《《商务沟通与礼仪》教案8-2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务沟通与礼仪》教案8-2.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、度时用女翎技工净材Guangzhou Jinling Technical School教师姓名：金汉林授课班级:商管中技班课程名称：商务沟通与礼物教 案编号：版本：流水号:科目商务沟通与礼仪班级商管中技班授课日期第八周（2）课题商务面谈概述课时4授课方式讲授法、案例分析法、情境导入法、小组讨论法、任务 驱动法辅助教具教案、PPT课件、多媒 体教室学 习 目 标1、掌握商务面谈的概念和特点2、掌握商务面谈的类型作业布置完成有关商务面谈的 案例分析重点商务面谈的类型难点商务面谈的类型教 学 回 顾有效倾听的基本技巧； 有效倾听中肢体语言的运用授课教师：金汉林审阅签名：提交日期：2019年10月21
2、日审阅日期:教学过程教学环节与时间分配教学内容3mins教学常规要求一、上课要求（-）按时出勤，无特殊情况每学期未出勤次数大于2次，平时分记为不合格。（二）上课纪律要求:不私自离开座位，有问题举手发言，不睡觉，不吃零食。（三）做好手机管理：手机入课室即放在手机袋。（四）认真及时按质按量完成好老师布置的各项任务。（五）保持好课室卫生。lOmins知识回顾（六）实训设施设备使用安全、人身财产安全等。二、知识回顾（一）有效倾听的基本技巧；（二）有效倾听中肢体语言的运用教师提问，学生回答，教师加以引导。67mins理论知识学习三、新课学习情景导入：刘经理和销售部小张的绩效面谈刘经理：小张，有时间吗？小
3、张：什么事情，头？刘经理.：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。小张：现在？要多长时间？刘经理：恩.就一小会，我9点还有个重要的会议。哎，你也知道，年终大 家都很忙我也不想浪费你的时间。可是HR部门总给我们添麻烦。小张：刘经理：那我们就开始吧。（于是小张就在刘经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐了下来）刘经理：小张，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了 许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分, 怎么样？小张：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年 初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作 刘经
4、理：年初是年初，你也知道公司现在的开展速度，在半年前部门就接到新的 市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没 完成，我的压力也很重啊！小张：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？ ！秘书直接走进来说，“刘经理，大家都在会议室里等你呢！”刘经理：好了好了，小张，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂 公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整好 看，而且，他们还对每个部门分派了指标。大家都不容易，你的工资也不错，你 看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我会让你满意的。好了，
5、我现在很忙，下次我们 再聊。小张：可是头，去年年底评估的时候 刘经理没有理会小张，匆匆和秘书离 开了自己的办公室。思考：以上情景对话中，刘经理和小张的绩效面谈存在什么问题？学生讨论回答，教师总结。(一)商务面谈概念目的+计戈h信息+环境思考：商务面谈和自发性的交谈有什么区别？如何表达商务面谈的目的、计划、 信息和环境因素呢？小组讨论完成，每小组6-7人，分为四个小组，讨论时间10-15分钟，以书面形式 记录小组讨论成果，魅族选派代表上台讲解。学生讨论完成，教师小结。面谈和自发性交谈的差异：自发性交谈，无目的、是自发的、欢迎无关信息、是非正式 的、不受场所限制、礼貌的寒暄、不讲究技巧性；面谈，有
6、目的、是有计划地、排除无 关信息、是正式的、受场所限制、具有面谈特征、讲究技巧性(二)商务面谈的特点1、目的性与计划性2、双向性与控制性3、灵活性即时性4、合作性与冲突性知识巩固案例分析1：雀巢公司的招聘面谈流程(D集体面试28个人分为一组，大家在闲聊中互相介绍自己。(2)圆桌互动圆桌上每个求职者都有一个英文名字，每个人都有一个固定的座位，规定每个求职者花3分钟的时 间用英文和身边的伙伴交流，然后到讲台上向大家介绍对方，这个环节除了考查求职者的英文水平和亲 和力外，还考查求职者的演讲能力和记忆力。(3)即兴演讲求职者随机抽一份题，准备两分钟后上台接受所有人的提问。即兴演讲时可能会提的问题：你觉
7、得学校教育重要还是家庭教育重要？你觉得当地现行的教育制度是否管适？是否应该改进？(4)小组讨论每25个人一组，讨论一个具体案例，在内容都完全一样的表格中，先填写然后再进行讨论，再做 详细的记录。没有面试官，完全自由。(5)一对一面试每一个面试人员面对面考查固定的求职者，从肢体语言、微笑、眼神到仪容仪表，随时为求职者打 分。思考：以上案例表达了商务面谈的哪些特点？ 学生思考回答，教师总结。知识巩固案例分析2：播放视频：中美贸易谈判细节思考：以上视频中，面谈双方是否是有目的有计划的的交谈？表达在哪些方面？ 学生思考回答，教师小结。（三）商务面谈的类型1、招聘面试2、绩效反应面谈3、获取信息面谈：A
8、公司的会议流程4、传递信息面谈：新员工的迎新面谈5、解决问题面谈四、技能实操训练60mins实训技 任务1：假设你是C公司的人力资源部招聘经理，现在请你拟写一份简单的面试能操作流程设计方案，要求：小组讨论完成，6-7人一组，时间20-25分钟，每组选派代表发言。小组自评、互评、教师评价。小组评价工程自 评10%小组评价 20%教师评价70%A组1、面试流程 设计有目的性 2、面试流程 设计有计划性 3、面试流程 的设计合理且 能提高面试效 率4、面试流程 方案能够准确 效的提供面试 结果B组C组D组任务2：根据任务1完成的面试流程设计方案开展角色扮演演练要求：两人一组，一人扮演面试官，以为扮演求职者，每组演练时间5-8分钟。演练工具：方案、纸笔、圆形桌、电脑等 学生小组演练，教师巡回指导，最后总结lOmins小结五、小结掌握商务面谈的概念和特点掌握商务面谈的类六、课后作业商务面谈的类型有哪些？分别举例说明lOmins任务布置