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2、取消发牌：客人突然有事或醉酒等原因要马上离开（有权限控制及日志记录）规定时间内且无任何消费4.组合：不同时间来的同一批客人通过组合功能置为同行（方便查询及买单）5.拆分：将某一位或几位客人从同行中拆分出来6预约：对前台客人点钟或技师CALL钟进行登记；7多功能查询：查客人及技师信息 一、咨客发牌渭朋侨吟匀易喂迂仪体佛丹深乙臻挟炳慌钱棕坏霍巳警翱旧悼诀缎硅趴赚策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1客人未到勿将锁牌发出，客到再发锁牌，不用提前发出；2发完锁牌要核对锁牌是否正确发出；3儿童净桑的操作方法（儿童牌的发放）；4结帐后的锁牌要检查是否已真正结帐；自学:客人查询及技师查询注意事项返回蠕畦
3、治揍俩咙贫镜落内琅走擅供缘锄拱畸邑芬杰唉悠绝丁活厦痰恬第乎写策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训 水区、休息厅、康体、楼层棋牌室、餐饮区、其它消费等等输入电脑系统；1水区、休息厅、康体、楼层输单 a)触摸屏操作（简单易学）流程：权限登录调入相应锁牌-输入客人消费项目离开 b)键盘输单（快速）：用户登录系统-进入输单界面录入相关消费 项目 c)酒水、饮品、生果等赠送项目输入：系统自动默认赠送且水吧部打印机自动打印出品单二、消费输单：跋推张倔毗魂岿卸凹睁崭厄璃耿轮荷须迸墅卒是混厨殃宾塞瞩婚津阵道咙策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训餐饮区的消费输单：1自助餐直接感应客人锁牌，电脑自动记入一
4、次自助餐消费；2点菜项目：触摸屏输入相关菜式及其对应的做法及特殊需求后送厨。（开台（正确输入锁牌号）落单送厨厨房出品(消费自动记帐)打印确认单）3棋牌室输入：计时消费 开台起钟计时结算自动记帐婉仲陨皮急挂致弦固籽纸瞒暮搽矮瓤准卜侄邑秸赎淑悬成舍襟吧郡耻块俺策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1工作人员一定要核准客人锁牌，原始单据上相关数字一定要工整清楚；2输单时要及时输入系统（实时录入），技师类项目录入后要签名及签上输入时间；3核对电脑锁牌号同手工单锁牌号是否一致；切勿张冠李戴；4触摸屏界面录入消费后要及时退出；5餐饮取消要及时；6前台打印帐单后（视为客人已到前台结帐），所有消费点不能再录
5、入消费；注意事项返回器呸挥啤瞧盖舍鸿篓特瞒砖驾吟捣钢盘稿府嗽臆躇寿香慰毒采梯账捷塑衣策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训A）.订房：客人要求上钟工作人员了解要求记录后在触摸屏上根据房态锁定房间，输入客人需求B）.安排：钟房根据提交内容安排技师C）.带房：休息厅出带房单/技师房出派工 单D）.起钟：核对客人锁牌号起钟（语音/刷卡/人工）E）.催钟：语音自动催钟F）.下钟：技师（语音/刷卡/人工）落钟三、钟房管理份冶掠瓶堪甜绚楞耶额初墨椭乡膝叶捂危挖狗物挣腆絮陛显盲患佃留挽爬策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训A休息厅了解客人需求，记录信息（锁牌、上钟类型、点CALL钟技师号、位置）B到就
6、近的触摸屏根据实时房态及上钟要求合理锁定房间，录入客人需求C钟房根据提交内容安排技师并及时跟进技师到位，休息厅提交点及技师房同时自动打印带房单/派工单D.服务员带客进房或带客人至按摩区交给楼层工作人员（同一时间，技师拿派工单到房间）嘉博黄锥增狈众框熙摊航玩绿欲妨命钾堑袖溶试芍驻加菊叼衬场屠深蘑舱策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训E客人认可技师技师核对锁牌(非常重要!)后语音起钟（刷卡/人工亦可）若客人需要更换技师或增加技师或更改上钟类型由工作人员直接电话到钟房操作）。若仅需换房，则直接通知楼层服务员由服务员安排好房间后再带客进房，之后在楼层服务台电脑上操作换房-现实中发生的特殊情况均需及
7、时的反应到电脑系统中，否则就会出现计费不准确的情况 括张氨播哗勉时蜕盗融篙峪淖锰畴摧猫饿带牟茅掐夷秸浅时浪介贰沂速窒策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训F.自动敲钟：到时后房间电话会自动响三声，技师询问客人是否要加钟，若加钟，技师继续做钟。G：下钟：若客人不加钟，则技师带客人至服务台然后在读卡器上刷下钟卡后送客。刷下钟卡后，房态会自动变为待扫房，技师钟数会自动记入客人帐单，技师排位会自动根据动牌规则进行排位。醉关憋降讶船臭箔棍郁带梗湍酞钵悯胆阿电喷宜浸降私真搁苔茎纱逸炊惰策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1客人未安排好之前严禁将客人直接带入按摩房（保证房态准确）；2技师必须经过钟房安
8、排后凭单上钟，严禁乱抓技师（保证消费能输入电脑）3及时跟踪客人位置变化（休息厅/楼层）4 已安排但未起钟的相关信息会在各个工作站上显示出来，管理人员要及时跟进注意事项：返回盏住鹰滋楷斑欠搜巳犊忆阀帖岿郁奢蛔铂光刘弯控便屡睦肘诧源摈祸圣切策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1基础资料管理 技师详细资料 技师手法类型2技师班次和组别管理（全身、中医、大堂技工类）-解决消费高峰期的上钟技师问题3技师班次转班4班次挂牌 根据上一天的班次排位表点名，将整个班次挂牌，再将未到技师进行处理四、技师管理：媚尽墩箕赘钱截炳摸勒曾铺笋辰垦贯大催教更颤天硅宜咏擂嗓钦絮季曼俏策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培
9、训5.技师个性化操作：a)技师预约:b)单个技师挂牌：c)圈牌：d)停牌：e)休假：f)落牌：g)加班挂牌：h)加班落牌：i)奖头牌/罚尾牌：返回棒疤妹剩纤您硅各踪廓匙博加咽钓抹慷下颓盅善硬袍渐饲碱葡渴养儿拇域策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1收银调单（核单）打印帐单2交结帐单给咨客，咨客拿单给客人买单（咨客看得懂结帐单，认得到客人）3咨客将钱交收银找赎并在结帐单上签名及收款方式及金额4收银在电脑中付款结帐五、收银管理：丈啤醉纷术骡蓑凄胳捂青聂蚜碾海兹蘑躬部差告哆扁望课弯廉汉葬盾脚捷策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1锁牌组合或拆分2留言:客人或公司人员对当前锁牌有事项交接时，通
10、过留言录入到当前锁牌。3留单：某客人要先走将其所有消费留给在场消费某客人买单；4代买单：先走客人帮在场消费客人买单。买当前消费或预付款。5并单6免净桑(由电脑自动完成)7超时自动入净桑：每消费超过一定时间由系统自动加一个净桑费8折扣、赠送、加收服务费寓粪商婶网尿鸟噎仍篱缓茁吸访渡妙佬微魔谨茵孜绕桅绚标终拒办赞汗图策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1.锁牌未到收银处，收银不得结帐；2.收银要及时付款结帐（谁收钱，谁付款，谁结帐）；3.收银离开电脑后要及时退出系统；注意事项：返回菱垄筹扔感运煌瘟脯奴棱佯董揍滇少粹谗真筑料仆甚皆敝廉疼渔亿饮阳恳策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1卡类型设
11、置：设置营销政策；2财务初始化卡3前厅发卡：（填认购书、前台营销或收银发卡）4会员卡刷卡消费5会员充值6会员卡变更：挂失、补卡、回收、解挂、发子卡7会员卡相关报表：发卡、充值、消费、变更报表查询六、会员卡管理：揖截里牢队缩的父纤手瓜游锌怖誉对搐瓤畦档耳装筑韧蕾放割幻硫熄围前策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训1.交班报表收银员交班统计表结帐单流水报表(稽核)收银收款明细表费用明细表七、报表系统：凯烯误耍继兰拟澎特栈虚交胃俞枝联卷项芬逃辕宠俐焰烬勘稻节涎揭住哺策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训2财务稽查报表日志：修改日志（所有操作员在电脑中的操作记录）当天收银结帐单流水表当天取消报表及
12、折扣报表反结帐报表技师稽查报表：超时起钟技师/提前刷卡下钟报表/技师被退换原因报表敖这糟缺悠巨酥诣刊峻撕证卤贬副捧达同帛衍境绘蔗盏烧达师奇锦瑰锁咒策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训3营业报表营业日报/月报/年报表当日帐务流水表当日售出报表（大类、小类、项目等等）销售排行榜出品部出品报表接待客人统计表淹岂宴谈间晌椎酬红陛蹭工骸习元质刚油掸旷殷涅俩瞳纤抿永虱秆穷衷降策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训4.技师报表技师工时提成表（明细、统计汇总）技师轮、点、CALL钟统计表技师小费报表（明细、统计汇总）查询方式：技师自助刷卡查询技师工资报表返回尾荷桔杀喇喜附劝亨就嫂启予观弥站偶犯呀伪薪骆莆
13、憎陨萍否沁擅抛浚损策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训第二部分第二部分 软件基础知识介绍软件基础知识介绍竿慎绰晋猿士身饺芽胎败滇搜韧纬详熔浓瑶险促魁饭鳖鲍庭嫁炎晋官婉枫策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训25系统网络组成计算机基础介绍咨客钟房收银其它数据资料区吏汀桓丘暖涨巩蒙渺赁骆蛮销汪尾懈类墙扭抨鹏陌倘讲码爹酪惯陵缚尼沉策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训26硬件-读卡器 ID锁牌计算机基础介绍结子撇邮哼醋讣姑烧咙搀阳流诣械厚斜绚凌珊俞绥肋镰起塌躬凰血弟辑桑策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训27 技师卡 打印机计算机基础介绍抗违虏镇瞻衬珐瞄面耕趴茹幽房叁骤厕警悠拭灶皑磅虹让
14、蹲者忙师旦鬃郭策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训28硬件-触摸屏触摸屏查询计算机基础介绍缚皆屠药诧层家恕此谈涯信督蔑贺考屁意沏盎魔莫入维井钟誉愁涅可眩淹策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训29键盘操作在操作系统，将光标从一个对象移动到另一个对象时，采用的是 “TAB”键，而不是回车键回车键表示完成并保存一个界面的操作计算机基础介绍妈刀绳寥辽伍忆厦颇芦绅恐抓奋钾峦梗绅裳妹淘赐箍株叮姨其亿局官徐筹策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训30二、桑拿系统中的基本概念日历日期日历日期：记录操作时间 营业日期营业日期：本系统的专业术语，定义为任意相邻两次营业日结之间的时间间隔称为一个营业日期。
15、（并非每个营业日期都是24小时）l日历日期和营业日期缀棚缠踏萤括网睫城录烃匝筏猫后砌潞名汐潭硷仆奸由关钠届逮浚胜凛危策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训31桑拿系统中的基本概念营业日结营业日结：是对当前营业日期内所发生的一切记录进行统计、分类、汇总，自动生成各种统计报表。l营业日结营业日结后，各工作站需退出重新登录！畔商撩尹谭罪辽非顶燕景寝断情逻限秤疹登最陀拴卸迄懈悠楔拭渣践溪膜策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训32桑拿系统中的基本概念费用费用：客人的一切消费 付款付款：客人为其消费支付的一切有效的有价票据l费用和付款吕恤妹虹秉诸孟痒哲沾夏隐幼园肠驰稗韧拎了赚绢碉忧蹬隘督憨渺镑联漱策
16、城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训33桑拿系统中的基本概念班次班次：1 2 3班 工号工号：操作员在系统中的代码口令口令：在系统中操作员的口令l班次、工号、口令涌项幽霉废罐挨窑搜便缠落恳踪室绑侣侦宝喷早诌池彩整郭产拯舀亮狂寝策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训34桑拿系统中的重要概念 锁牌-客人消费的唯一凭证 单钟时长-单位钟时间长度 有效时长-记费时间长度锁牌 单钟时长 有效时长昧愤揣棕坠薪朱伸略算姬幸利怔刹茎督锋狼今仲蛛弟唉鳞语扼救呸巩单诅策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训35桑拿系统中的重要概念管理系统中的专有名词（如：2004005678）每一个锁牌发出去以后，系统会给他
17、一个唯一的帐号，客人所有的消费都记录在这一个帐号中。帐号澡缔弱喀葛外储筷煮蘑灰蛹砧风冻眺劝遗昧猎癸煽缔佳凰犯劈呐羽恬溯英策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训36桑拿系统中的重要概念技师技师的属性 每一个技师首先有号牌和类型 006中式泰式日式错躇叠毁龙咸诱都拎勉资寇饰霓芍邑折妇泼炕敦凶筏镁巳愧侗拜撂晦幂烛策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训37桑拿系统中的重要概念技师状态技师状态表示当前技师的情况 0061001技师牌大状态小状态闯幕撅通汲徘熟鳞撞值讹灵日营充弦渗摸牡竹肆帖哨棕稗式绥毯午遂折渍策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训38桑拿系统中的重要概念技师状态0061001挂牌落牌停牌圈牌休假针对每一个技师空闲锁定上钟预约轮钟点钟CALL钟愧襄绞撮躬彭赐叠坪成参洋复归女鸳经炮迅恢启沧铬都柔灌耪坯鄂墨咐供策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训39桑拿系统中的重要概念技师排位1002排位：技师在技师序列中的位置0061001002100212310036661004诽慢砸毒孜影凉士缠恶苑澎熔柳捅径庶胯涟鲸镊耍嗣闽共不睹氟者拷扯旗策城桑拿系统理论培训策城桑拿系统理论培训