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1、有效沟通实用技巧训练之声调灵活训练第1页，共17页，编辑于2022年，星期六1261-70响度响度 大大中中小小声调声调 高高中中低低语速语速 快快中中慢慢 兴奋、积极兴奋、积极平静平静 沉闷、不安沉闷、不安 激昂、喜悦激昂、喜悦 轻松轻松胆小胆小 怕事怕事 烦躁、抗拒烦躁、抗拒 包容包容 不自信不自信惊恐、恼怒惊恐、恼怒和谐和谐 无力感无力感 极度恐惧极度恐惧 有力感有力感 无自信感无自信感内心不安内心不安 从容从容 沉静沉静想离开想离开 温情温情第2页，共17页，编辑于2022年，星期六 声调灵活训练声调灵活训练 很多家长习惯了某种说话的声调，没有注意这样的声调是否减少了很多家长习惯了某种
2、说话的声调，没有注意这样的声调是否减少了沟通效果。事实上，沟通效果。事实上，38的沟通效果来自说话的声调。的沟通效果来自说话的声调。有些家长说话的嗓门很大、声调很高，以为只有这样才能维持对所处有些家长说话的嗓门很大、声调很高，以为只有这样才能维持对所处情形的控制。实际上，这样的声调会使孩子产生警觉、惊恐和不能平情形的控制。实际上，这样的声调会使孩子产生警觉、惊恐和不能平静下来的心理状态，跟有威胁出现时的心理状态是一样的，孩子自然静下来的心理状态，跟有威胁出现时的心理状态是一样的，孩子自然会摆出防御和抗拒的态度。因此嗓门大、声调高的说话模式只会使孩会摆出防御和抗拒的态度。因此嗓门大、声调高的说话
3、模式只会使孩子产生对抗和想迫切脱离，或者产生负面情绪，很难达成良好的沟通子产生对抗和想迫切脱离，或者产生负面情绪，很难达成良好的沟通效果。效果。也有很多家长习惯于说话速度快，孩子的聆听和接受（理解）能力跟也有很多家长习惯于说话速度快，孩子的聆听和接受（理解）能力跟不上，家长便以为孩子抗拒或不用心聆听，于是在接下来的说话声调不上，家长便以为孩子抗拒或不用心聆听，于是在接下来的说话声调里增加压力，或者表示不满，结果往往是事与愿违，使沟通效果大打里增加压力，或者表示不满，结果往往是事与愿违，使沟通效果大打折扣。折扣。第3页，共17页，编辑于2022年，星期六 那么有效的说话声调应该怎样把握呢？那么有
4、效的说话声调应该怎样把握呢？单向沟通时，即是给予孩子指令或告诉孩子一些重要的讯息时，单向沟通时，即是给予孩子指令或告诉孩子一些重要的讯息时，应该眼睛望着孩子：字字清晰、声调平稳，声调要中度音量、应该眼睛望着孩子：字字清晰、声调平稳，声调要中度音量、中度音调、中度速度中度音调、中度速度)。双向沟通时，即是同孩子谈话像两个朋友讨论或闲谈，最好双向沟通时，即是同孩子谈话像两个朋友讨论或闲谈，最好的效果是：配合对方的声调，即在音量、音调和速度上与孩的效果是：配合对方的声调，即在音量、音调和速度上与孩子的一样。配合孩子的声调，尤其是当其不开心时，很快便子的一样。配合孩子的声调，尤其是当其不开心时，很快便
5、能产生良好的沟通效果。能产生良好的沟通效果。第4页，共17页，编辑于2022年，星期六 一个懂得沟通的家长能够灵活地改变声调去适应当时的环境需一个懂得沟通的家长能够灵活地改变声调去适应当时的环境需要。要。很多家长说话时习惯使用某种声调，当声调不适合环境需要很多家长说话时习惯使用某种声调，当声调不适合环境需要时，也不会醒觉而加以调整，结果是孩子注意不到家长说话时，也不会醒觉而加以调整，结果是孩子注意不到家长说话的本意，而把精力集中到关注和抗拒使他感到不愉快的声调的本意，而把精力集中到关注和抗拒使他感到不愉快的声调上来。在这个状态下，孩子是没有办法思考、没有办法学习上来。在这个状态下，孩子是没有办
6、法思考、没有办法学习的，没有办法发挥人生中最好的、最多的能力。只有一个要的，没有办法发挥人生中最好的、最多的能力。只有一个要逃避的紧急状态，这时脑袋的理解能力是很低的，这时不需逃避的紧急状态，这时脑袋的理解能力是很低的，这时不需要理解太多，逃避要紧，孩子自然会有一种的防御状态。你要理解太多，逃避要紧，孩子自然会有一种的防御状态。你想和他沟通在他脑袋中产生警觉，听不进去你说的道理，与想和他沟通在他脑袋中产生警觉，听不进去你说的道理，与你对抗或者想快点溜走，那你当然失败了。或者产生负面的你对抗或者想快点溜走，那你当然失败了。或者产生负面的情绪，不满意、愤怒、不耐烦等，总之对沟通没有任何帮助。情绪，
7、不满意、愤怒、不耐烦等，总之对沟通没有任何帮助。第5页，共17页，编辑于2022年，星期六 这个练习很值得很多家长练习，以便自己听一听自己对孩子说这个练习很值得很多家长练习，以便自己听一听自己对孩子说话的声音，会有什么不同，传统上很多人听不到自己说话，话的声音，会有什么不同，传统上很多人听不到自己说话，这是因为我们的内视觉很厉害，正因为这个理由，声调训练这是因为我们的内视觉很厉害，正因为这个理由，声调训练才是必要的。才是必要的。第6页，共17页，编辑于2022年，星期六下面做两个练习，大家可以练一练。下面做两个练习，大家可以练一练。说话声调高练习题：说话声调高练习题：示例示例1：写完作业了吗：
8、写完作业了吗 第第1次：用高声调次：用高声调 第第2次：用平和一点的声调次：用平和一点的声调 示例示例2：你看你把东西弄的那么乱，赶快收拾收拾。：你看你把东西弄的那么乱，赶快收拾收拾。第第1次：用高声调次：用高声调 第第2次：用平和一点的声调，同时加点情绪在里面。次：用平和一点的声调，同时加点情绪在里面。说话速度快练习题说话速度快练习题 示例示例1：过来吃饭，吃完饭上床睡觉了。：过来吃饭，吃完饭上床睡觉了。第第1次：用快速度说话次：用快速度说话 第第2次：用平和慢一点的速度。次：用平和慢一点的速度。第7页，共17页，编辑于2022年，星期六 现在大家试试看，你说的是道理，希望孩子有积极的回应，
9、现在大家试试看，你说的是道理，希望孩子有积极的回应，对你来说是应该的，既然是有道理的话，你就要让他听进去，对你来说是应该的，既然是有道理的话，你就要让他听进去，有道理的人不要急，没有道理的人才需要急。这样对自己说有道理的人不要急，没有道理的人才需要急。这样对自己说一说，我有道理，最重要是让他明白并能够做到。声调超控一说，我有道理，最重要是让他明白并能够做到。声调超控了内心的状态，作为小孩子本身的理解能力就不太强，高声了内心的状态，作为小孩子本身的理解能力就不太强，高声调只会减少了他的能力，他怎么能理解你说的话呢？调只会减少了他的能力，他怎么能理解你说的话呢？注意这几个练习，大家感受有什么不同？
10、注意这几个练习，大家感受有什么不同？作为一个家长，你应该明白有什么不同？同时，你也不要认作为一个家长，你应该明白有什么不同？同时，你也不要认为对孩子特别温柔就是好的，很温柔的声调是小孩子不听话，为对孩子特别温柔就是好的，很温柔的声调是小孩子不听话，可以继续顽皮下去时的信号。假如你跟孩子说重要的事情，可以继续顽皮下去时的信号。假如你跟孩子说重要的事情，就不能用这种温柔的声调，否则回应给你的就是失望。说重就不能用这种温柔的声调，否则回应给你的就是失望。说重要的事情，给孩子指令时，必须用与以前不同的中速平稳的要的事情，给孩子指令时，必须用与以前不同的中速平稳的声调模式，而与孩子聊天时，家长要主动配合
11、孩子声调模式，而与孩子聊天时，家长要主动配合孩子第8页，共17页，编辑于2022年，星期六 如何建立孩子学习的自信心？如何建立孩子学习的自信心？第9页，共17页，编辑于2022年，星期六 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，位小朋友，w唯有他唯有他表现最差；唯有对他，老
12、师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：表现最差；唯有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数这次数学考试，全班学考试，全班50名同学，你儿子排第名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您
13、最好能带他去医院查一查。名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。名。”说这说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让
14、她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的预料儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。按你儿子现在的成绩，
15、考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被重点大学录取高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被重点大学录取了，因为在报考时，她给儿子
16、说过，她相信他能考上理想的大学。了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考上理想的大学。她儿子从学校回来，把装有大学录取通知书的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭她儿子从学校回来，把装有大学录取通知书的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上 所以，请好好欣赏
17、周围所以，请好好欣赏周围的人吧！的人吧！第10页，共17页，编辑于2022年，星期六“我不会的我不会的”、“我从来没做过我从来没做过”、“我不行我不行”、“我不敢我不敢”、“做错做错了别人笑我怎么办了别人笑我怎么办?”?”这是缺乏这是缺乏自信心的孩子常说的话。这是他们自信心的孩子常说的话。这是他们的想法，从而表现出迟疑、被动、的想法，从而表现出迟疑、被动、唉声叹气或对自己的能力没有把握。唉声叹气或对自己的能力没有把握。那么怎样培养孩子对学习的自信心那么怎样培养孩子对学习的自信心呢呢?第11页，共17页，编辑于2022年，星期六首先，大人要多给予孩子以肯定的评价，要和孩子多沟通，多交首先，大人要
18、多给予孩子以肯定的评价，要和孩子多沟通，多交流，建立好伙伴式的朋友关系。在孩子取得成绩时，要及时给予流，建立好伙伴式的朋友关系。在孩子取得成绩时，要及时给予鼓励和肯定，但在经过努力未能取得成功时更要鼓励与帮助。如鼓励和肯定，但在经过努力未能取得成功时更要鼓励与帮助。如果孩子稍有失误，或孩子的成绩不够理想时，父母不应指责她这果孩子稍有失误，或孩子的成绩不够理想时，父母不应指责她这也不行，那也不行。因为如果孩子在幼时的整个成长经历中，总也不行，那也不行。因为如果孩子在幼时的整个成长经历中，总在父母的责骂中度过，就很难体验到成功的喜悦，久而久之他就在父母的责骂中度过，就很难体验到成功的喜悦，久而久之
19、他就总觉得自己什么也干不好，逐渐地对自己的能力开始怀疑，形成总觉得自己什么也干不好，逐渐地对自己的能力开始怀疑，形成一种自卑的自我评价系统。因此允许孩子失误，这是每一个做父一种自卑的自我评价系统。因此允许孩子失误，这是每一个做父母的所应拥有的最起码的宽容。如果他们未取得成功，但应肯定母的所应拥有的最起码的宽容。如果他们未取得成功，但应肯定他们所付出的劳动和努力，以保护他们的自信和热情，使他们看他们所付出的劳动和努力，以保护他们的自信和热情，使他们看到希望，进而激发起一种积极向上的精神。到希望，进而激发起一种积极向上的精神。第12页，共17页，编辑于2022年，星期六 其次，要用发展的眼光赏识孩
20、子。要尊重孩子，要多赏识孩子，不其次，要用发展的眼光赏识孩子。要尊重孩子，要多赏识孩子，不用尖刻的语言嘲讽奚落孩子。如果当众讽剌贬低或故意揭短，夸大孩用尖刻的语言嘲讽奚落孩子。如果当众讽剌贬低或故意揭短，夸大孩子的缺点，就会伤害孩子的自尊心、自信心。父母不要常对孩子说：子的缺点，就会伤害孩子的自尊心、自信心。父母不要常对孩子说：“你瞧，人家小明多聪明，总是考全班第一名，你怎么就这么笨你瞧，人家小明多聪明，总是考全班第一名，你怎么就这么笨”如果常常拿别人的长处和自己孩子的短处比，只能使如果常常拿别人的长处和自己孩子的短处比，只能使自己的孩子越来越自卑。只要孩子有自己的特点，他在不断自己的孩子越来
21、越自卑。只要孩子有自己的特点，他在不断地努力，他就是个值得自豪的孩子。而当孩子遇到挫折或失地努力，他就是个值得自豪的孩子。而当孩子遇到挫折或失败时，父母更应该像知心朋友一样关切他，鼓励孩子或和孩败时，父母更应该像知心朋友一样关切他，鼓励孩子或和孩子共同战胜困难。当孩子说我不行时，你可这样说，我不相子共同战胜困难。当孩子说我不行时，你可这样说，我不相信你不行。孩子的自我意识和自信心最初都是从成人的评价信你不行。孩子的自我意识和自信心最初都是从成人的评价中获得并逐步发展起来的。因此，称赞、赏识孩子，就是对中获得并逐步发展起来的。因此，称赞、赏识孩子，就是对孩子个性、能力的一种肯定。孩子个性、能力的
22、一种肯定。第13页，共17页，编辑于2022年，星期六 最后，让孩子不断获得成功的体验。自信心和成功是相辅相最后，让孩子不断获得成功的体验。自信心和成功是相辅相成的，有了自信心，他就会自主地学习，就容易获得成功。对成的，有了自信心，他就会自主地学习，就容易获得成功。对孩子来说，更重要的还是先体验到成功感，才容易形成自信心。孩子来说，更重要的还是先体验到成功感，才容易形成自信心。因此放手让孩子去闯，引导孩子怎样闯，才能使孩子在培养各因此放手让孩子去闯，引导孩子怎样闯，才能使孩子在培养各种能力的同时，也培养着孩子的自信心。比如：让孩子自己做种能力的同时，也培养着孩子的自信心。比如：让孩子自己做功课
23、，父母不要陪读；让孩子从事一些有趣的活动等等，使孩功课，父母不要陪读；让孩子从事一些有趣的活动等等，使孩子在这个过程中，增强自信心和责任感。如果孩子成功后循序子在这个过程中，增强自信心和责任感。如果孩子成功后循序渐进再提出新的目标，使孩子经常能体验到成功的喜悦。即使渐进再提出新的目标，使孩子经常能体验到成功的喜悦。即使孩子失败了，也要帮助他们分析原因，让他再试一试，使他们孩子失败了，也要帮助他们分析原因，让他再试一试，使他们知道通过努力就能够获得成功。知道通过努力就能够获得成功。第14页，共17页，编辑于2022年，星期六 在爱中建立规则在爱中建立规则 读书会读书会第二章第二章第15页，共17
24、页，编辑于2022年，星期六读万卷书不如行万里路读万卷书不如行万里路行万里路不如名师点悟行万里路不如名师点悟名师点悟不如个人开悟名师点悟不如个人开悟第16页，共17页，编辑于2022年，星期六一句话改变学生的命运一句话改变学生的命运:皮尔皮尔 保罗校长保罗校长“妙手回春妙手回春”“我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长”，一句普通的，一句普通的话，改变了一个学生的人生。话，改变了一个学生的人生。此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔保罗之口，话语中的此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔保罗之口，话语中的“你你”是是指当
25、时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大指当时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。因此，他沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。因此，他从小就受到了不良影响，读小学时经常逃学、打架、偷窃。一天，当他从又窗台从小就受到了不良影响，读小学时经常逃学、打架、偷窃。一天，当他从又窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，校长皮尔保罗将他逮个正着。出乎意料的是，校上跳下，伸着小手走向讲台时，校长皮尔保罗将他逮个正着。出乎意料的是，校长不但没有批评他，反而诚恳地说了上面的那句话
26、并给予语重心长的引导和鼓励。长不但没有批评他，反而诚恳地说了上面的那句话并给予语重心长的引导和鼓励。当时的罗尔斯大吃一经惊，因为在他不长的人生经历中只有奶奶让他振奋过当时的罗尔斯大吃一经惊，因为在他不长的人生经历中只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。他记下了校长的话并坚信这是真一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。他记下了校长的话并坚信这是真实的。从那天起，实的。从那天起，“纽约州州长纽约州州长”就象一面旗帜在他心里高高飘扬。罗尔斯就象一面旗帜在他心里高高飘扬。罗尔斯的衣服不再粘满泥土，罗尔斯的语言不再肮脏难听，罗尔斯的行动不再拖沓的衣服不再粘满泥土，罗尔斯的语言不再肮脏难听，罗尔斯的行动不再拖沓和漫无目的。在此后的和漫无目的。在此后的40 40 多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。5151岁那年，他终于成了纽约州的州长。岁那年，他终于成了纽约州的州长。第17页，共17页，编辑于2022年，星期六