【教学课件】第二章管理的发展.ppt

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1、第二章第二章第二章第二章管理理论的演变与发展管理理论的演变与发展 学习目标了解各个时期的主要管理思想的了解各个时期的主要管理思想的演变历程演变历程理解与掌握主流的管理理论及其理解与掌握主流的管理理论及其产生的背景产生的背景逐渐形成自己的管理体系的架构逐渐形成自己的管理体系的架构第二章结构框图第二章结构框图系系统管管理理管管理理科科学学权变理理论经验主主义决决策策理理论社社会会系系统激激励励理理论领导效效能能人人际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理古典理论行行为理理论现代理代理论管理理管理理论管理理管理理论概述概述全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探

2、寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于对如何更好的利用组织资源方式的探索。在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更好方法时，管理理论就进一步得到了发展。本章我们来探讨现代管理理论的演变以及影响这一演变的中心问题。介绍目前管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的学习，你将了解管理理论发展演进的方式和过程。一、管理学发展史概述一、管理学发展史概述早期管理活动或实践阶段早期管理活动或实践阶段 -指从人类社会产生到指从人类社会产生到1818世纪这一历史阶段世纪这一历史阶段早期管理思想的萌芽阶段早期管理思想的萌芽阶段 -从从1818世纪到世纪到1919世纪末世纪末管理

3、理论形成阶段管理理论形成阶段 -从从1919世纪末世纪末2020世纪初开始直到现在世纪初开始直到现在二、二、中国古代管理思想中国古代管理思想 儒家儒家儒家儒家管理思想：以管理思想：以管理思想：以管理思想：以“人人人人”为中心为中心为中心为中心 “为政以德为政以德为政以德为政以德”、“正人正己正人正己正人正己正人正己”道家道家道家道家管理思想：以管理思想：以管理思想：以管理思想：以“道道道道”为中心为中心为中心为中心 “道法自然道法自然道法自然道法自然”、“无为而治无为而治无为而治无为而治”法家法家法家法家管理思想：以管理思想：以管理思想：以管理思想：以“法法法法”为中心为中心为中心为中心 “法

4、、术、势法、术、势法、术、势法、术、势”相结合相结合相结合相结合 兵家兵家兵家兵家管理思想：以管理思想：以管理思想：以管理思想：以“谋略谋略谋略谋略”为中心为中心为中心为中心 “谋攻妙算谋攻妙算谋攻妙算谋攻妙算”、“因变制胜因变制胜因变制胜因变制胜”三、三、西方管理理论的形成与演变西方管理理论的形成与演变 经历三个阶段经历三个阶段:古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论（19191919世纪末至世纪末至世纪末至世纪末至20202020世纪二三十年代）世纪二三十年代）世纪二三十年代）世纪二三十年代）行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论（20202020世纪二十年代末至五十年

5、代）世纪二十年代末至五十年代）世纪二十年代末至五十年代）世纪二十年代末至五十年代）现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论（20202020世纪五十年代至今）世纪五十年代至今）世纪五十年代至今）世纪五十年代至今）管理成为一门科学是从美国开始的管理成为一门科学是从美国开始的管理成为一门科学是从美国开始的管理成为一门科学是从美国开始的1 1 1 1、科学管理理论（、科学管理理论（、科学管理理论（、科学管理理论（Scientific ManagementScientific ManagementScientific ManagementScientific Management）泰罗制：泰罗

6、（美国）泰罗制：泰罗（美国）泰罗制：泰罗（美国）泰罗制：泰罗（美国）科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 泰罗制追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特泰罗制追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特泰罗制追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特泰罗制追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特2 2 2 2、一般管理理论：管理过程理论、一般管理理论：管理过程理论、一般管理理论：管理过程理论、一般管理理论：管理过程理论法约尔（法国）法约尔（法国）法约尔（法国）法约尔（法国）现代

7、经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父3 3 3 3、理想行政组织体系：、理想行政组织体系：、理想行政组织体系：、理想行政组织体系：“官僚制官僚制官僚制官僚制”韦伯（德国）韦伯（德国）韦伯（德国）韦伯（德国）组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父（一）古典管理理论阶段（一）古典管理理论阶段 1856 1856年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，中学毕业年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，中学毕业考入哈佛大学法学院，因眼疾中途辍学。考入哈佛大学法学院，因眼疾中途辍学。18751875年进入小型水泵厂当徒工，年进入小型水泵厂当徒工，18781878年进入米德维尔钢年

8、进入米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。18861886年，加入美国机械工程师协会，年，加入美国机械工程师协会，19061906年当选该协会年当选该协会主席。主席。1898190118981901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。19011901年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，推广其科学管理思想。等工作，推广其科学管理思想。19111911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书。一书。19151915年因患肺炎去逝。他

9、被后人尊为年因患肺炎去逝。他被后人尊为“科学管理之父科学管理之父”，这个称号被刻在他的墓碑上。，这个称号被刻在他的墓碑上。弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克温温温温泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor，1856-1856-1856-1856-1915)1915)1915)1915)1 1、泰罗及其科学管理理论、泰罗及其科学管理理论泰罗制的主要观点泰罗制的主要观点概括为八个方面：概括为八个方面：1.1.制定工作定

10、额制定工作定额 2.2.选择选择“第一流的工人第一流的工人”3.3.实施标准化管理实施标准化管理 4.4.实行差别计件工资制实行差别计件工资制 5.5.强调雇主与工人合作的强调雇主与工人合作的“精神革命精神革命”6.6.主张计划职能与执行职能分开主张计划职能与执行职能分开 7.7.实行职能工长制实行职能工长制 8.8.在管理控制上实行例外原则在管理控制上实行例外原则管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应像对待数学,机械学一样提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立劳资对立是分配利益对立双

11、方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率最后双方都受益最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼对泰罗制的评价 科学管理的创始人 泰罗的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理列宁对泰罗的评价列宁对泰罗的评价 列列宁宁对对泰泰罗罗制制全全面面而而深深刻刻的的评评价价：“资资本本主主义义在在这这方方面面的的最最新新发发明明泰泰罗罗制制也也同同资资本本主主义义其其他他一一切切进进步步的的东东西西一一样样，有有两两个个方方面面，一一方方面面是是资资产产阶阶级级剥剥削削的的最最巧巧妙妙的的残残酷酷的的手手段段，另另一一方方面面是是一一系系列列最最丰丰富富的的科科学学成

12、成就就，即即按按科科学学来来分分析析人人在在劳劳动动中中的的机机械械动动作作，省省去去多多余余的的笨笨拙拙的的动动作作，制制定定最最精精确确的的工工作作方方法法，实实行行最最完完善善的的计计算算和和监监督督制制等等等等。苏苏维维埃埃共共和和国国在在这这方方面面无无论论如如何何都都要要采采用用科科学学和和技技术术上上一一切切宝宝贵贵的的成成就就。社社会会主主义义实实现现的的如如何何，取取决决于于我我们们苏苏维维埃埃政政权权和和苏苏维维埃埃管管理理机机构构同同资资本本主主义义最最新新的的进进步步的的东东西西结结合合的的好好坏坏。应应该该在在俄俄国国研研究究与与传传播播泰泰罗罗制制，有有系系统统地地

13、试试行行这这种种制制度度并并且且使使它它适适应应下下来来。”吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank B.GibrethFrank B.Gibreth，1868-1924)1868-1924)被誉为被誉为“动作研究之父动作研究之父”。吉尔布雷斯夫人吉尔布雷斯夫人（Lilian Moller Gibreth)Lilian Moller Gibreth)世界上第一位女管理心理学家。世界上第一位女管理心理学家。亨利亨利甘特甘特（Henry L.GanttHenry L.Gantt，1861-19191861-1919）曾是泰罗的同事，发明了甘特图，成为网络计曾是泰罗的同事，发明了甘特图，成为网络计划技术（划

14、技术（PERTPERT）的基础。）的基础。福特福特（Henry FordHenry Ford，1863-1947)1863-1947)创造了汽车流水生产线，促进了生产的进一步创造了汽车流水生产线，促进了生产的进一步标准化，并为生产自动化奠定了基础。标准化，并为生产自动化奠定了基础。他们和泰罗一样，研究的范围始终没有超出劳动他们和泰罗一样，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。泰罗制追随者泰罗制追随者局限性：局限性：科学管理理论是建立在科学管理理论是建立在“经济人经济人”假说基础上的，认为人们工作的唯一动假说基础上的，认为人们工

15、作的唯一动机机 就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到 组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究 中，在某种程度上注意到了人的因素和组织原则问题，但由于当时所处的中，在某种程度上注意到了人的因素和组织原则问题，但由于当时所处的 时代背景和他们自己视野的局限性，使这些研究只是零星的，难成系统。时代背景和他们自己视野的局限性，使这些

16、研究只是零星的，难成系统。对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价贡献：贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面开辟了管理从经验转向科学的局面 对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用 为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化。在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的：组装一

17、辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。为了降低成本、提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。1913年，亨利福特（Henry Ford）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“高地公园汽车厂”，生产T型车。引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO艾尔弗雷德斯隆（Alfred Sloan）、沃尔特克莱斯勒（Walter

18、 Chrysler）没有简单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。20世纪60年代，大野耐一丰田汽车公司的一位生产工程师在参观了美国三家汽车生产厂家后，开创了准时制生产（Just-In-Time）方式，成为管理思想的一大变革。准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续地寻找、发现能够提高效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。到20世纪70年代，日本管理者已成功高效地应用了这种新的生产系统，与美国竞争对手相比，他们生产的汽车质量更高、成本更低。到20世纪80年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。

19、为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。事实上，到1995年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国企业在质量方面还是不能与丰田汽车公司()相比。【讨论题讨论题】1.1.全球汽车生产方式是如何变化的？全球汽车生产方式是如何变化的？2.2.全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？n法约尔其人n企业的六种经营活动n管理的五个职能n管理的十四项原则n对法约尔的评价2 2、法约

20、尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论又称管理过程理论又称管理过程理论 1841 1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，年出生于法国一个小资产阶级家庭，18601860年毕业于法国年毕业于法国国立矿业学院。国立矿业学院。18601860年被康门塔里年被康门塔里福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。18661866年，担任矿井经理。年，担任矿井经理。18881888年晋升为公司的总经理。年晋升为公司的总经理。18921892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。7777岁退休并继岁退休并继续任该公司董事。续任该公司董事。1918191

21、8年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。法约尔一生著述很多，其中有影响的著作有：法约尔一生著述很多，其中有影响的著作有：论管理的一论管理的一般原则般原则（19081908）、）、论工业的积极管理论工业的积极管理（19181918）、）、国家管国家管理理论理理论（19231923）、等等，代表作为）、等等，代表作为19161916年出版的年出版的工业管理与工业管理与一般管理一般管理。法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者创始者现代经营管理之父现代经营管理之父 亨利亨利亨利亨利法约尔（法约尔（法约尔（

22、法约尔（Henri FayolHenri FayolHenri FayolHenri Fayol，1841-1841-1841-1841-1925)1925)1925)1925)经经 营营技术技术活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动管理管理活动活动会计会计活动活动商业商业活动活动计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制企业的六种经营活动企业的六种经营活动管理的五个职能管理的五个职能计划职能：计划职能：设计行动方案，使企业达到目标。设计行动方案，使企业达到目标。组织职能：组织职能：为组织机构达到预定目标提供所为组织机构达到预定目标提供所 需一切条件的活动。需一切条件的活动。指挥职能：指挥职能

23、：对下属人员给予指导，使组织的对下属人员给予指导，使组织的 各项活动相互协调、相互配合。各项活动相互协调、相互配合。协调职能：协调职能：使组织内的资源与活动能够相互使组织内的资源与活动能够相互 配合。配合。控制职能：控制职能：保证实际工作与计划拟定的标准保证实际工作与计划拟定的标准 相符合。相符合。管理的十四项原则管理的十四项原则劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人服从整体个人服从整体人员报酬人员报酬集权与分权集权与分权等级制度等级制度秩序秩序公平公平人员稳定人员稳定首创精神首创精神团结精神团结精神法约尔法约尔倡导管理教育倡导管理教育管理是一种单独的

24、适用于所有类型的事管理是一种单独的适用于所有类型的事 业的活动业的活动 随着在管理层的地位的上升，管理能力随着在管理层的地位的上升，管理能力 是极其需要的是极其需要的 管理是能够传授的管理是能够传授的 英国管理学家厄威克在英国管理学家厄威克在管理备要管理备要一书中说：一书中说：“亨利亨利法约尔是直到本世法约尔是直到本世纪（纪（2020世纪）上半叶为止，欧洲贡献给世纪）上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的人物。管理运动最杰出的人物。”在西方管理学教科书中常以法约尔的在西方管理学教科书中常以法约尔的管理过程理论代表古典管理理论，并称管理过程理论代表古典管理理论，并称之为管理过程学派。之为管理过程

25、学派。对法约尔的评价对法约尔的评价3 3、韦伯的理想行政组织体系、韦伯的理想行政组织体系马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber),(Max Weber),德国社德国社会学家，会学家，组织理论之父组织理论之父研究了国家和教会的管理研究了国家和教会的管理提出提出“理想行政组织体系理想行政组织体系”代表作代表作社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论理想行政组织的特征理想行政组织的特征基于职能的专业分工基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系人与人之间的非人格关系以技

26、术能力为基础的雇员的选择与提升以技术能力为基础的雇员的选择与提升 理论核心：以科学确定的、法定的制度规范理论核心：以科学确定的、法定的制度规范作为组织协作行为的基本约束机制，依靠外在作为组织协作行为的基本约束机制，依靠外在于个人的、合理合法的理性权威实施管理。于个人的、合理合法的理性权威实施管理。对韦伯理论的讨论对韦伯理论的讨论韦伯理论是否会带来高效率韦伯理论是否会带来高效率怎样克服任人唯亲怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生官僚主义的产生我遇到过这类问题吗我遇到过这类问题吗?如何防止这类事情在本公司发生如何防止这类事情在本公司发生?总体来讲总体来讲,本公司是应当更正规本公司是应当更正规,还是相反

27、还是相反?古典管理理论的特征 1、资本所有者与企业管理者分离 2、用科学管理代替单纯的经验管理 3、强调了组织形式而忽略了人的社会性1 1、人际关系学说：梅奥（美国）、人际关系学说：梅奥（美国）这是这一阶段最突出的成果，形成于著这是这一阶段最突出的成果，形成于著名的名的霍桑实验霍桑实验，为行为科学理论的建立奠，为行为科学理论的建立奠定了基础。定了基础。2 2、激励理论：马斯洛（美国）、激励理论：马斯洛（美国）、赫兹伯格（美国）、麦格雷戈（美国）赫兹伯格（美国）、麦格雷戈（美国）3 3、领导效能理论：勒温（美国）、领导效能理论：勒温（美国）、布莱克（美国）、费德勒（美国）布莱克（美国）、费德勒（

28、美国）（二）行（二）行为科学理论阶段为科学理论阶段梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(George Elton(George Elton MayoMayo，18801949)18801949)，美籍澳大利亚，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人人，人际关系理论创始人1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍年在美国西屋电气公司霍桑工厂桑工厂(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年进行了长达九年的实验研究的实验研究实验的初衷是想通过改变工作条件实验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径和环境，找出提高生产率的途径实验结果出乎意

29、料，并由此诞生了实验结果出乎意料，并由此诞生了人际关系学说人际关系学说霍桑实验的背景霍桑实验的背景霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名哥附近的工厂名实验时间实验时间:1924-19321924-1932年年实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低为什么为什么?霍桑实验的内容霍桑实验的内容照明实验照明实验继电器装配实验继电器装配实验大规模访谈大规模访谈接线实验接线实验照明实验照明实验实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加.实验设计实验设计:实验组实验组VSVS对照组对照组实验结果实验结果实验组实验组:照

30、明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量产量也增加也增加对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加实验结果无法被解释实验结果无法被解释继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)挑选了六名女工，改变各种工作条件挑选了六名女工，改变各种工作条件,休息休息条件和奖励办法，产量不断地增加，什么原因条件和奖励办法，产量不断地增加，什么原因?原因分析原因分析(假定假定)改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了产量增加了,奖金

31、增加了奖金增加了改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)我们有一种实验的紧张感我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感我们有一种满足感什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们象也参与了实验我们象也参与了实验大规模访谈大规模访谈访谈方法访谈方法:问卷和面谈问卷和面谈时间时间:1929-1932:1929-1932对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人结论结论:不是工作环境不是工作环境,

32、是人际关系影响人的是人际关系影响人的 生产效率生产效率接线实验接线实验(男工实验男工实验)1414人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组不能工作太多不能工作太多不能工作太少不能工作太少不能向领导打小报告不能向领导打小报告不得打官腔不得打官腔定额为定额为73127312个焊点个焊点,工人只干工人只干6000-66006000-6600工人偷懒工人偷懒害怕失业害怕失业小组的监督小组的监督保护落后工人保护落后工人霍桑实验的发现霍桑实验的发现照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”

33、不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事，否则就是不要告诉监工同伴的事，否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑实验的结论：人际关系学说霍桑实验的结论：人际关系学说关于关于“社会人社会人”的观点的观点 工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求，而不是单纯追求经济利益的经济利益的“经济人经济人”。关于非正式组织的观点关于非正式组织的观点 企业中除了正式组织之

34、外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。非正式组织。关于士气的观点关于士气的观点 提高工作效率的关键是提高工人的士提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。新型的领导者通过增加气和积极性。新型的领导者通过增加员工员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”。对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起方法不是太科学方法不是太科学观点有些太片面观点有些太片面简简 评评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效

35、应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径激励理论与领导效能理论激励理论与领导效能理论 行为科学理论推翻了古典管理理论的行为科学理论推翻了古典管理理论的行为科学理论推翻了古典管理理论的行为科学理论推翻了古典管理理论的“经济人经济人经济人经济人”假设的前提，在假设的前提，在假设的前提，在假设的前提，在“社会人社会人社会人社会人”假设假设假设假设的基础上，将管理的重点转向管理中最活的基础上，将管理的重点转向管理中最活的基础上，将管理的重点转向管理中最活的基础上，将管理的重点转向管理中最活跃的因素跃的因素跃的因素跃的因

36、素人，并将社会学、心理学、人，并将社会学、心理学、人，并将社会学、心理学、人，并将社会学、心理学、经济学等学科综合起来，形成以研究人的经济学等学科综合起来，形成以研究人的经济学等学科综合起来，形成以研究人的经济学等学科综合起来，形成以研究人的行为为主要特征的管理理论。行为为主要特征的管理理论。行为为主要特征的管理理论。行为为主要特征的管理理论。探讨什么因素能够使一个人采取某种行探讨什么因素能够使一个人采取某种行为，即研究激励的起点和基础，研究管理者为，即研究激励的起点和基础，研究管理者如何从需求入手，通过满足需求来激励、调如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性。动人的积极性。麦克雷

37、戈：人性假设与管理方式麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国行为科学家，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下组织、控制、激励属下X-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。有某些关于人性本质及人性行为的假设。麦格雷戈麦格雷戈雇员雇员:天生懒惰天生

38、懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs Yvs Y理论理论管理方式：管理方式：X X理论理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度用金

39、钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从管理方式：管理方式：Y Y理论理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理和决策简简 评评X X理论的人性假设是静止地看人，相理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一应的管理

40、方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督和惩罚，迫使人们为密控制、监督和惩罚，迫使人们为组织做出贡献组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以策、制度均以X X理论为依据理论为依据Y Y理论有其积极的一面，但并非所有理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此人都是如此X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端（三）现代管理理论阶段（三）现代管理理论阶段 标志是美国管理学家孔茨标志是美国管理学家孔茨19611961年年1212月发表的题为月发表的题为管理理论的丛林管理理论的丛林一文

41、。二战后，西方的管理理论领域一文。二战后，西方的管理理论领域中对管理问题的观点和结论莫衷一是，中对管理问题的观点和结论莫衷一是，众说纷纭，管理理论已发展成为盘根众说纷纭，管理理论已发展成为盘根错节、枝繁叶茂的错节、枝繁叶茂的“热带丛林热带丛林”。所。所谓的西方现代管理理论不是一种管理谓的西方现代管理理论不是一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。的统称。主要学派及其代表人物主要学派及其代表人物1 1、社会系统学派：、社会系统学派：巴纳德巴纳德2 2、决策理论学派：、决策理论学派：西蒙西蒙3 3、经验主义学派：、经验主义学派：德鲁克、斯隆德鲁克、斯隆4 4

42、、权变理论学派：、权变理论学派：卢桑斯、卢桑斯、费德勒费德勒5 5、管理科学学派：、管理科学学派：众多学者众多学者6 6、系统管理学派：、系统管理学派：卡斯特卡斯特1 1、社会系统学派、社会系统学派切斯特切斯特巴纳德巴纳德(Chester I.Barnard，18861961)，美国人，被称为现代管理理论之父1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献主主 要要 观观 点点1.组织是一个复杂的社会协作系统2.正式组织包括三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通协作意愿、

43、共同目标、信息沟通3.正式组织中的非正式组织特征4.管理者的职能与权力简简 评评 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系：社会系统理论以研究个人与群体之间的关系为主导。若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效用(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制2 2、决策理论学派、决策理论学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，1978年诺贝

44、尔奖获得者西蒙的组织行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论主主 要要 观观 点点管理就是决策：决策贯穿于管理的全过程最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同简简 评评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层3 3、经验主义学派或

45、案例学派、经验主义学派或案例学派彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter F.Drucker)(Peter F.Drucker)，美，美国人，管理思想家国人，管理思想家艾尔福雷德艾尔福雷德斯隆斯隆(Alfred P.Sloan)(Alfred P.Sloan)，美国通用汽车公司前董事长，企业，美国通用汽车公司前董事长，企业家家主张通过分析经验主张通过分析经验(案例案例)来研究管理来研究管理问题，强调实用问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理通过成功或失败的案例学习管理主主 要要 观观 点点管理者的工作着重在两方面：形成“生产统一体”，

46、有效调动资源决策要将当前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提出目标管理思想简简 评评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性，但过去的经验未必与将来完全符合目标管理普遍受到企业的重视未形成完整的理论体系，内容比较庞杂，但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求4 4、权变理论学派、权变理论学派弗雷德弗雷德卢桑斯卢桑斯（Fred Luthare)，美国人，提出权变管理弗雷德弗雷德费德勒费德勒(Fred Fiedler)，美国人，创立领导权变模型权变的意思就是权宜应变，随机制宜，因地制宜核心观点：认为不存在“普

47、遍适用，一成不变，最好的”管理理论和方法主主 要要 观观 点点组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1 1情况情况3 3情况情况2 2普遍适用观点普遍适用观点 vs vs 权变观点权变观点简简 评评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理

48、论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的变化发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”5 5、管理科学学派、管理科学学派科学管理理论的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方案并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主主 要要 观观 点点组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分主张应用先进的计算技术和工具

49、典典 型型 思思 路路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施简简 评评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用6 6、系统管理学派、系统管理学派1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，弗里蒙特弗里蒙特卡斯特卡斯特从系统概念出发建立了企业管理新模式，认为系统观点、系统分析、系统管理

50、是既有联系又有区别的三个方面主主 要要 观观 点点系统观点：系统观点：是由两个以上的有机联系、相互是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。的整体。系统分析：系统分析：是对一个系统内的基本问题，用是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：系统管理：四个特点四个特点 以目标为中心以目标为中心 以整个系统为中心以整个系统为中心 以责任为中心以责任为中心 以人为中心以人为中心管理的系统观点管理