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1、新员工职业素养培训第1页，共81页，编辑于2022年，星期六课程目标课程目标v克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成 从学从学生到职业员工的角色转换；生到职业员工的角色转换；v能认识企业，了解新员工应具备的职业素质；能认识企业，了解新员工应具备的职业素质；v掌握有效的沟通技巧；掌握有效的沟通技巧；v了解职业礼仪、员工应具备的行动要求；了解职业礼仪、员工应具备的行动要求；第2页，共81页，编辑于2022年，星期六内容简介内容简介v第一第一 积极的心态积极的心态v第二第二 认识企业认识企业v第三第三 如何完成您的工作如何完成您的工作v第四第四 有效沟通的技巧有效沟
2、通的技巧v第五第五 职业素养礼仪职业素养礼仪第3页，共81页，编辑于2022年，星期六问题谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？第4页，共81页，编辑于2022年，星期六思考思考积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？想一想想一想第5页，共81页，编辑于2022年，星期六积极心态的好处积极心态的好处激发热情。激发热情。增强创造力。增强创造力。第6页，共81页，编辑于2022年，星期六“口口”字游戏答案字游戏答案田，甲，由，目，申田，甲，由，目，申,电，召，只，电，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叭，叻
3、，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，巴，占，第7页，共81页，编辑于2022年，星期六积极心态的好处积极心态的好处激发热情。激发热情。增强创造力。增强创造力。获得更多资源获得更多资源。第8页，共81页，编辑于2022年，星期六消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。第9页，共81页，编辑于2022年，星期六墨非定律墨非定
4、律“墨非定律墨非定律”产生于美国，事情发生在产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。可见，消极
5、心态的破坏力是巨大的。第10页，共81页，编辑于2022年，星期六作为企业新晋员工应该具作为企业新晋员工应该具备的四种心态备的四种心态我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了；是的我准备好了；第11页，共81页，编辑于2022年，星期六第一种心态：第一种心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 大大部部分分新新员员工工走走上上工工作作岗岗位位时时的的一一种心态：种心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如：我我不不知知道道我我会会做做什什么么？我我不不知知道道能能否否胜胜任任公公司的工作？司的工作？我的表达能力不好，万一要我与比人沟通，怎
6、我的表达能力不好，万一要我与比人沟通，怎么办？么办？第12页，共81页，编辑于2022年，星期六美国现代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾罗宾在总结经验时写道：在总结经验时写道：“知道目标，找出知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 安东尼安东尼.罗宾说：罗宾说：第13页，共81页，编辑于2022年，星期六第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任
7、具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要新员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要我只要把自己的工作做好就行了，不把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第14页，共81页，编辑于2022年，星期六第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来 企业新员工还会有另一种极端的企业新员工还会有另一种极端的心态心态我没有什么是我干不了的，或我没有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企业得满足我的要者我什么都
8、干不了。企业得满足我的要求。求。其实，不管你过去是成功，还是失其实，不管你过去是成功，还是失败，这都仅是你的过去。并不代表你在败，这都仅是你的过去。并不代表你在未来就是同样，。未来就是同样，。第15页，共81页，编辑于2022年，星期六第四种心态：是的，我已经准备好了第四种心态：是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态企业新人常常还会有这样的心态在在心理上认为自己是一个新人心理上认为自己是一个新人，一切都毫，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。容。第16页，共81页，编辑于2022年，星期六“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：
9、意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”
10、第17页，共81页，编辑于2022年，星期六第二第二 认识企业认识企业 企业是什么？企业是什么？第18页，共81页，编辑于2022年，星期六企业五要素企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：一个企业，它包含以下五个要素：员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联 第19页，共81页，编辑于2022年，星期六员工员工 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳柳传传志志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，
11、败不馁，说话要算数。第20页，共81页，编辑于2022年，星期六顾客顾客 顾客可以说是企业的衣食父母。连顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。第21页，共81页，编辑于2022年，星期六利润利润 华为总裁任任正正非非在在“北北国国之之春春”里写到：“我我们们的的价价值值评评价价体体系系不不可可能能做做到到绝绝对对公公平平。如如果果用用曹曹冲冲称称象象的的方方法法来来进进行行任任职职资资格格评评价价的的话话，那那肯肯定定是是公公平平的的。但但如如果果用用精精密密天天平平来来评评价价，那那肯肯定定公公平平不不了了。我我们们要
12、要想想做做到到绝绝对对公公平平是是不不可可能能的的。”做做为为员员工工的的你你又又是是如如何何看看待待公公司司的的利利润分配呢？润分配呢？第22页，共81页，编辑于2022年，星期六竞争竞争 营销大师科特勒有一句名言：营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面非常尊重
13、顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？第23页，共81页，编辑于2022年，星期六社会关联社会关联 松下公司的七项精神的第一条就是：松下公司的七项精神的第一条就是：产业报产业报国精神国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，敬业报国，追求卓越追求卓越。惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：里定义道：我们尊我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区我们经
14、营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。的一项经济、智力和社会财富。第24页，共81页，编辑于2022年，星期六讨论讨论 讨论工作场所是什么？第25页，共81页，编辑于2022年，星期六总结总结 1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所 第26页，共81页，编辑于2022年，星期六新人的职业化素质新人的职业化素质 敬业协作规范创新精神服务意识 第27页，共81页，编辑于2022年，星期六敬业敬业 敬业是职场从业者最基本的素质 第28页，共81页，编辑于2022年，星期六协作协作 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型
15、或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。第29页，共81页，编辑于2022年，星期六规范规范 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。第30页，共81页，编辑于2022年，星期六创新创新 3M公司副总裁哈斯特哈斯特说：“自从本公司推自从本公司推出透明胶带之后，出透明胶带之后，20多年来，没有一项产多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。品那么简单，用途却
16、那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。第31页，共81页，编辑于2022年，星期六服务意识服务意识 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签将是你是否职业化的一个标签。第32页，共81页，编辑于2022年，星期六第三第三 如何完成您的工作如何完成您的工作 第33页，共81页，编辑于2022年，星期六一、一、接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义第34页
17、，共81页，编辑于2022年，星期六步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。第35页，共81页，编辑于2022年，星期六步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。第36页，共81页，编辑于2022年，星期六步骤3 理解命令的内容和含义注意点
18、注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认确认。注意点注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认 命令的内容。这一步叫检验理解检验理解。注意点注意点3 3 要让主管把话说完后，再提出意 见或疑问。第37页，共81页，编辑于2022年，星期六企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 守则1 永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好。守则2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，集中精神，专心工作。守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。守则9 养成节省费用的习惯。第3
19、8页，共81页，编辑于2022年，星期六第四第四 有效沟通的技巧有效沟通的技巧第39页，共81页，编辑于2022年，星期六沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。第40页，共81页，编辑于2022年，星期六沟 通 的 过 程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈第41页，共81页，编辑于2022年，星期六沟 通 的 六大要素信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟
20、进第42页，共81页，编辑于2022年，星期六有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效第43页，共81页，编辑于2022年，星期六一句话的理解我没说他偷了我的钱。第44页，共81页，编辑于2022年，星期六语 言 使 用 原 则不 要 使 用 术 语避 免 使 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化第45页，共81页，编辑于2022年，星期六身 体 语 言 比 语 言 更 可 信第46页，共81页，编辑于
21、2022年，星期六营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手第47页，共81页，编辑于2022年，星期六积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。第48页，共81页，编辑于2022年，星期六积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力感 觉专 注回 应第49页，共81页，编辑于2
22、022年，星期六有 效 聆 听 原 则不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录第50页，共81页，编辑于2022年，星期六支 持发 问 总 结反 映重 复有 效 聆 听 技 巧第51页，共81页，编辑于2022年，星期六给 予 反 馈 的 成 因表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见第52页，共81页，编辑于2022年，星期六给 予 有 效 的 反 馈对 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机第53页，共81页
23、，编辑于2022年，星期六沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方第54页，共81页，编辑于2022年，星期六沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 第55页，共81页，编辑于2022年，星期六企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏第56页，共81页，编辑于2022
24、年，星期六亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人应注明联系人语义含糊语义含糊有错别字有错别字提供了无关信息提供了无关信息超过一页超过一页一封失败的信一封失败的信第57页，共81页，编辑于2022年，星期六一封成功的信一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待
25、您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名清楚的收信人清楚的收信人表明积极表明积极 的态度的态度暗示下一步的行动暗示下一步的行动信只写一页信只写一页第58页，共81页，编辑于2022年，星期六沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。第59页，共81页，编辑于2022年，星
26、期六沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。第60页，共81页，编辑于2022年，星期六第五第五 职业礼仪职业礼仪第61页，共81页，编辑于2022年，星期六 职业礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节。它是一种约定职业礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外
27、在表现。良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢 得对方的尊重；得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。职业礼仪包括职业礼仪包括:礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪基本概念基本概念第62页，共81页，编辑于2022年，星期六礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼节
28、是工作岗位人际关系的润滑剂。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。招呼，不要犹豫不决。养成问候、打招呼的习惯，经常讲养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再谢谢、对不起、再见见”等礼貌用语。等礼貌用语。对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。答礼；保证一天愉快，要从自己做起。基本概念基本概念第63页，共
29、81页，编辑于2022年，星期六个人修养个人修养 格言格言:待人修已之道，总以诚字为主；待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。第64页，共81页，编辑于2022年，星期六个人形象l l男士：风度男士：风度+学识女学识女士：容貌士：容貌+气质气质第65页，共81页，编辑于2022年，星期六 职业服装是一种制服，穿上它表明我职业服装是一种制服，穿上它表明我 们已经们已经“
30、具备具备”了职业化的、以工作为重的了职业化的、以工作为重的品质。品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。了，他们会站得更直或举止更严肃。第66页，共81页，编辑于2022年，星期六要：要：要：要：与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人保持同他人保持同他人保持同他人1 1米的距离；米的距离；米的距离；米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（
31、每次说话、交谈与对方视线应经常交流（每次说话、交谈与对方视线应经常交流（每次说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3535秒），其余时候应将秒），其余时候应将秒），其余时候应将秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。其要与对方有交流。其要与对方有交流。其要与对方有交流。语速适中；语速适中；语速适中；语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势
32、明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神
33、饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。第67页，共81页，编辑于2022年，星期六个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要：不要：视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；语速过快；语速过快；语速过快；语速过快；手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的
34、手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；第68页，共81页，编辑于2022年，星期六办公环境办公环境公共办公区：公共办公区：公共办公区：公共办公区：不不不不在在在在公公公公共共共共办办办办公公公公区区区区吸吸吸吸烟烟烟烟，不不不不扎扎扎扎堆堆堆堆聊聊聊聊天天天天，不不不不大大大大声声声声喧喧喧喧哗哗哗哗，节节节节约约约约水水水水电电电电；禁禁禁禁止止止止在在在在办办办办公公公公家家家家具具具
35、具和和和和公公公公共共共共设设设设施施施施上上上上乱乱乱乱写写写写、乱乱乱乱画画画画、乱乱乱乱刻刻刻刻、乱乱乱乱贴贴贴贴；保保保保持持持持卫卫卫卫生生生生间间间间清清清清洁洁洁洁，在在在在指指指指定区域内停放车辆；定区域内停放车辆；定区域内停放车辆；定区域内停放车辆；饮饮饮饮水水水水时时时时，如如如如不不不不是是是是接接接接待待待待来来来来客客客客，应应应应使使使使用用用用个个个个人人人人水水水水杯杯杯杯，减减减减少少少少一一一一次次次次性性性性水水水水杯杯杯杯的的的的浪浪浪浪费费费费，饮饮饮饮水时不要将水洒到地毯上；水时不要将水洒到地毯上；水时不要将水洒到地毯上；水时不要将水洒到地毯上；如如
36、如如有有有有条条条条件件件件，用用用用餐餐餐餐需需需需到到到到指指指指定定定定地地地地点点点点，不不不不许许许许在在在在办办办办公公公公区区区区域域域域内内内内用用用用餐餐餐餐；尤尤尤尤其其其其不不不不允允允允许许许许在在在在营营营营业业业业厅厅厅厅用用用用餐餐餐餐。不不不不得得得得擅擅擅擅自自自自带带带带外外外外来来来来人人人人员员员员进进进进入入入入办办办办公公公公区区区区，会会会会谈谈谈谈和和和和接接接接待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离
37、开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。第69页，共81页，编辑于2022年，星期六个人办公区：个人办公区：办办办办公公公公桌桌桌桌位位位位清清清清洁洁洁洁，无无无无可可可可视视视视灰灰灰灰；非非非非办办办办公公公公用用用用品品品品不不不不外外外外露露露露；桌桌桌桌面面面面码码码码放放放放整齐；整齐；整齐；整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下下下下班班班班离离离离
38、开开开开办办办办公公公公室室室室前前前前，使使使使用用用用人人人人应应应应该该该该关关关关闭闭闭闭所所所所有有有有机机机机器器器器的的的的电电电电源源源源，将将将将台台台台面面面面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公环境办公环境第70页，共81页，编辑于2022年，星期六第71页，共81页，编辑于2022年，星期六提前五分钟到达，做好心理、作业各项准备。不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样，一天24小时1440分，但成就结果却不相同。把握时间有助把握现在而不致迷失于过去或未来。
39、一、把握时间，做好准备第72页，共81页，编辑于2022年，星期六以最短时间，最佳方式考虑周全，确实执行。受时代及社会环境的变革，企业观念突破，谁转变得快，谁就能在战略上胜人一筹，迎得成功。二、行动要迅速、要确实第73页，共81页，编辑于2022年，星期六做事要细心不马虎，勇往直前又果决做事要细心不马虎，勇往直前又果决。你不想知道它是否行得通吗？只有动手去做才能获得答案。三、行动要细心，要勇猛第74页，共81页，编辑于2022年，星期六作业程序分清楚，作业进度照表来。作业程序分清楚，作业进度照表来。根据顾客市场需求、公司经营需要，明确的订定目标及达成目标的方针，依序执行、控制，以达期望。四、行
40、动有条理，做事要分明第75页，共81页，编辑于2022年，星期六五、接受工作要了解了解工作始末，把握工作重点。要承与启就是要学会听话与说话。听话：完全领会，推敲领导交办事项。说话：将领导的意思，技巧、婉转的转达给员工，不要像鹦鹉学话，照本宣科。承：是诚承、确实，完全领会上司的意愿。启：是企启，有所企图，有所用心地引导员工，朝正确的方向前进。第76页，共81页，编辑于2022年，星期六接受工作不推诿，知错改过就能进步。为何承受别人所施加的压力而为自己创造压力以提升工作绩效？这种事虽很困难，且容易出错，与其拖延逃避，何不积极因应呢？不要成为情绪的俘虏。六、工作要积极，知错不怕改第77页，共81页，
41、编辑于2022年，星期六虽遇百般阻碍要解决，但凭刚强意志一定成功。经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目标关键之所在。任何一个企业要想成功，永续经营，就必须拥有一套完整的理念，作为一切政策和行动的最高准则。七、困难要解决，有志万事成第78页，共81页，编辑于2022年，星期六八、作答说明应简要对的说对，不对的说不对，要讲明我会或不会。我居住的并不是气派的豪宅，也许我们感受到的只是平常的快乐。家尽管是不起眼，但普天下还有什么比家更好的地方。第79页，共81页，编辑于2022年，星期六作业评价以作业时间与结果之好坏为依据，做到今日比昨日好，明日比今日更加好。建立企业内的整体性绩效评核制度，有效的运行。九、作业要评价、要改进第80页，共81页，编辑于2022年，星期六作业的结果要报告，事后处理要做到完完整整。不要因为期限未到，把所面对的机会，当成问题看待，而丧失良机。十、做完要报告，不报告等于没做第81页，共81页，编辑于2022年，星期六