《16营销1、2班《商务沟通》教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《16营销1、2班《商务沟通》教案.docx（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、广东省高新技术技工学校教案本授课班级16市场营销1、2班课程名称商务沟通任课教师 唐海华授课学期2017-2018学生第1L第二章第 节技能训练：上台演讲实训授课 方式视频导入、比拟学习、案例分析、情景分析作 业完善小组演讲稿教 学 目 的掌握演讲前应做的准备 学会收集、处理材料和写演讲稿选用 教具 挂图PPT重 点掌握演讲前应做的准备难点学会收集、处理材料和写演讲稿教学 回顾1 .赞美与批评的技巧2 .演讲的基本内容教学过程一、知识巩固10分钟1 .赞美与批评的技巧2 .演讲的基本内容（全班回忆，学生代表回答，共同回顾上节课的内容）二、新课导入 15分钟视频：配音版芈月训兵请同学们说一说，“
2、芈月”都是从哪些方面劝导“士兵”的？（通过电视剧的视频片段，引起学生的兴趣，导入演讲的新课题）三、知识讲解 40分钟（-）成功演讲前的准备1 .演讲的题目比照：在“不做穷人”和“成功的方法”选择一个题目并说明理由3 .演讲的听众案例：记者采访农民4 .演讲的环境情景：请同学们区别哪些是固定环境、可变环境5 .演讲的材料5.演讲的结构6.演讲的时间教学过程二）技能训练一一演讲稿的书写1 .确定主题2 .收集和处理材料3 .撰写演讲稿（以小组为单位，每组确定一个主题并收集材料，小组长撰写演讲稿，教师进行引导）四、知识巩固 10分钟案例：里根总统演讲的最后几句话问题：请同学们比照一下两个版本，说说更
3、喜欢哪一个版本的演讲，为什么？（小组讨论，学生举手发言，教师补充说明）五、课堂小结及作业布置5分钟（一）小结L演讲前的准备4 .演讲稿撰写考前须知（二）作业完善小组演讲稿课后 反思16营销2班，学生活动参与率较高，但个别学生仍需加强管理16营销1班：学生能够积极参与活动，较好地完成课堂活动第二章第节技能训练：上台演讲实训授课 方式视频、任务驱动、案例分析作 业如何成为一个善于演讲的人教 学 目 的了解演讲的技巧 运用演讲的技巧进行演讲选用 教具 挂图PPT重 点了解演讲的技巧难点运用演讲的技巧进行演讲教学 回顾演讲前的准备教学过程一、知识回顾 10分钟L演讲前的准备2 .演讲稿撰写考前须知（全
4、班回忆，学生代表回答，共同回顾上节课的内容）二、新课导入 15分钟视频：马云的演讲问题：请同学们说说马云演讲的精彩之处（通过马云演讲的片段，引起学生的兴趣，导入演讲的技巧）三、知识讲解 40分钟（-）情绪控制的技巧（课堂互动：同学们，你们一般会用什么方法缓解紧张情绪呢？提供一下）1、熟悉讲稿2、树立自信3、保持积极乐观的心理4、做一些放松性的动作5、尊重听众6、事先排练（二）有声语言的运用技巧案例：李福林的前车之鉴教学过程1.准确精练2.通俗易懂3.形象生动4.声音洪亮5,重音突出6.吐字清晰7.把握语气语调8.注意停顿9.把握节奏（三）身体语言的运用技巧L表情要自然2.眼神要灵活3.手势要大
5、方4.站姿要端庄视频：我该如何存在（学习里面演讲者的语言表达能力、非语言表达能力）（四）技能训练一一上台演讲1 .每组一位代表带稿上台进行三分钟演讲，脱稿也可2 .开场白与控场技巧的运用（小组代表演讲，教师指导）四、知识巩固 10分钟讨论：小组代表演讲过程中应提高的局部如何提升？（小组内讨论，并给出意见，小组共同进步）五、课堂小结及作业布置5分钟（一）小结L演讲的技巧3 ,演讲过程中考前须知（二）作业思考：如何成为一个善于演讲的人课后 反思16营销2班，学生能够较好地完成演讲，但要点并未完全抓住，有待提高16营销1班：学生能够较好地完成演讲，但学生的论据较为匮乏，建议多看书第三章第1 , 2节
6、第一节：非语言沟通概述第二节：非语言沟通的形式与解读授课 方式讨论、案例分析，it景模拟、视频解读、任务 驱动作 业怎么利用非语言呢教 学 目 的了解非语言沟通的含义、作用 非语言的解读选用 教具 挂图PPT重 点了解非语言沟通的含义、作用难点非语言的解读教学 回顾演讲的技巧教学过程一、知识回顾 10分钟1 .演讲前准备2 .演讲情绪控制的技巧3 .演讲时有声语言的控制的技巧（全班回忆，学生代表回答，共同回顾上节课的内容）二、新课导入 10分钟案例：武侯弹琴退仲迟-空城计情景：少女与小伙的眼神接触（通过三国演义的故事片段，引起学生的兴趣，导入非语言的讲解）三、知识讲解 35分钟（一）非语言的概
7、念It景模拟：当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：L继续说下去2.不感兴趣3.加快语速4.放慢语速5.提供论据6 .停下来听你说7.停下来结束对话（请两组同学进行T青景模拟，以切身体验非语言）（二）非语言沟通与语言沟通的关系1、强化语言信息2、代替语言信息3、补充语言信息4、重复语言信息5、否认语言信息6、验证语言信息（三）四、非语言沟通的类型（按存在状态划分）L身体语言沟通（1）肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等（2）形体语言：如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等（3）饰物语言：如装饰、服装、饰品、化妆等图片：交警手势你能识？2 .副语言沟通副语言：如音质、音量、语
8、速、语调等。3 .环境语言沟通讨论：请说说亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离的范围。4 频：1.爱情公寓欢乐表演2.小幸运手语（通过视频，加深对非语言的认识与理解）四、知识巩固 20分钟互动：非语言自我介绍两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍 时，要求双方都不准说话，整个介绍必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、 目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所 表达的意思，与对方的理解进行对照。五、课堂小结及作业布置5分钟（一）小结L非语言的概念.非语言与语言的关系2 .非语言的类型（二）作业思考
9、：怎么利用非语言呢16营销2班，学生对知识点的理解较透彻，能够正确解读非语言信息课后 16营销1班：学生积极配合课堂教学，能够理解知识点反思第三 章第 节技能训练：非语言沟通实践课堂表演实训授课 方式游戏导入、任务驱动、图片展示、情景分析作 业手部语言解读技能教 学 目 的加深对非语言的理解选用 教具 挂图PPT重 点加深对非语言的理解难点加深对非语言的理解教学 回顾非语言类型教学过程一、知识回顾 10分钟1 .非语言的概念2 .非语言与语言的关系3 .非语言的类型（全班回忆，学生代表回答，共同回顾上节课的内容）二、导入新课 15分钟游戏：1、每轮上台7人，分别尝试面前的“食物”（只有一人会“
10、吃到异物”）;2、台上选手分别用表情描述吃完后的味道；3、不要被人发现自己吃到的真正异物。；4、请台下的同学猜，哪个同学是真正“吃到异物”（通过情景游戏，引起学生的兴趣，进入对非语言的实践）三、知识讲解35分钟技能训练一：寻找生活中的非语言信号，请学生代表举例说明（举例越多的小组获胜给予加平时分3分）教学过程训练二：手部语言1 .手语学习（全班一起学习简单的手语。）2 .解读手部语言（请同学代表进行以下动作的展示，其他同学进行解读）搓手握手捶胸拍脑门双手插裤袋手指尖塔；双手背后，下颌微抬以手摸鼻子、嘴、抓头、捋头发双手合十双臂紧紧交叉于胸前技能训练三：3秒钟表情解读1 .图片：眼神的解读2 .
11、想一想与眉、鼻有关的词语，并进行解读技能训练四：穿着讨论：什么样的穿着打扮适用于商务活动中？四、知识巩固 15分钟it景分析：小张与客户的面谈讨论并指出：在这次面谈中，小张的表现还有哪些地方有待改进？（小组讨论，小组代表发表意见，教师进行指导）五、课堂小结及作业布置5分钟（）小结非语言的运用（二）作业练习：手部语言解读技能课后 反思16营销2班：学生对活动的关心度较好，也能够积极配合教师的课堂教学16营销1班：学生能够积极配合课堂活动，对知识点掌握较好第 三章第3 节第三节：微笑技能训练：职业微笑的训练授课 方式讨论、案例、讲授、任务驱动作 业微笑练习教 学 目 的了解微笑的重要性 学会微笑选
12、用 教具 挂图PPT重 点微笑的内涵难点学会正确的微笑教学 回顾非语言解读教学过程一、知识回顾 10分钟. 请学生代表作出以下表情：“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉目传情”；“眉来眼去”“嗤之以鼻”“仰人鼻息”“鼻孔朝天”（请学生代表作出表情，以及另外的学生进行非语言的解读）二、新课导入 10分钟视频：微笑会传染问题：为什么我们会跟着一起笑呢？（以视频导入，引起学生的兴趣，使学生更快地进入主题）三、知识讲解 35分钟 图片：真诚的笑、虚伪的笑、害羞的笑（一）微笑的魅力常言道：伸手不打笑脸人（二）微笑的培养1 .社交中的五钟笑容 （请学生代表对这五钟笑容进行诠释）2 .微笑必须到达“四结合”（请
13、学生配合语言、眼睛、手势、身姿进行微笑演示）教学过程3 .微笑训练技能训练：微笑练习（1）发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。（2）多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。（3） t青景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境气氛，引导学生会心的微笑。（4）照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提， 一边上提，一边使嘴充满笑意。（5）筷子学习法。（全班同学跟着教师的引导进行微笑的练习多遍）四、知识巩固 20分钟案例：宏达公司经理办公室问题：1王德全的行为是管理沟通还是聊天？为什么？2 你认为李明该怎么做才能更明确地
14、传递信息？（通过案例分析，使得学生认识到微笑的重要）五、课堂小结5分钟请同学们认真练习微笑课后 反思16营销2班，学生能够积极配合教师的课堂教学，16营销1班：学生能够积极配合课堂活动，对知识点掌握较好第一章第1、2节课题:第一节：沟通和商务沟通的定义及类型第二节：沟通的过程和障碍授课 方式讨论、案例分析、任务驱动作 业小组组长和口号的拟定教 学 目 的商务沟通的定义、类型、障碍 体会商务沟通的重要性选用 教具 挂图PPT重 点商务沟通的定义、类型、障碍难点商务沟通的重要性教学 回顾无教学过程一、课前活动20分钟（一）互相认识1 .介绍自己2 .鼓励学生自我介绍3 .问答式了解意图：让学生认识
15、老师，老师认识学生，拉近师生关系（二）课堂纪律的强调1 .平时成绩30%+考试成绩70%2 .罚（玩手机，走动，睡觉等）奖（回答以下问题，积极完成任务）3 .课代表选举（三）课程介绍课程框架介绍二、新课导入10分钟L问题：谈一谈你对沟通的认识见解全班思考，个别同学回答，教师引导学生认知沟通就是交谈是片面的想法2.调查数据：说明良好沟通是找到好工作的前提由此强调沟通的重要性三、知识讲解 35分钟（一）概念（案例：鱼头鱼尾的故事）1 .沟通的概念2 .商务沟通的概念沟通过程中的要素第4章第2节 第一节：倾听概述 第二节：倾听的障碍授课 方式讨论、图片、讲授、任务驱动、案例作 业思考：我们是否做到真
16、正的倾听？教 学 目 的了解倾听的含义 明确倾听的重要性选用 教具 挂图PPT重 点倾听的含义难点倾听的重要性教学 回顾非语言的重要性教学过程一、知识回顾 10分钟1 .非语言沟通的含义2 .非语言沟通与语言沟通的关系3 .非语言沟通的分类与表现形式（全班回忆，学生代表回答，教师引导）二、新课导入游戏：传声筒你去通知晓明，让他去行政一楼找陈老师，通知她星期二去校本部开会，校车 12点半开，顺便问问刘老师王老师的口杯在哪里，装好水，把它拿到综合楼502.要求：1 .七个人排成一列2.教师只把信息告诉第一个人，最后一个人再把信息大声说出来通过这个游戏，你能想到什么？（通过游戏，引起学生的兴趣，导入
17、新的课程倾听）三、知识讲解（一）倾听的含义一一比照：听与倾听倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反响的过程。倾听的重要意义一一名言：听君一席话，胜读十年书。（通过比照学习，让学生对听与倾听有着更深刻的认识）（二）倾听的层次一七步骤一一案例：上司与员工的对话1 .听到一在这一阶段你接收到声音“原材料，包括你周围所有的声音。2 .筛选一脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。3 .参与一集中注意力在挑选出的听觉元素上3 .理解一给听到的声音元素赋予意义.评价一评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。4 .记忆一把听到的储存在记忆库中。5 .反响一对正在听的或曾
18、经听到做出积极反响。（通过对应案例，了解倾听的七个步骤）（三）倾听的类型 案例：哪个金人更有价值按目的分：1 .获取信息式倾听2.质疑式倾听3.情感移入式倾听4.享乐式倾听按专心程度分：1 .投入式倾听2.字面理解式倾听3.随意型倾听4.假专心型倾听5.心不在焉型倾听四、课堂巩固自我检查：请你检查一下，你在倾听过程中，有没有以下坏习惯？说的比听的多。喜欢插话。在交谈时几乎一言不发一一对方无法判断你是否在听。发现感兴趣的问题就问个不休，结果导致对方跑题。你的谈话基本上以自己为核心。别人说话时你经常走神。对方在说话时你在设计自己的反响。你很乐于提出自己的建议，甚至在别人没要求时也如此。你的问题太多
19、，常常打断对方的思路。客户转向别人，你也不问原因所在。在对方还没说完时你已经下了结论。学生自我检查是否有以上问题，如假设有，请比照改正（通过学生的自我检查，了解自己的倾听到达什么程度，习惯性了哪种倾听）五、课堂小结.倾听的含义1 .倾听的层次.倾听的类型课后反思16营销2班：学生对知识点掌握较好，但对倾听的重要性，把握不到16营销1班：学生能够理解知识点，但是不能意识并做好倾听第 4 章第 3节技能训练：分析各类场景的倾听的障碍 第三节：有效倾听的艺术授课 方式讨论、情景模拟、讲授、游戏作 业思考：你应该选择哪些方法让自己有 效倾听教 学 目 的了解倾听的障碍 掌握有效倾听的技巧选用 教具 挂
20、图PPT重 点有效倾听的技巧难点倾听的技巧教学 回顾倾听的类型教学过程一、知识回顾 10分钟1 .倾听的含义2 .倾听的层次3 .倾听的类型（全班回忆，学生代表回答，教师进行引导）二、新课导入15分钟游戏：FB公牛爸爸MB公牛妈妈BB公牛宝宝象限1：在字母I上画一个点象限2：在空白处写上abcde象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB,还有一只公牛爸爸FB,还有一只公牛宝宝BB,谁不在那里？请圈出来象限4：请圈出与其他各字不是同类的字讨论：为什么我们会出错？（请学生代表上台完成这个游戏，并学会总结，教师进行引导进入新课程）三、知识讲解35分钟（-）倾听的障碍L环境因素引起的障碍一一比照：办公室、
21、会议室、现场等环境的障碍源2 .语言因素引起的障碍.倾听者引起的障碍案例：你找错钱了3 .感情过滤引起的障碍.心理定势引起的障碍 案例：首因营销的科学家4 .心智时间差引起的障碍.性别差异引起的障碍 讨论：你如何看待泰国人妖（二）克服倾听障碍的对策.创造良好的倾听环境1 .提高倾听者的倾听技能一一案例：算一算（三）有效倾听的技巧一一小故事：林克莱特访问小朋友1、努力培养倾听的兴趣2、注视对方的眼睛3、了解对方的看法4、使用开放性的动作图片：判断哪些是开放性的动作5、及时用动作和表情给予呼应6、学会复述情景模拟：复述不是鹦鹉学话7、适时适度的提问8、抑制争论的念头四、知识巩固 15分钟图片：不真
22、挚的听想一想：自己在生活中有没有遇到过类似漫画中的情况？在交往中，我们应注意什么？ （学生进行自我检视，再小组讨论，学生代表发表意见，教师进行引导）五、课堂小结 5分钟1 .倾听的障碍.克服倾听障碍的对策2 .有效倾听的技巧课后反思课后反思16营销2班：学生对知识点的掌握还不错，但是对倾听的技巧的应用尚不够16营销1班：学生对知识点的掌握较好，对技巧的应用缺乏第4章第4 节技能训练：处理不愿听对方说话的问题授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业思考：还有什么样的方法解决倾听问 题？教 学 目 的巩固学生对倾听的内容的理解 培养学生倾听的能力选用 教具 挂图PPT重 点倾听的内容难点倾听的能
23、力的培养教学 回顾倾听的技巧教学过程一、知识回顾10分钟1、经常出现的倾听障碍有哪些？2、有效倾听的技巧有哪些技巧呢？（针对这些问题，请学生代表回答以下问题，全班共同回顾）二、新课导入20分钟视频：顾客的投诉问题：1、视频中服务员具体有哪些缺乏之处？2、如果是你，当你产生这些误会时会怎样挽救？（通过视频导入，让同学们意识到作为销售人员应该学会倾听，导入技能训练）三、技能训练45分钟（一）自检讨论：1、在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？2、你是如何处理的？3、你认为自己能够在哪些方面做出改进？（小组进行讨论，小组代表进行意见的发表，以及倾听中的不积极倾听的原因研讨，教师引导）
24、 （二）问题处理1、案例：行政部经理与销售部经理的冲突问题：我们应该如何处理这些冲突分析：行政部经理与销售部经理都是因为他们都没有设身处地的站在对方的角度去倾听，真正 的解读对方的想法（小组进行讨论案例，小组代表分析案例，教师进行引导）2、案例：错误的假设导致机毁人亡问题：这起事故发生的原因是什么？分析：这起事故的发生是机长自以为是的假设，没有积极的倾听与及时的反响信息导致的。（三）潜台词的解读1、太贵了2、我没时间3、我和XX商量一下4、客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响5、我们买不起这种产品案例：马克吐温的言外之意（四）视频倾听测试教视频：于丹老师的讲座听完讲座后，请
25、回答以下问题：1、论语中，“益者三友”和“损者三友”的标准分别是什么？2、与朋友交往的三个原那么3、人生三大坎（看完视频，请学生代表回答以下问题，教师进行指点，倾听应积极）四、课堂小结 5分钟学 在倾听的过程中，遇到不愿意听对方说话的问题，我们应设身处地的想，应注意潜台词等课后 反思第 5 章第1-2 节 第一节：书面沟通概述 第二节：商务文书写作授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业任务：修改提纲教 学了解书面沟通的特点与原那么选用 教具 挂图DDT目的熟悉商务文书的种类与写作步骤rr 1重 点商务文书的种类难点商务文书的步骤教学 回顾倾听的技巧一、知识回顾10分钟1 .倾听的障碍2 .
26、克服倾听障碍的对策3 .有效倾听的技巧（针对知识点提出问题，学生代表回答，全班一理回忆）二、新课导入 10分钟故事：中国汉字的开展与演变甲骨文一大篆一小篆一隶书一楷书一草书-f行书一印刷字体一电脑字体教（从故事开始展入，让学生产生兴趣，引出新课题）三、知识讲解 35分钟学（-）书面沟通的定义：书面沟通是指利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流。过（二）书面沟通的原那么 写作的4 C原那么程正确Correct清晰Clear完整Complete简洁 Concise（三）书面沟通的优缺点L优点：一一案例：曹小姐的传达2.缺点：案例：一封失败的信（四）商务文书的类型1、行政公
27、文举例：1 3类：命令、决定、公告.、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、函、意见、会议纪要2、计划类文书 举例：工作计划、战略规划、工作方案、工作安排等教学过程3、报告类文书 举例：调查报告、经济活动分析报告、可行性研究报告、纳税查账报告、述 职报告等4、法律性文书 举例：合同书、协议书、诉讼书、招标书和投标书等5、新闻性文书举例：新闻、通讯、消息、广告文案等6、日常事务类文书举例：信函类：感谢信、慰问信、求职信、介绍信、证明信、请柬、邀 请函等 条据类：请假条、留言条、收条、票据等（五）商务文书的写作步骤课堂互动：以小组为单位，以“如何提高学生的学习积极性”为题，列出文章的写作提纲，
28、耍 求列出三级提纲。四、知识巩固 20分钟讨论：书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面 沟通，并举出相应的例子。（小组讨论，代表回答，教师补充说明）五、课堂小结 5分钟1 .书面沟通的优缺点2 .书面沟通的原那么3 .商务文书的类型4 .商务文书的写作步骤课后 反思整体效果较好，但因为是毕、亚班，目前课堂纪律有待改进，因此需对两班加强纪律管理第 5 章第3 节第三节：常用商务文书介绍 技能训练：拟商务合同与协议书授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业拟定一份商务合同与协议书教 学 目 的熟悉商务文书的种类和常用商务文书的写作选用 教具 挂图PPT重 点1 .
29、商务文书的种类2 .常用商务文书的写作难点商务文书的实际应用教学 回顾书面沟通概述 商务文书写作教学过程一.课堂回顾（10分钟）【教学思路】1 .教师随机抽选学生回答以下问题2 .问题设计：（1）书面沟通的特点有哪些？（2）书面沟通的障碍有哪些？（3）书面沟通的原那么包括哪些？ （4）商务文书写作的种类有哪些？二.课堂导入（15分钟）【案例分析】曹小姐的过失1 .教师讲授案例：曹小姐的过失，并提出问题：到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？2 .学生提供通过该案例获得了感悟三.知识平台（30分钟）1.商务信函【教学思路】（1）教师通过展示一份投诉信，讲授商务信函的格式组成，并通过内容分析讲授商
30、务信函的 写作要求（2）组织学生自主学习课本商务信函范文（3）课堂互动：学生争做小老师，提供自己对商务信函结构的认识教学过程2 .商务合同【教学思路】（1）组织学生学习商务合同，教师通过展示一份商务合同，让学生先自学（2）教师讲授商务合同中的重点知识（3）课堂作业：根据已有背景，设计一份商务合同3 .邀请信【教学思路】1 .通过PPT欣赏优秀的邀请函2 .教师讲授邀请函的要点3 .课堂实训：设计邀请函四.课堂检测（15分）1 .教师抽问：本节课知识点2 .学生回答以下问题五.小结（10分）1 .商务信函的要点2 .商务信函的实际应用课后 反思16营销1：整体较为配合，互动较好，但应加强纪律管理
31、16营销2：能主动配合老师的教学工作，但玩手机现在依然存在（二）.发送者1 .编码.传播渠道2 .接收者.译码3 .噪音.反响（以上课为例分别解说各个要素，以实例让学生更清楚明白）课堂互动：你用马路旁边的公用 与朋友联系，请你说出在这一沟通过程中沟通的各个要素 是什么？（小组讨论，请小组代表分别指出各个要素，教师引导）（三）沟通中的障碍1 .发送者的障碍2 .传播渠道的障碍3 .接收者的障碍小组活动：规那么：每组选取两位组员，一人上台准备画画，一人台下用自己话语指导台上队友 画图，两组两组PK,在三分钟内画得最准确的组获胜。组员每人加2分平时分思考：在这个活动中，为什么会失败，我们面临了哪些沟
32、通障碍？四、知识巩固10分钟讨论：你通过电子邮件联系国外的朋友，请你说出在这一沟通过程中沟通的各个要素是什么？ 小组讨论，小组代表回答，加深对知识点的理解四、课堂小结及作业布置5分钟（一）小结1 .沟通的概念2.沟通的要素3.沟通的障碍（）作业小组组长和口号的拟定16营销2班：此班级学生较为活跃，在讲解知识方面应多添些互动课后16营销1班：该班级学生认真积极，但个别同学集中力较差，需多增加任务 反思第 5 章第 4节第四节：求职信和个人履历的写作方法与技巧 技能训练：拟商务合同与协议书授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业完成课本P98实训练习教 学 目 的1 .克服书面沟通的心理障碍2
33、.熟练掌握日常商务文书的写作选用 教具 挂图PPT重 点掌握求职信和个人履历的书写难点能拟商务合同与协议书教学 回顾常用商务文书介绍教学过程一.课堂回顾（15分钟）【教学思路】1 .教师展示一份邀请函，请学生寻找该邀请函中不正确的地方，并予以指出和改正2 .教师展示一份商务合同，请学生寻找该商务合同中不正确的地方，并予以指出和改正 【设计意图】既能巩固商务文书的书写知识点，又能让学生得到锻炼，用“小老师”的身份学习更能调动学生学习的积极性二.知识平台（40分钟）1 .简历和求职信的制作【教学思路】（1）教师通过PPT展示优秀的简历和求职信，重点讲授简历和求职信的制作要求（2）学生现场设计自己的
34、简历和求职信（3）学生之前互评（4）教师点评【设计意图】让学生在学中练，在练中提升，不断完善自己的简历，既学会了商务文书又完成 了一份优秀的简历2 .买卖合同的拟定【教学思路】（1）教师给定学生一那么买卖案例，学生根据该案例，制作买卖合同（2）学生之前互评（3）教师点评三 .课堂检测（20分钟）【任务驱动】根据课本P99完成案例分析题要求：1 .学生分组讨论，派代表提供本组讨论的结果.各小组之间互评2 .老师总结.小结（5分钟）1 .简历和求职信制作要点.商务文书的应用课后反思16营销1：学生对自荐信完成效果不佳，但简历制作比拟好16营销2：简历制作有待改进，课堂纪律需要加强第 5 章第4 节
35、技能训练：求职信和履历能力训练授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业完成一份优秀的履历表教 学 目 的1 .掌握求职信的书写2 .理解履历能力的充实选用 教具 挂图PPT重 点能完成一份合格的求职信和履历表难点如何充实自己的履历表教学 回顾求职信和个人履历的写作方法与技巧 技能训练：拟商务合同与协议书教学过程一.课堂导入（15分钟）【教学思路】1 .教师展示优秀的求职信，并讲授其优秀之处2 .教师展示一份存在诸多错误的求职信，组织学生找出错误之处并改正3 .教师总结二.求职信的书信（20分钟）【教学思路】1 .讲授求职信的格式2 .教师给出求职信的基本要求3 .学生完成一份合格的求职信三
36、.履历能力训练（30分在）【教学思路】1 .课前准备：每位同学准备一份自己的简历2 .找茬：教师依次展示每位同学的简历，组织其他同学查找出简历中需更正的地方，并给出 改正措施3 .教师总结四 .课堂检测（10分钟）提问：通过本节课，你学到了什么？五 .小结（5分钟）求职信和履历的书写教学过程课后 反思学生对知识点掌握较好，能得以应用，但纪律需要加强第5 章第4 节技能训练：写作能力测评授课 方式讨论、讲授、任务驱动作 业完本钱节课后习题P99教 学 目 的掌握各种商务书面沟通的表达方式选用 教具 挂图PPT重 点商务信函写作难点邀请函和请柬的区别教学 回顾求职信和履历的书写教学过程一.课程回顾
37、（10分钟）1 .教师提问，学生分组讨论2 .学生派代表回答3 .教师总结点评二.技能实训1-修改一份商务信函（20分钟）【设计思路】1 .分组讨论案例P992 .请给这封商务信函拟一个标题3 .请分析此商务信函正文中存在的问题并予以改正4 .教师总结三.技能实训2-邀请函写作（20分钟）【设计思路】1 .教师讲授邀请函写作的要点：邀请函的格式和内容、写邀请函的考前须知、欣赏邀请函范 文2 .教师布置任务，写一封邀请函3 .学生按要求完成在作业本上五.1.2.3.四.技能实训3-请柬写作（20分钟）【设计思路】.教师展示优秀的请柬与存在问题的请柬，引导学生带着疑问去学生请柬写作1 .教师重点讲
38、授请柬写作的考前须知.任务布置：完成一份请柬写作 小结（10分钟） 商务信函写作耍点 邀请函写作要点 请柬写作要点课后反思第 6 章第1 节求职技巧及技能训练：自我认知与评析授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业自评：全面分析自己，包括性格、气 质、兴趣、特长及能力教 学 目 的1 .认识自我，了解自己的特点2.求职技巧选用 教具 挂图PPT重 点自我认识难点能正确的分析自己教学 回顾技能训练：写作能力测评教学过程一.课堂导入（5分钟）【设计思路】1 .阅读案例P100-1012 .组织学生谈谈自己的想法3 .教师总结：在职场中，正确地认识自我非常重要，只有自我分析正确，才能更好地适匝职
39、场二 .求职技巧（一）（20分钟）【设计思路】1 .视频欣赏：杜拉拉升职记（局部片段）组织讨论：杜拉拉有没有对自己进行认知2 .讲授知识点：六大性格与职业的关系3 .心理测试：用心理测试的方式让学生自我判断自己适合的职业4 .自我剖析：（1）你的气质属于哪个类型？（2）你有哪些兴趣（3）你的特长有哪些？（4）你的能力和情商如何？【设计分析】采用学与用相结合的方式，让学生先自主学习，再根据相应的理论来解释，让学 生更好地消化知识三 .求职技巧（二）（15分钟）【设计思路】1 .教师提问：常见的寻找求职信息的方法有哪些？2 .知识讲授：收集信息的原那么、收集信息的渠道3 .讨论：你更喜欢哪种方式？
40、四.技能实训（30分钟）【设计思路】1 .学生欣赏视频：职来职往2 .讨论：视频中的应聘者是如何界定自己的？如果是你应聘这个职位，你又会如何界定自己 呢？3 .教师小结五.小结（10分钟）1 .自我认识的要点2 .获得求职信息的方式教学过程课后 反思第 章第 节授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思第一章第 3节 第三节：商务沟通的特点 技能训练：沟通能力测评授课 方式讨论、任务驱动、案例分析作 业思考：哪些才是商务沟通教 学 目 的了解商务沟通的特点 综合分析学生沟通能力选用 教具 挂图PPT重 点了解商务沟
41、通的特点难点综合分析学生沟通能力教学 回顾1 .商务沟通的概念2 .沟通过程中的各要素教学过程一、课前活动8分钟小组文化展示（组长与组员把小组名称与口号喊出来，增加学生对学习小组的重视）二、知识回顾 10分钟问题：1 .沟通与商务沟通的概念2 .沟通过程中的各要素3 .沟通的障碍（全班回忆，学生代表回答，加强学生对知识点的记忆）三、新课导入15分钟图片：孩子与父母不同的看法讨论：在沟通遇到障碍时，人们经常提到代沟，请问代沟主要表达在哪些方面？你与家长之间 有代沟？代沟能不能消除？如何消除？（小组组长组织成员进行问题的讨论，小组代表进行回答，导入障碍克服方法的学习）第 章第 节授课 方式讨论、视
42、频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思第 章第 节授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思第 章第 节授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思第 章第 节授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思第 章第 节授课 方式讨论、视频、讲授、任务驱动作 业教 学 目 的选用 教具 挂图PPT重 点难点教学 回顾教学过教学过程课后 反思教学