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1、第第5 5章章 企业销售物流管理企业销售物流管理 企业物流管理企业物流管理第第5章章 企业销售物流管理企业销售物流管理 5.1 企业销售物流概述企业销售物流概述 5.2销售物流的渠道结构和类型销售物流的渠道结构和类型 5.3 销售物流服务销售物流服务 5.4销售物流现代化管理销售物流现代化管理 本章小结本章小结 思考与练习思考与练习 案例分析案例分析 引导案例：“小天鹅”的销售链物流系统 江苏小天鹅集团有限公司拥有33个子公司，集团主要生产经营洗衣机、空调、冰箱、洗碗机、干衣机、冷柜、工业洗衣机和干洗机等家用、商用电器产品，总资产75亿元，小天鹅品牌价值6769亿元，年营业收入超百亿元，是中国
2、最著名的白色家电集团，跻身中国最大的百强企业行列。一、集团“销售链”物流系统发展历程2002年对“小天鹅”来说，在供应链上，实行了全球择优采购，降低成本上亿元，当 年实现营业收入百亿元，而在销售链上，公司也开展并实行了几项重大举措：(一)商流小天鹅集团从2002年初开始营销整合，成立了营销公司，建立了一支充满活力的销售队伍，全国设有33个管理部、168个办事处和3 400个销售网点、1 500多个服务网点，形成品牌、人、财、物、渠道优势共享，洗衣机、空调、冰箱、洗碗机等六大产品整合销售，销售人员锐减，营销成本大幅下降。(二)物流小天鹅2002年1月10日，对100万台洗衣机、9 000多万元的
3、产品分布在全国33条 线路上的运输合同实行公开招标，有八家运输公司中标，使每台洗衣机运价比原来降低25，仅此一项全年节约运费700多万元。紧接着，小天鹅对其他产品运输也实行公开招标，节约运输成本上千万元。2002年销售收入超过100亿元，可供整合的采购需求近20亿元，通过招标谈判降低的物流成本大约在6 000多万元。(三)资金流2002年春节前，无锡?家商业银行前所未有地被“小天鹅”集团召集在一起。小天鹅要 求获得其中一家银行的承诺，这家银行必须将公司遍布全国2 400多个销售网点的每天的销售货款，当日转到总部的银行账户上，谁能做到这一点，就意味着小天鹅公司每年将有80亿元的现金进入这家银行。
4、销售货款当天到账究竟给小天鹅带来多少好处?“小天鹅”的答案是：每提前1天可节省22万元。此项举措小天鹅获得了一个历史性的成功，它不仅第一次调动银行踮起脚来适应企业需求，而且为他们进行了一年多的新型物流体系整合划上了一个圆满的句号。(四)信息流早从2000年开始，小天鹅集团就与广东科龙集团合作，开创了国内最大的 家电电子商务平台安泰达公司，并首开产品零配件国际招标采购的先河，使 小天鹅找到了与国际化的企业物流体系对接的“接口”。2001年8月，小天鹅集 团与中远集团、科龙集团共同决定组建第三方物流公司。这是国内当时屈指可 数的具有完全现代理念的大型家电物流平台。安泰达公司的操作系统包括创建 物流
5、信息平台，整合仓储和运输系统，对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、信息流和资金流进行有效控制和管理，实现供应链全过程的价值和经营行为 的最优化，并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物流系统进行全程监控。二、2003年小天鹅在2002年销售链物流系统基础上，在商流、资金流上又加强了相关控制。(一)商流2003年5月10日，营销公司制订规划方案，采取切实措施，强化零售网点建设，形成密切沟通，全员动销，全心销售的局面，进一步加快了终端销售的步伐。五一期间，在全国 14个重点城市的24个广场上，举行了精彩的广场秀表演或展示，成千上万的顾客观看表演，小天鹅形象深入人心，零售量直线上升。同时
6、，坚持盈利和干干净净做生意两项基本原则。为确保赢利的措施，主要有合理采购商品，降低仓储开支；精简机构，减少人员工资开支；降低干线运输成本，大幅度减少片区办公费用等。(二)资金流2003年8月2日，营销部召开管理部经理会议，提出调整业务操作流程。调整组织结构，改变原来的产品组负责制形式，改变回笼由财务负责为销售负责，规范操作，严格按规 定发货，严格控制保证销售。从10月份开始，对已经对清账的客户所做业务，做到每月对账核实余额，并根据客户不同的资信情况，给予相应的信用额度，避免产生新的坏账。三、分析与评价(一)内部条件与外部条件结合方面1内部条件从2001年开始，小天鹅全面实施十五发展计划，开始二
7、次创业。小天鹅集团实行营销整合，形成有33个管理部、168个地市级办事处、3 400个经销网点、1 500多个服务网点 的营销网络，销量销售收入屡创新高，产品出口世界60多个国家和地区，2002年出口创汇1.8亿美元，创历史最高纪录。企业发展内部已趋向稳定，管理制度健全，人员素质较高，这时进行物流变革，条件成熟。2外部条件小天鹅集团努力从国内家电制造商向国际家电制造商转变，成为国内唯一生产波轮、滚筒、搅拌式洗衣机的全能企业，小天鹅集团逐步走向世界。同时，同行业竞争压力也逐步加大，价格竞争战此起彼伏，迫切需要通过变革来降低企业成本，增强竞争力。通过在运输、存储、配送、流通加工、物流信息几个功能因
8、素上的物流创新，小天鹅一方面在物资采购上全球公开招标，择优采购，降低了成本；另一方面通过物流整合，在销售链上节约了上千万元的销售运输与仓储成本，在家电市场竞争中完成了一个急速回旋，跳出了价格战的泥潭。从内部条件与外部条件的结合上说，小天鹅的物流系统运作把握住了内、外时机，将天时、地利、人员因素予以有效的结合，增强了企业的核心竞争力。(二)当前利益与长远利益结合方面1当前利益小天鹅通过物流系统运作，不但在成本上降低了消耗(一个是供应链物流统一招标节约了上亿元成本，一个是销售链物流运输与仓储上节约了上千万元成本)，且在资金回笼上也获得了货币的时间价值。2长远利益 小天鹅的物流系统运作率先在国内建立
9、了家电行业电子商务平台，使产品信息能够发布到世界各地，为其国际化战略的实施打下了很好的基础。另一方面，建立了完善的物流配送服务系统，虽然短期投资有所加大，但从长远上来说，使企业获得了良好的品牌效应。从当 前利益与长远利益的结合方面来看，小天鹅的物流系统既考虑了当前利益又注重了长远利益，为企业稳定了国内客户市场并开创了国际市场，提高了企业的盈利能力与发展能力。(三)局部效益与整体效益结合方面1局部效益实施第三方物流后，企业的该部分利益转嫁给了第三方物流公司，但是企业总体成本得以下降，运作效率得到提高。2整体效益在实施第三方物流运作后，企业的整体效益得到明显提高，由于分离了部分资产，总资产下降，而
10、销售收入增加，企业的总资产报酬率得到提高、存货周转率得到提高，说明企业的资产利用率提高了，存货控制得到加强。企业的整体效益得到提升。从局部效益与整体效益方面来说，公司可能减少了个别部门的局部效益，但总体效益得到提高，为企业的长足发展奠定了很好的基础。总之，通过以上对“小天鹅”集团在实施物流运作前后有关长短期利益、局部与整体 效益方面进行的定量与定性分析，我们可以看到公司销售链上的物流系统设计是比较合理的，与公司的战略也是相符合的，而公司也能根据国内、外企业对物流系统运作新的理念与技术来不断调整自己在物流系统方面的建设，实行了第三方物流，有效地整合了公司内、外资源，与国际物流管理逐步接轨，增强了
11、企业的竞争力。思考：思考：根据以上内容为“小天鹅”集团的销售物流系统提出建议。销销售售物物流流概概念念和和环环节节 销销售售物物流流过过程程和和模模式式销销售售物物流流的的内内容容 1.销售物流概念销售物流概念我国国家标准的物流术语中，对销售物流的定义是：销售我国国家标准的物流术语中，对销售物流的定义是：销售物流物流(DistributionLogistics)指生产企业、流通企业出售指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。即生产者到商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。即生产者到用户或消费者之间的物流。用户或消费者之间的物流。2.销售物流的主要环节销售物流的主要环节
12、（1）产成品的包装、（2）产成品的储存（3）销售过程、（4）发送运输（5）装卸搬运 1.销售物流过程销售物流过程 销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。商业用户或最终消费者。2.销售物流模式销售物流模式销售物流有三种主要的模式：生产者企业自己组织销售销售物流有三种主要的模式：生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；
13、用户自己提货的物流；第三方物流企业组织销售物流；用户自己提货的形式。形式。1.物流服务的内容物流服务的内容从生产和流通企业的角度看物流服务内容：提供运输、从生产和流通企业的角度看物流服务内容：提供运输、储存、配送、包装、流通加工、的服务，准确设定物储存、配送、包装、流通加工、的服务，准确设定物流服务要素与物流成本的最佳组合，找到企业经流服务要素与物流成本的最佳组合，找到企业经营与客户之间的结合点，在取得合理利润的前提下，营与客户之间的结合点，在取得合理利润的前提下，为客户提供满意的产品或服务。为客户提供满意的产品或服务。销销售售物物流流渠渠道道结结构构 分分销销渠渠道道的的类类型型分分销销需需
14、求求计计划划 1销售物流渠道的概念销售物流渠道的概念销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。研究销售物流渠道的目的是为了在企业生产出产品之研究销售物流渠道的目的是为了在企业生产出产品之后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。2发展分销渠道的原因发展分销渠道的原因(1)分销渠道减少了市场中交易的次数。(2)专
15、业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化。(3)分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。（1）直接销售物流渠道）直接销售物流渠道（2）间接销售物流渠道）间接销售物流渠道（3）代销渠道）代销渠道一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。（1）直接销售物流渠道）直接销售物流渠道（2）间接销售物流渠道）间接销售物流渠道（3）代销渠道）代销渠道1分销需求计划的概念分销需求计划的概念分销需求计划(DistributionRequirementPlanning，DR
16、P)是指应用物料需求计划的原则，在配送环境下从数量和提前期等方面确定物料配送需求的一种动态方法。DRP是流通领域的一种物流技术，是物流技术在流通领域应用的直接结果，主要解决的问题是分销物资的供应计划和调度。2.DRP的原理的原理 DRP在两类企业中可以得到应用。一类是流通企业。如储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业的基本特征是不一定搞销售，但一定有储存和运输的业务；它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源(如车辆等)，达到总费用最省；另一类是一部分较大型的生产企业，它们有自己的销售网络和储运设施。3分销需求计划的基本特征分销需求计划的基本特征(1)以保证满足社会需求为
17、目的。(2)通过物流运作满足社会的需求。(3)合理组织物流资源。4分销需求计划内容分销需求计划内容分销需求计划内容包括：输入文件和输出文件。(1)输入文件需求文件。库存文件。资源文件。(2)输出文件订货进货计划。送货计划。销销售售物物流流渠渠道道结结构构 分分销销渠渠道道的的类类型型分分销销需需求求计计划划 DRP的的意意义义与与作作用用 1销售物流渠道的概念销售物流渠道的概念销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。研究销售物流渠道的目的是为了在企业生
18、产出产品之研究销售物流渠道的目的是为了在企业生产出产品之后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。2发展分销渠道的原因发展分销渠道的原因(1)分销渠道减少了市场中交易的次数。(2)专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化。(3)分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。（1）直接销售物流渠道）直接销售物流渠道（2）间接销售物流渠道）间接销售物流渠道（3）代
19、销渠道）代销渠道1分销需求计划的概念分销需求计划的概念分销需求计划(DistributionRequirementPlanning，DRP)是指应用物料需求计划的原则，在配送环境下从数量和提前期等方面确定物料配送需求的一种动态方法。DRP是流通领域的一种物流技术，是物流技术在流通领域应用的直接结果，主要解决的问题是分销物资的供应计划和调度。2.DRP的原理的原理 DRP在两类企业中可以得到应用。一类是流通企业。如储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业的基本特征是不一定搞销售，但一定有储存和运输的业务；它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源(如车辆等)，达到总费用最省；
20、另一类是一部分较大型的生产企业，它们有自己的销售网络和储运设施。3分销需求计划的基本特征分销需求计划的基本特征(1)以保证满足社会需求为目的。(2)通过物流运作满足社会的需求。(3)合理组织物流资源。4分销需求计划内容分销需求计划内容分销需求计划内容包括：输入文件和输出文件。(1)输入文件需求文件。库存文件。资源文件。(2)输出文件订货进货计划。送货计划。1提升企业竞争力、2为企业提供决策依据3可使企业迅速扩充分销体系、4改善对分公司及分销商的管理 5确保及时供货、6降低库存7提高公司业务透明度 8提高效率，降低误差 销销售售物物流流渠渠道道结结构构 分分销销渠渠道道的的类类型型分分销销需需求
21、求计计划划 1销售物流渠道的概念销售物流渠道的概念销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业销售物流渠道，又称分销渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。研究销售物流渠道的目的是为了在企业生产出产品之研究销售物流渠道的目的是为了在企业生产出产品之后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户后，能将产品及时、安全、经济地送到消费者或客户手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。手里，以提高生产企业的经济效益和满足客户的需求。2发展分销渠道的原因发展分销渠道的原因(1)分销渠道减少了市场中交易的次数。(2)专业
22、化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化。(3)分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。（1）直接销售物流渠道）直接销售物流渠道（2）间接销售物流渠道）间接销售物流渠道（3）代销渠道）代销渠道一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。一般商品销售物流渠道不外乎以下三种基本形式。（1）直接销售物流渠道）直接销售物流渠道（2）间接销售物流渠道）间接销售物流渠道（3）代销渠道）代销渠道1分销需求计划的概念分销需求计划的概念分销需求计划(DistributionRequirementPlanning，DRP
23、)是指应用物料需求计划的原则，在配送环境下从数量和提前期等方面确定物料配送需求的一种动态方法。DRP是流通领域的一种物流技术，是物流技术在流通领域应用的直接结果，主要解决的问题是分销物资的供应计划和调度。2.DRP的原理的原理 DRP在两类企业中可以得到应用。一类是流通企业。如储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业的基本特征是不一定搞销售，但一定有储存和运输的业务；它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源(如车辆等)，达到总费用最省；另一类是一部分较大型的生产企业，它们有自己的销售网络和储运设施。3分销需求计划的基本特征分销需求计划的基本特征(1)以保证满足社会需求为目
24、的。(2)通过物流运作满足社会的需求。(3)合理组织物流资源。4分销需求计划内容分销需求计划内容分销需求计划内容包括：输入文件和输出文件。(1)输入文件需求文件。库存文件。资源文件。(2)输出文件订货进货计划。送货计划。企企业业销销售售物物流流服服务务意意义义 企企业业销销售售物物流流服服务务的的基基本本特特点点企企业业销销售售物物流流服服务务要要素素 1.企业销售物流服务含义企业销售物流服务含义企业销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。2.企业销售物流服务的意义企业销售物流服务的意义（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环（2）物
25、流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 1.产品的可得性产品的可得性(1)缺货频率：指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数。(2)满足率：是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。(3)发出订货的完成状况。2.运作绩效3.服务可靠性 2.运作绩效运作绩效运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。3.服务可靠性服务可靠性物流质量与物流服务的可靠性密切相关
26、。物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力。除了服务标准外，质量上的致性涉及到能否迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。1.时间时间(1)定单传送、(2)定单处理、(3)定单准备、(4)定单发递。2.可靠性可靠性(1)周期时间、(2)安全交货、(3)定单的正确性(2)3.沟通沟通(3)4.方便方便(4)5.客户服务支持客户服务支持(5)(1)货物的跟踪、(2)服务合同管理、(3)求助电话管理、(4)理赔和投诉管理 5.4 5.4 销售物流现代化管理销售物流现代化管理 5.4.15.4.1销售物流管理技术销售物流管理技术 1 1物流信息系统的管理物流信息系统
27、的管理 (1)接受订货系统 办理接受订货手续是交易活动的始发点，为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续。(2)订货系统 订货系统是与接受订货系统、库存管理系统互动的，库存不仅应防止缺货、断货，应在库存过多或库存不合理时，根据订货情况，适时适量地调整订货的系统。(3)收货系统 收货系统是根据预定信息，对收到的货物进行检验，与订货要求进行核对无误之后，计入库存，指定货位等的收货管理系统。(4)库存管理系统 正确把握商品库存，对于制订恰当的采购计划、接受订货计划、收货计划和发货计划是必不可缺的，所以，库存管理系统是物流信息的中心。(5)发货系统 通过迅速、准确的发货安排，将商
28、品送到顾客手中。发货系统是一种与接受订货系统、库存管理系统互动，向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的系统。(6)配送系统降低成本对高效配送计划是重要的，将商品按配送方向进行分类，制定车辆调配计划和配送路线计划的系统。企业销售渠道的组成情报系统应畅通，企业应建立起高效、快速的信息情报系统。(7)发货系统通过迅速、准确的发货安排，将商品送到顾客手中。发货系统是一种与接受订货系统、库存管理系统互动，向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的系统。(8)配送系统降低成本对高效配送计划是重要的，将商品按配送方向进行分类，制定车辆调配计划和配送路线计划的系统。企业销售渠道的组成情
29、报系统应畅通，企业应建立起高效、快速的信息情报系统。2 2需求计划管理需求计划管理(1)需求的概念销售物流首要任务是进行销售预测，然后在此基础上制订生产计划和存货计划。销售预测的一项重要指标是市场需求。市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买商品的总量。随市场变化，市场需求不是一个固定的数值，是一个变量。(2)市场需求测量1)市场潜量。是指在一定时间内，在一定水平的行业市场营销努力，在一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。2)区域市场潜能。市场累加法。该法是先识别每个市场的所有潜在顾客，并估计每个潜在顾客的购买量，计算
30、出每个市场的购买潜量，然后把每个市场的购买潜量加起来。多因素指数分析法。描述区域需求的最重要的指数是购买力指数，是一个受多因素影响的指数。各个因素的重要性一般是不同的，必须给每个因素以一定的权数，从而使计算较为合理。计算并分析其中各影响因素的变动对需要量的影响程度。思考与练习思考与练习1什么是企业销售物流?企业销售环节有哪些?2试对企业销售物流渠道进行分析。3谈谈目前我国企业销售服务的内容有哪些?4结合企业实际谈谈企业销售部门的工作任务。5.简述销售物流模式。6.DRP的原理和作用有哪些？7.物流服务要素有哪些？8.销售物流管理信息化有何意义？综合练习题综合练习题试就下列现象进行分析，提出解决
31、的措施。现象1：一个企业的销售收入究竟是多少?应收款是多少?这么简单的问题，可能会难住许多企业的老总，因为当他面对着财务部和销售部提供的两套报表时，不知道该相信谁。现象2：当一个业务员拿着特价申请来找领导签字的时候，领导只能凭着感觉来判断业务员的话该不该相信，而无法拿出有效的数据。现象3：当客户兴冲冲地拿着提货单到仓库去提货时，却被告知仓库里没有可以发的货了，因为业务员所看到的是库存中货物已经为其他客户预留了。现象4：由于业务开展得大，在全国都建立了办事处，但不幸的是，所有的地方都缺货，而库存资金占用却翻了一番，企业不得不一边贷款生产，一边看着存货不断增长。案例：案例：DRPDRP是如何改善配
32、送的是如何改善配送的在80年代中期和末期，有许多制造商开始认识到，现有的、在内部展开的预测系统和计划系统已不再能够充分满足其国内和国际配送网络的需求了。这些系统一般具有反应度高的特点，在对物流形式提供可视性的能力方面却非常有限。制造商通常希望创建一种综合物流系统，把计划信息和控制信息组合在一起，能够观察和分析整个材料流动。这种综合能够在物流活动的整体范围内实现效率，并提供改善的顾客 服务。此外，制造商还想要减少存货，尤其想代之以信息更加精确的安全储备，这些信息关系到具体产品需要什么材料和何时需要等。1985年，美国道尔化学品公司启动了一项MRPDRP联合方案，旨在减少存货对缓冲需求和制造不确定
33、性的利用。该方案最初在单一的业务单位进行试验，并通过其配送中心网络在制成品存货的管理中大量地实施。在开发这一方案之前，道尔公司所使用的各种子工系统和自动化系统是按功能品种分开的，不是建立在综合基础上的。道尔公司的化工和金属制品 部门的爱德华H赫勒(EdwardHHuller)解释道：“运行我们所熟悉的综合软件系统，我们就能够把数据库和所有不同的功能领域结合起来。它使每一个领域都能够更好地了解到它们的决策是如何影响整个部门的业务。”为此，道尔公司决定要建立这样一种系统，即能够完成从销售量预测和生产计划到存货管理和配送计划的一切事务，并增加其系统的网络化功能。在过去的8年里，道尔公司对它的DRP系
34、统及其随着公司的发展所表现出来的灵活性和 适应能力感到十分满意。尤其是，道尔公司已确认该系统有6个主要好处。第一，也是最重要的好处是，在内部通信传输能力方面已有了极大的提高。负责企业作业计划的方案经理肯尼思E斯蒂尔(Kenneth ESteele)评论说，“这是第一次人人都能使用同一套数字。这改善了通信传输的质量，因为人们用不着花时间去弄清楚其他人在何处及如何得到数字。”第二，该系统在可能的场合下帮助道尔公司降低了存货，更好地识别必须存货的地方，以及 在有些地区增加储备水平以满足不同程度的服务承诺。第三，系统的分析和建模功能使制造部门在生产过程的长度方面优化生产成本。第四，由于更好地计划生产，
35、允许不间断地生产运行，使生产质量控制有了改善。第五，由于减少使用溢价运输，降低了运输费用。费用的节省直接归因于增加了计划能力，而不是对运输形式和需求的反应。最后，该系统使道尔公司能够更有效地把产品的赢利率控制在单一产品水平上，并能更好地处理公司的流动资金。在80年代末，伊斯特曼柯达公司在它的制成品国际配送网络方面遇到了类似的问题。柯达公司原通过两三个分隔的系统来传输信息的，有关人员之间不公开分享信息。其结果导致预测不精确、存货过剩、浪费开支和运输费用。柯达公司的目标是要在这些方面实现重大的改观。柯达公司现已实施DRP多年了。柯达公司的发言人强调，DRP远不只是一个复制过去历史过程的新软件。根据
36、柯达公司的系统分析，其主要精力花在准备工作上和培训系统用户接 受新的业务方法上，以及接受与软件功能和计划功能有关的新理念上。柯达公司发现，DRP能够提供一个综合系统，计划者可以用它全面而又清晰地了解和掌握其配送网络中各销售点上所发生的情况。如同控制和监督能力一样，预测质量也有了改善。道尔化学品公司和伊斯特曼柯达公司的例子说明了DRP是如何创建强大的响应系统，帮助厂商控制存货和配送一这是在正确的时间内将数量正确的产品送到正确地点的关键工作。案例思考案例思考1.使用DRP系统有哪些好处？2.DRP系统的作用是什么？11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就
37、你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;
38、可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时
39、候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就
40、在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13
41、、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。