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1、政务服务事项要素梳理标准（V1.0）一、政务服务事项概念政务服务事项是指依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。其 中行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政 奖励、行政备案及其他行政权力事项。公共服务事项包括公共教育、劳 动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化 体育、残疾人服务等领域依申请办理的事项。（一）行政许可行政许可是指在法律一般禁止的情况下，行政主体根据行政相对方 的申请，经依法审查，通过颁发许可证、执照等形式，赋予或确认行政 相对方从事某种活动的法律资格或法律权利的一种具体行政行为。包括 普通许可、特许、核准、认可等。行政许可由行政许可法
2、规范，其 特征有：1.行政许可是依法申请的行政行为。2.行政许可的内容是国家 一般禁止的活动。3.行政许可是行政主体赋予行政相对方某种法律资格 或法律权利的具体行政行为。4.行政许可是一种外部行政行为。5.行政 许可必须遵循一定的法定形式。【名称规范】行政许可事项名称应严格与省行政许可事项清单 （2022年版。）保持一致。（二）行政确认委托、下放和划转行政审批服务局实施的行政许可，还应在实施依 据中填写委托、下放和划转的依据。【填写说明】各级可根据实际增加本级依据，但是上级确定的依据 不可更改。涉及二级要素15项，填写要求详见附录设定依据子表。6 .监管依据（全省统一）【定义说明】政务服务事项
3、的监管依据，监管依据应当填写该事项 的法律、法规、规章及其他规范性文件的名称和具体条、款、项。防止 全文引用。【填写说明】各级可根据实际增加本级依据，但是上级确定的依据 不可更改。涉及二级要素15项，填写要求详见附录设定依据子表。7 .事项基础信息行使层级（全省统一）【定义说明】是指办理该事项所涉及的层级，受理、初审等均计入 行使层级。【填写说明】分别为“国家级/局（署、会片省级/直属-市级/隶属7 “县级镇（乡、街道）级村（社区）级一分级管理7可以多个层次 自由组合。7.1 对应分类（全省统一）【定义说明】明确事项是依申请或非依申请（依职权）。对某些需 要申请人申请，提交申请材料方予以办理的
4、事项，不得梳理为非依申请 （依职权）事项。【填写说明】根据国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发2022） 5号）规定，政务服务事项均为依申 请，因此仅需选择“依申请，；单项选择。7.2 是否公示【定义说明】是指填报的事项要素内容是否向社会公开，原那么上应 中选择“是【填写说明】该事项内容是否可以进行互联网公示，根据具体情况 勾选“是或“否事项状态【定义说明】指事项当前的状态，包括在用、取消、暂停。【填写说明】在“在用L暂停一取消三种状态选择。7.3 事项版本（全省统一）【定义说明】指事项当前的版本。从1开始，事项每修改一次版本 加1。【填写说明】系统自动记录，无需填写。
5、8 .部门信息省级主管部门（全省统一）【定义说明】指该事项省级主管部门名称。【填写说明】部门名称应当使用规范全称。8.1 市级主管部门【定义说明】指该事项市级主管部门名称。【填写说明】部门名称应当使用规范全称。8.2 县级主管部门【定义说明】指该事项县级主管部门名称。【填写说明】部门名称应当使用规范全称。8.3 实施主体【定义说明】指事项具体办理部门的名称，【填写说明】部门名称应当使用规范全称。8.4 实施主体性质【定义说明】分别为法定机关、授权组织、受委托组织。（1）法定 机关是由宪法、行政法赋予职权，一般为机关本级。（2）授权组织是由 特定的法律、法规授权的组织，本身为授权行政主体，可以以
6、自己的名 义行使职权。（3）受委托组织是受行政机关的委托，本身并不是行政主 体，受委托组织必须以委托机关的名义行使职权，同时法律责任（后果） 由委托的行政机关承当。【填写说明】在“法定机关、授权组织、受委托组织”等3项中选 择一项。单项选择。8.5 委托部门【定义说明】分别为法定机关、授权组织、受委托组织。【填写说明】当实施主体性质为受委托组织，填报委托部门的名称, 否那么无需填写。根据实际委托部门的名称，填写机构规范全称。8.6 权力来源【定义说明】权力来源划分为法定本级行使、上级下放、上级授权、 同级授权、上级委托、同级委托。【填写说明】在“法定本级行使、上级下放、上级授权、同级授权、上级
7、委托、同级委托”等6项中选择一项。单项选择。8.7 承办处室【定义说明】指部门中具体办理该事项的处室名称。【填写说明】依照“三定规定”，填写处室规范全称。8.8 联办机构【定义说明】指如同一事项有两个或两个以上实施主体的，应同时 列出联办机构的名称。【填写说明】填写联办机构的规范名称。8.9 审批层级【定义说明】是指办结该事项所涉及的层级，即该层级具有审核办 结的权限。分“国家级/局（署、会）、省级/直属、市级/隶属、县级、镇 （乡、街道）级、村（社区）级、分级管理，；【填写说明】在“国家级/局（署、会）、省级/直属、市级/隶属、县 级、镇（乡、街道）级、村（社区）级、分级管理”中选择。8.1
8、0 权限划分【定义说明】指同一事项在不同层级间所具备的权限，涉及省、市、 县、乡、村五级。【填写说明】根据法律、法规、规章及其他规范性文件填写具体规 定。8.11 行使内容【定义说明】指不同层级实施机关行使同一事项有区别规定的情况。【填写说明】根据法律、法规、规章及其他规范性文件填写具体规定。8.12 是否由审批机关受理【定义说明】是指审批该事项的部门是否同时受理该事项。【填写说明】根据实际情况勾选“是”或“否二受理层级【定义说明】是指具体受理层级。当“是否由审批机关受理”为“是” 时，必填。分“国家级/局（署、会）、省级/直属、市级/隶属、县级、镇 （乡、街道）级、村（社区）级，；【填写说明
9、】在“国家级/局（署、会）、省级/直属、市级/隶属、县 级、镇（乡、街道）级、村（社区）级”中选择。8.13 是否存在初审环节【定义说明】是指该事项是否存在初审的环节。【填写说明】根据实际情况勾选“是”或“否二初审层级【定义说明】当“是否存在初审环节”为“是”时，必填。【填写说明】在“国家级/局（署、会）、省级/直属、市级/隶属、县 级、镇（乡、街道）级、村（社区）级”中选择。8.14 填报人姓名【定义说明】填写此次填报事项的人的姓名。【填写说明】填写姓名。8.15 填报人联系方式【定义说明】填写此次填报事项人的联系方式，座机、手机均可。【填写说明】填写联系方式，当填写座机时加区号，格式统一为
10、: XXXX-XXXXXXXXo如果有多个联系方式，用“;”区隔。8.16 事项标签【定义说明】标签一般为改革创新工作在事项上的表达，如：静默 认证、整点报时、免申即享、智能审批、高频事项、“零跑动L最多跑一 次”等。标签会根据实际逐步增加。【填写说明】可以选择多个标签。9 .受理条件受理条件（全省统一）【定义说明】指法律、法规、规章及其他规范性文件等规定的该事 项的受理条件。【填写说明】如果条件有兜底条款，即“法律、行政法规规定的其 他条件”等表述，请依法予以明确。法律、行政法规对其他条件没有规 定的，不得列入许可条件。9.1 服务对象（全省统一）【定义说明】服务对象是有资格申请相关政务服务
11、事项的一类行政 相对人。2016版国标数据字典名称有：自然人、企业法人、事业法人、社 会组织法人、非法人企业、行政机关和其他组织等7类。2020版国标、行政许可实施规范数据字典名称有：自然人、营利 法人、非盈利法人、非法人组织、特别法人等5类。【填写说明】在“自然人、营利法人、非盈利法人、非法人组织、特别法人”中选一项。9.2 面向自然人事项主题分类（全省统一）【定义说明】指政务服务事项面向自然人的主题分类。包括“生育收养、户籍办理、民族宗教、教育科研、入伍服役、就 业创业、设立变更、准营准办、抵押质押、职业资格、纳税缴费、婚姻 登记、优待抚恤、规划建设、住房保障、社会保障（社会保险、社会救
12、助）、证件办理、交通出行、旅游观光、出境入境、消费维权、公共安 全、司法公证、知识产权、环保绿化、文化体育、公用事业、医疗卫生、 离职退休、死亡殡葬、地方特色分类、其他等33类。原那么上不将事项归入其他类。【填写说明】在以上主题中选择一项或多项，原那么上不选“其他，；面向自然人地方特色主题分类（全省统一）【定义说明面向自然人事项主题分类包含地方特色分类时必 填。【填写说明】面向自然人地方特色主题分类为前31类之外的分类, 可以多个对象组合。9.3 面向法人事项主题分类（全省统一）【定义说明】指政务服务事项面向法人的主题分类。2016版国标数据字典名称有：设立变更、准营准办、资质认证、 年检年审
13、、税收财务、人力资源、社会保障、投资审批、融资信贷、抵 押质押、商务贸易、招标拍卖、海关口岸、涉外服务、农林牧渔、国土 和规划建设、交通运输、环保绿化、应对气候变化、水务气象、医疗卫 生、科技创新、文体教育、知识产权、民族宗教、质量技术、检验检疫、 安全生产、公安消防、司法公证、公用事业、法人注销、档案文物、地 方特色分类、其他等35类。2020版国标、行政学科实施规范数据字典名称有：设立变更、准 营准办、资质认证、年检年审、税收财务、人力资源、社会保障、投资 审批、融资信贷、抵押质押、商务贸易、招标拍卖、海关口岸、涉外服 务、农林牧渔、国土和规划建设、交通运输、环保绿化、地方特色分类、 其他
14、等20类。【填写说明】在“设立变更、准营准办、资质认证、年检年审、税 收财务、人力资源、社会保障、投资审批、融资信贷、抵押质押、商务 贸易、招标拍卖、海关口岸、涉外服务、农林牧渔、国土和规划建设、 交通运输、环保绿化、地方特色分类、其他”中选择多项。原那么上不选 择其他。9.4 面向法人地方特色主题分类（全省统一）【定义说明】“面向法人事项主题分类包含地方特色分类时必填。【填写说明】面向法人地方特色主题分类为前18类之外的分类， 可以多个对象组合。9.5 是否为涉企经营许可事项（全省统一）【定义说明】根据国务院关于深化“证照别离”改革进一步激发市 场主体开展活力的通知（国发2021） 7号）省
15、人民政府印发关于全 面深化“证照别离”改革工作实施方案的通知（鲁政发202111号） 要求，中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021年全国版）中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021年自由贸易试验 区版）省地方层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021版）中 的事项为涉企经营许可事项。【填写说明】选择是或否，纳入中央层面设定的涉企经营许可事 项改革清单（2021年全国版）中央层面设定的涉企经营许可事项改 革清单（2021年自由贸易试验区版）省地方层面设定的涉企经营许 可事项改革清单（2021版）中的选择是。9.5.1 涉企经营许可事项名称（全省统一）【定义说明】当“是否为涉企
16、经营许可事项为是时必填。【填写说明】名称应与中央层面设定的涉企经营许可事项改革清 单（2021年全国版）中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2 021年自由贸易试验区版）省地方层面设定的涉企经营许可事项改革 清单（2021版）一致。9.5.2 许可证件名称（全省统一）【定义说明】当“是否为涉企经营许可事项为是时必填。【填写说明】填写制发证件的规范全称。9.5.3 改革方式（全省统一）【定义说明】当“是否为涉企经营许可事项为是时必填，分“直 接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务”4类。【填写说明】在“直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、 优化审批服务”中选择一项。9.5
17、.4 具体改革措施（全省统一）【定义说明】当“是否为涉企经营许可事项”为是时必填，填写中 央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021年全国版）中央层 面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021年自由贸易试验区版）省 地方层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021版）规定的具体改 革措施。【填写说明】不再要求申请人提供营业执照复印件、工作人员体检 证明、特殊工种证件复印件、经办人身份证复印件（含授权委托书）等 材料。9.5.5 加强事中事后监管措施（全省统一）【定义说明】当“是否为涉企经营许可事项”为“是”时必填。【填写说明】填写中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2 021年全国版）
18、中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2021年 自由贸易试验区版）省地方层面设定的涉企经营许可事项改革清单（2 021版）规定的加强事中事后监管措施。10 .办理流程图【定义说明】一般可将办理流程制成流程图。【填写说明】流程图图片格式应为JPG,大小不超过31MB,图片 命名为：办理项名称全称+流程图。1L办件类型（全省统一）【定义说明】以政务服务事项是否能当场办结为标准进行分类。2016版国标、2020版国标、行政许可实施规范数据字典名称有： 即办件、承诺件等2类。行政确认是指行政机关和法定授权的组织依照法定权限和程序对 有关法律事实进行甄别，通过确定、证明等方式决定管理相对人某种法 律
19、地位的行政行为。如道路交通事故责任认定，医疗事故责任认定，伤 残等级确实定，产品质量确实认。行政确认的主要形式有：确定、认可、 证明、登记、批准、鉴证、行政鉴定等。【名称规范】行政确认事项名称原那么上应与国家政务服务事项基本 目录保持一致，未列入国家基本目录的事项，名称一般规范为：XXXX 登记（证明、鉴定、认定等）。如土地权属登记、道路交通事故责任认 定、伤残等级鉴定、原产地证明等。（三）行政裁决行政裁决是指行政主体依照法律授权，对当事人之间发生的、与行 政管理活动密切相关的与合同无关的民事纠纷进行审查，并作出裁决的 具体行政行为。行政裁决的主体具有法定性，行政机关只有获得法律授 权，才能对
20、授权范围内的民事纠纷案件进行审查并裁决。如环境污染损 害赔偿纠纷、土地权属纠纷、劳资纠纷、商标纠纷、专利纠纷等。【名称规范】行政裁决事项名称原那么上应与国家政务服务事项基本 目录保持一致，未列入国家基本目录的事项，名称一般规范为：XXXX 裁决。如拆迁补偿纠纷裁决、土地权属争议裁决等。（四）行政给付行政给付是指行政主体在特定情况下，依法向符合条件的申请人提 供物质利益或赋予其与物质利益有关的权益的行为。“物质利益”主要表 现为给付相对人一定数量的金钱或实物；如给付抚恤金、生活补助费、 当为即办件时，承诺办结时限不得大于1个工作日。【填写说明】在“即办件、承诺件”中选择一项。各级可在全省统一 基
21、础上，继续优化提升，将“承诺件”优化为“即办件”。12 .法定办结时限（全省统一）【定义说明】法定办结时限是指法律、法规、规章规定办理此政务 服务事项从受理到办结需要的时间。不同级别或同级别间相同事项法定 办结时限要保持一致。【填写说明】法定办结时限不得为空，不得为“无不得为“O；不 得超过90个工作日：不得超过3个月。法定办结时限超过90个工作日 或3个月的，需省直有关部门提供法律、法规依据。法定办结时限任何 情况下，均不得超过375个工作日（或自然日），不得超过12个月。13 .法定办结时限单位（全省统一）【定义说明】2016版国标数据字典名称有：工作日等1类。2020版国标数据字典名称有
22、：工作日、自然日、月、当场等4类。【填写说明】在“工作日、自然日、月、当场中选一项。14 .法定办结时限说明（全省统一）【定义说明】政务服务事项的法定办结时限说明。【填写说明】填写该事项的法律、法规、规章的名称和具体条、款、 项。防止全文引用。15 .承诺办结时限（全省统一）【定义说明】承诺办结时限是指实施机关对外承诺办理此事项从受 理至办结需要的时间。实际办理的时间应在承诺办结时限以内或等于承 诺办结时限。【填写说明】承诺办结时限不得为空，不得为“无承诺办结时限 应小于法定办结时限。各级可在全省统一基础上，继续优化提升，不断 缩短承诺办结时限。16 .承诺办结时限单位（全省统一）【定义说明】
23、2016版国标数据字典名称有：工作日等1类。2020版国标数据字典名称有：工作日、当场等2类。【填写说明】在“工作日、当场中选一项。17 .承诺办结时限说明【定义说明】政务服务事项的承诺办结时限说明。【填写说明】填写该事项的法律、法规、规章及其他规范性文件的 名称和具体条、款、项。防止全文引用。例如：自XX年XX月XX起，通过何种形式公开承诺。18 .计时程序（全省统一）【定义说明】表示依法进行（计时程序类型）环节另需时间不超过 （计时程序类型）XX个工作日。【填写说明】行政许可实施规范数据字典名称有：听证、招标、拍 卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等8类。19 .不计时程序（全省统一）【
24、定义说明】表示依法进行（不计时程序）另需时间不计算在该时 间内，不计时程序可以多个对象组合。【填写说明】行政许可实施规范数据字典名称有：听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等8类。20 .收费信息是否收费【定义说明】法律、行政法规、地方性法规、省政府规章规定可以 实施收费。【填写说明】中央层面设定的行政许可事项，如法律、行政法规规 定实施行政许可收取费用的，填写“是如没有收费或者收费工程没有 法律、行政法规依据的，填写“否省级设定的行政许可事项，如地方 性法规和设定该事项的省政府规章规定实施行政许可收取费用的，填写 “是如没有收费或者收费工程没有地方性法规、省政府规章依据的， 填
25、写“否，；清单公布后，收费情况将接受社会监督和有关机关的监督检 查。20.1.1 收费工程名称【定义说明】根据法律、行政法规规定填写收费工程名称。【填写说明】填写收费工程名称，名称原那么上不超过25个汉字。20.1.2 收费工程标准【定义说明】每个收费工程，根据有关规定列明收费标准。【填写说明】列明收费标准。20.1.3 收费类型【定义说明】收费工程的类型。【填写说明】在“办理行政许可收费年检收费”中选择，单项选择。20.1.4 定收费工程的依据【定义说明】政务服务事项的监管依据，监管依据应当填写该事项 的法律、法规、规章及其他规范性文件的名称和具体条、款、项。防止 全文引用。【填写说明】涉及
26、二级要素15项，填写详见“设定依据”子表。20.1.5 规定收费标准的依据【定义说明】政务服务事项的监管依据，监管依据应当填写该事项 的法律、法规、规章及其他规范性文件的名称和具体条、款、项。防止 全文引用。【填写说明】涉及二级要素15项，填写详见“设定依据”子表。20.2 是否允许减免【定义说明】根据相关政策文件进行填写。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否，；减免收费类型【定义说明】填写减免收费的类型。【填写说明】固定金额、区间金额、计算金额选其一。20.3 减免金额【定义说明】填报具体减免的金额。【填写说明】具体金额。20.4 减免金额备注【定义说明】填写减免金额的备注说明。【填写说
27、明】备注说明。20.5 允许减免依据【定义说明】政务服务事项的监管依据，监管依据应当填写该事项 的法律、法规、规章及其他规范性文件的名称和具体条、款、项。防止 全文引用。【填写说明】涉及二级要素15项，填写详见“设定依据”子表。21 .服务方式办理方式【定义说明】指该事项的办件方式。【填写说明】包括：自办件、初审件、联办件、转报件等。21.1 办理形式【定义说明】政务服务事项的办理形式。【填写说明】在窗口办理、网上办理、快递申请、上门服务中选择 一项或多项。窗口办理为必选。21.2 是否通办【定义说明】根据行政区域限制情况选择。行政相对人自行选取区 域内的相应职能机关进行办理。【填写说明】根据
28、实际情况选择“是或“否通办业务模式【定义说明】当“是否通办”为“是”时必填。【填写说明】在“多地联办-异地代收一全程网力、”中选择，单项选择。21.2.1 通办业务范|【定义说明】当“是否通办”为“是”时必填，通办业务范围可以多个 对象组合，用符号公隔开。【填写说明】请在“全国北京市天津市河北省山西省内 蒙古自治区7“辽宁省7”吉林省7黑龙江省7”上海市7江苏省浙江省7 “安徽省7”福建省7”江西省7“省7”河南省7”湖北省7”湖南省7“广东省7 “广西壮族自治区7“海南省L重庆市。四川省-贵州省7“云南省7“西藏自 治区-陕西省L甘肃省L青海省一宁夏回族自治区“新疆维吾尔自治区7 “新疆生产
29、建设兵团”中选择。2L3.3跨省通办事项名称（全省统一）【定义说明】当“是否通办”为“是”时,必填。【填写说明】事项名称。是否是35号文中的跨省通办事项（全省统一）【定义说明】当“是否通力、为是时，必填。对应国务院办公厅 关于加快政务服务跨省通办的指导意见（国办发2022） 35号）事项名 称。【填写说明】根据实际情况选择“是”或“否，；2L4应用场景（全省统一）【定义说明】当“是否通办”为“是”时,必填。【填写说明】填写办理该事项的情形、受理场所、办理方式、提交 方式等信息。21.5服务渠道【定义说明】服务渠道，可以多个对象组合，服务渠道包括：1互 联网政务服务门户、2实体大厅、3自助终端、
30、4移动客户端、5便民服 务点、6其他。【填写说明】在“互联网政务服务门户7实体大厅-自助终端一移 动客户端7“便民服务点-其他；可多项选择。2L7是否一窗受理【定义说明】一窗受理是指该事项是否按照“前台综合受理、后台 分类审批、统一窗口出件”模式。【填写说明】根据实际情况选择“是”或“否，；.咨询投诉22.1 咨询方式窗口咨询地址【定义说明】是指咨询该事项时的线下地址。窗口咨询地址必须有 街道名称、门牌号、房间号或窗口号。【填写说明】规范表述为省XX市XX区（县）XX路XX号XX 单位名称（进驻政务服务中心的部门此处可写XX政务服务中心，未进 驻政务服务中心的部门此处写部门规范全称）XX楼XX
31、窗口（XX房 间）。例如：省济南市市中区站前路9号省政务服务中心1楼1-10号综 合窗口。省济南市历下区燕子山路43号省市场监督管理局1楼101室（登 记注册处）。门牌号必须填写，不允许出现XX路与XX路交汇这种表述，窗口 号或房间号必须填写。22.1.1 咨询网址【定义说明】是指咨询该事项时的网址。咨询网址需规范准确填写, 要确保链接有效。【填写说明】规范填写为：网站名称： ：/o例如：省“一网通办”总门户政民互动版块： :/ shandong. o咨询 号码【定义说明】是指该事项的咨询 。【填写说明】 号码需规范准确填写，必须有区号，必须有间隔 符多个咨询 可用隔开，要确保 畅通，不为空号
32、。 投诉 不可与咨询 重复。例如：0531-62897385； 0531-62397386信件邮寄的接受地址【定义说明】是指该事项信件咨询的地址，需列出信件咨询邮寄详 细地址信息。【填写说明】邮寄地址必须有街道名称、门牌号、房间号或窗口号。 规范表述为省XX市XX区（县）XX路XX号XX单位名称（进驻政 务服务中心的部门此处可写XX政务服务中心，未进驻政务服务中心的 部门此处写部门规范全称）XX楼XX窗口（XX房间）。例如：省济南市历下区燕子山路43号省市场监督管理局1楼101 室（登记注册处）。22.1.2 电子邮箱【定义说明】是指该事项咨询的电子邮箱。【填写说明】格式要求为：xxxxxxx
33、x.xxx,例如：sdzwfwshan o监督投诉方式22.1.3 窗口投诉地址【定义说明】列出窗口投诉地址。【填写说明】填写要求同窗口咨询地址。例如：省济南市市中区站前路9号省政务服务中心1楼1-10号综 合窗口。省济南市历下区燕子山路43号省市场监督管理局1楼101室（登 记注册处）。门牌号必须填写，不允许出现XX路与XX路交汇这种表述，窗口 号或房间号必须填写。22.1.4 投诉网址【定义说明】列出投诉网址。网址需规范准确填写，要确保链接有 效。【填写说明】规范填写为：网站名称： ：/o例如：省“一网通办”总门户政民互动版块： :/ shandong. o投诉 号码【定义说明】列出投诉
34、号码。【填写说明】假设形成对外统一服务热线，那么投诉 、咨询 可 以相同；假设未整合 号码，那么投诉 不能与咨询 相同。例如：0532-62997395； 0532-62407396。22.1.5 信件邮寄的接受地址【定义说明】信件邮寄的接收地址。【填写说明】规范表述为省XX市XX区（县）XX路XX号XX 楼XX房间。22.1.6 投诉邮箱地址【定义说明】列出投诉邮箱地址。【填写说明】例如：sdzwfw。23 .窗口办理办理地点【定义说明】填报该事项具体承办单位所在地点。【填写说明】办理地点必须有街道名称、门牌号、房间号或窗口号。 规范表述为省XX市XX区（县）XX路XX号XX单位名称（进驻政
35、 务服务中心的部门此处可写XX政务服务中心，未进驻政务服务中心的 部门此处写部门规范全称）XX楼XX窗口（XX房间）。门牌号必须填 写，不允许出现XX路与XX路交汇这种表述，窗口号或房间号必须填 写。例如：省济南市市中区站前路9号省政务服务中心1楼1-10号综 合窗口。省济南市历下区燕子山路43号省市场监督管理局1楼101室（登 记注册处）。23.1 办理时间安置费、救济款等。“与物质有关的权益”表现形式很多，如让相对人免 费入学接受教育等。【名称规范】行政给付事项名称原那么上应与国家政务服务事项基本 目录保持一致，未列入国家基本目录的事项，名称一般规范为：XXXX 给付。如抚恤金给付、安置费
36、给付等。（五）行政奖励行政奖励是指行政主体依照条件和程序，对为国家和社会作出突出 贡献的单位或个人，给予物质或精神鼓励的具体行政行为。其主要特征 有：1.行使行政奖励的主体必须具备行政主体资格；2.其目的在于表彰 和鼓励先进，调动和激发人们的积极性；3.奖励的对象十分广泛；4.奖 励的形式包括物质奖励和精神鼓励，二者大多合并使用；5.其性质是行 政主体以法律、法规规定，赋予被奖励者以奖励性权益的无强制执行力 的一种具体行政行为。如授予“劳动模范”称号、授予科学技术奖等。【名称规范】行政给付事项名称原那么上应与国家政务服务事项基本 目录保持一致，未列入国家基本目录的事项，名称一般规范为：XXXX
37、 奖励。（六）行政备案行政备案是指行政主管机关或法定授权组织，依据法律、法规，接 受公民、法人或其他组织按照法定程序和格式提交的备案申请材料，在 法定时间内形式审查报备资料，对合法的申请进行备案，并将该资料存 档以备事后监督的行政管理行为。开展行政备案规范管理，将公民、法 人和其他组织向行政机关报送与行政管理有关材料，以备查考的备案、【定义说明】填报该事项办理时间，如果不同季节接待时间不同的, 要求详细描述。【填写说明】要明确标注事项受理的时间周期。（1）分季节的例如：3月-10月夏季办公时间工作日星期一至星期 五上午08： 00-12： 00,下午14： 00-17： 30； 11月-2月冬
38、季办公时间 工作日星期一至星期五上午08： 30-12： 00,下午13： 30-17： 00 （法 定节假日除外）。（2）不分季节的例如：工作日星期一至星期五，上午08： 30-12： 00,下午13： 30-17： 00 （法定节假日除外）。（3）每年固定时间例如：每年7月1日至8月1日，工作日星期 一至星期五上午08： 30-12： 00,下午13： 30-17： 00 （法定节假日除 外）。（4）中午不休息的，写为“工作日星期一至星期五：08： 30-17： 30（法定节假日除外，中午不休息）（5）通过预约、轮休等方法，提供错时、延时服务和节假日受理、 办理通道，实行“5+X”工作日模
39、式的，写为“星期一至星期日：08： 30-17： 30”。23.2 交通指引【定义说明】指到达办理地点的交通方式。【填写说明】例如：乘坐K30路、K3路、K49路、通勤快速巴士 T16线在“XX站”下车，向东200米即到。23.3 是否进驻政务大厅【定义说明】是否进驻政务大厅。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否，；窗口名称【定义说明】指进驻大厅的事项所在窗口的名称。【填写说明】如：综合受理。23.3.1 窗口序号【定义说明】指进驻大厅的事项所在窗口的序号。【填写说明】例如：政务服务中心1楼1-10号综合窗口。23.4 是否一次办好（全省统一）【定义说明】一次办好是指以“应办即办”为原那么
40、，“说办就力、”为承 诺，到达“一次办结，群众满意”的目标。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否二各级可在全省统一基 础上，继续优化提升，将省里确定的为“否”的优化为“是到办事现场次数（全省统一）【定义说明】指行政相对人在政务服务事项办理过程中实际到办理 地点的最少跑动次数。【填写说明】仅能选择。或1。四级网办（全程网办）事项必须选 择0o各级可在全省统一基础上，继续优化提升，减少到办事现场次数。23.5 必须现场办理原因说明（全省统一）【定义说明】办事人必须到现场办理的原因说明。【填写说明】对办事人必须到现场办理的原因进行说明。24 .网上办理是否网办（全省统一）【定义说明】指政务服务事
41、项是否可以网上办理。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否，；各级可在全省统一基 础上，继续优化提升，将省里确定的为“否”的优化为“是网办地址【定义说明】填报该事项的网办地址，是否网办为是时该项必填。【填写说明】一般填写计算机端办理地址。假设同时存在计算机端和 移动端办理地址，只填报计算机端办理地址；假设只存在移动端办理地址, 明确表述为“移动端办理地址网办地址应填写真实有效的链接地 址，网办地址不得填写空链、死链。例如：省“一网通力、“总门户政民互动版块： : o网上办理深度（全省统一）【定义说明】指该事项网上办理深度情况。【填写说明】网上办理深度包括：互联网咨询、互联网收件、互联 网预审
42、、互联网受理、互联网办理、互联网办理结果信息反应、互联网 电子证照反应、其他，可多项选择。各级可在全省统一基础上，继续优化提 升，不断提升网办深度。24.1 计算机端是否对接单点登录【定义说明】是否满足计算机端办理条件。【填写说明】根据具体情况勾选“是或“否计算机端在线办理跳转地址【定义说明】计算机端是否对接单点登录为“是”时，那么该要素必填。【填写说明】例如：省“一网通办总门户政民互动版块：移动端是否对接单点登录【定义说明】是否满足移动端办理条件。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否，；移动端办理地址【定义说明】移动端是否对接单点登录为“是”时，那么该要素必填。【填写说明】例如：省“一网
43、通办”总门户政民互动版块： w.shandong. 24.2 是否支持预约办理【定义说明】是否提供预约服务。【填写说明】根据具体情况勾选“是”或“否，；预约网址【定义说明】支持网上预约需填报预约网址。【填写说明】例如：省“一网通办总门户政民互动版块：024.2.1 预约 【定义说明】支持 预约需填报 号码，如有分机号需填写到 分机号。【填写说明】例如：0532-62997395； 0532-624073960是否支持自助终端办理【定义说明】指该事项是否支持自助终端办理。【填写说明】支持自助终端设备填写“是：否那么填写“否二是否支持网上支付【定义说明】指涉及收费的政务服务事项是否可以通过网上支付
44、的 形式缴纳费用。【填写说明】支持网上支付填写“是否那么填写“否”是否支持物流快递【定义说明】指政务服务事项办结后，办理结果是否可以通过邮寄 快递的形式送达申请人。【填写说明】支持物流快递填写“是；否那么填写“否”材料邮寄收件人【定义说明】填写申请材料邮寄收件人的姓名。【填写说明】例如：张三材料收件人联系 【定义说明】填写申请材料收件人的联系方式，座机、手机均可。【填写说明】例如：0532-62997395.24.3 材料邮寄收件地址【定义说明】填写申请材料邮寄的接收地址。【填写说明】XX省XX市XX区XX路XX号XX楼XX室。25 .数量限制数量限制【定义说明】指有法律法规规定数量限制的政务
45、服务事项。【填写说明】有数量限制的行政许可是指由于客观条件的限制，一 个地区、在一段时期内，对于从事某种活动只能发放一定数量的行政许 可。如果许可证申请人取得该项许可后限额已满，那么其他的申请人就 不能再申请此项许可。25.1 公布数量限制的方式【定义说明】请按照实际情况，填写公布数量限制的方式，包括但 不限于规划、计划、公告、公示等。如存在数量限制但不向社会公布, 该项请填写“不公布2020版国标数据字典名称有：规划、计划、公告、 公示、其他等5类。行政许可实施规范数据字典名称有：规划、计划、 公告、公示、其他、不公布等6类。【填写说明】当“有无行政许可数量限制为是时，必填。请在“不 公布7
46、公告-公示其他L规划一计划”中选择，单项选择or多项选择？。如存 在数量限制，但不向社会公布可填写“不公布：25.2 公布数量限制的其他方式说明（公布数量限制的解释说明）【定义说明】指公布数量限制的解释说明【填写说明】当“公布数量限制的方式”为“其他”时,必填。根据公 布数量限制的文件，解释说明公布数量限制的原因。25.3 公布数量限制的周期【定义说明】当“有无行政许可数量限制为是且”公布数量限制 的周期单位为年、月时，必填，内容为数字。【填写说明】可填写“不定期”或者“每xx一次”等。25.4 公布数量限制的周期单位【定义说明】2020版国标、行政许可实施规范数据字典名称有： 月、年、不定期等3类。【填写说明】当“有无行政许可数量限制为是时，必填。选择周 期单位，请在“月一年L不定期7单项选择。26 .业务系统系统名称【定义说明】业务系统的名称【填写说明】填写业务系统规范全称，例：省政务服务综合应用系 统是否自建系统【定义说明】除各级政务服务平台（即统建系统）外，国家部委、 省、市、县建设的业务办理系统均为自建系统。【填写说明】该系统是否为自建系统，选择是或否。26.1 数据库系统【定义说明】指数据库类型，此项可以进行选择，ora