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1、第第3章章 网络营销市场分析网络营销市场分析3.1 网络营销外部环境网络营销外部环境一、企业竞争环境的变化 较低的市场进入壁垒 更加激烈的竞争多样化的竞争焦点二、时空观念的变化在时间上没有了程序性的限制 在空间上没有了地域的概念 三、市场形态虚拟化(一)交易的直接化(二)市场的多样化、个性化(三)一对一或微营销形式的出现(四)交易范围的全球化 3.2 网络营销的虚拟环境网络营销的虚拟环境3.2.1企业营销理念的变化互联网打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费者更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的客户选择产品时表现出明显的“个性化”
2、特征 企业必须以“客户”所代表的市场为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标 企业经营和营销理念的变化集中表现 生产与消费的融合 速度观念 诚信 服务 3.2.2 网络营销的带来的挑战一、一、营销组织面临的挑战面临重新检验营销目的、优先权、战略和策略的挑战 营销组织需要学习并掌握公司信息传播和回应管理的新方式 网络营销要求营销经理包容全新的预算项目电子邮件发送、虚拟事件制作、在线广告活动、加入社区、会员项目管理、网页创造、网址维护、电子回复和反馈管理、WEB服务器费用及类似的东西 营销资源会倾向于网络 二、IT技术与营销的关系重新定位解决好网址、虚拟事件、或经常使用营销数据库引擎，包括在
3、线交易处理，带有声IP以及要求电子商务实施的区域网所提出的资源和技术的要求将不断提高。这就是所谓的带宽、服务器融合、和迫在眉睫的合作网络问题 网络营销专家需要使用IT语言、搞好关系，并确信公司IT部门能够满足网络营销的需要 网络营销专家需要理解内部IT组织能和不能提供什么，并帮助做出决定，并在合适的网络服务提供商处寻求网络营销资源 三、销售部门需要重新定位网上伙伴关系和电子商务创新可将公司整个销售过程改头换面 有声IP、网络协议技术应用需求增长时，潜在顾客或顾客会去web而不是打电话寻求信息 呼叫中心及相关网页及其重要自动接听电话将被加强或有时用网络会议取代 新旧媒体一体化趋势 利用媒体的最佳组合能够更有效地得到目标客户群。印刷广告继续为企业、产品和服务提高知名度；在每一种情况下，将网络整入你的媒体计划，将会提高对网络营销的应用价值。（一）提示产生（二）回应（三）评估/回复（四）培育 3.3 网络环境下企业如何开展营销一、利用网络建立以顾客价值创新为核心的营销模式二、通过网络强化企业与顾客间的互动三、利用网络充分挖掘企业资源撬动潜能