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1、呼叫中心质检任务总结_呼叫中心质检个人工作总结 呼叫中心质检任务总结。 时间在不知不觉间消逝，信任在这一阶段的工作过程中自己经受了许多挑战，也成长了许多，“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。总结可以学习和总结工作中的规律，工作总结毕竟要怎么写才合适呢？我特地为大家细心收集和整理了“呼叫中心质检任务总结”，欢迎您参考，盼望对您有所助益！ 如何写好一份呼叫中心质检工作总结？下面是我为大家整理的呼叫中心质检工作总结，欢迎阅读！盼望对大家有所关心！ 呼叫中心质检工作总结一 20年6月毕业后，工作于安康兴科岚皋分公司。通过近半年的工作实践，使我熟悉到自己的学识、力量和阅历还很欠缺。所以在
2、工作和学习中不能敢掉以轻心，更加投入，不断学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习、不断积累，积累了肯定的工作阅历，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项专业素养，争取工作的乐观主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，以下是我对于工作后一年的工作总结： 一、在工作实践中不断学习，不断提升自己的专业技术力量。 工作开头，我发觉自己的理论学问与现实工作存在很大的差距，这项工作对我来说是一片空白，我查找了很多有关书籍并时刻在工地跟踪，从不懈怠。为了尽快的从理论转变为实践中
3、的角色，适应工作的要求，在实践中完善自己理论与实践的差距，我努力提高自己的岗位力量。把学习到的理论学问融合到现场实际应用中，快速转化为业务力量。在向老师傅的学习中和在领导和同事们的关心和自己的努力下，我能够比较娴熟的进行现场施工管理工作。20年6月岚皋县自来水公司办公大楼工程作为质检员，参与了该工程建设施工。作为施工技术管理人员不仅严格根据规范要求，掌握项目工程的施工质量，健全工程质量检查验收制度。隐藏验收制度以及质量通病掌握措施和半成品进场验收等一系列有益与保证工程质量的管理制度。仔细态度去工作，仔细把好每一道工序和质量。在日常工作中。对相关规范要求及法律法规等专业学问学习的乐观性不够，对相
4、关文件及施工措施等内容把握和理解不够彻底，工作细心度不够，时常在下问题上出现漏洞。这些问题必需严格要求自己整改，不能大意疏忽。 二、不断提高自身的专业技术水平，谨守职业道德 不管在哪个工作岗位上，都要摆正自己的位置，谨守本职道德，把广阔人民群众的利益放在首位，努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在工作中的到公正公正，诚恳守信，具有团队协作精神和协调管理力量。工作乐观，吃苦耐劳，具有较强的敬业精神和奉献精神。作风踏实，行事坚决，敢于担当责任。工作中逐一调查讨论接触的新事物，讲求效率，请与思索，工作思路清楚。 三、适应时代的进展的需要，适应技术管理工作的需要，必需不断学习，不断更新学问。在努力做
5、好本职的工作同时，我非常注意连续再训练学习，乐观参建单位部分组织的技术培训和参观，从而来获得新的学问与技术来完善自己的工作水平。我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我的专业技术水平不断得到提高。 四、以上是我半年多的主要工作状况，通过在在单位的工作实践，使我从多方面的学习了建筑学问和工作阅历，也使我得到了施工技术和施工现场阅历，从而成为综合性的管理人员。从目前的工作来看，但仍有许多不足，还需努力学习，阅历和教训也是相伴而行的。在今后的工作中我肯定更加努力学习，运用所学的学问克服现有的不足，不断改进，今后我们要切实提高自身综合素养，树立自觉的学习意识，循序渐进，温故知新，持之以恒，坚持不懈，扎扎实
6、实地学习，才能学到真才实学，才能把学到的学问融会贯穿到我们的详细工作中去。 我就是一名工人，作为现代化的民工我必需虚心学习，向老师傅老前辈学习。作为一个刚出.的后人，工地上任何一名工人都是我的老师。我从不在乎别人叫我民工，由于只有民工才能制造奇迹。这也是个悄悄无闻的职业，当一座建筑物呈现在人们的眼前时，人们会用惊异的眼光看着这我们手中的成果，但并没有人会记住我们，我们不需要别人记住，在今后的工作中我会更加努力。把有限的生命投入到自己的岗位，把好质量关，任劳任怨，对人民群众的生命平安利益负责，做一名勤恳踏实急危不求名利的人。 质检员通常也有称建筑质检员或土建质检员。质检员岗位职责、质检员工作总结
7、是： 1、执行国家颁发的安装工程质量检验评标估准和施工验收规范，照章独立行使质量监督检查权和惩罚权。 2、负责专业检，随时把握各作业区内分项工程的质量状况。 3、负责分项工程质量的评定，建立质量档案，定期向项目总工和上级质量管理部门上报质量状况。 4、负责分项工程各工序、隐藏工程的施工过程和施工质量的图像资料记录。 5、对不合格项目准时向项目总工和上级质量管理部门汇报，监督各专业工程师制定订正措施，并帮助进行质量损失的评估。 呼叫中心质检工作总结二 一、把握员工状态： 作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等状况。 1、精确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉
8、到被敬重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽视这一点。 2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。 二、质检监控的方式： 实时监听、抽查录音监听、胜利单复核。 1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要实行实时监听，由于新员工无外呼阅历且对业务技能方面未能完全熟识，因此实时监听能够准时发觉员工存在问题，可做准时补救工作;同时实行提查录音和胜利单复核能确认员工的保
9、存状态是否正确，由于新员工对保存状态简单混淆。 2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全把握，可先采纳实时监听，当员工对业务基本把握和熟识后，可实行抽查监听或胜利单复核，这样可以提高监听率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。 三、录音分析的技巧： 录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手： 1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到很多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，这样的录音往往没有什么
10、代表性。 2、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，常常支配时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少支配全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。 3、录音分析的方法与技巧：首先要告知员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应当从录音的优点和缺点相结合进行评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先
11、暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。 四、质检扣罚种类与技巧：质检扣罚可分为口头提示、口头警告、经济扣罚，严峻的赐予辞退。 1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特殊是对一些新上任的质检，往往显得很麻烦，常常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受惩罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题，视状况轻重，第一次可赐予口头提示或警告，如问题较严峻但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，
12、如他找不出，你再诚垦的赐予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避开犯同样错误，取得更大的进步。 五、质检间交换监听对象：由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发觉更多的问题，最大程度的保证好服务质量。 六、端正工作心态： 作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去关心员工服务熟悉到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度削减投诉的发
13、生;同时要坚决自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。 七、多向其他管理人员学习： 亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经受和阅历，常言说“三个臭皮匠赛过一个诸亮，三人同行必有我师”在平常我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，常常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的学问和阅历，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避开少走歪路，提高自己的管理力量，成为一名合格而优秀的管理人员。 更多工作总结.我推举 呼叫中心综合员个人工作总结 一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉
14、心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作，详细工作汇报如下： 一、 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 始终以来我始终根据公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也乐观参与公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在工作中严格根据公司的服务宗旨“客户的满足是我们最大的追求”乐观、热忱、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，仔细履行自已的职责，自觉按规范操作；平常生活中团结同事
15、、相互关爱。坚持做到仔细学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探究更多、更好的工作方法和管理阅历，树立正确的人生观、价值观。 二、发挥自身优势， 目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，帮助部门经理进展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作阅历，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人仔细乐观地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教育下，在同志们的支持和关心下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。 三、 抓好质检管理，提高服务质量。 从事质检工作有两三年的时间了
16、，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素养和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和关心，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公正、公正、公开”地评判每一位客服代表，发觉问题，准时指出并提出相应的建议，让客服代表能准时了解、更正自身的不足之处。同时，也吸取大家对质检工作的看法和建议；常常跟省中心的相关负责人保持联系，共同探讨改进服务质量、提高服务水平的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，服务质量在全省排名中上水平。 正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得
17、一点成果的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时有时缺乏完善；三是对如何去开拓新的市场和进展新业务缺乏自己的思路。 在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、乐观协作部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。 2、学无止镜，时代的进展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务学问和管理阅历，并用于指导实践，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，以更好的适应公司进展的需要。 3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的
18、力量，仔细细致的对待每一件工作。 总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由生疏进而熟识、喜爱并情愿为之悄悄奉献的一年。 呼叫中心综合员个人工作总结政务中心的任务总结 政务中心是由地方政府举办，集中办理本级政府权限范围内的行政许可事项和服务项目、以下是特地为你收集整理的政务中心的工作总结，供参考阅读！ 政务中心的工作总结一 带着遗憾和不甘，20姗姗而去，揣着幻想和盼望，20侃侃而来。时间飞逝，我在政务中心已有两年时间。在这两年的学习、工作中，有苦有累，我始终保持乐观向上的精神，收获也是多多，个人综合素养有所提高。20在领导及同事们的指导关心下，我圆满完成了各项工作任务。现将这一年
19、多来的思想、工作、学习状况作简要总结汇报。 一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行 仔细学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚决。坚固树立共产主义的远大抱负和.主义的坚决信念，.全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作动身点和落脚点。通过努力学习不断提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，在工作中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对人的请吃、玩、和礼物。公正公正，礼貌待人，在给行政相对人做解释工作时，时刻.使用文明用语，不该说的话不说，易激化冲突的话不说。喜爱本职工作，乐观思索工作中可能出现的问题，乐观探究解决问题
20、的方法。 二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作 年中，*市启动机构改革，窗口增加了新业务，也增加了新战友，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟识新法规新业务。经过领导和同事们的耐心指导，我边学习边熟识，现已基本能够独立完成各项受理询问业务。今年共完成各类办件件，接待各类询问人次。 三、自觉加强业务理论学习，提高个人素养 在这两年多的时间里，我主动乐观地进行专业理论学问学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规学问的学习。通过一段时间来的工作实践，我深深地熟悉到学习的重要性;遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问;通
21、过学习可以让自己尽早、尽快的熟识工作状况，少走弯路，少犯错误;对提高自己的工作力量也有很大的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。通过学习思索提高，自己的思想素养、道德品质和工作力量都得到了明显的进步，能够更好地胜任本职工作，为办事群众供应优质高效的服务。 总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培育、关怀，取得了一点进步，同时也发觉自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。 政务中心的工作总结二 今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的详细指导下，我镇政务服务中心在9月份正式启动运行。社港镇政务服务中心根据“服务经济建设
22、、便利人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织供应优质、高效、便捷的行政服务。政务服务中心启动以来，各项工作有条不紊开展，现将政务服务中心的基本状况汇报如下： 一、工作状况 自政务服务中心运行以来，我镇根据规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，详细包括：受理接待信访投诉、调处冲突纠纷、开展党建(组织关系转移)、民政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、方案生育、城建等相关事宜。通过开展集中服务，提高了工作效率，便利了群众办事，改善了政府形象。 二、主要做法 一是健
23、全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组，由镇党委书记任顾问，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了很多乐观的探究，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参加”的政务公开工作运行机制。 二是完善基础设施，夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米，现设党政服务、.保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众供应便利。 三是狠抓学习培
24、训，提高服务中心人员素养。选派职能部门素养高、业务精、力量强的15名同志到“政务服务窗口”工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到娴熟操作、高效服务。 四是强化日常管理，提升服务中心服务质量。为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，严厉工作纪律，增加服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“七项制度”，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增加服务的规范性和透亮度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将赐予
25、严厉处理并纳入年终目标考核。 三、下一步准备 一是加强宣扬引导政务服务中心工作汇报政务服务中心工作汇报。做好宣扬工作，擅长利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众准时进行引导。组织各村(社区)干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣扬。 二是进一步提升工作人员的自身素养。实行多种培训渠道和乐观开展多项服务活动来提升服务中心工作人员的素养和业务水平。 三是扩宽公开的内容。实行电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公 培训中心前台任务总结 大家知道培训中心前台工作总结怎么写？下面是我为大家整理的培训中心前台工作总结，欢迎大家阅读与借鉴！ 培训中心前台工作总结一 一年过去了，
26、回顾自己的工作，做了些成果，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从同学到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电
27、要以礼相待，处理平常日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地与老师进行沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的学问和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也
28、要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 培训中心前台工作总结二 20年是我人生中的一个转折点，这一年可谓坎坷坎坷。从年初过完年时就开头迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在训练机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考老师编制，考事业单位，但由于力量不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开头在家赋闲，这期间仔
29、细分析和思索了自己这一路找工作的经受。最终得出的结论是：自己总试图在踏上.的时候查找捷径，查找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图躲避.的磨练。于是在八月中旬打算来北京闯荡，历练自己。苦苦寻找了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。 走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于阅历和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特殊感谢杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。 下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。 刚来的时候，我主要是做前台询问，日常工作内容就是熟识学校的课程支配和学费形成机制，打接电话邀
30、约同学试听。说实话，我从candy和shelly身上学到许多为人处世接人待物的技巧，特殊是打电话和接待客户时的敏捷应变的力量，我也特别感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。 现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对训练行业和老师工作岗位的一些理解。我始终很观赏一句话：训练是一项良心工程。家长情愿花钱交换无形的学问，将心比心，我们何以取信于家长取信于.？我们只能用良知和责任向家长和同学许下承诺，耐心地给同学上好每一堂课讲好每一个学问点。这就要求我们训练者必需是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业
31、解惑也。”到现代的“老师是人类灵魂的工程师”都说明白老师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应当是学问的传授者，更应当不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染同学，进而让他们感受到学问的魅力形成爱好。从我第一次走上讲台的时候就始终奉行一点：方法比学问重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开头来到星尊到现在我一共带了六个同学的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，原来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特殊辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自
32、己的时间没什么，看着他们好习惯一每天养成，成果进步了，我会觉得特殊欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是学校六班级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特殊踏实仔细，能仔细完成每次布置的作业，但是上课比较宁静，目前激发他们的语言学习爱好是最需要思索的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清楚多练习就可以，这也就打算了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特殊活跃特殊协作，这也说明白爱好的重要性。李洋是这些孩子中最特别的一个，他目前是五班级的同学，他留意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解力量比较差，反应速度自然比
33、较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去熬炼他的理解力量，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印渐渐来。其实给他代课最能磨练老师的耐心，也最能熬炼自己，积累教学阅历。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是试验班的同学，因此他压力特殊大。他们学校为了中考赶进度，初二学问已经上完了，所以我给他上课就是实行的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采纳的仍旧是写作要领规范+.+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。 这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同班级段的学问和教学模式;同时也了解
34、了现在不同班级段的同学心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。 最终，我要特殊感谢和其他全部老师。感谢你们在工作中赐予我的关心支持，愿我们全部人在接下来的日子里工作顺当、身体健康！ 呼叫中心2022年上半年度平安工作总结 XX年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对平安生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了XX年上半年呼叫中心平安生产管理的各项任务。回顾XX年上半年平安生产管理，不禁心生感叹，有阅历教训，有成果收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思
35、路，现将96777呼叫中心XX年上半年度年平安工作总结、平安生产形势分析，以XX年下半年度的平安工作方案汇报如下： 一、领导高度重视全面开展平安生产管理工作。 为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对平安生产工作的领导，呼叫中心把平安工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任详细抓，、各客服分队及现场平安员详细分工负责组织实施，全面深化地开展呼叫中心的平安生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。 二、组织机构健全各项平安制度措施。 依据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的平安工作
36、，科室副主任主抓工程的平安生产工作。呼叫中心设专职平安员，全面监督和指导现场的平安生产，各客服分队设置了义务平安员，准时了解和反馈日常工作中发觉的平安信息。依据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了平安生产制度及各项保证措施。组织落实了平安生产体系的建设，为呼叫中心的平安生产供应了强有力的体制和组织保证，为平安生产工作供应了有利的前提条件。 三、制度保证，措施到位。 1、建立平安生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将平安生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大平安事故的，要严厉追究有关领导及直接责任人的责任。 2、签订责任书。呼叫中心与
37、各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将平安训练工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票拒绝制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。 3、不断完善呼叫中心平安生产工作规章制度。建立健全呼叫中心平安生产的各项规章制度，并依据平安生产工作形势的进展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的平安生产管理制度。 4、建立项目平安事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了平安事故处理应急预案制度。 四、加大平安生产技术交底力度，提升规范操作力量。 由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的平安生产管理工作带来了肯定的难
38、度。为此，呼叫中心平安人员在每次交接班会议以前，了解当前平安信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作平安生产，为平安生产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场平安管理人员进行培训，使其明白各项平安生产的相关规定及操作要求，提高平安管理人员的政策理论水平，强化其责任心。 五、加大平安宣扬力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中接受平安生产训练。 平安生产训练工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心平安生产工作最重要的一部分，我们平安生产的指导思想是“平安第一，预防为主，综合治理”。因此，平安生产训练工作是“预防为主”的前提。在平安生产训练工作为，我们不只停留在会上讲，
39、书上学，还应详细落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣扬训练上花了不少心思，依据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到训练，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类平安事故的发生。 六、严格检查制度，消退平安隐患。 呼叫中心依据不同时期的平安生产工作重点的不同，组织相关人员对平安生产重点部位进行系统的检查，对查出的平安隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批判，对于严峻的平安隐患，要求各客服分队队长必需到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室平安工作分管领导验收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分别制定了呼
40、叫中心机房防火制度、呼叫中心备勤室防火制度、呼叫中心宿舍防火制度、呼叫中心办公室防火制度、呼叫中心宿舍管理制度、呼叫中心晚间归寝管理方法共6项管理制度，呼叫中心大面积航班延误应急预案、呼叫中心客服系统故障演练方案、呼叫中心应急疏散演练方案共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出平安生产开展合理化建议24条。 七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。 依据平安生产规范要求，进人工作间必需配戴工作证，定期制作训练宣扬平安生产工作理念的板报，准时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并娴熟使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的平安事故能够快速有效的抢险，项目部依据平安生产规范要求及业主要求，编制了呼叫中心大面积航班延误应急预案、呼叫中心客服系统故障演练方案、呼叫中心应急疏散演练方案共3项应急预案。