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1、企企 业业 管管 理理 人人 员员应应 具具 备备 的的 素素 质质明确企业对管理人员的明确企业对管理人员的“德德”、“才才”要求要求了解企业管理人员的主要职责了解企业管理人员的主要职责学习运用学习运用“管理三要素管理三要素”掌握掌握“日常管理日常管理”的基本技能的基本技能管理人员技能训练营 企业管理人员的素质企业管理人员应具备的素质企业管理人员应具备的素质-日常管理的基础日常管理的基础管理人员技能训练营 企业管理人员的素质一、德才兼备以德为重一、德才兼备以德为重二、应具备的基本观念与角色定位二、应具备的基本观念与角色定位三、关于三、关于“日常管理日常管理”一、德才兼备以德为重一、德才兼备以德
2、为重1 1、企业文化与价值观、企业文化与价值观2 2、对企业核心价值观的理解、对企业核心价值观的理解3 3、“知知”易易“行行”难难管理人员技能训练营 企业管理人员的素质一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想,共同的未来共同的未来共同的未来共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的思考问题的途径和共同的解决问题共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法的原则、指导思想与方法,那么所有这些那么所有这些那么所有这些那么所有这些共同点加
3、起来就是文化共同点加起来就是文化共同点加起来就是文化共同点加起来就是文化.文化的核心就是文化的核心就是文化的核心就是文化的核心就是价值观。价值观。价值观。价值观。价值观价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态度和倾向，进而形成世界观的基础形成态
4、度和倾向，进而形成世界观的基础。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 什么是企业文化？什么是价值观？什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观企业文化与价值观价值观价值观价值观价值观企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章管理人员技能训练营 企业管理人员的素质企业文化与价值观企业文化与价值观价价值值观观在在企企业业中中的的作作用用把个人追求融入到把个人追求融入到 企业发展目标之中企业发展目标之中对企业核心价值观的理解对企业核心价值观的理解对企业核心价值观的理解对企业核心价值观的理解管理人员技能训练营 企业管理人员的素质讨论：
5、对企业干部而言，讨论：对企业干部而言，“融入融入”指什么指什么？如何融入？如何融入？时间：时间：2020分钟，每组选一名代表在全班交分钟，每组选一名代表在全班交 流。流。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质核心价值观体现在：核心价值观体现在：把公司的目标放在首位；把公司的目标放在首位；承认个人目标和个人价值，体现了以人为本的理念；承认个人目标和个人价值，体现了以人为本的理念；二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无 条件服从公司目标；条件服从公司目标
6、；公司的核心价值观是干部必须遵守的行为准则，是与制公司的核心价值观是干部必须遵守的行为准则，是与制 度等同的软指令。度等同的软指令。把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中融入的含义是什么？融入的含义是什么？融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现个人与公司的共同发展。个人与公司的共同发
7、展。公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的 空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中 上进心：上进心：学习社会实践知识学习社会实践知识 积累资历积累资历扩大影响、交朋友扩大影响、交朋友 多挣钱多挣钱实现个人价值被社实现个人价值被社会承认会承认事业心：
8、事业心：对一个伟大事业的对一个伟大事业的追求追求在对事业的追求中在对事业的追求中体验人生体验人生实现并不断超越自实现并不断超越自我我管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中把个人的追求融入到企业发展目标之中德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重认同企业目标文化，入企业认同企业目标文化，入企业“模子模子”有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；个人的追求融入公司的长远发展中；个人的追求融入公司的长远发展中；以大局为重，勇于承担
9、责任和自我批评；以大局为重，勇于承担责任和自我批评；诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包 容度；容度；作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面 上，不搞小动作；上，不搞小动作；有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他 人学习，能团结一班人；人学习，能团结一班人；管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；人利益；有大局观：
10、个人服从组织、局部服从全局、短期有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱理直气壮挣钱”；个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感 到放心，做事扎实靠得住；到放心，做事扎实靠得住；。德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 辨证务
11、实的思想方法；辨证务实的思想方法；适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；悟性强，善于总结与提高；悟性强，善于总结与提高；能够给下属以指导；能够给下属以指导；计划、组织、监控、执行等管理能力；计划、组织、监控、执行等管理能力；部门业务所需的专业知识、技能；部门业务所需的专业知识、技能；与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、法律意识和公司规章的掌握；法律意识和公司规章的掌握；德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重企业需要三个层次的人J能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事
12、情的人能独立做好一摊事情的人J能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人J能审时度势，具备一眼看到底能力，战能审时度势，具备一眼看到底能力，战能审时度势，具备一眼看到底能力，战能审时度势，具备一眼看到底能力，战略规划的人略规划的人略规划的人略规划的人1和和0：领军人物领军人物管理人员技能训练营 企业管理人员的素质德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重管理人员技能训练营 企业管理人员的素质 有责任感、勇于承担责任；有责任感、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作
13、并为其发展制定计划；关心下属工作并为其发展制定计划；奖罚分明、一碗水端平，说到做到、有原则性；奖罚分明、一碗水端平，说到做到、有原则性；能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；有人情味；高效率、有组织协调能力；高效率、有组织协调能力；有经验、能吃苦；有经验、能吃苦；。员工心目中的好管理人员员工心目中的好管理人员1、不允许下属提出负面的问题；、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；、觉得私底下
14、与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的激励因素；、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说、从来不对下属说“谢谢谢谢”；11、还有、还有.。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质孤芳自傲的管理人员孤芳自傲的管理人员二、管理人员应具备的二、管理人员应具备的基本观念与角色定位基本观念与角色定位管理人员技能训练营 企业管理人员的素质基本观念基本观念管理人员的角色定位与职责管理人员的角色定位
15、与职责-管理人员与组织管理人员与组织管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组织是结合平凡的人做不平凡的事组织是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉克杜拉克 管理人员应主动担起人际关系、个人贡献度、个人管理人员应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。效能。同时应自问：同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？我能从组织获得什么，学到什么？”运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、
16、效能的引擎。调适、效能的引擎。主动对下属的成长与发展负责。主动对下属的成长与发展负责。组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。才能将其转换为绩效中心。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理人员的职责管理人员的职责管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理人员的职责管理人员的职责我是否够格当管理人员？我是否够格当管理人员？、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划
17、分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？组织机构组织机构管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理人员的职责管理人员的职责辅辅 佐佐 篇篇如何辅佐上司如何辅佐上司战略规划战略规划日常管理日常管理共共 事事 篇篇如何与人共事如何与人共事激激 励励 篇篇如何激励下属如何激励下属 主要主要管理作为管理作为对对上上关关系系平行关系平行关系对对下下
18、关关系系管理人员技能训练营 企业管理人员的素质辅辅 佐佐 篇篇如何有效辅佐上司如何有效辅佐上司管理人员的职责管理人员的职责管理人员技能训练营 企业管理人员的素质共共 事事 篇篇如何与其他同事共事如何与其他同事共事管理人员的职责管理人员的职责管理人员技能训练营 企业管理人员的素质激激 励励 篇篇如何有效协助下属如何有效协助下属管理人员的职责管理人员的职责管理人员技能训练营 企业管理人员的素质激激 励励 篇篇如何激励下属如何激励下属-评价与发展评价与发展管理人员的职责管理人员的职责管理人员技能训练营 企业管理人员的素质激激 励励 篇篇如何有效协助下属如何有效协助下属-生涯咨询生涯咨询管理人员的职责
19、管理人员的职责一把手和机构成员应具备什么样的素质？一把手和机构成员应具备什么样的素质？“机构机构”应由哪几部分构成？分别起什么作用？应由哪几部分构成？分别起什么作用？机构的分工原则是什么？应该如何分工？机构的分工原则是什么？应该如何分工？机构沟通和议事的方式有哪些？分别解决什么样的问题？机构沟通和议事的方式有哪些？分别解决什么样的问题？哪些问题必须在机构内进行讨论？对重大问题如何达成共哪些问题必须在机构内进行讨论？对重大问题如何达成共识？意见不一致怎么办？正确的决策程序是什么？识？意见不一致怎么办？正确的决策程序是什么？在决策阶段应注意哪些问题？决策定的事如何坚决推进以在决策阶段应注意哪些问题
20、？决策定的事如何坚决推进以达目标？达目标？如何保证机构成员和一把手的自律？如何保证机构成员和一把手的自律？做得好坏如何考评、奖惩？如何防止宗派？做得好坏如何考评、奖惩？如何防止宗派？管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组织机构组织机构管理三要素管理三要素机构组成部分及其作用：机构组成部分及其作用：一把手：机构的责任者和灵魂；一把手：机构的责任者和灵魂；核心成员：部门全局问题的策划和支核心成员：部门全局问题的策划和支 持者；持者；重要功能负责人；参与组织的决议，重要功能负责人；参与组织的决议，是决议的贯彻执行是决议的贯彻执行 者。者。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组组织织机机构构管理三
21、要素管理三要素机构的分工原则：机构的分工原则：机构成员必须有纵向分工机构成员必须有纵向分工 机构成员同时必须还要有横向分工机构成员同时必须还要有横向分工 不能因分工防碍掌握全盘情况不能因分工防碍掌握全盘情况 明确分工、权利义务、工作关系、报明确分工、权利义务、工作关系、报 告渠道、职责与目标告渠道、职责与目标 机构组织权限明确机构组织权限明确 机构内部统一的考核原则和标准机构内部统一的考核原则和标准管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组组织织机机构构管理三要素管理三要素 保证会议的有效性保证会议的有效性1、常规会议应有流程，每人、常规会议应有流程，每人 的发言内容应有具体条目的发言内容应有具
22、体条目 要求（固定模版）要求（固定模版）2、严格控制时间，必须有结、严格控制时间，必须有结 果果机构的沟通议事方式有哪些？机构的沟通议事方式有哪些？不同类型的沟通采用不同的形式不同类型的沟通采用不同的形式 用于商谈具体工作的沟通应及时、有用于商谈具体工作的沟通应及时、有 效效 时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例 会。（目的清楚、内容明确、形成制度）会。（目的清楚、内容明确、形成制度）经常性的沟通：随时进行，默契的基础。经常性的沟通：随时进行，默契的基础。点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交 流感情。流感情
23、。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组组织织机机构构管理三要素管理三要素 会议类型会议类型1、通报类会议、通报类会议2、作决策的会议、作决策的会议3、务虚、研讨会、务虚、研讨会 重大问题如何达成共识重大问题如何达成共识？明确部门重大问题明确部门重大问题 做好决策会议的准备做好决策会议的准备 保证决策会议的有效性保证决策会议的有效性 达不成共识怎么办达不成共识怎么办 正确的决策程序正确的决策程序管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组组织织机机构构管理三要素管理三要素 决策内容及早布置决策内容及早布置 做好调查研究和前期做好调查研究和前期 沟通沟通 有人负责提出有人负责提出“靶子靶子”升位思
24、考与换位思考升位思考与换位思考 要站在全局角度看问题要站在全局角度看问题 学会妥协学会妥协 决策会议主持人把握会议决策会议主持人把握会议 进程进程 重要不紧急的事重要不紧急的事 可暂缓，可暂缓，但不能长期议而不决。但不能长期议而不决。重要且紧急的事可表决或重要且紧急的事可表决或 一把手拍板。一把手拍板。对外众口一辞，勇于承担对外众口一辞，勇于承担 责任，主动找后帐。责任，主动找后帐。立项立项 前期准备前期准备 出方案出方案 充分研讨充分研讨 形成决议形成决议 决策的事如何坚决推进？决策的事如何坚决推进？明确目标、有共识、决心下定；明确目标、有共识、决心下定；推进方案要精心策划；推进方案要精心策
25、划；层层下灌，宣传到位；层层下灌，宣传到位；进行过程控制与指导；进行过程控制与指导；事先规定奖罚，对结果进行评估；事先规定奖罚，对结果进行评估；认真总结，找出规律；认真总结，找出规律；勇于面对决策失误。勇于面对决策失误。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质组组织织机机构构管理三要素管理三要素管理人员技能训练营 企业管理人员的素质如何保证企业干部的自律：如何保证企业干部的自律：选才时，选才时，“德德”“”“才才”兼备，以德为重；兼备，以德为重；企业干部要具有严格的自律能力，公司利益企业干部要具有严格的自律能力，公司利益 为先，遵纪守法；为先，遵纪守法；要求员工做到的，自己首先要做到；要求员工做
26、到的，自己首先要做到；定期开展批评和自我批评；定期开展批评和自我批评；完善的财务监督机制；完善的财务监督机制；建立述职制度，以利监督；建立述职制度，以利监督；在公司造成良好的企业文化基础，树正气压在公司造成良好的企业文化基础，树正气压 邪气，形成主动律的风气，做的好坏有说法；邪气，形成主动律的风气，做的好坏有说法；组组织织机机构构管理三要素管理三要素管理人员技能训练营 企业管理人员的素质如何防止宗派的产生：如何防止宗派的产生：何谓宗派何谓宗派 宗派的主要表现形式宗派的主要表现形式 宗派产生的主要原因宗派产生的主要原因 如何防止宗派发生如何防止宗派发生 组组织织机机构构管理三要素管理三要素不以公
27、司利益为最不以公司利益为最高利益，不以公司高利益，不以公司的发展目标为最高的发展目标为最高目标的团伙目标的团伙 任人唯亲任人唯亲本位主义本位主义极不公正极不公正阳奉阴违阳奉阴违闹名誉地位闹名誉地位没有统一意志的机构没有统一意志的机构没有良好的文化没有良好的文化制度不完善规则不统一制度不完善规则不统一用人不当目标不高心胸不广用人不当目标不高心胸不广宗派的根子在个人第一宗派的根子在个人第一一把手的德行修炼一把手的德行修炼与管理办法与管理办法良好的沟通机制良好的沟通机制透明的工作氛围透明的工作氛围批评与自我批评批评与自我批评及早发现并制止及早发现并制止战略规划管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管
28、理三要素管理三要素确定中、长期目标；确定中、长期目标；制定达到目标的战略路线；制定达到目标的战略路线；划分近期目标；划分近期目标；分解实现近期目标的战术步骤；分解实现近期目标的战术步骤；进程中对目标的检查调整。进程中对目标的检查调整。如何做规划：如何做规划：宗旨：为什么做？宗旨：为什么做？职责：做什么？职责：做什么？目标：做到什么程度？目标：做到什么程度？策略：怎么做？策略：怎么做？组织：谁来做？组织：谁来做？预算：用什么来做？预算：用什么来做？考核：做的怎么样？还应该怎么做考核：做的怎么样？还应该怎么做？管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素战战略略规规划划管理人员技能训
29、练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素战战战战略略略略规规规规划划划划难量化的工作在做难量化的工作在做年度规划时应将工年度规划时应将工作要求、时间表、作要求、时间表、阶段性目标和考核阶段性目标和考核方式描述得非常准方式描述得非常准确细致。必须解决确细致。必须解决“干好干不好怎么干好干不好怎么办办”真正做到有评真正做到有评估、有检查、有考估、有检查、有考核。核。规划的作用？规划的作用？是公司的运作方式和实现目标的手段；是公司的运作方式和实现目标的手段；是思考部门目的和目标的训练方法；是思考部门目的和目标的训练方法；进行工作指派，使人员能创造最大贡献；进行工作指派，使人员能创造最大贡献；部门
30、的评价和发展；部门的评价和发展；部门内外有效沟通的基础；部门内外有效沟通的基础；了解不论哪位部属是如何的了解不论哪位部属是如何的“不可或缺不可或缺”。长远规划要注意，别让它变为长远规划要注意，别让它变为“纸上谈纸上谈 兵兵”。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素战战战战略略略略规规规规划划划划 项目性工作规划时应注意：项目性工作规划时应注意：管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素战战战战略略略略规规规规划划划划上级下达上级下达由部门产生由部门产生 主动询问搞清背景主动询问搞清背景 明确目标要求明确目标要求 得到上级直接、具体得到上级直接、具体 的反馈的
31、反馈 分析清楚现有资源分析清楚现有资源 分析部门目前职责、分析部门目前职责、公司发展需要、专业公司发展需要、专业 化要求化要求 提出可行性方案提出可行性方案决策时应注意的问题：决策时应注意的问题：先问：先问：“这是个独立事件？或是个一般的，必这是个独立事件？或是个一般的，必须经过建立规范或原则的决策才能解决的问须经过建立规范或原则的决策才能解决的问题？题？”不要做不必要的决策；不要做不必要的决策；边界条件、资源、范围要想清楚；边界条件、资源、范围要想清楚；只要符合需求即可；只要符合需求即可；不去冒不必要的风险，同时能承担不超过必要不去冒不必要的风险，同时能承担不超过必要的风险；的风险；任何问题
32、都有决策的过程，只是在形式上会有任何问题都有决策的过程，只是在形式上会有区别区别对重复发生的问题，必须考虑并制定有效的政对重复发生的问题，必须考虑并制定有效的政策。策。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素战战战战略略略略规规规规划划划划日常管理建立合适的组织结构，落实岗位责任制；建立合适的组织结构，落实岗位责任制；制定令行禁止的严格的规章制度；制定令行禁止的严格的规章制度；采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式；采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式；加强企业文化建设，增强公司凝聚力；加强企业文化建设，增强公司凝聚力；加强内部培训，培养骨干队伍和领军人物。加强内部培训，培
33、养骨干队伍和领军人物。管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素 “日常管理日常管理”是管理的基础是管理的基础三、关于三、关于“日常管理日常管理”1、日常管理的主要环节、日常管理的主要环节2、日常管理体会点滴、日常管理体会点滴3、日常管理的判断标准、日常管理的判断标准管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日常常管管理理1、日常管理的主要环节、日常管理的主要环节管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理管理人员技能训练营 企业管理人员的素质部门内部岗位设置合理，分工明确；部门内部岗位设置合理，分工明确；部门内部
34、岗位设置合理，分工明确；部门内部岗位设置合理，分工明确；与员工共同制定部门工作规划，帮助员工制定与员工共同制定部门工作规划，帮助员工制定与员工共同制定部门工作规划，帮助员工制定与员工共同制定部门工作规划，帮助员工制定个人工作计划；个人工作计划；个人工作计划；个人工作计划；共同制定部门内部工作原则，明确责任划分与共同制定部门内部工作原则，明确责任划分与共同制定部门内部工作原则，明确责任划分与共同制定部门内部工作原则，明确责任划分与奖惩，并共同遵守；奖惩，并共同遵守；奖惩，并共同遵守；奖惩，并共同遵守；及时检查工作进度，调整资源、计划等；及时检查工作进度，调整资源、计划等；及时检查工作进度，调整资
35、源、计划等；及时检查工作进度，调整资源、计划等；给员工工作帮助与指导，关心员工疾苦，处理给员工工作帮助与指导，关心员工疾苦，处理给员工工作帮助与指导，关心员工疾苦，处理给员工工作帮助与指导，关心员工疾苦，处理员工矛盾等营造良好工作氛围；员工矛盾等营造良好工作氛围；员工矛盾等营造良好工作氛围；员工矛盾等营造良好工作氛围；及时正确评价员工绩效，并及时反馈和激励；及时正确评价员工绩效，并及时反馈和激励；及时正确评价员工绩效，并及时反馈和激励；及时正确评价员工绩效，并及时反馈和激励；关心员工成长，培养、发现依靠骨干员工。关心员工成长，培养、发现依靠骨干员工。关心员工成长，培养、发现依靠骨干员工。关心员
36、工成长，培养、发现依靠骨干员工。管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理案例分析案例分析 一位到岗四个月的员工，在独立一位到岗四个月的员工，在独立“完成完成”一一项工作后，交付结果检验时发现存在一个技术项工作后，交付结果检验时发现存在一个技术故障，管理人员决定扣除其一百元工资作为处故障，管理人员决定扣除其一百元工资作为处罚，并与其面谈此事。结果两人发生激烈争吵罚，并与其面谈此事。结果两人发生激烈争吵管理人员认为：我带他做了一段，看他基本能管理人员认为：我带他做了一段，看他基本能独立做事后，放手
37、让他做，转去带别人，他独独立做事后，放手让他做，转去带别人，他独立做期间，发现他有马虎的毛病，也多次提醒立做期间，发现他有马虎的毛病，也多次提醒过，所以这次只好罚钱。过，所以这次只好罚钱。员工认为：首先，承认自己应对这个结果负责。员工认为：首先，承认自己应对这个结果负责。但是，管理人员平时不怎么给我指导，现在出但是，管理人员平时不怎么给我指导，现在出事了却要罚我，凭什么呀！再说，有那么多处事了却要罚我，凭什么呀！再说，有那么多处理办法为什么单挑扣钱。并认管理人员水平不理办法为什么单挑扣钱。并认管理人员水平不怎么样，理由是管理人员没有参与重要项目。怎么样，理由是管理人员没有参与重要项目。关键行为
38、关键行为促进计划的进行促进计划的进行回顾检查进展回顾检查进展征求并给予反馈意见征求并给予反馈意见支持和培养员工支持和培养员工以身作则以身作则肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日常常管管理理带领员工达成目标带领员工达成目标2、日常管理体会点滴、日常管理体会点滴管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理一、使问题、矛盾成为资源一、使问题、矛盾成为资源1 1、面对其他部门的反馈、面对其他部门的反馈2 2、内部员工间矛盾、内部员工间矛盾管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日
39、常常常常管管管管理理理理 二、培养员工二、培养员工给员工创造机会给员工创造机会允许员工从错误中吸取教训允许员工从错误中吸取教训不断总结中共同成长不断总结中共同成长管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理 三、面对员工自动调离三、面对员工自动调离三、面对员工自动调离三、面对员工自动调离工资待遇不合理或不满工资待遇不合理或不满工资待遇不合理或不满工资待遇不合理或不满福利措施不完善福利措施不完善福利措施不完善福利措施不完善工作环境不良工作环境不良工作环境不良工作环境不良工作负荷较重工作负荷较重工作负荷较重工作负荷较重对企业缺乏信心对企业缺乏信心对企业
40、缺乏信心对企业缺乏信心内部人事制度不佳内部人事制度不佳内部人事制度不佳内部人事制度不佳人际关系不融洽人际关系不融洽人际关系不融洽人际关系不融洽感到感到感到感到“怀才不遇怀才不遇怀才不遇怀才不遇”考核不公正、晋升无机会考核不公正、晋升无机会考核不公正、晋升无机会考核不公正、晋升无机会专业不对口专业不对口专业不对口专业不对口对管理人员管理风格、水平不信任对管理人员管理风格、水平不信任对管理人员管理风格、水平不信任对管理人员管理风格、水平不信任家庭生活遇问题家庭生活遇问题家庭生活遇问题家庭生活遇问题部门间竞争部门间竞争部门间竞争部门间竞争个人自我追求和发展个人自我追求和发展个人自我追求和发展个人自我
41、追求和发展管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理 四、组织成功的会议四、组织成功的会议 目标明确目标明确目标明确目标明确 会前做好充分准备会前做好充分准备会前做好充分准备会前做好充分准备 主持人把握方向主持人把握方向主持人把握方向主持人把握方向 与会人员充分参与与会人员充分参与与会人员充分参与与会人员充分参与 有效的解决冲突的方法有效的解决冲突的方法有效的解决冲突的方法有效的解决冲突的方法 及时进行会议总结及时进行会议总结及时进行会议总结及时进行会议总结 做好必要的记录，会议要有结论做好必要的记录，会议要有结论做好必要的记录，会议要有结论做好
42、必要的记录，会议要有结论管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理 五、走动式管理（五、走动式管理（MBWAMBWA）(Management By Wandering Around)Management By Wandering Around)Management By Wandering Around)Management By Wandering Around)在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面 观察员工的工作过程观察员工的工作过程观察员工的工作过程观察员工的工作过程 传递
43、有价值的信息传递有价值的信息传递有价值的信息传递有价值的信息 请教和回答问题请教和回答问题请教和回答问题请教和回答问题 强化价值观强化价值观强化价值观强化价值观 接收、回馈意见接收、回馈意见接收、回馈意见接收、回馈意见 发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理分解目标分解目标分解压力分解压力分解责任分解责任分享信息分享信息分享成败分享成败分享激励分享激励管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管
44、理三要素日日常常管管理理日常管理体会点滴日常管理体会点滴3、“日常管理日常管理”的评价标准的评价标准1、部门业绩完成情况、部门业绩完成情况2、员工士气、员工士气3、部门发展及员工个人成长、部门发展及员工个人成长管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理1、部门业绩完成情、部门业绩完成情 况况2、员工士气、员工士气3、部门发展及员工、部门发展及员工 个人成长个人成长管理人员技能训练营 企业管理人员的素质管理三要素管理三要素日日日日常常常常管管管管理理理理规划完成情况：规划完成情况：日常工作、项目性工作、日常工作、项目性工作、费用预算、全方位客户满费
45、用预算、全方位客户满意度。意度。部门工作基础工作扎实部门工作基础工作扎实部门日常工作规范化部门日常工作规范化为部门发展所做的准备为部门发展所做的准备员工对公司的认同度员工对公司的认同度员工的工作方法员工的工作方法员工在公司发展的意愿员工在公司发展的意愿部门学习气氛部门学习气氛部门空气是否湿润部门空气是否湿润团结协作团结协作员工情绪、斗志高涨员工情绪、斗志高涨工作氛围活跃工作氛围活跃/沉闷沉闷员工工作主动性员工工作主动性员工离职率员工离职率管理人员技能训练营 企业管理人员的素质我是不是成熟的管理者？我是不是成熟的管理者？、订适当的目标；、订适当的目标；、足够的自信；、足够的自信；、从别人取得帮助；、从别人取得帮助；、激励与控制；、激励与控制；、利用时间；、利用时间；、建立并维持和他人友善的关系；、建立并维持和他人友善的关系；、情绪的成熟；、情绪的成熟；、重视现在；、重视现在；、自我发展和自我评价。、自我发展和自我评价。