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1、第一章 企业文化基本概念本讲稿第一页，共三十四页企业文化是一个行为场企业文化本讲稿第二页，共三十四页n“企业一年不败靠机遇n企业三年不败靠领导n企业五年成功靠制度n企业百年发展靠文化”n好文化：坏人走n坏文化：好人走本讲稿第三页，共三十四页创始人哲学用人政策高阶主管社会化作用企业文化本讲稿第四页，共三十四页对企业文化的理解1、文化管理是企业管理的重要组成部分。2、文化是企业成长的基本驱动力。q文化的三力：凝聚力 扩张力 约束力3、文化是习惯不是制度（法律）。q文化是我们习以为常的东西。q法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。（一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，文化或道德
2、则引导人为他人谋福利。）本讲稿第五页，共三十四页对企业文化的理解4、文化是灯塔（文化给员工希望，给工作以意义）。5、文化是一种假设。6、文化是一种心理契约。7、文化是一种理性管理手段。战略上：做什么、不做什么。理念上：提倡什么、反对什么。价值观上：追求什么、放弃什么。倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？8、文化是纽带（共同的价值观）。本讲稿第六页，共三十四页对企业文化的理解n没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。n没有没有文化的组织，只有不同文化的组织（文化个性）。n文化不决定企业生存，只决定企业的可持续。n文化是动态的、持续变革和发展的。本讲稿第七页，共三十四页
3、蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型两高两高两强两强目标高：全球乳业的领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强三型三型 学习型、尊重型、竞争型本讲稿第八页，共三十四页第一章 企业文化基本概念n企业文化的内涵与结构n企业文化的影响因素n企业文化的类型本讲稿第九页，共三十四页1 企业文化的内涵与结构n1.1 企业文化的含义n1.2 企业文化的结构n1.3 企业文化与企业思想政治工作n1.4 企业文化与企业形象本讲稿第十页，共三十四页1.1 企业文化的含义n企业文化（Corporate Culture）n狭义，即意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、
4、感情等领域。n广义，即企业在创业和发展过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化（或表层文化与深层文化）两部分。n企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。本讲稿第十一页，共三十四页企业文化是什么企业文化是什么-“-“企业文化如水企业文化如水”论论 第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆
5、舟”本讲稿第十二页，共三十四页公司文化公司生活的礼节和仪式公司文化公司生活的礼节和仪式企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”本讲稿第十三页，共三十四页1.2 企业文化的结构观念层观念层制度行为层制度行为层符号符号层层本讲稿第十四页，共三十四页企业文化结构n观念层（内隐层次）观念层（内隐层次）n企业文化的核心和主体，形成物质层和制度行为层的基础和原
6、因。n主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。n包括：组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。本讲稿第十五页，共三十四页企业文化结构n制度行为层（中间层次）制度行为层（中间层次）n制度是组织规定的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。n包括：一般制度；特殊制度；组织风俗；行为规范本讲稿第十六页，共三十四页企业文化结构n符号层（外显层次）符号层（外显层次）n符号层，是企业文化在物质层次上的体现，企业文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。n包括：组织名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌、产
7、品样式和包装、设备特色、建筑风格、纪念物、纪念建筑、文化体育生活设施、文化传播网络等。本讲稿第十七页，共三十四页1.3 企业文化与企业思想政治工作n二者相互交叉、相互依存。n共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容相似之处、手段大体重合。n不同点：企业文化本质上属于经济文化范畴，思想政治工作属于政治文化范畴。n思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。本讲稿第十八页，共三十四页企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处*对象及内容*都以人为对象,都有
8、思想工作内容,都做思想念方面的工作*着眼点*都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四有”职工,增 强企业的凝聚力而开展工作.*工作方式*都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作*关键人物*都要靠领导人的率先垂范,身体力行才能做好工作.本讲稿第十九页，共三十四页企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容,重点解决员工的价值观,人生观,道德观,理念和信念等问题;另外还有保证党的路线,方针,政策在企业落实的内容思想政治工作中
9、许多政策性政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化涵盖的文化面比思想工作宽,不仅包括思想道德方面的价值观,还包括生产经营方面的价值观;除此之外,还包括企业的制度文化,物质文化等内容企业文化更多地注得企业的特色和个性企业文化主要侧重于管理方面本讲稿第二十页，共三十四页1.4 企业文化与企业形象n企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射。n企业文化是企业形象的核心和灵魂。n企业形象与企业文化是标本关系。n导入CI，进行企业形象塑造，是企业文化的建设过程。本讲稿第二十一页，共三十四页2 企业文化的影响因素n民族文化因素n制度文化因素
10、n外来文化因素n企业传统因素n个人文化因素n行业文化因素n企业发展阶段因素n地域文化因素本讲稿第二十二页，共三十四页日本的企业文化n终身雇用制n年功系列工资n缓慢的提升n集体主义精神n集体决策n全面质量管理n员工敬业n上下级之间等级森严，绝对服从本讲稿第二十三页，共三十四页美国的企业文化n创新与冒险n注意细节（认真）n结果定向n人际导向n团队定向n进取心（竞争）n稳定性本讲稿第二十四页，共三十四页哪种组织文化更适合于你哪种组织文化更适合于你 阅读以下问题，根据个人感觉，记下适合表达你的感觉的答案。SA=很同意 A=同意 U=不确定 D=不同意 SD=很不同意 1 我愿意成为工作团队中的一员，希
11、望组织以我对团队的贡献来衡量我的绩效。2 为了实现组织目标，任何个人的利益都可以有所牺牲。3 我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣。4如果一个人工作绩效不符合标准，他做了多大努力都白费。5我喜欢稳定和可以预见的事情。6我喜欢能对决策提供详细合理解释的管理人员。7我希望工作压力不大、同事易于相处的环境。本讲稿第二十五页，共三十四页哪种组织文化更适合于你哪种组织文化更适合于你n记分：第5、6项得分标准如下：很同意2 同意1 不确定0 不同意1 很不同意2 对于1、2、3、4、7项得分标准恰好相反，（很同意2，以此类推），累计所得，你的总分会在1414分之间。n得分越高（正数），则表明你在一种正式的、机械的
12、、规则导向的、有结构的组织文化中感到舒服，这通常与大型公司及政府机构相联系；负数则表示你喜欢非正式的、人本主义的、灵活的、创新的组织文化，这种文化在研究机构、广告公司、高科技公司以及一些小型企业中更为常见。本讲稿第二十六页，共三十四页发展目标经营理念服务理念人才理念工商银行管理科学、技术先进，效益良好，实力雄厚，信誉卓著的国际化，现代化大商业银行以市场为导向，以客户为中心，以防范风险为重点您身边的银行，可信赖的银行以人为本，协作与创新相统一的激励机制；个人事业与企业发相结合的发展空间农业银行一流的人才，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的形象自主经营、自担风险、自负盈亏、处我约束精益求精
13、，止于至善知识化、专业化、国际化、开放性、包容性“能者上、庸者下”，唯才是举中国银行功能齐全，布局合理，有独到比较竞争优势的国际大银行清晰的发展战略，科学的决策系统，审慎的会计原则和信息披露，严格的目标责任制及与之相对应的激励约束机制快捷、热情、方便、舒适面向未来培养和造就人才建设银行以中长期信用为特色，重点支持大行业，大企业发展，积极推进金融改革，建设服务于社会，功能齐全，经营稳键，具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商业银行卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度以人为本卓越的服务源于卓越的员工从行业来看，四大国有商业
14、银行目标趋向从行业来看，四大国有商业银行目标趋向本讲稿第二十七页，共三十四页3 企业文化的类型n迪尔与肯尼迪的分类n艾博斯的分类n康妮和芭芭拉的分类n基于方格理论的分类n梅泽正的分类本讲稿第二十八页，共三十四页迪尔与肯尼迪的分类n（1）强悍型文化n（2）工作与娱乐并重型文化n（3）赌注型文化n（4）按部就班型文化本讲稿第二十九页，共三十四页艾博斯的分类 类型特征合法型有效型传统型实用型组织内容环境的规范和价值观对绩效的需求成员的价值观、信仰和传统成员的（自我）利益效度基础信念适当的绩效亲和性心理和法律的契约焦点外部支持；合法性产出；专业知识；控制信用传统；长期的承诺成就；奖励和贡献的公平分配个
15、人服从的基础识别；一致产生的信念的压力社会的和管理的指令内部化结果的计算行动的协调名义调整共同的目的表演的和联络的行为内部锁定利益和战略行动特征集合公共机构环境；绩效难以知道结构化地相互依赖的集体；被监督；绩效容易知道有稳定成员关系、长期历史和密集交流的集体通常是为了共同的利益或目的而将个人集结起来的小的混合团体本讲稿第三十页，共三十四页康妮和芭芭拉的分类n鲨鱼型：较多的男性特征n戛裨鱼型：较多的女性特征n海豚型：高度信任的文化、相信人的潜能n A:在领导风格上:海豚式管理的风格介于鲨鱼式管理和戛裨鱼式管理之间。鲨鱼式管理者嗜好权力、严厉无情、强调竞争高于一切；戛裨鱼管理回避竞争、人情至上，只
16、想获得普遍的好评。而海豚式管理者则是信念坚定，追求公平，既关心工作成果,又关心员工成长，时刻表现出自信和宽容，是刚柔并济的管理者形象。nB:在对待员工的态度上:海豚式管理者尊重下属，对员工宽容，慎重对待下属的要求，擅于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，成果与人情并重.nC:在工作作风上:海豚式管理者工作目标明确，工作作风踏实，工作方式灵活，在处理问题时沉稳、客观。并敢于面对错误，随时接受批评并改正错误。nD:在领导品质上:海豚式管理者胸怀宽广，可以做到与员工“分享信息”。在他们看来，这是提高员工忠诚度的法宝。强调与下属分享权责，分享荣誉，他们自信、果断，努力营造信任性的企业文化，并且保持积极的工作态度。本讲稿第三十一页，共三十四页基于方格理论的分类n布莱克&莫顿本讲稿第三十二页，共三十四页布莱克（Blake）和莫顿（mouton）方格图理论：布莱克等认为，根据领导者关心生产与关心人的程度可以有81种模式，其中五种典型的模式分别是：1-1简单式（贫乏式）9-1权威式1-9俱乐部式 5-5中庸式9-9团队式（战斗集体式）关关心心人人关心生产关心生产高高低低高高本讲稿第三十三页，共三十四页梅泽正的分类挑战性保守性外部方针内部方针自我革新型行动基本方向重视分析型重视同感型重视管理型对环境的态度本讲稿第三十四页，共三十四页