4、并育成新的业务主任；主任；8、努力完成、努力完成营销服服务部、部、营业部部订立的立的业务及增及增员指指标。门店经理门店经理所扮演的角色所扮演的角色参与者参与者-门店成员之一门店成员之一管理者管理者通过门店众人来完成工作通过门店众人来完成工作领导者领导者负责激励和指导下属负责激励和指导下属联络者联络者与外部沟通、提供信息与外部沟通、提供信息监控者监控者监控门店的发展，找出存在问题监控门店的发展，找出存在问题职责概括概括个人展业个人展业增员育成增员育成政令执行政令执行辅导培训辅导培训会报管理会报管理差勤管理差勤管理日常激励日常激励规划管控规划管控职责讨论个人展个人展业1.1.要不要个人展业？要不要
5、个人展业？2.2.业绩的月度指标值？业绩的月度指标值？3.3.展业时间占工作比重？展业时间占工作比重？4.4.个人展业对于主管的好处？个人展业对于主管的好处？职责讨论增增员育成育成1.1.直接增员与间接增员（辅导直接增员与间接增员（辅导增员）哪项工作更重要？增员）哪项工作更重要？2.2.直辖组与整个部门的关系？直辖组与整个部门的关系？3.3.育成？育成？职责讨论政令政令执行行1.1.怎样传达公司的政令？怎样传达公司的政令？2.2.当成员有异议、疑问时的态度？当成员有异议、疑问时的态度？3.3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？当我们自己心里也存在疑问时的态度？4.4.怎样才算有效执行怎样才算有
6、效执行?职责讨论辅导培培训1.1.辅导方式？辅导方式？2.2.辅导对象？辅导对象？3.3.门店门店门店门店的培训应是怎样的？的培训应是怎样的？4.4.怎样使公司培训的价值最大化？怎样使公司培训的价值最大化？职责讨论会会报管理管理1.1.门店门店门店门店应该有哪些例会？应该有哪些例会？2.2.哪些问题是可以通过会议解决的？哪些问题是可以通过会议解决的？3.3.门店经理门店经理门店经理门店经理在例会中的角色定位？在例会中的角色定位？4.4.怎样进行怎样进行门店门店门店门店报表分析？报表分析？5.5.门店经理门店经理门店经理门店经理最应关注的应是哪几个指标？最应关注的应是哪几个指标？职责讨论差勤管理
7、差勤管理1.1.差勤管理有必要吗？差勤管理有必要吗？2.2.怎样进行差勤要求？怎样进行差勤要求？3.3.对于差勤不良的人员怎样沟通？对于差勤不良的人员怎样沟通？4.4.当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？职责讨论日常激励日常激励1.1.激励的方式都有哪些？激励的方式都有哪些？2.2.团队的激励点有哪些？团队的激励点有哪些？3.3.个人常见的激励点有哪些？个人常见的激励点有哪些？4.4.如何看待激励效果与费用的关系？如何看待激励效果与费用的关系？5.5.我们因何而被激励？我们因何而被激励？6.6.如何激发成员的自我激励？如何激发成员的自我激励？职责讨论规划管控
8、划管控1.怎怎样设定定团队的目的目标？2.在在过程中，目程中，目标与与现实绩效的关系是怎效的关系是怎样的？的？3.当目当目标与与现实绩效偏差效偏差较大大时，有效的，有效的管控方法有哪些？管控方法有哪些？题外话：如何协调团队成员的人际关系？题外话：如何协调团队成员的人际关系？在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？推销增员能力推销增员能力管理组织能力管理组织能力行销策划能力行销策划能力训练辅导能力训练辅导能力公关协调能力公关协调能力与职责对应的能力与职责对应的能力推推 销销 增增 员员 能能 力力展业展业增员与选择的工作增员与选择的工作管管 理理 组组 织织
9、能能 力力客户经理的日常过程管理客户经理的日常过程管理门店的活动管理门店的活动管理报表与活动量管理报表与活动量管理早夕会管理早夕会管理增员、育成增员、育成行行 销销 策策 划划 能能 力力门店计划制定门店计划制定策划门店的激励方案策划门店的激励方案对所辖客户经理的激励活动对所辖客户经理的激励活动监督追踪激励效果监督追踪激励效果训训 练练 辅辅 导导 能能 力力v所辖客户经理的辅导、陪同销售所辖客户经理的辅导、陪同销售v完成客户经理的训练课程完成客户经理的训练课程v培育讲师培育讲师公公 关关 协协 调调 能能 力力积极完成公司交办的相关工作积极完成公司交办的相关工作配合分公司的相关工作配合分公司
10、的相关工作与其它门店经理的关系协调与其它门店经理的关系协调解决门店内内的冲突解决门店内内的冲突将门店事业当作是自己的事业：自己就是老板自己就是老板门店店经理的理的经营格局格局门店店经理的理的经营格局格局-心态*老板心态老板心态 不是来打工不是来打工*经营者的市场观念经营者的市场观念 自负盈亏自负盈亏*做大生意的意愿做大生意的意愿 做到更高级别做到更高级别门店经理门店经理的经营理念的经营理念门店经理的经营格局门店经理的经营格局理念*保险营销经营：人与数字保险营销经营：人与数字*门店经理门店经理是经营者是老板不是做官是经营者是老板不是做官*经营者要设立经营目标经营者要设立经营目标评估评估(盈利盈利
11、,亏损亏损,失败失败)目标目标目标目标计划计划措施措施评估评估 想尽一切办法 让你的客户经理赚到钱门店经理的经营格局门店经理的经营格局责任责任*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了管理的目的：所有一切的管理手段都是为了达成目标，因此也称为目标管理制。达成目标，因此也称为目标管理制。*化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、训练的方式去实行。训练的方式去实行。门店经理的经营格局门店经理的经营格局管理管理*管理的定义：管事、理人 管事管事-把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有规范，并且可量度、评估。理人理人-工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态度）-工作
12、能力不强的人令其提高能力（提升产能）门店经理门店经理的经营格局的经营格局管理热情的手热情的手 做做冷静的心冷静的心 思思门店店经理特理特质(一一)全方位管控全方位管控门店店经理特理特质(二二)小聪明争一时小聪明争一时,大智慧知进退大智慧知进退尊重与职场伦理尊重与职场伦理营销主管特主管特质(三三)抓住机遇抓住机遇=借口经营借口经营敏锐助人成功敏锐助人成功魅力管理魅力管理=以身作则以身作则 门店店经理特理特质(四四)真正心服真正心服存好心、说好话、做好事存好心、说好话、做好事门店店经理特理特质(五五)当别人的贵人当别人的贵人完成任务目标完成任务目标维持单位成长维持单位成长促进良好人际促进良好人际卓
13、越卓越门店经理门店经理三大使命三大使命 格局格局(Position)：一切源于你的格局；一切源于你的格局；蓝图(Blueprint)：定位决定你的定位决定你的蓝图；基基础(Basis)：蓝图决定你的基决定你的基础；过程程(Process)：基基础决定你的决定你的过程；程；结结果果(Result)：过过程决定你的程决定你的结结果果。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过
14、分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机
15、中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃
16、不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，
17、但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进
18、，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的
19、未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着
20、善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12
21、、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定
22、，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇
23、；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的
24、希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需
25、要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。