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1、一、快速发展的一、快速发展的公司公司二、快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战二、快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HRHR管理体系管理体系目目录录一、快速发展的一、快速发展的公司公司 一、一、快速快速发展发展 使命使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国精英首选的企业。发展战略发展战略 一、一、快速快速发展发展地区发展战略地区发展战略 三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。二、快速发展给人力资源管理二、快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战
2、带来的巨大挑战1.1.快快速速发发展展需需要要大大批批高高素素质质的的中中高高级级管管理理人人才才和和专专业技术人才。业技术人才。各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才对人才同样有迫切的需求二、二、快速快速发展发展给人给人力资力资源管源管理带理带来的来的巨大巨大挑战挑战2.2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；并购的进行需要留住被并购企业的核心员工二、二、快速快速发展发展给人给人力资力资源管源管理带理带来的来的巨大巨大挑战挑战3.3.快
3、速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略展战略经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；并购的成功需要进行文化的“整合”；新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。二、二、快速快速发展发展给人给人力资力资源管源管理带理带来的来的巨大巨大挑战挑战三、迎接挑战、建立与公司发三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的展战略相一致的HRHR管理体系管理体系1.1.参与公司发展战略的制订参与公司发展战略的制订1.1HR1.1HR部门参与整体战略制订的必要性部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。三、三、迎接迎接
4、挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系1.2HR1.2HR部门如何参与战略的制订部门如何参与战略的制订 应深入了解行业的发展趋势，研究的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系公司整体战略2.2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略资源管理战略2.12.1公司
5、整体战略需要各职能战略（财务战略、采公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。配合。财务战略营运战略人力资源战略采购战略三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系2.22.2人力资源战略的定义：人力资源战略的定义：人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体
6、系体系经营战略2.32.3人力资源战略与企业发展战略的关系人力资源战略与企业发展战略的关系企业总体战略的具体体现和实施目标体系：目标体系：建立整体目标实施体系：实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支撑体系：支撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效经营计划人力资源战略人力资源战略绩绩 效效 管管 理理三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系内外部环境内外部环境分析分析l劳动力市场l社会文化、法规l企业内部人力资源l企业战略与企业文化l员工期望战略制定战略制定l确定战略与目标
7、l战略的实施计划l实施保障计划l资源的合理配置l人力资源规划战略实施战略实施l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用战略评估战略评估l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益2.42.4人力资源战略制定的程序人力资源战略制定的程序三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系吸引战略吸引战略l以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队l常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等l严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本l相互间为单纯利益交换关系投资战略投资战略l
8、通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任l企业对员工是种投资参与参与(培养培养)战略战略l员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助l注重团队建设、自我管理和授权管理l注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力资源战略人力资源战略2.52.5人力资源战略的形式人力资源战略的形式三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一
9、致的的HR管理管理体系体系2.62.6人力资源与企业战略的具体配合方式人力资源与企业战略的具体配合方式3.3.树立内部客户服务意识，进行角色转变树立内部客户服务意识，进行角色转变3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（a a）HR部门服务对象提供增值服务供应商客户三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系华润万佳人力资源部门华润万佳人力资源部门主要对服务对象华润万佳人力资源部门主要对服务对象3.
10、13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位部门进行市场化的部门功能定位(b)(b)三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系人事调动手续HR的培养和输送HR管理制度人事统计信息服务对象服务对象集团集团集团集团服务内容服务内容3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（c)c)细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息加强沟通、紧密配合、征询意见准确、及时全面掌握工作情况随时了解内部需求与政策信息被尊重、被满足的心理需要需求
11、偏好需求偏好服务设计服务设计三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系3.13.1对对HRHR部门进行市场化的部门功能定位（部门进行市场化的部门功能定位（d d）社 保 管理证 件 办理档 案 管理户 籍 管理招 聘 管理薪 酬 管理绩 效 管理培 训 管理职 业 生涯设计服务对象服务对象公司员工公司员工需求偏好需求偏好个人合法权益得到保障个人工作价值得到合理的评价和补偿有实现个人发展的空间和机会知识和专业技能经验不断得到提升有归属感、安全感、被尊重的需要按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务尊重员工知情权，公开员工切身利益相关
12、的各项制度，及时主动与员工互动沟通建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效考核、激励、培训体系，帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道服务内容服务内容服务设计服务设计3.23.2进行角色转变进行角色转变 现有现有的职能的职能 理想的职能理想的职能行政专家1010202030304040404030302020101010102020303040404040303020201010 变革推动者員工代言人战略伙伴 三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系4.4.制订具有前瞻性的人力
13、资源规划制订具有前瞻性的人力资源规划供求平衡计划三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系制订程序：制订程序：根据经营规划预测人力资源需求研究行业人才市场内部人力资源现状预测未来人力资源供给5 5注重员工关系管理，不断提高员工满意度。注重员工关系管理，不断提高员工满意度。5.15.1员工关系管理的重要性员工关系管理的重要性零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。5.25.2管理方法管理方法设立员工关系专员岗位企业领导人接待日制度三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略
14、相略相一致一致的的HR管理管理体系体系6.6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化6.16.1必要性必要性对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”；最传统的零售行业也是最需要创新的行业；激烈的行业竞争需要以业绩为导向。6.26.2企业文化建设方式企业文化建设方式员工手册、仪式、故事、树立典型、培训；企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系7.7.培训是培训是HRHR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系的核心竞争力，建立高
15、效、完整的培训体系7.17.1高度重视培训工作高度重视培训工作形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系7.27.2如何保证培训目标的实现：如何保证培训目标的实现：成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构加大培训投入提高专业培训人员的素质把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责用考核促进培训8.8.建立一个科学的立体化的招聘体系建立一个科学的立体化的招聘体系8.18.1立体化的招聘网络立体化的招聘
16、网络劳动力市场现场招聘劳动力市场现场招聘网络招聘网络招聘校园招聘校园招聘猎头招聘猎头招聘报刊杂志招聘报刊杂志招聘员工推荐员工推荐境外招聘境外招聘高级人才卖场普通员工一般人才储备干部三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系8.28.2严格的招聘程序严格的招聘程序:拟订招聘计划拟订招聘计划选择招聘方式及渠道选择招聘方式及渠道发布招聘信息发布招聘信息资料接收和筛选资料接收和筛选人才测评人才测评聘用决策聘用决策面试面试录用与辞谢录用与辞谢三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系8.3
17、8.3科学的甄选方法科学的甄选方法胜任素质模型（Competence）基本素质测试 智力测试专家心理测试专业笔试面试评价中心三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系9.9.进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的回报体系回报体系9.19.1回报体系回报体系外在回报内在回报外在现期回报外在长期回报良好发展空间对个性的尊重舒适的工作环境职权的行使薪酬福利期权认股权融洽的人际关系成就感，满足感三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体
18、系9.29.2建立完整薪酬系统的步骤建立完整薪酬系统的步骤:29明确公司经营现状业内地位经营战略确定薪酬策略获取市场薪酬数据岗位分析与评价确定职级架构确定工资水平与结构三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系10.10.建立科学、公正的绩效管理体系建立科学、公正的绩效管理体系10.110.1绩效考核的重要意义绩效考核的重要意义把员工行为引向战略目标；为分配业绩薪酬提供依据；提高员工满意度；为培训提供依据；留住业绩好的员工“如果不能衡量，就无法管理“三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理
19、管理体系体系10.210.2考核方法考核方法硬指标硬指标基于目标管理和岗位基于目标管理和岗位分析的分析的KPI体系体系指指标标体体系系软指标软指标工作行为要素（态度、能力）工作行为要素（态度、能力）（以胜任素质模型为基础）（以胜任素质模型为基础）三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系10.310.3绩效管理的程序绩效管理的程序设定工作目标定期工作回顾与评价绩效面谈绩效改进计划三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系11.11.深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现深入
20、关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现感情留人感情留人企业应关心员工的健康状况。企业应关心知识员工的家庭生活状况。企业还应关心知识员工的个体成长。在进行组织与岗位设计时，不但要考虑公司的需要，还应考虑到关键员工的兴趣和专长。三三、迎迎接接挑挑战战，建建立立与与公公司司发发展展战战略略相相一一致致的的HR管管理理体体系系12.12.充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管理信息系统（理信息系统（HRISHRIS）12.112.1人力资源管理信息系统的功能人力资源管理信息系统的功能人力资源数据库的建立可以为领导决策提供全面、准确的人
21、力资源信息。网络技术的应用（e-HR）可以为HR部门外的员工提供各种形式的自助服务（网上考勤、网上查询工资、网上竞聘等）。三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系12.212.2人力资源管理信息系统建立步骤人力资源管理信息系统建立步骤了解自己的需求了解自己的需求选择合适的选择合适的HRIS解决方案供应商解决方案供应商项目实施项目实施与供应商进行售后技术支持的合作与供应商进行售后技术支持的合作,，确，确保系统能适应企业保系统能适应企业HR管理不断变化的需求管理不断变化的需求三、三、迎接迎接挑战，挑战，建立建立与公与公司发司发展战展战略相略相一致一致的的HR管理管理体系体系 实实施施战战略略性性人人力力资资源源管管理理是是一一个个复复杂杂的的系系统统工工程程，连连锁锁业的业的HRHR工作者们任重而道远！工作者们任重而道远！结结 束束 语语