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1、第九章第九章 管管 理理 创创 新新 第一节第一节 创新及其作用创新及其作用n一、创新的含义一、创新的含义n二、创新与维持的关系二、创新与维持的关系一、创新的含义一、创新的含义n（一）作为管理基本职能的创新（一）作为管理基本职能的创新n 从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括下述内容。n1、确立系统的目标，即人们从事某种活动希望达到的状况和水平。n2、制定并选择可实现目标的行动方案。n3、分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定它们之间的相互关系，形成一定的系统结构。n4、根据各岗位工作的要求，招聘和调配工作人员。n5、发布工作指令，
2、组织供应各环节活动所需的物质和信息条件，使整个系统运转起来。n 6、在系统运转过程中，协调各部分的关系，使它们的工作相互衔接、平衡地进行。n7、检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求。n8、注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变革和发展。（二）管理创新的涵义（二）管理创新的涵义n1 1、约瑟夫、约瑟夫熊彼特的观点熊彼特的观点n约约瑟瑟夫夫熊熊彼彼特特(J JSchumpeterSchumpeter)于于19121912年年出出版版了了其其名名著著经经济济发发展展理论理论，他在书中首先给出了创新的含义：，他在书中首先给出了创新的含义：n采
3、用一种新的产品采用一种新的产品也就是消费者还不熟悉的产品。也就是消费者还不熟悉的产品。n采采用用一一种种新新的的生生产产方方法法，也也就就是是在在有有关关的的制制造造部部门门中中尚尚未未通通过过经经验验检检定定的的方方法法，这这种种新新的的方方法法决决不不需需要要建建立立在在科科学学上上新新的的发发现现的的基基础础之之上；上；n开辟一个新的市场，不管这个市场以前是否存在过。开辟一个新的市场，不管这个市场以前是否存在过。n掠掠取取或或控控制制原原材材料料或或半半制制成成品品的的一一种种新新的的供供应应来来源源，也也不不问问这这种种来来源是已存在的，还是第一次创造出来的。源是已存在的，还是第一次创
4、造出来的。n实实现现任任何何一一种种工工业业的的新新的的组组织织，比比如如造造成成一一种种垄垄断断地地位位（例例如如通通过过托拉斯化托拉斯化），或打破一种垄断地位。），或打破一种垄断地位。n2、芮明杰教授于、芮明杰教授于1994年在其出版的著作年在其出版的著作超越一流的智慧超越一流的智慧现代企业管理的创新现代企业管理的创新中最早提出管理创新概念。认为管理创新的中最早提出管理创新概念。认为管理创新的概念应源于管理的概念。概念应源于管理的概念。n管管理理创创新新是是指指创创造造一一种种新新的的更更有有效效的的资资源源整整合合范范式式，这这种种范范式式既既可可以以是是新新的的有有效效整整合合资资源源
5、以以达达到到组组织织目目标标和和责责任任的的全全过过程程管管理理，也也可可以以是是新新的的具具体体资资源源整整合合及及目目标标制制定定等等方方面面的的细细节节管管理理。这这样样一一个个概概念至少可以包括下列五种情况：念至少可以包括下列五种情况：n（1）提出一种新发展思路并加以有效实施。）提出一种新发展思路并加以有效实施。n （2）创设一个新的组织机构并使之有效运转。创设一个新的组织机构并使之有效运转。n（3）提出一个新的管理方式方法。）提出一个新的管理方式方法。n（4）设计一种新的管理模式。）设计一种新的管理模式。n（5）进行一项制度的创新。）进行一项制度的创新。n管理创新就是按照社会化大生产
6、和生产力发展以及人管理创新就是按照社会化大生产和生产力发展以及人的全面发展的要求，在管理实践中引入新思维、新组的全面发展的要求，在管理实践中引入新思维、新组织、新方法、新手段、新的管理制度和管理模式，以织、新方法、新手段、新的管理制度和管理模式，以不断改进和完善企业的决策、计划、组织、指挥、控不断改进和完善企业的决策、计划、组织、指挥、控制、协调、领导与用人、激励、沟通等管理职能，提制、协调、领导与用人、激励、沟通等管理职能，提高组织运行效率和促进组织发展的活动。高组织运行效率和促进组织发展的活动。二、创新与维持的关系二、创新与维持的关系n（一一）维维持持是是保保证证系系统统的的活活动动顺顺利
7、利进进行行的的基基本本手手段段，对于系统生命的延续是至关重要。对于系统生命的延续是至关重要。n（二）系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、（二）系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。要内涵和作用。第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容 n一、观念创新一、观念创新n二、技术创新二、技术创新 n三、制度创新三、制度创新 n四、组织机构和结构的创新四、组织机构和结构的创新 n五、环境创新五、环境创新一、观念创新一、观念创新n观念创新就是创造和运用体现现代进步的新思想、新方法处理现
8、实问题的过程。n思路决定出路，没有创新的思维就没有创新的方法，没有创新的方法就不可能解决新问题。n1观念创新要首先战胜自己。观念创新要首先战胜自己。n 2观念创新必须打破已有的利益格局。观念创新必须打破已有的利益格局。n 3观念创新的基础在于学习。观念创新的基础在于学习。n 4观念创新面临着巨大的风险。观念创新面临着巨大的风险。n观念创新所面临的风险主要有两个方面：观念创新所面临的风险主要有两个方面：n一方面，观念创新是摈弃原有社会条件下的思想，而创造一种前所未有一方面，观念创新是摈弃原有社会条件下的思想，而创造一种前所未有的新的观念，这种新的观念可能不被组织甚至社会所接受，可能遭受组的新的观
9、念，这种新的观念可能不被组织甚至社会所接受，可能遭受组织以至于社会各方面的排斥和打击，有时候甚至需要付出很大的代价。织以至于社会各方面的排斥和打击，有时候甚至需要付出很大的代价。n另一方面，当创新者首次提出一种创新观念时，只是对改变现状、走向另一方面，当创新者首次提出一种创新观念时，只是对改变现状、走向未来的一种假说，往往没有什么证据能够证明其观念的正确性与合理性，未来的一种假说，往往没有什么证据能够证明其观念的正确性与合理性，这种观念是否符合社会发展的需要具有很大的不确定性。这种观念是否符合社会发展的需要具有很大的不确定性。n观念创新的特点：观念创新的特点：二、技术创新二、技术创新n企业的技
10、术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。n（一）要素创新n包括材料、设备以及企业员工等三类n（二）要素组合方法的创新 n包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。n（三）产品创新n产品创新是企业技术创新的核心内容 三、制度创新三、制度创新 n企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度等三个企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度等三个方面的内容。方面的内容。n产权制度是决定组织其他制度的根本性制度，它规定着组产权制度是决定组织其他制度的根本性制度，它规定着组织所有者对组织的权利、利益和责任。织所有者对组织的权利、利益和责任。n经营制度经营制度(经营机制经营机制
11、)是有关经营权的归属及行使权利的条是有关经营权的归属及行使权利的条件、范围、限制等方面的原则规定，它构成公司的件、范围、限制等方面的原则规定，它构成公司的“法人法人治理结构治理结构”，包括目标机制、激励机制和约束机制等。，包括目标机制、激励机制和约束机制等。n管理制度是行使经营权，组织日常经营活动的各项具体规管理制度是行使经营权，组织日常经营活动的各项具体规则的总称，其中，分配制度是其重要的内容之一。则的总称，其中，分配制度是其重要的内容之一。n制度创新就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的制度创新就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的市场经济体制和现代化大生产要求的新的微
12、观基础，建立起产权市场经济体制和现代化大生产要求的新的微观基础，建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。n如产权制度创新、系统化管理制度创新、管理制度的制定方式创如产权制度创新、系统化管理制度创新、管理制度的制定方式创新，以及管理制度效用评价体系创新等等。新，以及管理制度效用评价体系创新等等。四、组织创新四、组织创新 n组织创新是指组织根据内外环境的变化，调整内部的若干状态，组织创新是指组织根据内外环境的变化，调整内部的若干状态，以维持组织本身的生存和发展的过程。以维持组织本身的生存和发展的过程。n这种调整可以分
13、为两种类型：这种调整可以分为两种类型：n一是组织的增量式创新，即是不改变原有组织结构的性质，而是一是组织的增量式创新，即是不改变原有组织结构的性质，而是对组织的机构、手段或程序等等的调整，如控制制度的精细化，对组织的机构、手段或程序等等的调整，如控制制度的精细化，组织机构的精简，人事上的变更或组织一项交易程序的调整等等。组织机构的精简，人事上的变更或组织一项交易程序的调整等等。n二是组织的彻底性创新，即组织结构的根本性变化。如组织机构二是组织的彻底性创新，即组织结构的根本性变化。如组织机构的基本形态的发展，部门机构职责和权限的发展，组织机构中信的基本形态的发展，部门机构职责和权限的发展，组织机
14、构中信息网络重构以及组织机构中人际关系的重新安排等等。息网络重构以及组织机构中人际关系的重新安排等等。第三节第三节 创新的过程和组织创新的过程和组织 n一、创新的过程一、创新的过程 n二、创新活动的组织二、创新活动的组织 n三、现代企业创新主体三、现代企业创新主体企业家企业家一、创新的过程一、创新的过程 n(一)寻找机会n(二)提出构想n(三)迅速行动n(四)坚持不懈二、创新活动的组织二、创新活动的组织 n（一）正确理解和扮演“管理者”的角色n（二）创造促进创新的组织氛围n（三）制定有弹性的计划n（四）正确地对待失败n（五）建立合理的奖酬制度第四节第四节 管理理论的新近发展管理理论的新近发展n
15、二战以来，管理理论日新月异，出现了学派林立、纵横交融的可喜景象，形成了所谓的“管理理论丛林”。管理学理论的发展对促进管理的科学化和现代化发挥了不可估量的作用，所谓“三分技术，七分管理”，正是对现代管理的生产力意义的形象概括，而离开了科学理论的指导，人类管理的现代化是不可想象的。一、战略管理理论一、战略管理理论n从前，由两位在同一产业相互竞争的公司，他们正在进行一次野营以商讨可能的两公司的合并。他们共同走进密林深处时，突然遇到了一只灰熊。灰熊直立起身子向他们吼叫。其中一位经理立即从背包里取出一双运动鞋。另一位经理忙道：“喂，你不要指望跑得过熊。”那经理回答：“我可能跑不过那只熊，但肯定能跑得过你
16、。”概念n制定、实施和评价使组织能够达到长期目标的战略方针、方案、政策的跨功能决策科学和管理艺术。战略管理的特点n1、全局性n2、长远性n3、纲领性n4、抗争性n5、风险性战略管理的意义（一）n对企业财务收入的影响：n对101家零售、服务和制造企业历时3年的纵向研究表明，与那些不进行系统规划的企业相比，采用战略管理的企业更明显地增加了销售、赢利和提高生产率。另一项研究表明，有高达80%是靠改变公司的战略方向而实现的。战略管理的意义（二）n战略管理带来的非财务收益：n1、帮助人们识别、重视和利用机会，增强危机意识。n2、有助于部门和员工明确任务并获取相应的信息，提高工作效率。n3、描绘企业的未来
17、图景，使员工从中获得激励。n4、培养员工的整体意识，有利于业务活动的协调。n5、提供资源配置的评价依据，使资源有效地配置于已确定的任务和目标。n6、增强企业对环境变化的适应能力，使企业在激烈的市场竞争中变得更为积极主动。n7、有助于加强沟通，密切干群关系，提高领导的有效性。战略管理的任务n1、提出公司的战略展望n2、建立目标体系n3、制定战略n4、高效、有效的实施和执行选择的公司战略。n5、评价公司的经营业绩，采取完整性措施。二、组织文化理论二、组织文化理论(1)(1)n组织文化理论于组织文化理论于20世纪世纪80年代年代逐步形成。逐步形成。n代表人物和代表作有：代表人物和代表作有：n大内（大
18、内（Ouchi）的的Z理论（理论（1981）；）；n迪尔（迪尔（Deal）和肯尼迪（和肯尼迪（Kennedy）合著的合著的公司文化公司文化（1982）；）；n彼得斯（彼得斯（Peters）和沃特曼（和沃特曼（Waterman）的的成功之路成功之路（1982）。）。n特别强调特别强调组织文化组织文化在管理中的重要作用，提出了在管理中的重要作用，提出了7S管理模式管理模式。组织文化理论(2):7SStrategy战略（战略（硬件）硬件）Systems系统系统Style作风作风Staff班子班子Shared value共同的价值观念共同的价值观念Structure结构（硬件）结构（硬件）Skills
19、技能技能三、企业再造理论与实践n20世纪世纪90年代以来，企业组织发展进入了一个新的时年代以来，企业组织发展进入了一个新的时代，代，“获得一个合适的组织获得一个合适的组织”在全球范围内引起了广在全球范围内引起了广泛的注意，扁平化组织、授权、再造和团队思想日益泛的注意，扁平化组织、授权、再造和团队思想日益高涨，这些思想集中反映了信心时代引起的环境变化高涨，这些思想集中反映了信心时代引起的环境变化给管理实践带来的挑战。给管理实践带来的挑战。“适应你所处的环境，而不适应你所处的环境，而不是试图控制它，指望使用是试图控制它，指望使用19世纪的组织起迎接世纪的组织起迎接21世纪世纪的挑战已近乎不可思议的
20、挑战已近乎不可思议”。再造理论的提出和含义再造理论的提出和含义n企业流程再造企业流程再造（Business Process Reengineering,BPR）的思的思想首先由想首先由Michael Hammer 和和James Champy于于年年在在再造企业再造企业（Reengineering the Corporation）一书中一书中进行了系统的表述，其根本思想就是强调重构新的企业模式进行了系统的表述，其根本思想就是强调重构新的企业模式就是将既有的业务以零为基础进行重新组合，更新企业活就是将既有的业务以零为基础进行重新组合，更新企业活动的工作流程，以实现企业经营目标的显著改善动的工作流
21、程，以实现企业经营目标的显著改善n流程再造就是从根本上对企业作业流程进行重新设计，根据流程再造就是从根本上对企业作业流程进行重新设计，根据信息革命与技术的发展以及当今工商时代发展的需求，彻底信息革命与技术的发展以及当今工商时代发展的需求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将拆开的组织架构，改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、信息等部门，按照自然跨如生产、营销、人力资源、财务、信息等部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。在严格的现代标准下，最部门的作业流程，重新组装回去。在严格的现代标准下，最终使企业在成本、质量、服务和速度等方面都达到飞
22、跃式的终使企业在成本、质量、服务和速度等方面都达到飞跃式的改善和提高。改善和提高。再造的实践效果再造的实践效果n(1)组织结构组织结构方面的变化方面的变化n由原来以管理职能为依据设计的纵向结构向以顾客为中心的扁平结由原来以管理职能为依据设计的纵向结构向以顾客为中心的扁平结构发展构发展n(2)组织文化组织文化方面的变化方面的变化n集权下的文化向充分授权的文化转变；信任和对过失的宽容则成为集权下的文化向充分授权的文化转变；信任和对过失的宽容则成为组织的核心文化价值观组织的核心文化价值观。n(3)组织的组织的管理信息系统管理信息系统方面的变化方面的变化n原来的信息系统的各模块是按照职能部门的设置来设
23、计的；再造后原来的信息系统的各模块是按照职能部门的设置来设计的；再造后的信息系统则按照业务流程的顺序进行设计。的信息系统则按照业务流程的顺序进行设计。再造的实践效果n信贷公司通过再造，使得为顾客提供融资服务的周期减少了，由原来的天压缩为小时，而生产能力却提高了倍n福特汽车公司再造后，把负责贷款支付的人员由人减少到人，一些分公司把耗费在贷款支付的营业费用减少了。四、学习型组织理论n年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣圣吉吉（Peter M Senge）教授出版了他的旷世之作：教授出版了他的旷世之作：第五项第五项修炼修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺
24、术与实务，引起了管理界的轰动。，引起了管理界的轰动。为什么要建立学习型组织？在急剧变化的世界，应变之道为什么要建立学习型组织？在急剧变化的世界，应变之道就是学习，否则等待你的只能是被淘汰出局。就是学习，否则等待你的只能是被淘汰出局。何谓学习型组织何谓学习型组织n所谓学习型组织，是一种能够通过学习来不断所谓学习型组织，是一种能够通过学习来不断完善自己的内部机制，使自己适应市场的变化，完善自己的内部机制，使自己适应市场的变化，在激烈的竞争中获得的组织形态。在激烈的竞争中获得的组织形态。学习型组织的判别标准学习型组织的判别标准n人们能否不断地检验自己的经验n人们有没有生产知识n大家能否分享组织的知识
25、n组织的学习是否与组织的目标息息相关学习型组织的修炼途径学习型组织的修炼途径n共同目标共同目标n自我超越自我超越n团队学习团队学习n改善心智模式改善心智模式n系统思考系统思考五、标杆管理五、标杆管理n施乐公司首创。n美国生产力与质量中心的定义：n标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。n内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理n竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理n职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理n流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管理标杆管理的类型标杆管理的类型