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1、目录第1章运营管理概述习题1一、单项选择题1二、多项选择题2三、简答题2四、论述题2【参考答案】3一、单项选择题3二、多项选择题3三、简答题3四、论述题5第2章运营战略习题7一、单项选择题7二、多项选择题7三、判断题8四、简答题8五、论述题8【参考答案】8一、单项选择题8二、多项选择题9三、判断题9四、简答题9五、论述题10第3章生产系统设计习题13一、单项选择题13二、多项选择题14三、判断题14四、简答题15五、计算题15【参考答案】16一、单项选择题16二、多项选择题16三、判断题16(1)大量生产大量生产类型的特点是产品品种少，同种产品产量大，经常重复生产同种产品， 工作地固定加工一道
2、或几道工序，专业化程度高。(2)单件生产单件生产类型的特点是产品品种很多，每种产品只生产一件或几件之后不再重复, 或虽有重复但不定期，生产条件很不稳定，工作地专业化程度很低。(3)成批生产成批生产类型的特点是产品品种较多，各种产品的数量不等,生产条件比拟稳定， 每个工作地要负担较多的工序，各种产品成批轮番生产，工作地专业化程度比大 量生产低。4、答：(1)多功能的综合性螺旋循环链，每一次循环都标志着向一个新高度的开展。(2)多层面、多侧面的复杂性阶层型，由假设干子系统组成并可细分为更小的次子系统，实现递阶控制。既有纵向层次又有横向关联的子系统构成的有机整体。(3)典型的人机系统人的因素起主导作
3、用，如何提高人机结合力。(4)信息系统的重要性管理信息系统(MIS)、物料需求计划(MRP)、企业资源计划(ERP)、电子商务 (E-business)(5)强集成性战略决策、系统设计决策和日常运行决策等不同层次的决策问题通过其共同媒介 产品和服务来实现。5、资源整合有三层含义：(1)将不同的资源组织到一起。如果将相同的资源组织到一起不是整合，而是 冗余或者库存。(2)要将尽可能多的不同资源集中。不同的资源集中得越多，整合度就越高。(3)要将资源有机地组织到一起，而不是机械地组合在一起。资源整合是在买方市场条件下提高组织竞争力的途径，它可以提高组织应变能力; 提高对顾客的服务效率和质量，以及提
4、高组织内部的工作效率和质量；提高群体 知识创造能力，从而从根本上提高组织的竞争力。竞争力来形成、维持甚至强化自己的核心竞争力，同时企业也将帮助自己的供应 商和客户最大限度的提升他们的客户满意度，也就是说，协同管理可以使整个供 应链创造的价值最大化。由此可见，协同管理思想就是以协同技术为支持，以信 息共享为基础，始终从全局观点出发，采取一种“共赢”的原那么，使整个供应链 中的个体更加亲密、相互信任、同步和团结，来提高整个供应链的柔性和现整个 供应链价值的最优。Ui、论述题1、答(1)生产和服务的专业化与顾客需求的多样化伴随经济全球化的进程，专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广 泛的范
5、围内展开。顾客市场需求的多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生 产与服务的专业化与顾客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出。生产运营管 理需要在这对矛盾中找到现实的妥协点。(2)互联网和全球供应链管理随着互联网技术的开展和普及应用，现代物流、电子商务、供应链管理得到快速 开展，全球研发、全球生产、全球采购、全球销售成为提升供应链竞争力的重要 模式，生产运营管理对象也是从传统的单一企业扩展到由众多分布在不同地区的 合作伙伴组成的供应链整体。因而，与传统的面向单一企业的生产运营管理相比, 供应链在合作伙伴的选择、运营绩效的评价、运营计划和控制、运输和储存控制 等方面，出现了许多不同的特点和要求。
6、探索互联网、电子商务、全球化供应链 模式下的生产运营管理新模式、新技术和新方法，是生产运营管理领域面临的新 的挑战。(3)全球环境与生态保护问题近年来，世界各国都面临一个严峻的问题全球气候变暖。为了减轻这一环境 恶化带来的影响，包括我国在内的许多国家都承诺在未来一段时间内将大幅度减 少碳排量。环境因素将成为21世纪运营管理所要考虑的首要问题之一。运营所 考虑的环境因素包括投入与产出两个方面。未来的运营系统应是再循环与再制造 系统：再循环是指将材料回收再利用；再制造是指将旧产品中的某些部件拆卸下 来，在新产品中使用。如何在保护环境、生态不被破坏的前提下追求高效率、高 效益，是生产运营管理的重要课
7、题。2、答：(1)产品和服务的设计。这一环节包括如下几个方面的内容：了解顾客 的愿望和需求，并将其转化为产品和服务要求；制定质量目标；制定本钱目标; 制定规格等。(2)产品和服务的流程。这一环节的重要任务就是根据不同品种-产量要求选择 生产单位形式的方案，使生产系统与市场需求相适应。(3)产品和服务需求预测与管理。产品和服务的需求预测内容包括两个方面： 独立需求和相关需求。独立需求是指市场对企业所提供的最终产品和服务的种类 和数量。而相关需求那么是指在生产产品和提供服务过程中需要的物料的种类、数 量、时间。(4)产品和服务计划管理。按照计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管 理。计划管理是一
8、个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和 拟定改进措施四个阶段。(5)物流与供应链管理。物流既是运营系统所要考虑的核心要素，同时也是系 统运营管理的结果，是衡量系统运营效率的主要标准。供应链是指从原材料阶段 到最终用户的、与产品或者服务的流动和转换以及信息流相关的所有活动。(6)员工组织和安排。无论何种组织都是由人组成的。过去，企业并不把员工 看作公司有价值的资源，而是看作生产流程中可代替的一局部，需要对其进行指 导和控制。(7)财务监控。运营管理的核心思想在于实现投入产出转换过程的增值。因此， 运营管理很重要的一局部就是运营财务分析工具，更加准确地评估与投入产出转 换过程相关的
9、各类活动的结果，尤其是有关资金投入方面的决策。(8)数字化运营。数字化运营以制度化、流程化、图表化为根基，进行系统分 析、科学评估。它能给企业运作带来许多效益，具体有：提供清晰的经营目标、 便于企业衡量经营成果、便于企业进行绩效考核、数据可在企业中广泛运用。第2章运营战略习题一、单项选择题1、运营战略包括（）A、跟随者B、独具一格C、集中一点D、自制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有（）A、低本钱和大批量B、多品种和小批量C、自己设计还是请外单位设计D、 高质量3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。A、流水线B、按功能C、固定位置 D、生产单元4、运营战略属于（）A.公司级战略B.事业部
10、级战略C.职能级战略D.作业层战略5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理 解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（）A.市场驱动的匹配B.运营能力驱动的匹配C.实践领域的匹配D.可持续性二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）A.公司开展战略B.公司总体战略C.公司营销战略D.公司经营战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）A.本钱B.时间C.空间D.柔性E.质量4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特
11、征有()A.附属性 B.支撑性 C.协调性D.竞争性 E.风险性5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括()A.人力资源及组织设计B.生产能力 C.库存策略D.质量管理策略E.生产计划策略三、判断题1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于本钱的竞争。2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低本钱就没有意义了。3、本钱可以无限降低。4、高质量可能导致低本钱和差异化。5、高效率不能导致产品差异化。Ui1、试述企业三个层次战略涉及的内容。2、竞争优势一般有哪几类？3、企业制定战略的一般步骤有哪些？4、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处?5、产品或服务的选择要考虑哪些因素？五、论述题1
12、、试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。2、论述运营战略制定的影响因素。【参考答案】一、单项选择题1-5： DCBCA二、多项选择题l.BDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ACDE三、判断题1-5： X X X X V么!1 .答：(1)识别和鉴定企业现行的战略。识别企业的现行战略是否适应形势。常 采用优势-劣势-机会-威胁分析法，即SWOT分析法。(2)分析企业外部环境。竞争对手的行为活动、消费者不断变化的需求、政治、 经济、法律、资源状况和潜在市场容量等。(3)测定和评估企业自身素质。企业可以通过对自身内部条件的测定和客观评 估，进一步了解和掌握自身的优势与弱势
13、。(4)准备战略方案。企业根据自身的开展要求和经营目标，依据所面临的机遇， 列出所有可能到达的经营目标的战略方案。(5)评价和比拟战略方案。企业根据股东、管理人员以及其他利益相关团体的 价值观和期望目标，确定战略的评价标准，并按照标准对各项备选方案进行评价 和比拟。(6)确定战略方案。在评价和比拟方案的基础上，企业选择一个最满意的战略 方案作为正式的战略方案。2 .答：竞争优势是相对的。不同的企业拥有不同的竞争优势，而所有的竞争优势 都可以被归结为四个种类。(1)本钱和质量方面的竞争优势在产品质量相近的市场竞争中，价格战就更难防止，此时本钱就成为了最重要的 竞争因素。在另外一些市场上，产品或服
14、务的价格相接近，或者是价格对市场供 求影响不大的时候，质量有成为非常重要的竞争因素。(2)时间和专有知识方面的竞争优势率先进入某个市场或是率先改变原有竞争模式的企业，可以形成独特的先动优势。 这种先动优势可以表达在品牌知名度、建立市场规那么或行业标准的优先权以及在 行业中积累的经验等。在技术方面企业可以通过技术创新或是管理水平的领先为 建立起竞争优势。这种优势在一段时间内是很难被模仿的，因此可以为企业带来 额外的利润。(3)设置进入障碍企业可以利用自身已经取得的资源设置行业壁垒阻止或者延缓竞争对手进入该 行业。可能的障碍包括：经济规模的障碍、品牌形象的障碍、投资规模的障碍、 转换本钱的障碍、接
15、近销售渠道的障碍、控制供应商的障碍以及政府政策的障碍。（4）实力优势实力优势主要是指企业依靠其资金实力，对各种资源，包括人力和技术等方面进 行持续的高强度投资，从而甩开竞争对手，进而获得竞争优势。3 .答：（1）企业总体战略是企业战略总纲，它根据企业生产经营的环境，决定企 业的使命，选择企业的经营方向，配置企业的资源，使企业各项经营业务相互支 持、相互协调。这种决策将从根本上影响企业的生存和开展；（2）经营层战略又称事业部战略，它是企业总体战略指导下的某一经营单位的 战略计划，它是企业总体战略在经营单位中的具体化，是局部性战略计划。一般 来说，经营单位要针对不断变化的环境，根据各自特有的条件，
16、确定自己如何竞 争、如何配置资源等问题；（3）职能层战略是在企业总体和经营层战略的指导下，由各职能部门制定的具 体实施战略，包括营销战略、人力资源战略、生产运营战略、财务战略、研发战 略等。4 .答：服务系统能力的扩大与生产系统既相似又有不同之处。一方面，当需求增长时，服务系统可以采用扩大设施能力或者增加设施地址的方 式提高服务能力。另一方面，由于服务系统不能利用库存来调节满足系统的能力，单纯的按高峰需 求量来设置设施能力，可能会在低需求时段内造成能力过剩，从而使企业负担过 高的固定本钱。这时候还可以推出一些新的服务工程来充分利用现有系统能力以 提高服务量。5 .答：产品或服务选择需要考虑以下
17、因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外 部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工 作目标上的差异。五、论述题.答：企业战略是总体战略，它涉及企业各个职能领域开展的长期规划，是各职 能战略，如营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集合体，其 中生产运作战略是极其重要局部。生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所 遵循的指导思想，以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品 选择、生产能力计划、生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制 等。生产运作战略是关于生产运作系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞
18、 争优势的战略性计划，为实现生产运作系统在企业中的有效性规定了明确的决策 内容、程序、原那么和模式。因此，生产运作战略与企业战略之间：(1)生产运作战略对企业战略的贡献性。生产运作战略通过对产品和服务目标 的明晰化，使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争 提供了坚实的产品基础和后援保证；(2)生产运作战略与企业战略的一致性。生产运作战略与企业战略的要求保持 一致，同时强调生产运作系统内部结构与非结构要求的一致、协调，以此来保证 整个生产运作系统的目标及其优先级；(3)生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战略注重各决策之 间的目标分解、传递和转化过程，以形成各级
19、人员的共识与参与，同时注重各项 决策的内涵及其相互一致性，以保证决策的实施明确、可行，最终保证对企业战 略的支撑作用。1 .答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是 企业内部因素，其中的一些主要因素有：(1)市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密 切，但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定 向个人计算机的领域开展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力 之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种 产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性
20、问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考虑市场的需求。(2)技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品 和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数 码产品、信息服务等都是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、 业务组织方式本身的影响，随着技术的进步，有可能采用效率更高、本钱更低的 方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等。因此，随着技术进步的发 展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营战略时，就充分考虑到 技术进步的因素。(3)供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、 劳动力市场、外购件供应市场
21、等。随着社会化分工协作体系的不断开展，企业在 进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此 企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑。(4)企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业 经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自 己的职能部门战略。包括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体 目标的制约和影响。由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些 对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用方向往往是不一致的。因此，在同 一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略
22、的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标，权衡利 弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。第3章生产系统设计习题一、单项选择题1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）A.原料易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便 2、按产品专业化原那么建立生产单位，适用于（）A.单件生产B.小批生产C.大批生产D.工程工程3、汽车装配应采用A.流水线布置C.对象专业化布置）B.定位布置D.以上都不是4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（）A.产品设计A.产品设计B.决策制定C.质量控制D.流程控制5、以下哪项与成组技术紧密相关（）A.数控机床B.机器人C.单
23、元制造D.计算机辅助设计6、以下哪一项为哪一项产品标准化的缺点（）A.增加库存品种数 B.增加培训费用C.减少设计费用D.减少产品多样性7、哪种加工类型更适合多品种生产（）C.批量生产D.连续生产A.装配线B.单件小批生产8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以 根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）A.模块设计B.稳健设计C.计算机辅助设计D.环保设计9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设 施选择的什么原那么？（）A.追求总费用最小化 B.接近用户原那么四、简答题16五、计算题17第4章 新产品 新服务开
24、发习题21一、单项选择题21二、多项选择题22三、判断题22四、简答题23五、论述题23【参考答案】 23一、单项选择题23二、多项选择题23三、判断题23四、简答题23五、论述题25第5章需求预测习题28一、简答题28二、判断题：28三、计算题：28【参考答案】29一、简答题29二、判断题30三、计算题30第6章综合计划习题32一、简答题32二、判断题32三、计算题32【参考答案】 33一、简答题33二、判断题35三、计算题35第7章 独立需求的库存管理习题38一、单项选择题38二、多项选择题39三、判断题39C.长远开展原那么D.分散与集中原那么10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是
25、()D.混合布置E、比例性A.工艺布置B.产品布置C.定位布置二、多项选择题1、生产系统的设计原那么包括()A.平行性B.节奏性C.连续性D.经济性2、厂址选择的方法包括()A.线性规划法B.加权评分法C.本量利分析法D.重心法E.前三项都是3、服务业设施布置的原那么包括()A.过程原那么布置B.对象原那么布置C.工艺原那么布置D.定位布置E.以上都是4、设施选址的方法包括()等方法。A.对象专业化法B.本量利分析法C.重心法D.加权评分法E.工艺专业化法5、厂址选择的主要影响因素有()A.接近顾客B.接近原材料C.运输问题D.员工的生活习惯E.基础设施三、判断题1、选择决策只是新企业进行的一
26、次性决策。()2、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。()3、按工艺原那么布置适于体积庞大、不能移动的加工对象。()4、汽车生产流水线是按工艺原那么布置的。()5、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。()UiUi、简答题1、简述生产系统的构成要素2、厂址选择的影响因素3、简述加权评分法的步骤4、简述产品设计方法5、简述制造设计的基本原那么五、计算题1、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现 在在L城和R城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。她希 望把D城和O城作为备选城市来进行比拟。小于等于1000个单位的原材料，每 个月可以从任意以下三个地
27、点中得到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未来 工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总本钱。表1电器行业供应商的市场原材料供应点目的地每单位本钱供应点供应能力L城D城0城 R城A6元9元 10员 12元1000B9元 8元 7元 8元1000C11元9元 7元 9元1000需求600550 500500(1)选择D城还是O城，使公司获得原材料的总本钱最小？(2)如果选择D城，这些本钱是多少？如果选择O城呢？2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。这些混合 物会被压成薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。流水线的先后关系和时 间要求在表3-4中给出。为
28、了满足需求，每周40个小时需要生产6000个产品。 在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含最少生 产中心的流水线。表2流水线关系工作要素前置工序时间(分钟)A压制水果薄片0.1B切成条状A0.2C刻成有趣的形状A0.4D翻卷与包装B,C0.3【参考答案】一、单项选择题1-5： CCBDC 6-10： AAABB二、多项选择题l.ABCDE 2.ABCD 3.ABD 4.BCD 5.ABCE三、判断题1-5： x V xxxUiUi、简答题.答：生产系统的构成要素包括结构化要素和非结构化要素。结构化要素，主要是构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。结构化要
29、素主要包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成等。非结构化要素是指在生产系统中起支持和控制性运行作用的要素。它大局部以软 件店形式出现，主要包括人员组织、生产计划、库存控制和质量管理等。1 .答：（1）接近顾客；2）所在地劳动力状况；3）能源供应；（4）自然条件与基 础设施；（5） 土地与建筑本钱；（6）环境因素.答：（1）列出所有相关的影响因素，并对每一因素规定统一额度量等级标度。（2）根据重要性确定每一个影响因素的权数，各权重总和为1。（3）分别为每一个候选方案确定等级和分数。（4）将每个因素的得分与对应的权数相乘得到此因素的得分，将各因素得分汇 总到每个方案的总分。（5）选择总分
30、最高的决策方案。2 .答：（1）稳健设计是指即使生产或装配过程中存在微小的变化，也不会对产品 造成不利影响的一种产品设计。(2)模块设计就是使用容易分割的组件来设计产品。模块设计为生产和营销提 供了灵活性。(3)计算机辅助设计(computer-aided design, CAD)是指使用计算机交互式地 设计产品和准备工程文档。(4)环保设计.答：制造设计的基本原那么是：提高生产效率，保证生产效果。其基本原那么具体 表现在这些方面：使产品零部件数量尽量少；进行模块化设计；尽量使一种零件 有多重用途；尽量使用标准件；尽量使操作简单化；使零件具有可替代性；尽量 使装配流程简单化；使用可重复、易懂的
31、工艺流程。五、计算题1.解:如果选中D城,一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的本钱。 假设供应点A、B、C至IJL、D、R各城的供应数量分别为XI、X2、X3、Y1、 丫2、丫3、Zl、Z2、Z3,那么目标函数.min = 6xi +9x2+ 12x3 4-91 +8、2 + 8户 + 1 Izi +9z2 + 9z33Yxiooo供应能力约束：I3yi 1000i=l3Zi 600X2 + y2 + Z2 550+ 33 + Z3 500非负约束xj y, zi e TV, i = 1,2,3对上式规划求解得到最优解如表一表一最优解原材料目的地每单位本钱供应点供应点L城D城R城供应能
32、力如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为：A(600) 6(50) 9121000B9(500) 8(500) 81000C11991000需求600550500(6x600) + (9x50) + (8x500) + (8x500)= 12050元如果选中D城，一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的本钱。目标函数:min = 6xi + 10x2 +12x3 + 9y + 7j；2 + 8ys +1 Izi + 7z2 + 9z33yiooo供应能力约束：321000 /=!z/ 600X2 + y2 + Z2 500X3 + Z3 500非负约束y, zi e TV, / = 1
33、,2,3对上式规划求解得到最优解如表二：表二最优解如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为: (6x600) + (8x500) + (8x500)= 11100tu原材料目的地每单位本钱供应点供应点L城D城R城供应能力A(600) 69121000B9(500) 8(500) 81000C11991000需求600550500(1)如果只考虑运送本钱，那么选取0城。(2)本钱已由表二给出2.解：首先，我们画出如下的流程图。A先于BA先于CB和C先于D图1真果营养棒的流程图在图1中，在每个节点旁加入时间要求，这个流程图就完成了。接下来，我们计 算节拍和工作站的理论最小数量。40小时X 60分
34、钟/小时6000个翁。分钟）十/.、二曰（兴J 曰 /ar、 0 1+0 2+0. 3+0. 41.0（N - k、工作站最小数量（NJ = p 3（个工作中心）10.40.4我们先分配后续作业数最多的作业，再分配作业时间较长的作业。如表3-5。表一作业分配图工作中 心工作要素剩余时间（分 钟）后续作业1A0.3B,CB0.1C,D2C0.0D3D0.1无流水线图:工作工作中心1中心20.3分钟0.4分钟工作中心30.3分钟由于工作站的理论最小数量为3,我们已经将效率尽可能提高。流水线的效率为:。.1+。.2+().3+。.4=电=83.3%3x0.41.2第4章新产品、新服务开发习题一、单项
35、选择题1、从彩色电视机到LED电视机的转变，属于哪种新产品类型（）A.派生产品B.换代产品C.创新产品D.以上都不是2、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。 属于哪种新服务类型（）A.粉饰型服务B.多样化服务C.创新型服务D.渠道开发型服务 3、以下哪项不是产品开发的基本环节（）D.工艺设计D.科技A.构想方案提出B.价值工程C.产品规划 4、产生新产品构想的直接原因是（）A.顾客的需要B.竞争对手C.政府机关 5、对新产品设计决策限制最严格的局部来自（A.企业的市场营销目标B.企业条件的限制C.目标市场消费行为D.经营环境的限制 6、杜邦公司在其创造了尼龙的生产
36、方法后，又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混 纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）A.领先型战略B.紧跟型战略C.稳健战略D.以上都不是7、在现有的组织中设立利润中心，属于哪种组织创新（）A.组织过程B.组织结构C.人D.以上都不是8、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息，属于哪种风险控制（）A.对新产品开发活动进行系统管理B.重视新产品上市管理C.增强组织柔性D.合理选择新产品开发工程9、利用科学技术的新创造所生产的、A.派生产品B.换代产品与原有产品完全不同的产品是指（）C.高科技产品D.创新产品10、服务业设计的焦点集中在()A.设计出好的服务产品C.降低服务产品的本钱B.保证服务
37、产品的质量D.研究如何传递服务的运营流程上二、多项选择题1、新产品开发战略的特征有OA.全局性B.未来性C.系统性D.竞争性E.相对稳定性2、新产品开发过程包括几个阶段()A.提出构想方案B.进行可行性研究C.产品设计D.工艺设计E.市场导入 3、新产品开发的特殊目标()A.多元化 B.季节性调整C.加速回收投资D.提高产品质量E.提升企业形象4、新产品开发的组织模式有()A.串行工程 B.并行工程C.反向工程D.价值工程E.全部都是5、新产品开发的组织形式包括()A.新产品委员会B.新产品部 C.新产品经理D.研究开发部E.联盟三、判断题1、粉饰型服务是指提供的服务内容没有多大变化，但采用了
38、全新的服务传递方 式。如自动取款机、网上购物等。()2、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求，开掘潜在的市场需 求以及创造需求。()3、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品。()4、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力。（）5、顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化。（）U!、简答题1、简述新产品、新服务开发的重要性2、简述新服务分类矩阵3、简述新产品开发的开展目标及其类型4、简述新产品的开发过程5、简述产品设计的基本原那么五、论述题1、试论述新产品开发战略的类型2、试论述并行工程的基本思想，并比拟其与串行工程的区别【参考答案】一、单项选择题1-5：
39、BCBAD 6-10： CBDDD二、多项选择题1 . ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABC 5.ABCDE三、判断题1-5： V x V V xUiUi简答题1 .答：（1）市场竞争的加剧；（2）科学技术的开展；（3）企业生存的必要；（4） 利润的驱动。2 .答：新服务分类矩阵通常考虑两个维度：服务内容的变化程度和服务传递过程 的变化程度。把新服务分为四种类型：四、简答题40五、论述题40六、计算题40【参考答案】 41一、单项选择题41二、多项选择题41三、判断题41四、简答题41五、论述题42六、计算题43第8章 相关需求的库存管理习题45一、单项选择题45二、多项选择
40、题46三、判断题46四、简答题46五、论述题47六、计算题47【参考答案】48一、单项选择题48二、多项选择题48三、判断题48四、简答题48五、论述题48六、计算题49第9章流程管理习题51一、单项选择题51二、多项选择题52三、判断题52四、简答题52五、论述题53【参考答案】 53一、单项选择题53二、多项选择题53三、判断题53(1)粉饰型服务，处于矩阵的左下角，其影响服务两个维度的变化都很小即需 要提供的服务内容和服务的传递方式均无太大变化；(2)多样化服务，处于矩阵的左上角，是指提供全新的服务内容，但服务的传 递方式基本不变或变化很小；(3)创新型服务，处于矩阵的右上角，其提供的是
41、全新的服务内容和服务传递 方式；(4)渠道开发型服务，处于矩阵的右下角，是指提供的服务内容没有多大变化， 但是采用了全新的服务传递方式。3 .答：新产品开发的开展目标是指增强未来的竞争能力，促进未来的销售额和利 润额的增长。开展目标主要有四种类型：(1)迅速开展型。迅速开展目标要求迅速开发新产品、迅速投放市场、扩大生 产规模，以尽快占领市场。(2)受控开展型。受控开展型目标从节省投资和降低风险的角度出发，逐步开 发新产品、扩大生产规模和占领市场。(3)维持现状型。维持现状型开展目标寻求对现有产品的持续改进，实行逐步 更新的产品开发战略，以维持竞争力。(4)受控收缩型。受控收缩型目标使之从产品开
42、发中及时抽回资金，有计划的 逐步转向其他领域或业务。4 .答：(1)提出构想方案，构想既是一个创造性的过程，也是一个学习性的过程， 这一过程的主要任务是形成“产品概念”。(2)进行可行性研究，可行性研究的任务是通过对一个或一系列产品概念的评 估，最终筛选出“概念产品”。(3)进行产品设计，产品设计阶段对概念产品进行全面的定义，初步确定产品 的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原那么。(4)进行工艺设计，产品设计描绘了顾客需要什么样的产品，接下来工艺设计 要解决的是如何生产出顾客需要的产品。(5)导入市场，依据顾客对产品信息的反响，对新产品投入市场后的绩效进行 评价，以确定新产品的导
43、入是否成功及今后的开展方向。5答：(1)设计出顾客需要的产品或服务，强调顾客的满意度。(2)设计出可制造性强的产品或服务，强调产品责任。(3)设计出稳定性强的产品或服务，强调产品责任。(4)设计绿色产品，强调商业道德。五、论述题.答：(1)领先型新产品开发战略，主要指企业根据市场上的各种需求信息，首 先研制、开发新产品，并抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。 采用领先型新产品开发战略，可以为企业带来许多利益：在新产品的前导期, 企业无竞争者的威胁,有充分的时间树立品牌形象，同时可以采取对企业有利的 定价策略。由于新产品的独创性，可以申请专利保护，增大市场进入壁垒。 领先新产品的市
44、场成功率较高，可以为企业赢得好的经济效益。领先型新产品开发战略也会遇到一些风险，主要是投入大、本钱高，一旦开发失 败会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。高风险与高收益 相伴而随，只要企业能够从本企业资源实际出发，精心筹划，认真付诸实施，还 是能够规避风险而赢得收益的。(2)紧跟型新产品开发战略，主要指企业密切注视市场上刚出现的新产品，如 果发现这种新产品首次投放市场就获得成功，便立即组织力量迅速仿制领先者的 产品技术，在产品生命周期成长期的初期将新产品投入市场。紧跟型新产品开发战略具有以下几个方面的优点：风险较小。由于领先型新产 品具有良好的市场反映，并且已经解决了产品创新过
45、程中一系列的技术难题，这 样紧跟者或模仿者就可以大大减少技术开发与市场开发中的失误和风险。本钱 低。因为新产品的概念开发方面的本钱已经由领先型企业承当，紧跟者可以大大 减少开发费用，缩短开发周期。产品性能可以略胜一筹，更具竞争力。模仿者 完全有机会取其所长，避其所短，开发出性能、质量、价格均较领先者优越的“新 产品”。新产品营销方面可以采取更好的策略。紧跟者可以借鉴领先者在新产 品进入市场时营销策略上的经验和教训，防止所犯错误，采用更好的策略，而将 所仿造、改进后的产品更顺利地推入市场。紧跟型新产品开发战略的主要缺点：所面临的市场竞争比拟激烈。因为其所生产 的产品一投入市场就面临已有产品的竞争
46、，改变已有产品品牌在消费者心目中形 成的“先入为主”的印象，意味着本企业的产品必须必已有产品的性能和品质更 胜一筹，或者营销实力更为雄厚，否那么很难取得市场份额。同时，采取紧跟型新 产品开发战略的企业并非仅一家，而可能是多个企业，所以采用此战略的企业, 几乎同时进入市场，其竞争必然十分激烈。(3)稳健型战略，主要指根据市场的变化，在自己原有产品的基础上，通过优 化设计、增加功能、提高性能，是产品更新换代、系列化，不断开辟和扩大市场 面。稳健型战略的优点是：技术难度不高。在自己熟悉的技术领域改进提高，技术 要求单一容易实现，技术队伍稍作调整即能胜任。一次性投资不会太大。只有 市场信息准确，一般说来风险较小，一般企业均可采用。（4）混合战略是以上多种战略的综合应用。有的产品采取领先型产战略，有的 产品采取紧跟型战略，有的产品采取逐步扩大型战略。实际上，在企业开展过程 中，只采用一种新产品开发战略的情况是很少的